基層反映：基層建議：關於加強網絡輿情工作的幾點建議

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科學管理和妥善處置網絡輿情既是關注民生、維護民權的生動體現，也是新形勢下做好羣衆工作、實現社會共治的有效形式。因此，必須要高度重視網絡輿情的管理工作，積極營造和諧健康的網上輿論環境。

（一）強化領導，提高認識，構築全員防控格局。針對網絡輿情傳播範圍廣、速度快及影響大的特點，政府要未雨綢繆，高度重視，及時成立相應的網絡輿情應對處置領導小組，由專門機構牽頭，組建自上而下的專業隊伍，明確職責分工，將隊伍建設、政務建設、保密工作、宣傳工作與網絡輿情應對處置工作有機結合，齊抓共管；大力宣傳網絡輿情監控的重要性和必要性，邀請專家學者開設網絡安全防範和網絡輿情處置專題講座，開展網絡輿情的警示教育，樹立正確的輿情觀和危機感，提高領導應對網絡輿情的敏銳性、洞察力和應變力。

（二）健全制度，加強管理，着重內控體系建設。一是要保證專門機構有職有權，切實擔當起政府網絡輿情應對處置的領導、指導、監管、檢查的職責，及時制定出臺網絡輿情應對處置工作的規章制度和應急處置預案，做到有章可循、有備無患、有條不紊。二是要進一步嚴格規範對外宣傳和公共信息發佈審批程序，嚴格程序化管理，對進入互聯網的信息實行准入制度，保證在互聯網上的報道宣傳不存在泄密及有損政府形象的現象發生；同時，加強政府門戶網站的建設和監控維護，發揮門戶網站宣傳的陣地作用。三要建立健全新聞發言人制度，對於重大的公共事項和輿情發佈要形成通稿，做到口徑一致，避免造成異口雜聲引發負面效應。

（三）突出預防，深化溝通，壯大輿情監看隊伍。要通過各種渠道，採取多種方法，及時疏通社情民意，理性化解矛盾糾紛，自覺接受人大、政協及羣衆的監督。要深入研究網絡態勢，多渠道地加強與各網站監管人員，包括一些熱點論壇、社區版主的聯繫與溝通，增進了解，加深感情，把握溝通方式，使之成爲我們政府工作的志願者和同盟軍，保證我們的監控耳聰目明，防控網絡嚴密有效。

（四）加強檢測，組織有序，牢牢把握輿論主導權。發現互聯網上針對政府機關的負面及攻擊性言論，要及時向有關領導和部門彙報，在統一指揮下進行正面迴應和專業跟帖。對比較嚴重的攻擊性網站及輿情報道，要在第一時間報告上級及有關部門，協同處置，化危機爲轉機，最大限度、最短時間消除負面影響，平息輿情**。當突發性輿情事件發生時，應坦誠客觀面對、尊重事實，找準問題的關鍵，第一時間對事件進行理性分析，正面闡明立場，防止流言擴散；要及時與傳統媒體聯繫，加強通報與溝通，發揮傳統媒體的引領作用。必要時要及時召開新聞發佈會，通過專業的新聞發言人對外發布通告，及時引導專業的網絡輿情評論員及時跟帖，有重點地向“重點”人羣迅速做出反應，控制輿情的進一步蔓延和擴張。對可能或已經發生有損政府形象的重大輿情，要在第一時間向上級報告，同時做好澄清解釋工作，爭取各方面的支持和配合，以便及時採取應對措施，防止影響擴大，避免重大輿情危機發生。