關於做好公務接待服務工作的調查與思考

關於做好接待公務服務工作的調查與思考

接待工作貼近中心、事關大局，是進一步體現我市精神風貌，推動我市經濟社會發展的重要力量。同時，對於構建上下、內外和諧關係，推動工作的開展也具有十分重要的作用。爲做好機關的公務接待工作，樹立良好的自身形象，近期，我們對xxx接待辦、xxx政府接待辦進行了考察調研，深入瞭解他們的做法，並分析了我辦在接待工作中存在的問題，提出了建議。現將調研情況報告如下：

一、主要做法

（一）抓組織領導，精心部署公務接待工作。公務接待是直接面對每一個客人、經手每一件事務的具體工作。要搞好此項工作既需要統一高效的組織者、領導者、指揮者和協調者，也需要具體事務的落實者、承辦者和處理者。因此，他們在開展此項工作時注重加強組織領導，成立由相關領導掛帥，相關部門具有一定公務接待經驗的負責人組成的公務接待工作專班，具體負責公務接待的組織、領導、協調和落實等工作。在接到公務接待任務後，注重整合資源，根據接待對象的不同層次級別，及時與上級搞好對接，由相應的領導主持召開公務接待籌備會議，對會議的主要精神和內容進行傳達，如：接待時間、地點、對象、範圍和標準等，精心做好每一次接待工作。

（二）抓內部管理，健全公務接待工作機制。公務接待涉及人、財、物的管理。他們在開展工作時注重加強保障建設，始終堅持健全管理制度，對會務和公務接待類別、接待標準、接待單位、接待人員、物資採購以及費用的審覈結算方式方法等，都提出了明確的規定和要求，使公務接待工作有章可循，有據可依。

（三）抓環境優化，提升公務接待能力。他們始終堅持加大接待資金投入，加強軟硬件建設，優化接待環境，不斷提高公務接待工作必要的能力。注重加強內部接待設施建設，逐步縮小與經濟發達地區的差距，爲搞好公務接待的硬件建設提供經濟支撐。同時，也着力體現地方特色，豐富接待文化內涵，提高了服務水平，提升了服務品味，推動公務接待工作不斷地向高效率、高品位的方向發展。

（四）抓接待籌備，不斷提高公務接待工作成效。對於每一次大型接待，他們都精心研究制定方案。根據被接待的對象、時間、人數和需要公務接待的內容、範圍等，落實工作專班、分解工作職責、提出明確要求等等，讓每一個參與接待的人員知道自己應該做什麼、做到什麼程度、還要注意什麼問題，確保了每一項公務接待工作高效運轉。

（五）抓自身建設，全面提升接待隊伍素質。建設一支高素質的接待隊伍，是做好接待工作的重要前提。他們按照政治強、業務精、作風實、紀律嚴的要求，通過公開招考、內部擇優等方式，對接待隊伍進行調整充實，優化隊伍的學歷層次、年齡結構，使接待工作水平、工作成效大大提高。認真抓好接待人員的思想政治建設，教育接待幹部淡泊名利，消除浮躁心理，發揚特別能吃苦、特別能戰鬥的精神，始終保持旺盛的鬥志，全身心地投入到接待工作中。同時，嚴格執行廉政建設各項規定，不斷增強自律意識，防微杜漸，警鐘長鳴，從思想上築牢拒腐防變的防線。

二、我辦接待工作的意見建議

一是整合資源，上下聯動協作。接待工作就像一根銜接緊密的鏈條，單靠某一個人、某一個部門是完不成或完成不好接待任務的，需要上上下下團結協作。要加大與協作單位和各科室之間的團結合作與配合，特別是要加強與賓館、保衛、交通、衛生、新聞等部門之間的協作與配合，優化接待環境，提升接待效果。

二是提升內涵，豐富接待文化含量。當前如何在接待形式上創新，既體現地方特色還要將地區特色文化融入到接待當中，是搞好接待工作應該考慮的現實問題。因此，要豐富接待內涵，突出地域文化、飲食文化、民族風情等等，在土、特、素等方面做文章，有針對性的開展一些工作，打造地方接待名片。

三是強化隊伍建設，樹一流形象。提升接待工作水平，關鍵在於打造一支高素質接待幹部隊伍。接待工作是展示地方形象的重要窗口，接待人員的言行舉止，不僅能折射一個地方的精神風貌、文化品位和工作作風，而且也會給客人留下難忘的“第一印象”。要加強接待人員的政治學習，不斷提高接待幹部的業務水平，努力把接待工作人員培養成合格“參謀員”、優秀“形象員”和星級“服務員”，全方位提高公務接待的品味和內涵。在接待幹部任用上，領導者要知人善任，用人所長，要在政治上充分信任，工作上放手使用，學習上經常幫助，生活上多加關心，營造人才成長的良好氛圍。通過出題目、搭舞臺、壓擔子，在接待工作中全面培養一專多能的複合型接待人才，着力造就“接待上的裏手，服務上的能手”幹部；打造一支“召之即來、來之能戰、戰之必勝”的接待隊伍，這樣，才能使公務接待水平有一個更大的提高。

四是注重保障建設，推動科學發展。推進科學發展，加快趕超崛起，是我市面臨的緊迫任務。接待工作要圍繞中心、服務大局，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，把每一次接待都看作是一次促進發展的機遇，把接待過程變成宣傳過程，變成爲發展牽線搭橋、收集信息、溝通感情、優化環境的過程。要注重保障建設，加大資金投入力度，在安排食宿、陪同考察等具體工作中，把我市經濟社會發展中的新亮點展示出來，把各種資源優勢推介出來，凝心聚力謀發展，做好服務抓承接，使接待工作更好地轉化爲現實中的生產力，以優質服務爲我市經濟社會的發展做出自己的貢獻。