審管辦年度工作總結和2021年工作計劃

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“捨得”爲你整理了這篇審管辦年度工作總結和2021年工作計劃範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

2020年以來，臨海市行政審批管理辦公室認真貫徹落實台州市委、市政府關於推進“最多跑一次”改革的重要決策部署，持續拓寬改革維度，紮實推進“最多跑一次”改革，政務服務水平不斷提升，窗口營商環境持續優化。2020年，我市精神殘疾人報銷“不用跑”和多措並舉跑出辦稅“加速度”的創新做法得到《競跑者》錄用；“涉稅一件事”的經驗做法得到蔡永波常務的批示肯定；公共資源交易中心疫情期間採取“雲開標”的創新做法得到浙江日報、浙江新聞等省市多家主流媒體報道；商事登記窗口建立“一窗受理，證照聯辦，集成服務”模式，實現企業開辦“零距離”，市場主體破10萬的做法得到浙江新聞等媒體報道。

一、2020年度主要工作總結

（一）“一窗受理”升級智慧政務大廳

一是鞏固提升“無差別全科受理”。共設立綜合窗口103個，其中全科受理員82人，並保持人員隊伍相對穩定，實行業務受理能力和薪酬待遇掛鉤制度，重抓全科受理員隊伍的培訓提升，嚴格執行晨會制度並開展月度、季度、年度考評，窗口信訪投訴明顯下降，處理違紀人員同比下降80%。二是持續推進“一件事”系列改革。落實好省定“一件事”和臨海新增的公民、企業和機關內部“一件事”聯辦工作，利用政務服務網和大數據推進智能秒辦、無感智辦等新型辦事方式，公佈23件“一件事”中心能辦事項清單，實現“一件事”事項“應進盡進”。三是對接落實“跨省通辦”。圍繞醫療、社保、民政、市場監管等重點領域，梳理兩地高頻事項，設立“跨省通辦楊浦專窗”，推進楊浦-台州政務服務通辦工作。與吉林省通化縣建立“跨省聯辦”政務服務戰略合作協議，梳理通辦事項清單49項。

（二）加快政府數字化轉型，拓展“掌上辦”“網上辦”。

一是完成政務服務2.0智慧大廳平臺接入工作。完成線上大廳初始化配置，與部門對接完成進駐中心事項認領和分組配置，完成窗口受理人員和部門審批負責人賬號角色、權限配置。目前行政服中心開設2.0窗口31個，古城街道、杜橋鎮開設2.0窗口5個。二是完成2.0線下大廳改造工作。設置諮詢導服區、統一出件區、24小時自助辦理（出件）區、5G掌辦體驗區和網辦區。梳理中心可辦事項清單，完成取叫號對接，上線浙裏辦在線取號功能。三是做好網辦、掌辦、自助辦宣傳推廣。梳理併發布116項高頻網辦事項、114項高頻自助辦事項，在大廳易拉寶和辦事指南等進行公開，開設“臨海行政審批服務”抖音官方賬號，發佈高頻掌辦事項辦理流程，播放量達9萬人次。加強移動互聯網諮詢服務，設置“辦事指南”專欄，實現辦事便捷化。2020年，臨海市政務服務事項總辦件量2002981件，其中政務服務網、app和2.0系統共辦件1778738件，網辦率達88.8%。

（三）“就近辦理、集成服務”改革有序推進

一是實施現場標準化建設，所有鎮（街道）便民服務中心均完成功能區域劃分，完成門頭、制度、桌面設置等標識規範標準化，統一定製工作服。二是實行前臺人員統管。前臺人員除部門和企業派駐外，實行鎮（街道）統管，統管率達80%，除專線外其餘窗口設立綜合窗口，開展綜合受理。三是加強人員培訓，通過理論學習、實踐操作、交叉學習等多種方式開展窗口工作人員業務培訓，不定期召開鎮（街道）專職管理人員會議，11月組織赴杭州、湖州、嘉興考察學習，提高管理人員綜合素養。四是做好民生事項下放。下放民生事項289項，佔比75%。2020年，臨海市鎮（街道）便民服務中心全年辦件量366980件，村級全年辦件量646910件。

（四）“標準管理”提升政務服務滿意度

一是抓好窗口日常督查管理。創新“標準化”管理手段，按照“每週一提醒、半月一點評、每月一考覈”的標準進一步完善督查機制。10月份會同市委市政府督查室、市發改局對全市窗口單位、鎮（街道）便民服務中心進行營商環境專項督查並做好整改。全年共開展窗口巡查480餘次，處理違規行爲109起，處理各類投訴134件。二是建立政務服務“好差評”制度。設置“一次跑不成”投訴專窗，開展辦事滿意度全程管控，印發《臨海市行政審批“好差評”工作方案（試行）》。三是開展政務服務禮儀及宣講活動。制定《臨海市審管辦“家 服務禮儀服務規範”文明服務系統活動方案》，開展4期服務禮儀系列活動，擇優評選出12名服務禮儀標兵。以“雙建”爲引領，成立以8個支部業務骨幹爲主力的政策宣講團，選拔2人青年理論宣講員。

（五）“智慧交易”優化公共資源環境

實現工程建設項目、政府採購和產權拓展項目全流程電子化，9月邀請台州市各縣市區公共資源系統開展“漫步雲端.雲上公共資源交易”沙龍活動，圍繞電子化平臺建設進行分享和討論，描繪改革藍圖。以開展違法行爲專項治理工作爲抓手，助力掃黑除惡工作，排查涉嫌串攏標線，發現並移交涉嫌違法違規線索15件。2020年，我市公共資源交易平臺共完成各類交易項目1303項，總成交金額159.23億元,節約資金額9.61億元,增值資金額16.29億元。

二、2021年度工作計劃

2021年，我辦將繼續深入貫徹省市改革部署，在繼續做好新冠肺炎疫情防控工作的基礎上，深入實踐“整體智治”理念，落實優化營商環境改革舉措，打造三個“窗口”，努力實現改革工作項目化，中心建設數字化，服務管理標準化，公共資源交易精準化，推進各項工作邁上新臺階。

（一）抓效能提效率，打造“效能窗口”

一是提升線上行政審批服務力度，提高網辦、掌辦、自助辦比例。二是推進“就近可辦、集成服務”改革。三是健全跨省通辦服務機制。

（二）立標準優服務，打造“滿意窗口”

一是健全“好差評”制度。二是推進標準化管理工作。三是提升政務服務禮儀。

（三）強監管重公開，打造“透明窗口”

一是完善政務服務管理機制。二是優化公開透明的公共資源交易平臺。三是打造規範廉潔的政務服務環境。