辦稅服務廳聚力“放管服” 贏取好口碑
在剛剛過去的7月大徵期,樂都區稅務局辦稅服務廳採取了多種新舉措,切實減輕了納稅人負擔,讓政策紅利及時準確惠及納稅人,更加有力地保障了辦稅服務廳平穩運行。
規範建設,納稅服務展新貌。爲了向廣大納稅人提供更加規範文明優質的服務,樂都區稅務局第一稅務分局紮實開展辦稅服務廳規範化建設,認真貫徹落實《辦稅服務廳標準化服務手冊》,力爭做到以優質的服務促進稅收工作的持續發展,從而樹立起良好的納稅服務品牌形象。
疏堵解難,導稅服務再升級。自7月1日起,爲更好地服務納稅人,樂都區稅局辦稅服務廳增加一名導稅人員,由辦稅服務廳主任及副主任輪流值守。此外,區局組織相關股室人員,組成技術支持、系統運維、政策輔導、宣傳服務等小組,入駐大廳集中辦公,爲納稅人答疑解惑,疏堵解難,全面升級導稅服務。
緩壓聚力,綠色窗口更便民。7月徵期,辦稅服務廳納稅人、繳費人數激增,爲緩解辦稅窗口壓力,縮短納稅人排隊等候時間,樂都局辦稅服務廳增設綠色應急窗口,抽調熟練辦理各項業務的骨幹,支持應急窗口工作。
優質提效,一窗通辦零距離。爲進一步優化納稅服務、持續提升服務質效,樂都區稅務局辦稅服務廳將5個“綜合服務”窗口調整爲7個,集“稅務登記、申報納稅”等多項業在“綜合服務”窗口一窗通辦。同時,爲滿足不同納稅人的個性化需求,樂都區局辦稅服務大廳重點打造網絡辦稅體驗區。派專人積極引導納稅人到電子稅務局區,讓納稅人學會“網上辦,線上辦”,全力實現讓數據多跑腿,羣衆少跑路。
注重體驗,優質服務贏口碑。“我是從外地趕來的,之前聽說這邊辦稅難,來之前還是挺擔心的,但是窗口工作人員良好的服務態度讓我打消了這種顧慮,她們熱情禮貌,服務周到,業務也很熟練,10分鐘就把事項辦完了,這次的辦稅體驗相當好,在此特別需要表揚”,這是一位來自外地的納稅人在12366納稅服務熱線上對樂都區局辦稅廳的表揚。
始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從,樂都區稅務局將始終堅持以新要求、新規範,着力以新理念、新服務,贏取廣大納稅人的好口碑。
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