改善服務窗口單位作風，做好營商環境“首道防線”

“夫戰，勇氣也。一鼓作氣，再而衰，三而竭。彼竭我盈，故克之。”抓作風如同打仗，決不能有鬆口氣、歇歇腳的思想，必須長期堅持、久久爲功，尤其對一些久治不愈的作風毒瘤，還得咬鋼牙、啃硬骨，動刀子、下猛藥，盯住關鍵少數較真碰硬，盯住重點領域嚴查重處，盯住服務窗口深入治理，盯住重要環節一抓到底。重塑我省營商新環境就要用“鋼牙啃硬骨頭”的精神去抓作風建設。

我省深入貫徹落實習近平總書記在東北三省座談會上的重要講話和重要精神，堅持把改進幹部作風作爲振興發展的重要保證。爲實現雞東的全面振興全方位振興，就要牢牢扭住雞東營商環境建設這個牛鼻子，重點抓好窗口服務類場所的作風建設。目前我縣部分單位仍存在營商環境不優、法治建設水平需要提升的問題,服務羣衆、服務市場主體的本領也需進一步提高。

作爲營商環境建設監督部門，我們堅持把整治窗口服務問題作爲作風整頓的重要內容，牢牢把塑優塑強營商新環境作爲主要任務，充分發揮建設和監督職能，力爭在開拓創新上求得新發展，力爭在創先爭優上求得新突破，力爭在敢於擔當上求得新成效。我們要用“鋼牙啃硬骨頭”的堅定意志和決心，推動窗口服務質量和工作業務水平的提高，積極推動全縣營商環境不斷優化和提升。更好的服務企業和羣衆，破解難題，找到破解難題的新辦法、解決問題的新途徑，同時運用網絡等新媒介，把整頓作風和優化環境緊密統籌起來。

一、目前存在的主要問題

我局對全縣涉及有窗口服務大廳的單位，展開了多次的暗訪調查，經調查後，發現的共性問題有：一是上班時間內窗口工作人員在擅自離崗，空崗、漏崗現象嚴重；二是有些服務大廳未嚴格實行AB崗制度，部門窗口工作人員請假，其工作無人可替，只能暫停服務，導致羣衆“多跑”；三是部門窗口工作人員看手機、玩微信等內容；四是請銷假制度不夠規範；五是窗口工作人員對相關服務政策瞭解不全面，不能一次性給予羣衆全面的答覆。

二、下一步整改措施

針對存在問題，爲進一步改善窗口服務類場所服務不優等作風問題，提高窗口工作人員的業務水平，讓前來辦事的羣衆感受到更優質、更高效、更舒心的便民服務。我局採取四項舉措，統籌兼顧，軟硬兼施，來督促各窗口服務場所提供更優更好的服務：一是重點加強工作紀律督導，定期督促各窗口單位開展黨性教育活動，加強工作人員思想認識，提高政治站位，進一步增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”；二是重點加強監督檢查，對各單位進行不定期的暗訪抽查，對發現問題的單位一把手和當事人進行約談，並根據整改情況，進行通報，並對作風紀律好的窗口進行表彰，進一步宣傳；三是重點提高窗口服務人員工作能力，督促各單位積極展開“崗位大練兵”活動，培養業務水平更高、掌握能力更高的“全崗通”人才，因人施崗，做到專業的人做專業的事，提高服務效率；四是重點從提升窗口服務能力抓取，實行“領導坐窗口”制度，及時發現問題，建立臺賬，做到發現問題，立即整改。

奮進新時代，創造新業績，良好的作風是保證雞東全面振興全方位振興的根本，只有精確定焦，靶向施治，對症下藥，才能藥到病除。我局會發揚“鋼牙啃硬骨頭”的精神，做到持之以恆抓作風建設，一錘接着一錘敲，一環緊着一環擰，一個節點一個節點抓，爲轉變作風，重塑我省營商新環境作出貢獻。