親情服務,贏在廳堂
溫馨服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶的內心世界中,真正把握客戶的需求,而不僅做表面文章。
最近發生的一件事讓我對大堂經理職責又有了新的認識,事情發生在上週:由於支行前方廣場修建停車場,每天從8點到下午5點都有一批工人在忙碌,那幾日每天都是高溫天氣,我站在迎賓崗位置,看到工人們開着挖掘機來回挖掘、填土,不斷重複···他們累的時候便坐在支行門前的臺階處乘涼,長年的現場工作將他們的皮膚曬得黢黑,衣服也有些破舊斑痕。一天中午,他們又坐在支行門口歇息,這時,我準備了5杯溫水送到他們面前說:“叔叔,您好,我是青島銀行的大堂經理,工作了這麼長時間您也累了,您先喝杯水,來我們廳堂坐着涼快會兒吧!”,“不用的不用的,我們就坐一會兒,不用麻煩你啦,小姑娘你快回去工作吧!”第一次接觸,他們並沒有接受我的關心。然而,我並沒有怪他們不領情,而是覺得他們可能真的不好意思或者怕麻煩我。所以,第二天,我依然推開門將水遞到他們手中,再次邀請他們休息的時候進入廳堂乘涼,“叔叔,您們進來吧,您看外面這麼熱,進去涼快一下,不辦業務沒關係的。”叔叔們並沒有拒絕我的第二次邀請,之後每次休息都會來廳堂坐坐,喝點水。幾次之後,叔叔們也和我熟了起來,開始詢問我行銀行卡和存款問題。他們都很驚喜得知我行銀行卡不收取開卡費、年費等多項費用,問:“好像其他銀行都有任務,你們是不是也有?有的話,我們都幫你頂個任務!”從那天開始,他們便陸續來開卡,直稱:“服務很不一樣,很感謝你小姑娘。”
從這件事中我認識到:如果將服務措施與技巧有效得融入到感情中,把真誠無私的親情注入到服務過程中,推行親情化服務,把親切溫暖的問候,大方熱情的服務禮儀,陽光一樣燦爛的笑容展現給周圍的人,你會收穫更大。
-
燃氣公司員工心得體會
進入豫南燃氣已經將近兩年的時間,在領導及同事們的支持和幫助下,按照各方面的要求更好的完成自己的本質工作,通過這一年的工作與學習,我發現自己所學的只是九牛一毛,我所需要學習、積累的經驗還差很多。我學到了很多,同時也有很多的不足,進入公司之前,我對天然氣幾乎沒...
-
項目經理進行績效評估的方案(精選多篇)
第一篇:項目經理進行績效評估的方案項目經理進行績效評估的方案關於對項目經理進行績效評估的方案一、績效評估的目標1.全面評估送電設計項目管理成效:送電項目經理制實行一年以來已完成各階段設計項目110餘項,尚在進行中的各階段工程設計項目55項。因此目前有必...
-
安全事故反思(精選16篇)
本站小編爲你精心整理了16篇《安全事故反思》的範文,但願對你的工作學習帶來幫助,希望你能喜歡!當然你還可以在本站搜索到更多與《安全事故反思》相關的範文。篇1:安全事故反思20xx年06月12日上午,麗江市古玉供電有限公司西區分公司在西區分公司會議室召開了20xx年...
-
機械管理自省自查報告
機械管理自省自查報告2020年在公司正確領導下、在各個部門具體指導下,克服設備老舊等不利因素機械管理分公司取得了較好成績。一、安全管理安全重於泰山,時刻牢記“防患於未然”。通過班組每天的安全早會,宣傳強調作業安全,提高人員安全意識;機械設備做到了定期檢驗...