2021年清明期間收費服務保通工作總結

2021年清明期間收費服務保通工作總結

“清明”期間，收費站全體員工緊緊圍繞“確保道路安全暢通，服務文明優質這一主題，超前謀劃，靠前指揮，努力提高收費服務質量，紮實做好小型客車免費期間收費站的安全解堵保暢和文明服務工作，充分展示良好“窗口”形象， 圓滿完成了2021年清明期間收費安全保通服務工作。現將有關情況總結匯報如下：

1、做好現場管控、保障暢通有序

一是各站分別結合站區的位置特點、車流量規律等情況，總結以往免費經驗，結合實際完善“一站一策”保通方案，並積極與地方交警、交通執法部門做好協調對接，緩解車輛擁堵，提高通行能力。二是靈活開啓混合車道，在收費廣場設置小型客車專用通道，合理設置活動龍門架，誘導標誌牌等，增派外勤人員，及時疏導車輛，實行免費車輛和正常繳費車輛分道、分區域行駛，引導繳費車輛與免費車輛分車道、有序通行。三是嚴格落實紙質通行券使用規定。要求各收費站備足紙質通行券，認真做好節假日第一天及最後一天18:00至24:00點紙質通行券領用、發放、回收、結存工作，對出入庫的應急通行紙券有序存放，妥善保管。統一使用“車隊鍵”，嚴禁超發、濫發應急通行紙券。

2、加強業務學習、提升服務質量

一是組織全體收費人員學習免費期間小型客車通行費政策精神，做到了“四個熟知”：熟知免費時間，熟知免費範圍，熟知操作程序，熟知特殊情況處置程序。二是爲切實做好“清明”期間的文明服務工作，嚴格落實《收費站文明服務標準流程》和《收費站文明服務考覈標準》，要求收費人員做到規範着裝，佩戴口罩，淡妝上崗，認真做好“一示意兩點頭全過程微笑”、“6秒髮卡12秒收費5分鐘驗貨”的標準化服務。大力倡導“以人爲本、情繫司乘”的服務宗旨，號召每位員工想司乘所想、急司乘所急，努力幫司乘排憂解難。三是嚴格落實各項規章制度，加強內部稽查，加大獎懲力度，對違紀問題及時處理、及時糾正，對好的做法及時表揚、及時宣傳。

3、提升站容站貌，延伸服務內涵

一是強化文明服務。“清明”期間，保安保潔人員全部上崗，積極疏導車輛，維持通行秩序，及時撿拾垃圾，保證收費站區的整潔美觀。向司乘人員展示文明、優質、昂揚向上的服務形象。二是創新服務舉措。在落實好便民服務“八常備”的基礎上，不斷創新服務舉措，對困難司乘及時開展救援、交通向導服務、免費提供手機充電、應急電話、聯繫修車等援助服務。三是做好揚塵等污染防治工作。全體值班人員在保障安全暢通的同時，紮實做好揚塵等污染工作。特別是針對近日楊樹絮較多、嚴重影響空氣質量，造成環境污染這一現象，各站充分利用炮霧機、電動灑水車不間斷對收費站內外進行灑水作業，保持地面潮溼，爲司乘打造良好的通行條件，爲職工創造舒適的工作環境。

4、規範特情處置、提高通行效率

一是班組人員在處理突發事件、查驗綠通、車輛異常、與司乘溝通等特殊情況時，能熟練掌握各項操作流程，並做好輿論引導，確保各類特情車輛快速處置、快速通行。二是積極配合交警和路產部門疏導車輛，及時督促車輛通過收費站後快速駛離收費廣場，堅決防止收費站出現擁堵情況，確保站區安全暢通。三是認真開展稽覈治逃活動。節假日期間，所屬各站恪守各項工作職責，在保證符合免費政策的小型客車安全快速通過收費站的同時，嚴厲打擊偷逃漏費行爲車輛，特別是加強對臨界逃費車輛的檢驗力度，積極淨化收費環境，確保通行費顆粒歸倉。