基層反映:加強旅遊市場監管工作的對策建議
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隨着生活水平的提高,人們對旅遊的需求日益增長。近年來,一些旅遊景區發生客棧宰客、導遊強迫消費甚至毆打遊客等事件,引發社會高度關注。推動旅遊業高質量發展,需要建立規範的旅遊市場秩序,加強旅遊市場監管工作。
一是嚴格依法監管。我國的旅遊法、消費者權益保護法都對旅遊經營者、導遊、消費者等的權利義務作出了規定,導遊管理辦法也在今年正式實施。促進旅遊業持續健康發展、維護遊客和旅遊經營者的合法權益,關鍵在於認真執行這些法律法規。包括旅遊、工商、公安等部門在內的旅遊市場監管主體,應當依法對違法經營的旅行社、酒店、景區等旅遊經營者進行查處。監管部門只有嚴格公正執法,讓違法者付出代價,才能形成威懾,預防和消除違法行爲,切實保護遊客合法權益。
二是加強日常監管。應將功夫下在平時,對違法行爲做到防患於未然。平時不加強監管,對一些輕微的違法行爲失察、放縱,就會給旅遊經營者釋放錯誤信號,導致更嚴重的違法行爲。因此,對旅遊市場中的欺客宰客等亂象,不能只簡單地通過事後處罰來整治。因爲這種事後處罰的方法容易讓違法經營者產生僥倖心理,監管部門只要稍一放鬆,亂象就會復發。官場小說
三是創新監管方式。應注重運用現代信息技術搭建信用監管信息平臺,對旅遊經營者實施動態監管。比如,對旅行社、旅遊餐飲經營者、旅遊景區經營者、旅遊住宿經營者等進行信用評價,建立守信激勵、失信懲戒的旅遊經營信用監管信息系統。同時,可以動員社會力量協同治理,形成以政府部門爲主、社會相關力量共同參與的旅遊市場監管機制。比如,依法組建旅遊協會、導遊服務組織,依據協會章程、行業規範對存在違章、輕微違法行爲的會員企業和個人及時進行培訓、引導、提醒、勸誡和整治。
四是營造守法氛圍。應對旅遊經營者開展普法教育,引導其樹立法治觀念,自覺遵守法律。旅遊市場監管主體不僅要嚴格執法、常態化執法、創新執法,還要在執法中善於開展普法教育,加強對旅遊法等法律法規的宣傳,讓旅遊經營者知曉行爲的法律邊界。同時,也要引導廣大遊客瞭解自身的合法權益,做到明明白白消費、合法合理維權。
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