基層反映：基層建議：持續加強納稅人需求管理工作

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提高納稅服務水平，是促進徵管改革的需要，是構建和諧稅企關係的需要，是提高納稅人滿意度的需要，我們要時刻堅持“始於納稅人需求，終於納稅人滿意”的旨意，不斷改進納稅服務水平，提升自身業務能力，爲更好地服務徵管工作出一份自己的力。

一是創新納稅人需求管理平臺。根據當前的納稅服務客戶端，建議相關部門可以開發納稅服務平臺，集提交、收集、流轉、處理、反饋、統計和分析等七個環節於一體，形成納稅服務需求的鏈條式管理。

二是拓展納稅人需求徵集渠道。堅持全面徵集、日常徵集和專項徵集相結合，通過12366熱線、微信、APP、問卷調查、外部門信息、納稅人座談、入戶走訪、設置意見箱等渠道，最大範圍徵集納稅人需求，歸集後統一處理。

三是完善納稅人需求分類歸集。利用納稅服務需求管理系統自動統計出每階段納稅人需求的數量、內容，並按照政策落實、徵管執法、服務規範、法律救濟、信息化建設、人員素質和其他需求，分類歸納出納稅人關注的熱點難點問題，實現對納稅人的共性需求集中分析處理，更有效地響應納稅人訴求。

四是健全納稅人需求響應機制。堅持“分工負責、分級辦理、分類處理”，建立納稅人需求快速響應機制，明確各相關科室和各基層分局的職責，理順工作流程，明確工作時限，對一些納稅人反映較爲集中的問題進行快速處理。