納稅服務科工作總結

今年以來，在局黨組的正確領導下，在機關科室和各分局的緊密配合下，納稅服務科立足提高辦稅效率，提供優質服務，全力以赴做好納稅服務工作。現將今年以來的工作總結如下：

一、上半年工作進展情況

（一）嚴謹高效辦理日常業務

1、稅務登記：受理各類稅務登記事項12408戶次，其中開業登記1169戶次，註銷登記325戶次，變更登記10102戶次,報驗登記812戶次。

2、發票管理：發售各類普通發票 13031戶次42.67萬本（份），增值稅專用發票1170戶次3.32萬份。

3、車輛購置稅：辦理汽車、摩托車、農用車共計2444戶次，應徵稅款2032.01萬元，減徵稅額316.81萬元，徵收稅款1715.2萬元。

4、代開發票：普通發票5373份，金額53200.55萬元 ，稅額1543.44萬元，專用發票3786份，金額11308.57萬元，稅額292.77萬元。

5、發票認證：認證專用發票1629戶27518份。

6、投訴受理：受理上級12366轉辦發票舉報案件 6件，已按規定流程妥善處理。

（二）“便民辦稅春風行動”落實情況

1.多樣化辦稅方式，減少辦稅等候時間

（1）網上辦稅，廣吹“便捷風”。一是積極推行網上辦稅服務廳，拓展網上辦稅服務廳業務範圍。今年以來，網上辦稅服務廳新推出了外出經營管理證明模塊和發票領用模塊，極大便利了納稅人。截至目前爲止，已經有6176戶次納稅人享受了這一便利。二是持續推進網上申報納稅一體化，提高納稅人網上申報的比例，大力推行個體雙定戶網上繳稅。目前，我局企業納稅人網上申報率已達到94.76%。三是明確兩名人員，專人專崗，及時受理、轉辦納稅人線上提交事項，確保網上、移動、自助等多渠道辦稅的質效;同時設立自助區志願服務崗，手把手幫助納稅人學習網上辦稅流程，提升自助辦稅能力。

（2）持續加強自助辦稅服務廳的宣傳、推廣與使用。今年1月份，我局自助辦稅服務廳正式投入使用，配備7臺自助辦稅設備，兩名輔導人員。納稅人可以自行辦理髮票領用、發票代開等業務。自一季度以來，自助辦稅廳發售發票8685戶次，佔辦稅服務廳同期發售發票戶數的61.16%；代開增值稅專用發票3121份，佔同期總量的82.44%。

（3）推行移動辦稅：辦稅服務廳積極宣傳推廣“豫稅通”，並組織專門人員對“豫稅通”的使用進行了操作培訓。今年以來，個體工商戶網上申報戶數達到362戶，幾近於去年同期的4倍。

2.減並資料報送

根據省局統一部署，簡化發票代開業務資料報送。今年上半年，辦稅服務廳減少發票代開業務資料報送量5373份，極大地減輕了納稅人負擔，提高了辦稅效率，切實使廣大納稅人真切感受到便民辦稅春風撲面而來，潤澤心田。

（三）稅法宣傳月開展情況

一是，在縣城中心地段設宣傳點，主要街道發放宣傳資料；二是現場講解稅法知識，接受納稅人諮詢；三是“小卡片，大智慧”，製作宣傳卡片，將納稅人日常辦理業務須知分類印製，併發放給納稅人，切實便利納稅人；四是多渠道宣傳、推廣“二維碼一次性告知”工作，將常見辦稅事項二維碼放置在辦稅服務廳、門戶網站，方便納稅人掃描學習。

(四)績效管理工作有序推進

市局考覈縣局指標共133條，其中大廳佔5條；靈寶局機關個性指標大廳6條，共性指標大廳40條；大廳對分局考覈指標40條。目前， 縣局對分局考覈，已考覈指標10條，佔40%；機關共性指標，已考覈14條，佔35%。大廳嚴格按照績效考覈管理工作要求，積極組織績效日常管理工作，按時上報績效考覈相關資料，積極開展指標優化和標準化建設。

（五）納稅人學堂開展有聲有色

針對2016年納稅人滿意度調查結果，綜合納稅人需求調查的相關內容，積極開展納稅人學堂。今年上半年以來，共舉辦納稅人學堂3場，分別爲一般納稅人增值稅發票新系統升級和稅收分類編碼開票培訓會、國地稅聯合納稅人學堂、建築業小規模自開專票培訓。

（六）國地稅聯合開展納稅信用等級評定工作

我局聯合地稅部門統一開展納稅信用等級評價，及時發佈評價結果，加強動態管理，4月份順利完成2016年度納稅信用等級評價工作。我局納入2016年信用管理的有932戶，其中參與評價的爲508戶：A級納稅人26戶，B級納稅人334戶，C級納稅人112戶，D級納稅人36戶，A、B級納稅人佔參評戶數的70.31%，比去年同期增加近10%。5月份對7戶納稅信用評價結果有異議的納稅人，進行了複評。

（七）實名辦稅信息採集工作順利開展

我局通過官方網站、微信平臺、辦稅服務廳電子屏、公告欄等地方進行宣傳，同時在4月份將實名制辦稅公告在靈寶電視臺循環播放，積極引導納稅人辦理實名制身份採集工作，截止目前爲止，我局完全採集戶數達到3697戶，達到應採集戶數的35.87%。

（八）做好“業務大比武”準備工作

認真準備並參加全市納稅服務類“崗位大練兵 業務大比武”模擬考試，大廳成員成績優秀。下階段將繼續組織大家進行系統學習，提升能力素養，爲“崗位大練兵 業務大比武”做好準備。

(九)提升納稅人滿意度

總結分析2016年度納稅人滿意度存在的問題及原因，針對此提出整改意見建議；同時針對省局一季度大廳辦稅服務情況分析通報提出的等候時間和辦稅時間過長等突出問題，做出專門的分析報告，推進納稅人滿意度調查整改效果。經過一段時間的整改，辦稅服務廳的辦稅效率明顯提高，等候時間和業務辦理時間大幅縮短。5月份相較4月份而言，服務人次繼續增加20.38%，每單平均等待時長下降26.75%，等待超時量持續下降84.21%；每單平均辦理時長下降46.58%，辦理超時量下降82.33%。

二、上半年工作突出亮點

（一）發票郵寄

我局現提供發票網上、掌上申請，物流配送或窗口及自助終端自取紙質發票服務，實現發票領用“線上申領、線下配送”。2017年5月12日“中國郵政速遞物流股份有限公司河南省靈寶市分公司”發票網上申領的順利進行，意味着線上申領、線下配送的發票郵寄業務在網上辦稅服務廳正式拉開序幕，納稅人領購發票也可以實現以走“網路”代替走“馬路”，切實提高了便民服務的效率。

（二）創新服務方式

創新服務方式，開展郵寄服務。近日，靈寶市嶺坪風力發電有限公司由於公司會計在外地，需要辦理銀行存款賬戶及會計制度備案，遂將相關資料以郵寄的方式寄到辦稅服務廳。收到快件後，大廳負責人及時安排窗口人員受理相關業務，辦理完成後及時以電話通知納稅人,納稅人接到電話後連聲稱讚。

三、存在問題

（一）人員素質有待進一步提高

今年以來，爲緩解營改增業務量劇增帶來的壓力，3月份通過政府協調勞務派遣，爲辦稅服務廳新招錄工作人員10名，其業務操作需進一步培訓；同時針對疑難業務，要同時加強學習交流與培訓，進一步提高辦稅效率及納稅人滿意度。

（二）辦稅效率有待進一步提高

目前，辦稅服務廳的業務辦理時長與全省平均水平相比，仍有差距。這就需要我們不斷加強學習，優化服務，縮減辦稅時長，提升辦稅效率。