政務服務管理局工作總結及2020年工作計劃

政務服務管理局工作總結及2020年工作計劃

在縣委、縣政府的領導下，在市政務服務管理局有力的業務指導下，在各進駐政務服務大廳窗口單位的大力支持下，縣政務服務管理局以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神爲指導，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”。以抓“兩學一做”活動和“不忘初心、牢記使命”主題教育爲契機，以提高黨支部戰鬥力和凝聚力爲平臺，切實抓好黨風廉政建設與反腐敗鬥爭工作，認真貫徹執行中央八項規定精神。堅持以人民爲中心的發展思想，着力營造審批最少、流程最簡、時限最短、成本最低、服務最優的政務服務環境，積極打造運行規範化、服務標準化、交易電子化、操作智能化的公共資源交易環境，現將縣政務服務管理局2019年工作總結及2020年工作計劃作如下彙報：

一、2019年工作推進情況

（一）着力營造審批最少、流程最簡、時限最短、成本最低、服務最優的政務服務環境

1.加強實體大廳建設，提供優質服務

升級改造縣政務服務大廳，建成了集諮詢導服區、前臺接件區、後臺審批區、統一出件區、自助服務區、等候區爲一體的多功能服務大廳。堅持“應進必進、進必授權”的原則，將與企業、社會和人民羣衆密切相關的服務事項納入政務服務大廳窗口辦理，現已入駐部門22個，有85名工作人員。以務實的工作作風推進縣政務服務大廳規範、高效運行，截止10月31日，縣政務服務大廳各部門窗口共受理辦結行政審批及服務事項73460件（其中：行政審批事項1912件，便民服務事項71548件），實現按時辦結率、提前辦結率、羣衆滿意率三項均爲100%。

2.推進一站式惠民“互聯網+政務服務”建設工作

積極推進縣“一站式”惠民平臺建設，發揮“互聯網+政務服務”效能，做好各部門協調工作，整合**縣政務服務資源，打破行政區域限制，“一站式”惠民平臺可受理289個事項。企業登記、婚姻登記、拖拉機駕駛證、老年優待證等部門100餘個事項已實現“一窗受理”。截止10月31日，平臺共受理2428件。

積極履行區域管理員職責，不斷完善網上大廳功能配置，推進在線申請、在線審查和在線辦理，督促各單位及時回覆諮詢、投訴。截止10月31日，雲南省政務服務平臺網上大廳共發佈政務動態信息497條，其中：通知公告240條、工作動態257條。辦件量共7428件。

指導相關部門做好雲南省政務服務平臺和國家“互聯網+監管”系統相關工作。指導做好投資項目在線監管平臺接件和報件聯動轉報工作，督促部門及時受理網上來件，按照審批時限及時辦理。截止10月31日，平臺共接件165件，辦結160件，轉報10件。

積極推進“一部手機辦事通”宣傳推廣。截止10月31日海報宣傳362張，易拉寶宣傳33塊，宣傳單2173張，手機展示宣傳452張。

3. 強化紀律作風建設，規範政務服務行爲

嚴格考勤管理和外出報備制度，每月底查閱打卡情況，及時把考勤情況反饋給進駐部門，共同監督管理進駐人員。印發《XXX縣政務服務大廳窗口工作人員和管理人員行爲規範》（XXX務發〔XX〕4號），《XXX縣政務服務大廳首問責任制實施規定》（XXX〔XX〕5號），加強對窗口工作人員的管理，嚴格執行首問責任制、限時辦結制、服務承諾制等制度，通過滿意度評價、內部通報、意見建議簿、公示公開監督舉報電話等方式，形成全社會共同監督的“好差評”機制，不斷規範政務服務行爲。

（二）積極打造運行規範化、服務標準化、交易電子化、操作智能化的公共資源交易環境

1.完善制度建設, 優化交易流程

根據業務更新不斷完善中心入場交易管理制度，清理與法律法規不符、不利於市場主體公平競爭的措施和做法，重新修訂交易環節的操作流程和辦理指南，規範交易行爲，防範交易風險，努力實現公共資源交易“公開、公平、公正”交易規則，打造一流的營商環境。

2.積極推進遠程異地評標工作

積極與招標代理、項目業主、行業主管等相關機構溝通協調，推行遠程異地評標，做到工程建設和政府採購公開招標項目遠程異地評標常態化。

3.主動服務重大項目

緊緊圍繞縣委政府中心工作，主動融入和服務重大項目建設，積極配合招標業主和相關行業主管部門，推進我縣基礎設施和重點項目建設，對全縣重點工程、民生項目的招標採購採取“提前介入、主動服務、綠色通道受理、一站式服務和限時辦結”的積極運作模式。　　

截止2019年10月31日，縣公共資源交易中心累計提供信息服務154次，場地服務155次，70個項目進入中心交易（其中工程建設項目30個、政府採購項目36個、國有產權交易項目1個、國有土地出讓項目1個、礦業權交易項目2個），遠程異地評標項目已開展27個。累計中標金額192172.3萬元，累計節約財政資金1817萬元。

（三）着力精準脫貧，紮實開展駐村幫扶

在單位人員緊缺的情況下，着眼於服務我縣脫貧攻堅工作大局，選派黨員XXX同志到XX鎮XXX村委會開展駐村扶貧工作，支持全縣脫貧攻堅工作。積極參與“基層黨建+人居環境”創建國家衛生縣城建設工作，配合XXXXX社區，開展人居環境衛生整治。

（四）積極參與掃黑除惡專項鬥爭，推進平安XXXX建設

積極宣傳開展掃黑除惡專項鬥爭的重要性，營造掃黑除惡專項鬥爭濃厚氛圍，召集全體幹部職工學習掃黑除惡專項鬥爭應知應會知識，開展掃黑除惡專項鬥爭專題知識測試，宣傳標語14條，積極參加宣傳月活動，發放宣傳資料480份。積極做好羣衆安全感滿意度調查宣傳、參與工作。

（五）堅持學習教育常態化，注重政治理論與業務知識學習

堅持每週一8:30-10:30作爲固定學習日，開展集中學習，並制定學習計劃，及時傳達學習上級重要會議和文件精神。除開展集中學習外，全體幹部職工還積極學習政治理論知識和相關業務知識。2019年開展各類集中學習94次，組織全局幹部職工進行政治理論、黨務和業務知識、《掃黑除惡專項鬥爭》、《機關檔案管理規定》考試3次。

積極踐行以學習促進思想解放和觀念更新，提高思考和解決問題的實際能力，做到學習工作化、工作學習化、學習成果化，通過參加省、市學習培訓和其他縣區的學習交流，查找不足，不斷提升業務綜合素質。

（六）紮實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育

根據《XXXX縣政務服務管理局黨支部開展“不忘初心牢記使命”主題教育實施方案》，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，以牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”爲主線，按步驟、分階段、劃專題深入展開，堅決做到以習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作。

（七）抓牢黨風廉政責任制建設

嚴格落實“兩個責任”和“一崗雙責”責任制，明確一把手負總責，分管領導具體抓，各中心（室）各負其責，全員積極參與的領導體制和工作機制，層層簽訂黨風廉政建設責任書7份，開展廉政談話40人次。結合單位實際，認真填寫《單位廉政風險措施表》、《各中心（室）廉政風險措施表》、《個人廉政風險措施表》10份，並正確評定崗位風險等級，進一步強化了崗位風險意識。教育全局幹部職工堅決做到拒腐防變警鐘長鳴，防患於未然。

二、存在的困難和問題

1.行政審批工作人員未到位，政務服務局編制6人，實有人數4人，其中：行政領導3人，工作人員只有1人，尚缺2人。

2.政務服務大廳已入駐部門22個，工作人員85名，但由於部門不同、業務不同，日常監管難度增加，服務質量參差不齊。

3.部分行業主管部門職能職責不夠明確，在招標備案、招標（資審）文件審覈、招標過程監督、評標專家監管等方面存在缺位現象。

中心工作人員來自不同行業，上崗前未經過系統學習培訓，實際操作中大多數業務是靠自學摸索，導致跟蹤交易服務質量難保障，風險係數較大。

中心開評標區與辦公區分離，給前來招投標的業主帶來極大的不便，出現“來回跑、多頭跑”現象。

三、2020年工作計劃

（一）指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導，全面貫徹落實黨的路線方針政策，牢固樹立新發展理念和以人民爲中心的發展思想，着力解決企業和羣衆辦事難問題，不斷優化營商環境，激發市場活力和社會創造力，努力建設人民滿意的政務服務窗口。

（二）工作目標

推進一站式惠民“互聯網+政務服務”平臺建設工作，推動政務服務工作實現規範化、標準化、集約化建設，結合**實際，實現服務內容更加集約、服務流程顯著優化、服務模式更加多元、服務渠道更加暢通的新模式，力爭羣衆辦事滿意度顯著提升，全面實現“只進一道門、能辦所有事”的政務服務改革目標。

（三）工作重點

1.政務服務工作

（1）切實把深化“放管服”改革、優化營商環境作爲全面深化改革和加快政府職能轉變的“牛鼻子”，全力推進“一網、一門、一次”改革工作，細化任務分解，紮實推動各項工作。

（2）推進政務服務標準化建設，按照省、市工作要求進一步梳理規範辦事指南和業務手冊，推進政務服務事項辦理標準化、規範化。

（3）積極推進窗口工作人員思想政治和職業道德建設，加強窗口服務單位人員的學習培訓，進一步提高爲民服務意識。

2.公共資源交易工作

（1）規範電子化交易流程，實現異地評標工作常態化；積極推進產權交易“互聯網+淘寶網” 的運作模式。

（2）結合工作需求，採取“請進來，走出去”等形式開展有針對性的學習培訓，規範交易行爲，簡化辦事程序，提升服務水平。

3.服務大局，助力脫貧攻堅工作。爲實現2020年全面建成小康社會的目標，按照縣委縣政府統一部署做好精準脫貧工作和掛鉤聯繫點“掛包幫、轉走訪”工作。

4.抓好黨對意識形態工作的領導。帶領全局職工，認真學習貫徹意識形態方面的指示精神。

5.做好綜治維穩工作。認真領會綜治維穩方面的指示精神，抓實抓好綜治維穩宣傳工作。

6.抓牢黨風廉政責任制建設。嚴格落實“兩個責任”和“一崗雙責”責任制，加強廉政教育，築牢思想防線，嚴格落實作風建設各項規定，提升政務服務質量。

XXXX政務服務管理局