關於評選人社系統“服務之星”的實施方案

爲提高窗口服務質量，展示人社系統幹部職工良好形象，提升服務效能，增強羣衆對人社服務的滿意度和幸福感。經局黨組研究決定，舉辦“服務之星”評選活動，特制定實施方案如下：

一、評選活動的目的和意義

通過本次評選活動，展現人社窗口服務優秀員工的風采，顯示新時代鹽亭人社人嶄新的精神面貌，讓廣大職工學有標杆，趕有目標。通過活動的開展，使廣大職工更新思想認識，把智慧和力量凝聚到努力做好社會保障文明禮貌依法服務上來，從而提高服務效能，促進人社深層次管理水平提高。

二、評選的原則

爲了推動人社局服務羣衆能力，“服務之星”評選活動作爲今後日常質量管理的考覈目標。每年進行一次評選。評選工作將本着公開、公平、公正的原則，採用打分制方式，通過對思想素質、工作作風、工作能力、履行職責和團結協作五個方面進行評價，總體評選分爲民主評議、領導點評、黨組決定等方式進行。在評選活動中，將充分體現到職工的大局意識、責任意識、擔當精神、文化內涵、個人素質、文明禮貌、羣衆滿意度等。

三、評選範圍和名額

評選範圍是全體在編在崗工作人員；每年度評選共設10名“服務之星”。

四、評定標準（100分）

（一）思想素質方面（20分）

1、政治立場堅定 

2、素質與修養高

3、工作生活態度積極健康向上 

4、品格高尚

5、明白事理

（二）工作作風方面（20分）

1、着裝嚴謹 

2、佩戴工作牌

3、舉止文明、儀態大方

4、真誠、熱情、主動

5、立說立行   

（三）工作能力方面（20分）

1、業務熟悉程度  

2、工作無差錯 

3、口頭表達能力強

4、有與辦事羣衆溝通的技巧

5、社會協調能力強

（四）履行職責方面（20分）

1、敢於擔責、不推諉  

2、上進心強 

3、善於學習、創新  

4、嚴格按照制度和程序辦事

5、以法律法規約束自己

（五）團結協作方面（20分）

1、團隊意識強 

2、工作上相互協作 

3、不同意見相互溝通 

4、以身作則、做好表率

5、所在股室人員凝聚力好

五、評選時間

評選活動於2019年6月-2019年12月進行評選。

六、方法和步驟

評選活動採取機關所有職工互評、分管領導綜合評價與局黨組決定相結合的方法進行。具體方法如下：

第一：職工互評：全體職工以無記名投票方式進行投票，填定《鹽亭縣人社局“服務之星”互評表》。

第二：分管領導評價：分管領導根據《鹽亭縣人社局“服務之星”互評表》彙總情況，結合局安排的其他工作協作情況效果（徵求其他黨組成員意見），進行綜合評價確定推薦人選。

第三：評選、審定鹽亭縣人社局“服務之星”：綜合上述評選結果，由局黨組研究、評議、審定出10名“服務之星”。

第四：張榜公示：接受廣大羣衆監督。

七、表彰獎勵辦法

對“服務之星”，以精神鼓勵和物質獎勵相結合，對當選者頒發證書。

附件：鹽亭縣人社局“服務之星”互評表