公司經營拓展部實習報告

實習報告

一、實習目的

此次實習的目標主要是深刻貫徹一句話，“紙上學來終覺淺，絕知此事要躬行。”本人在高校學習的工商管理專業的知識大多數是理論化知識，比如說管理學基本原理、市場營銷等等一些專業課程，除了內容和概念外，只是再舉一些案例，讓我來感受在管理中到底應該怎麼做。也就是說直接告訴我，用什麼樣的思維才能解決問題的。然而實際工作中如何將理論知識運用到實踐中，也是應該根據情況定。因此見習最爲基本的目標是爲了將知識運用到實踐中，尋覓在實際工作中解決問題的相關辦法。

實習另一方面的作用應是從理論知識到實際檢驗的一個非常重要的標準，是質量標準化、學習實踐化的重要過程。通過前往公司實地實習，培養我實際動手能力的同時，得到更多自己對工作崗位的認識，對工作的理解。同時將專業知識和實際工作連接起來，檢驗一下自己掌握的工商管理專業知識是否能運用到實際的經營過程中去。利用好在學校裏學習的專業知識，提升知識運用能力，通過公司崗位的管理制度，將崗位責任進一步的運用在實際工作中去，使自身在良好的見習壞境裏面，將自身的才智全部發揮出，才能在實際中提高自身的實際解決問題的能力。使我們進一步的在生產經營的實際崗位中提升見識、瞭解企業基本經營情況的同時也提升對國家和社會的認識。拓寬自身的視線。

二、實習單位及實習崗位介紹

公司介紹：

xxxx公司是一家致力於爲企業提供最先進的物業管理；單位後勤管理服務；家政服務；居民日常生活服務；專業保潔、清洗、消毒服務；建築物清潔服務；禮品花卉銷售；日用百貨銷售；五金產品零售；遊覽景區管理；養老服務；餐飲管理；代駕服務；外賣遞送服務；汽車租賃；座談會以及展覽服務；禮儀服務；物聯網應用服務；信息諮詢服務；供應鏈管理服務；房地產經紀；互聯網銷售；人力資源服務；花卉綠植租借與代管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；規劃設計管理；城市公園管理；花草種植。出版物零售；特種設備加裝改造維修；體育場地設施經營；餐飲服務；食品經營；互聯網信息內容服務；職業中介活動等大型公司，公司下轄項目二十六個；所設部門有行政部、計劃財務部、人力資源部、運營管理部、經營拓展部、品質服務部以及後勤保障部。

自實習開始，我擔任公司經營拓展部的經營管理一職，該崗位的職責如下：

一、負責公司財年經營指標的貫徹執行工作。

二、負責落實招標項目的具體工作。

三、負責投標建設項目以及對外合作項目的洽商以及合同簽署工作。

四、負責編制投標項目的清單及預算、結算工作

五、負責公司各項目的經營指標考覈工作。

六、負責項目預算編制、成本控制工作。

七、負責與各部科、各個對外合作基層單位的聯絡、溝通事宜。

八、定期向主管黨政領導反饋工程施工成本費用控制、招投標方面的進展情形。

九、完成領導交辦的工作。

該崗位的基本職能如下：

經營管理職能作用包括五個方面的具體內容，即戰略規劃職能作用、管理決策職能作用、開發職能作用、企業財務職能作用及公關職能作用。

（一）戰略職能

爲什麼選擇這個崗位，因爲這個崗位肩負着公司的戰略職能。戰略職能作用就是在公司的生產經營的過程中間接的掌控着公司的一些重要的方向。因爲在企業的生產過程中經營環境是一個非常複雜的環境。所以影響經營環境的因素非常多，而且變化非常快。在這樣一個繁雜的壞境中，企業倘若應該大力的發展，便必須應該一直的拓展，一直的去消費市場中尋找機會。而是經營管理的戰略主要包含五項具體內容：經營壞境的剖析、戰略目標的制訂、戰略思想及解決辦法及戰略施行相關的規劃。

（二）決策職能

經營職能作用的最核心的具體內容即是管理決策，企業經營過程的是否贏利，管理決策是非常重要的。如果決策正確的話，企業的優勢可以得到充分的發揮，但是如果企業決策失誤的話，經營風險將會一直伴隨着經營走下去，會使企業一直陷入到經營失誤的困境之中。

（三）開發職能

什麼叫做開發職能呢？開發職能作用不僅僅是限於商品的開發、消費市場的開發及技術設備的開發，最爲重要的是能力的開發。如果有一種適應於快節奏的工作體系，擁有企業中最不可或缺的一流技術、一流人材和一流產品，那麼在市場競爭中方可立於不敗之地。

三、實踐內容及過程

（一）入職培訓方面

在本人剛剛開始工作的時，我覺得之所以可以進步神速，瞬間的進入狀態，主要的原因是剛剛進入公司便伴同其餘新入職的職工一起參與了公司的培訓，培訓中公司領導對公司未來的佈局發展以及其他規劃做了重要的部署，主要從以下八個方面展開。

一是根據公司培訓工作的日常狀態，應當構建培訓分解，知識解讀的培訓制度，而是依據職位晉升需求，以培訓賦能和人才培養，傳幫帶；及公司的企業文化交流來提高大家的業務管理能力及知識的增長度，達到公司的要求。

二是瞭解公司人才梯隊培養機制，針對部門、主管以及個人進行三梯隊培養機制；部門經理應建立崗前培訓、回爐培訓、周單元學習、技能強化模式；部門主管應建立儲備培訓、周學習會、月交流會、技能強化模式；員工個人應建立儲備培訓、周學習會、月交流探討會、技能強化營模式。

三是瞭解培訓組織建設機制，公司打造了線上和線下的同步結合培訓機制結合內部和外部資源相結合的原則。通過外部採購學習平臺方式，建立學習地圖，完善各層級人員學習和提升能力持續提升學習組織力。充分調動各層級集體智慧，通過交流調研會等形式產出符合公司業務實際培訓課程，建立內部課程和知識庫。通過採購學習平臺獲取優質課程以及合作銀行，爲員工提供優質培訓課程，充實員工的知識度，使員工更瞭解合作伙伴的運作。

四是瞭解公司構架組建機制；新人培訓管理培訓以及其他應具備能力的培訓，分部和業管培訓以及每個管理負責人都具備專業素質。並且搭建新人和在職員工以及管理負責人的訓練組，分部培養業務組長和業管主管培訓賦能，達到每個管理幹部都具備內訓導師的專業素質。

五是構建績效設計方案的考覈規範，考覈內容，考覈業務流程，考覈經濟指標及公司業績定檔以及晉升淘汰規範。

六是瞭解公司人材招聘機制；構建應聘崗位對於公司的企業文化，展業的形式，公司的所有職位需求及職位學歷及多方面的招聘規範。招收能夠了解企業文化，展業標準和工作職責，吃苦耐勞擁抱團隊的氛圍，具有本科以上學歷的有能之士。

七是瞭解公司識變應變機制；應當知曉咱們是怎樣的業務管理，外部環境的轉變及邁向，公司內部的調整及變動，怎麼達到轉型升級。應該知道我們是一家綜合體的物業公司，專注本地綠色項目生態圈建設。

八是瞭解報銷流程機制；瞭解增值稅專用發票，飛機行程單，報銷單，原始單，費用報銷單（印刷版），原始單據粘貼單（印刷版），借款單（印刷版），報銷費用明細等相關票據。按照公司操作流程的提交報銷單，印刷版，打印版。

通過這八個方面的培訓和各式各樣的瞭解，我明白了公司的基本構架、內部構造及未來規劃。便於我更好的開展工作。

起初，剛剛進入經營拓展部的時，職能部門裏面的一切對於本人來說也是陌生的。第一天進入開始工作時候，所在組內的組長、黨政領導給安排工作任務，調配給我的任務是知曉、認知公司的企業文化、公司的法律法規。我在認真閱讀了公司的企業文化和規章制度後，我就問領導那我們的企業文化和這麼嚴格的管理制度衝突嗎？領導回答說企業文化是公司的關懷以及公司對每個員工的重視，而規章制度則是紀律。

在工作的另一方面漸漸熟悉職能部門的工作壞境。當作初次到物業公司去工作的我來說，對於公司的瞭解及對於工作各個方面狀況的瞭解也是甚是陌生的，因此我強迫自身在工作不忙的時便應該去公司的項目去看看，知曉之下項目人員的工作業務流程。開始我對於職能部門裏面的各項法律法規以及工作中的相關注意事項等等也並非很瞭解，於是就向組內裏面的職工朋友請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對部門的情況有了一定的瞭解。職能部門的工作履行8小時工作制，工作時段爲：9：00至12：00;下午2：00至6：00，但是領導規定上班時間爲8點30。職能部門的所有職工也必須恪守該上、下班制度。

對於工作部門裏的環境有所知曉熟悉後，開始有些緊張的心開始漸漸平靜下來，工作期間按時到，上班工作之前先等待領導召開晨會，會議的主要內容便是每天梳理今天的計劃，並且總結昨天的工作情況。

在我熟悉了部門情況後，領導便安排我去公司總部的圖書館和便利店進行管理。因爲這兩個地方都屬於我們部門去管理，所以領導向讓我通過自己的想法將這兩個地方管理的井井有條。在開始管理的時候，我首先熟悉了一下現場的環境，然後從圖書館開始整改。圖書館的佈置還是各方面的環境都略顯單調，但是圖書館的書本和新書保有量都還是非常多的。所以爲了吸引顧客，我首先變更了圖書館的制度，通過會員制的成立進行優惠從而吸引顧客前來購買，同時會贈送一些小禮品，讓顧客感受到溫暖和實惠。在我實行完這些改變後，我對自己的也非常有自信，因爲實行後的效果是非常不錯的。

在我管理便利店之前，便利店的經營情況非常糟糕。我總結了有以下三點問題：一是便利店的地理位置在頂樓，對於當下疫情原因倒置其他樓宇的人不能直接進入，導致人流量減少。二是便利店本身的產品單一，沒吸引人的產品；；三應是便利店的知名度不高，甚至有些人不曉得便利店的存在。

在我接手管理之後，首先我在思考怎麼樣將公司便利店的品牌打出去。所以我就在請示領導後，製作了有公司特色的logo，並且將該logo連同公司的名字一起製作成小旗幟，插在園區的各個地方，讓大家知道便利店的存在。第二個步驟我聯繫了公司的信息化中心，並且請示領導看是否可以製作一款線上的小程序，幫助人們可以在線上選購商品，並且我們安排便利店工作人員進行範圍內的派送。我的這一想法被領導採納後，在隨後經過一週的時間最終上線了微信小程序。而第三個步驟便是製作了調查問卷，並且向園區內的各個部門及其他公司發放，調查看他們對食品的喜好以及對便利店的建議，最後收回了有效調查問卷234份，通過比對，我列出了相關的採購清單，並將便利店的商品進行更換。最終通過我的這三個步驟，便利店扭虧爲盈，每個月的利潤在1萬元左右。

經過2個月的店面管理後，領導看我着實進步不小。便在隨後安排我回到部門擔任經營管理一職，主要負責內容除了上述職責外還有：

(1)依據公司經營計劃，組織制定本職能部門的經營家庭作業計劃;

(2)負責按計劃組織、安排經營管理工作，保障進度;

(3)合理分配職能部門組內內其餘工作人員，調整經營設計方案設計方案，提升管理效率；

(4)參加經營過程中難題的剖析，制訂而是施行改正及防範措施;

(5)組織部門其餘職工參與職能部門內部專業培訓;

(6)配合人力資源部做好職能部門職工考勤以及工資會計覈算等等事宜。

(7)負責協調與其餘相關職能部門的關係;

(8)及時與上級領導及其餘職能部門溝通，解決生產過程出現的突發狀況;

(9)完成領導交辦的其他任務。

（二）市場經營方面

在領導安排我在這個崗位上工作是對於我的信任，並且給了我手下三個人，相當於我擔任了小組的組長。對於領導的這份信任我非常的感動，因爲我畢竟是纔在實習中，其他三個人雖說是年輕人，但是其中有兩個人剛工作，另外一個同事和我一樣也是在實習，我怕隊伍不太好帶。領導給我說，你能把那兩個地方管理的那麼好，並且讓便利店和圖書館變的更加有活力，你一定能管理好人。你不是學的工商管理嗎？市場營銷是一部分，管理人也是一部分。

在聽完領導的相關鼓勵後，我也開始對自己充滿了信心。首先完成的第一單便是對公司一個空置店鋪的對外出租。在接到這個任務後。我首先派一個同事根據店鋪的位置、面積以及周圍的業態調研市場，看看同樣情況下的店鋪可以幹什麼，先做到心中有數。其次，在派另外一個組員去撰寫租賃方案，根據市場價格進行定價，並且將租賃方案上報領導，獲取領導批准。最後在這兩項工作完成後，有意向租賃者開始跟我們取得聯繫，在談合同定價的時候，我們根據租賃者提出的相關問題和擔憂對他進行回覆。並順利的完成了該項工作，爲公司順利租賃的情況下賺取5萬元租金。

在本項工作完成後，我深刻意識到了團隊協作的重要性。剛開始來公司的時候，我是一個人，對什麼都不熟悉，所以在開始幹工作的時候發現什麼事情往前推都有種推不動的感覺。然而隨着時間上的流逝、，我漸漸的得知了在團隊中做好協作工作，在幹什麼事的時也可以有那種事半功倍的感覺。

職能部門經營管理工作屬於協作式家庭作業，本人在率領職能部門團隊的時候不管在工作績效，工作品質，團隊融洽度都做得非常好。我在帶領團隊的時候，主要得益於我對工作的熱情和對工作的理解。並且對於激勵理論的運用和我個人的敬業、民主、親和的領導。雙要素方法論促使本人認識到作爲領導者不但應該關注鼓勵要素，適時鼓勵職工提高管理效率，與此同時還應該關注外部要素，時常以及職工溝通，破解他們的困難，更利於增強職工的滿意度以及榮譽感。

在實習期間我一直帶領3名員工在工作。而是在率領公司員工工作期間讓他深刻的認識到了團隊建設的重要作用，團隊精神豐富在物業企業中的戰略意義。

基於近期業務開展工作比較順利且表現出色，所以公司領導爲了讓其他部門一起進步，便讓我們一起組織開展培訓工作。

本次實習讓我印象最深刻的一面便是市場營銷工作，靠自己的能力去拓展業務。最開始拓展業務是最無助的，雖然有過前期的一些自主業務的鍛鍊以及幫助。然而最爲重要的是制訂業務的方向。按照公司經營的主體以及公司經營的一些基本內容去尋找其他業務。對於我的專業來講，雖然說“需求差額等於市場需求量減去商品供應量”。但是對尋找項目來講企業的自身實力還是非常重要的。所以在本次項目外拓的時候，我首先安排一個同事去篩選符合我們項目的安排。就比如周圍新開的學校、新開的寫字樓等都屬於我們的合作範圍內。最後經過篩選，將新開的學校作爲首選。如果能做好一個校區項目，那麼逐漸形成品牌後，可以變成企業的一種品牌形象展示。在選定好後，根據投標時間進行標書製作。因爲公司的根基深厚，所以本次寫標書將公司所有項目的概況和工作成績全部書寫出來。就我認爲製作標書是最難的一項。在整個標書製作過程中，我們全體員工一起查漏補缺、一起準備材料、票據等，對製作完成的標書進行了多次的修改。最終通過領導審覈後送至投標中心。根據後續工作內容，其結果當然是公司順利中標，我們將新業務交至公司其他部門，在合同簽署後，本項工作也順利完成。

在本項工作中，因爲時間緊任務重。我們在平時的工作中都增加工作時間，提高工作效率;優化時間管理，工作流程改善等。通過這些效能上的提高，一方面促使本人認識到激發自身的潛力在煤炭企業中是無止境通過自己的提高還可以使管理效率取得提高。與此同時，通過每個月五個工作日的親自參加，提高了個體管理能力、溝通能力及工作能力。而是接觸了許多新的工作領域，增多個人的工作實踐經驗。總體而言，在公司的管理實踐中，本人踊躍負責，積極進取，促使本職能部門的工作有了很好的改善。而且還體會到了，學習一定應該及工作實踐相結合，纔有實際效果，在工作中運用所學的知識，那纔是工作的真理。

（三）實習問題發現

在實習過程中，我還發現了一些問題。在消費市場劇烈競爭的今日，隨着經營觀念的提升及消費觀念的變動，甲方在抉擇經營管理者時候，不但留意到其所選購的服務具體內容，在同類公司的使用性能類似的狀況之下，愈加註重公司的硬實力及品牌形象因而，當企業爲客戶在提供總價各類品牌形象服務的與此同時，更應該提供完善的升值服務，進而提高企業品牌形象競爭能力。但是對於項目合同的簽署工作一旦完成後，在項目工作開展期間也會有很多的問題，這些問題直接導致的後果是合同款項遲遲付不下來。所以換句話講。合同簽訂後的後期服務還是必須得跟的上。

任何企業也應該向用戶提供售後服務，但是倘若希望向用戶提供專業、快速、精確的售後服務，企業則需要面臨許多挑戰：首先是對業務的定位，爭取在日常工作開展中和客戶多溝通，讓客戶多提意見，正確從主管行動上加強工作開展。其次是在公司內部必須制定工作規範，在日常項目維護及開展工作的時候應該怎麼樣做，因爲每個項目面臨的問題多多少少都不一樣，所以在工作中需要做好預案。

四、實習總結及體會

“實踐是檢驗真理的唯一標準。”第一次讀到這句話的時候，我並沒有什麼特別的感受。但是便在此次見習過後，我不僅僅明白了那中間的涵義，與此同時還理解了那句話的深刻意蘊。在實習結束後，我才明白了社會爲什麼是最好的大學了。在大學裏我們是可以學到相關的知識，和其他同學高談闊論，並且也可以在考試中取得優異的成績。然而在實際的工作過程中學習成績只能代表着你們的理論知識，而是終究在工作中的學習成績亦依賴於在工作中的一直學習，一直成長。

在開始工作的時，我發現自己在書本上學到的理論知識倘若不太及實際工作相結合的話便顯得知識太有限、太膚淺。在工作中，我認爲公司中的每一個同事都是我的老師，我需要學到東西實在是太多太多了。不僅僅是在專業知識這一方面，還有是在自己的職業精神和社會經驗方面也需要多學習，多思考。回到想起當時剛剛進入實習工作之前，本人帶着一種躊躇滿志的姿態，並且還有種終於進入自身夢寐以求的崗位的激動心情，開心的進入了實習工作中去。從剛開始的仿徨緊張到最後的遊刃有餘，在這短短的六個月裏，我發現了自己學到的東西是始終不夠的，需要在工作中不斷的前進，不斷的去學習，畢竟學無止境。此次實習的時間縱然不太較長，然而本人在此次實習中還認識到了自己的不足之處，並且尚有很多地方還值得自身去增強學習。比如我在工作中會對一些工作內容想當然，且缺乏驗證，所以會導致一些數字和真實情況有區別；我剛開始工作的時候會有在細小的點上缺乏注意，導致工作和期望預期稍微有點出入。但是隨着工作的不斷深入，我也有及時注意並改正自己相應的一些問題，並督促自我不斷完善。

經過這半年的實習且在學校學習的內容來看，我對工商管理專業的認知也愈來愈深刻。隨着我們國家的不斷髮展，工商管理作爲一門範圍比較大的專業，非常應對社會各類企業的科學管理。因爲科學管理雖然聽起來比較抽象，但是對於企業的管理還是非常有幫助的，並且社會對人材的需求也是日漸增加的。並且這方面的學生畢業後主要是爲企業管理提供理論支撐。技術支持和方法加成，爲更好的促進企業盈利，提高企業管理人員的高效性。並且爲企業的經濟發展提供了理論和方法，並且爲公司上下級之間的溝通建立了橋樑。

在我的認知範圍內結合我在工作之中的收穫，我覺得在我未來的工作發展中應該具備以下幾點素質。

（一）具備超強的專業素質

當今社會競爭本來便非常劇烈，而是最爲劇烈的競爭沒有過於專業人才的競爭。對於一個公司來講，公司發展的好壞真正起關鍵性的作用還是得看專業人才的數目。而人才之中管理方面的人才尤爲重要。無論是人才質量再高，公司規模再大，也是需要優秀的管理者進行管理，公司纔能有條不紊的發展。而作爲一個管理者，應該掌握很多工商管理專業的知識，包括管理學原理、經濟學、市場營銷等專業知識，只有把握了這些相關的知識，才能將管理學的方法論運用到實踐工作中來，展開高效的管理。

（二）具備較高的綜合素質

公司部門的實際管理也包含方方面面，不僅僅是工作中的管理，同時也是在其他方面的人事管理、處理突發因素的管理以及其他管理。所以管理者不僅僅是需要掌握專業的知識，還需要熟知國家法律法規、相關政策以及所任職的企事業單位等主要領域。這樣才能將工作落到實處，並且不斷改進，提升日常的管理水平。

（三）具有良好的協作能力和團隊意識

在我工作的過程中，我深切的感受到了工作的順利開展離不開部門其他同事和其他部門的密切配合。因此良好的管理實際效果的促成是有賴於團隊的通力合作的。在管理中前期的時間表及保護措施是一部分工作，然而執行還是工作中最爲重要的一環，而是終究呈現出的管理實際效果最好的狀況之下，還是應該團隊內部良好的溝通。並且提出非常有效的修改意見以及高效實踐。當作領導者，應該將團隊凝聚起來，團結一切可以團結的力氣，才能將工作落到實處。

（四）具有強大的社會適應能力

在工作中，無論是有多麼清晰的工作思路還是有多麼高端的工作方法，都必須要做到隨機應變。有些事情不能想當然的完成。倘若沒親自調研，僅憑憑空想象，非常容易將方法論知識化變爲實際的工作具體內容。所以這就要求我在平時的工作進行相關的工作溝通，並且對相關工作經驗進行分析總結，以致於在工作中可以適應不同的管理崗位。

（五）具有良好的學習能力

我所學的工商管理專業涵蓋面是非常廣的,包括管理學原理、市場營銷、人力資源、企業投資等方面。而課程設置涵蓋了經濟學、管理學課程。縱然工商管理的專業指着具體內容較爲多並且範圍很廣，然而最爲重要的是，大學的學習完全不能將所有知識深入的學習，而且隨着全世界一起化步伐的一直加快以及我國經濟體制改革的深入展開，應當大量的現代管理觀念溶入企業之中，因而掌握現代管理操作技能的工商管理人才應是非常順應現代企業發展的。管理者應當一直的學習新的管理觀念，一直滲入新的管理制度，提升自身的含金量以順應社會和行業所增添的變化。

（六）具有良好的溝通能力

工商管理學雖然專業非常廣泛，導致於在未來的工作中有很多人在選擇工作的時候面非常的廣。而無論是在哪個管理崗位上都要面臨的問題或者是說面對的必備技能必定是講話，也就是溝通。無論是上傳下達還是說在處理工作中的一些事務，學會說話是一項提升個人魅力和工作能力的必備技能。從溝通方式到溝通方法，從我實習初期，就理解了無論是你再怎麼專業，說話時帶給別人溫暖和舒適在社會中也是值得注意的一點。