基層反映：當前縣域家電安裝存在“二次消費”潛規則的三個特點和三大原因不容忽視

基層反映：當前縣域家電安裝存在“二次消費”潛規則的三個特點和三大原因不容忽視

    當前，消費者購買家電產品後，商家往往一邊承諾免費送貨安裝，一邊又在上門安裝上玩起“二次消費”的伎倆。比如熱水器安裝收取材料費、平板電視收取掛架費、空調要另行支付管材費等，家電安裝“二次消費”現象已然演變成爲行業潛規則。“二次消費”潛規則的盛行已經損害了廣大消費者的合法權益。當前家電安裝“二次消費”潛規則的主要有三個特點：一是免費安裝爲餌，事後高額收費。目前，初次購買家電，商家均會承諾“免費安裝”、“免費上門服務”，但其實所謂的“免費”僅指工人上門安裝環節，而掛架、管線、水管、彎頭等家電必須配件均要消費者單獨買單，且不開發票。消費者若有疑問，安裝工會反覆強調“按照公司標準執行”，甚至稱“若不購買，出了問題廠商不負責任”，消費者也只能無奈接受。二是配件定價不一，質量參差不齊。不同廠商在家電安裝中提供的配件價格是不統一的，以熱水器配套的淋浴頭爲例，有的廠商安裝時“推薦”的產品價格從一百餘元至數百元不等；家電安裝公司或安裝人員提供配件的進貨渠道是不相同的，有的是從正規廠家進的有質量保證的產品，有的是從普通五金店、建材城等渠道進的質量無保證的產品，甚至是“三無”產品，導致配件質量參差不齊。三是安裝項目外包，變相轉嫁成本。目前，除蘇寧等大型企業擁有自己的安裝團隊外，大部分商家的安裝售後環節採取“外包制”，即由安裝公司將廠家提供的材料轉賣給消費者，而配件銷售則是安裝公司的主要收入來源之一。如安裝工的工資一般爲底薪加提成，提成部分全靠銷售的配件數量。這種壟斷式的售後直接導致安裝工漫天要價，用戶投訴頻繁發生。如某冰櫃品牌溫控器市場價格10元左右，但售後安裝工開口就要120元的更換費和30元上門費，使許多消費者掏了不明不白的維修費用。

    出現家電安裝“二次消費”潛規則現象的原因有三點：一是經營者追逐利益。當前，家電業激烈的競爭，使產品利潤日益變薄，而安裝則成了一塊利潤豐厚的肥肉。二是消費者維權意識淡薄。很多消費者在遭遇家電安裝“二次消費”潛規則時，往往選擇妥協。消費者覺得花點小錢，只要家電安裝得好也就算了，去消協投訴舉報不僅費時費力還可能得不到一個滿意的結果。三是存在執法空白。目前，我國對於家電安裝收費問題還沒有出臺相應的法律法規約束，家電安裝二次消費的監管尚處於空白狀態。

對策建議：一是加大社會宣傳力度，提升維權意識。二是督促商家明碼標價，倡導透明消費。三是加快完善法規標準，加強行業監管。四是暢通消費維權渠道，維護合法權益。