信訪工作月報告

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第一篇：環境信訪工作報告第二篇：鎮信訪工作報告第三篇：環保局關於信訪工作報告第四篇：信訪工作月報告第五篇：關於信訪工作的報告更多相關範文

正文

第一篇：環境信訪工作報告

xx市環境保護局

關於2014年度環境信訪工作的彙報

各位領導：

按照市委、市政府信訪局《關於對市直機關2014年度信訪工作目標管理檢查考覈的通知》要求，我局認真對照《2014年市直部門信訪工作目標管理考評計分標準》，對2014年度環境信訪工作進行了詳細自查，現將有關情況彙報如下：

一、基本情況

2014年，我局在市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的具體指導下，以黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神爲指導，深入貫徹落實科學發展觀。堅持服從和服務經濟建設、構建和諧社會這一中心，緊緊圍繞我市構建高規格、立體式、全方位大信訪格局，注重結合環保工作實際，不斷在思路上求新，機制上創新，切實加強環境信訪工作。在實際工作中，認真貫徹執行《信訪條例》、《環境信訪辦法》和省市信訪工作目標管理等考評標準要求，強化信訪領導工作責任制，建章立制、突出重點、標本兼治，暢通信訪渠道，以解決環境污染問題、化解環境污染糾紛爲重點，妥善處理環境信訪問題，認真解決羣衆合理訴求，力求把問題解決在基層。據統計，全年環保系統受理上級部門交辦、立案批轉和直接接辦環境信訪案件共計787件，包括來信

167件，其中省環保廳批轉95件，省陽光政務熱線電話2件次，市長公開電話批轉34件，我局受理36件；來電612件（ 包括12369環保熱線）；來訪8批15人次。信訪量比去年同期下降15.4%(2014年共受理930件)。對省廳、市委、市政府交辦、督辦件做到了快速處理，及時上報，案件處理率爲100%，按期結案率爲100%。做到了既爲羣衆解難，又爲政府分憂，實現了無到省、進京集體上訪，無信訪積案的工作目標，圓滿完成了年度信訪工作任務，促進了社會和諧和我市環境保護與經濟建設的協調發展。

二、信訪工作目標管理完成情況

（一）強化責任，高度重視，切實加強信訪工作的領導。 局黨組高度重視環境信訪工作，始終把做好環境信訪工作作爲貫徹落實科學發展和實踐“三個代表”重要思想，維護羣衆利益、促進經濟發展的一件大事來抓。一是將信訪工作列入了市長環保目標責任書和局年度工作目標，與其他業務工作同時部署、同時檢查、同時考覈。二是建立健全了局環境信訪工作領導小組，堅持一把手負總責親自抓，分管局長靠上抓，定期召開局長辦公會，專題研究分析信訪形勢。三是堅持定期公開接訪制度，部分敏感重點案件局領導親赴現場督導調度、指揮處理，案件終結後親自回訪上訪羣衆。同時局黨組根據環境信訪工作的特殊性，提出並認真堅持“初始迴音、終結回訪”的工作機制，實行了政務

公開、目標考覈、領導接訪、責任追究等規章制度，嚴格按照“分級負責、屬地管理”，“重心下移、責任明確”的要求，堅決控制越級上訪和重複上訪，努力把信訪問題和矛盾化解在基層。通過加強制度建設，強化制約機制，執行責任追究制度，杜絕了執法不嚴和管理工作越位、缺位、錯位、不作爲、難作爲等問題，增強了環境信訪人員的責任意識、服務意識、效率意識和廉政意識，提高了依法行政的水平，有力地推動了信訪工作任務的完成。

（二）強化措施，周密部署，圓滿完成了各項任務指標 一是建立健全了局環境信訪工作領導小組及辦公室，認真貫徹中發（2014）5號文件，堅持局長負總責親自抓，分管領導靠上抓。並定期召開局長辦公會，專題研究分析信訪形勢，部署安排環境信訪工作。全年共召開專門或相關會議15次，全面部署安排矛盾糾紛排解、案件督查等工作，有力地推動了全市環境信訪工作的開展。

二是局主要領導親自逐一閱批上級部門轉來的信訪交辦件和所有羣衆來信，分管領導靠上處理信訪案件。堅持定期公開接訪制度，解決重要信訪案件，部分敏感重點案件親赴現場督導調度、指揮處理，案件終結後及時回訪上訪羣衆。一年來局領導共閱批信訪件167件次，接訪和處結案件5批次，接待羣衆11人次。

三是強化信訪機構建設和人員配備。市環保局建立健全了局

環境信訪工作領導小組辦公室，並在市環境監察支隊專門設置了信訪辦公室，目前實行合署辦公，配備了3名經過國家和省級培訓，具備執法資格的專兼職信訪工作人員，賦予了“獨查獨處”的工作職能，購置了微機、傳真機、專用程控電話、攝像機、照相機、錄音機等辦公取證設備，設置了專門的信訪接待室，實行掛牌接訪，文明接訪，實現了“機構、人員、設備、車輛”的“四落實”。使信訪工作做到有組織、有領導、有目標、有制度。並且下屬各縣區環保局也抽調了一批懂業務、肯幹事、能幹事、幹成事的高素質人員充實到了信訪工作崗位。同時加強環境信訪工作人員的業務培訓，一年來對全市信訪人員組織參加上級業務部門組織的培訓學習2次，使信訪工作人員的政治、業務素質不斷增強，應對複雜局面、處理複雜問題的能力有了很大提高，爲信訪工作的順利開展打下了堅實的基礎。

四是我局按照《2014年市直部門信訪工作目標管理考評計分標準》的要求，嚴格執行各項信訪工作制度。尤其是把今年以來羣衆反映強烈的重點環境信訪案件列入了局十項重點服務工作之中，通過環境集中整治，對各縣（區）內重點信訪案件全部進行了現場覈查，確保了案件的查處質量，真正解決了一批人民羣衆關心的環境污染問題，維護了社會穩定。同時對直接受理的來訪處理情況全部進行督察；對省、市委市政府的督辦件做到了及時處理，及時上報，按時處結率始終保持100％；對具備回訪

條件，已經處理結案的信訪戶全部進行了回訪；對具備覆信條件的信訪案件，處結後全部給信訪人予以書面答覆，沒有出現重複來電、來信情況。做到了信訪案件處結率100％。

五是我局按照信息工作管理辦法的要求，認真上報環境信訪工作總結和各類環境信訪工作統計報表，並嚴格按照市信訪局要求，按時將信訪案件原始檔案整理歸檔，做到了一案一卷，資料齊全。

六是進一步暢通信訪渠道，加強環境信訪綠色通道建設，羣衆可以通過“12369”環保舉報熱線、xx環境網、來信、來訪反映環境問題，有效地保障了羣衆環境權益。

除上述任務指標完成外，幾個需要解釋說明的問題：

一是我局無市委安排的每月3日聯合下訪任務；二是我局全年無非正常上訪案件；三是我局加大處理本系統信訪案件工作力度，全年未發生來市、到省、進京集體上訪案件；四是我局全年受理案件按時全部處結，未造成因不執行信訪事項三級終結制度發生來市、到省、進京集體上訪案件；五是我局結合市維穩辦要求，開展了矛盾糾紛排查化解活動，對轄區內、系統內進行了認真細緻的排查化解，問題全部解決在系統內部。

三、主要做法

環境信訪是由環境污染引起的，消除污染改善環境是減少信訪量、維護社會穩定的根本。我局不斷強化措施，加大執法力度，

一是堅持源頭控制，加強建設項目管理，嚴格禁止在人口居住集中區和敏感區新建污染項目，嚴格執行“環評”和“三同時”制度；二是加強污染治理，對企業污染治理設施實施再提高工程，進一步提高污染治理水平；三是強化環境監管，加大現場執法力度，增加監測頻次，保持高壓整治態勢，嚴厲查處環境違法行爲。四是堅持“12369”環保熱線24小時值班制度。通過熱線將環境信訪工作的着力點轉移到解決羣衆反映的實際問題上來，使我們的工作由過去被動接待變成了主動出擊，超前防範，及時控制；五是開展環保專項執法行動，加強區域環境集中整治。六是強化環境信訪目標管理，提高信訪工作質量。把握環境信訪的預防、處理、鞏固三個環節，抓住提高處理信訪案件質量這一關鍵，認真實施環境信訪目標管理，提高環境信訪工作整體水平；七是實行環境違法行爲有獎舉報制度，調動公衆參與環保的積極性。

四、存在問題

在肯定環境信訪工作成績的同時，我局也清醒地認識到還存在一些不足之處，力爭在下步工作中着力解決。

一是羣衆的環境意識不斷增強，對環保工作的要求越來越高。城市環境基礎實施相對滯後，城市環境質量不能滿足人民羣衆日益增長的環境需求，隨着我市招商引資力度的不斷加大和城市建設的快速發展，新建工業企業增加較多。這些問題都是誘發環境信訪的潛在因素。

二是工作人員數量亟需增加。隨着羣衆環保意識的不斷提高，信訪渠道不斷拓寬（信函、網絡、新聞媒體、政府熱線、電臺熱線等），同時，經濟快速發展帶來的環境污染不斷加劇，環境信訪問題成因日趨複雜，環境信訪量不斷增加。上級政府和上級業務主管部門對信訪工作高度重視，批轉的案件和要求上報的各類報表、總結、分析材料也逐年增多，無形中也增加了信訪工作量。目前信訪工作人員數量不能滿足實際工作職責需要，工作中有時存在疲於應付，顧此失彼的現象。

我局的環境信訪工作雖然取得了一定成績，但距離上級要求，羣衆的願望還有差距。在新的一年裏，我們將進一步增強做好環境信訪工作的責任感和使命感，在市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的具體指導下，深入貫徹落實科學發展觀，積極履行環境監管職責，認真落實“初始迴音、終結回訪”的信訪工作機制，堅持“四個不轉化”，即：個訪不轉化爲羣訪、初訪不轉化爲重訪、下訪不轉化爲上訪、信訪不轉化爲來訪的工作目標，加大對信訪查處情況督察督辦力度，切實將信訪工作落到實處，實實在在維護羣衆環境權益，進一步推動我市環境信訪工作再上新臺階。

二〇一四年一月六日

第二篇：鎮信訪工作報告

**鎮信訪工作的彙報 遵照市委、市政府的安排和部署，我們鎮黨委政府結合我鎮的實際情況，通過強化領導、精心組織，狠抓落實，積極化解各類矛盾，認真開展信訪工作，已取得了階段性的成果。1－4，共接待羣衆來訪15次，其中重訪3次，化解矛盾3起，沒有一起羣體上訪，爲鎮域經濟的發展創造了一個寬鬆的環境，現將有關工作情況彙報如下：

一、強化領導，將信訪工作納入重要日程 在信訪工作的開展過程中，我鎮黨委先後兩次召開了研究維護社會穩定工作的黨委擴大會議，研究制定了信訪工作實施方案，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務明確化。對羣衆反映的矛盾大、糾紛多的問題，認真做好梳理分類，達到底數清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書記爲組長，鎮長、紀檢書記爲副組長的信訪工作領導小組，認真執行“誰主管，誰負責”、一把手是第一責任人的原則，鎮黨委書記親自抓，紀檢書記具體管。下設信訪辦公室，一級抓一級，一級對一級負責，堅持“分級管理，責任到人”把信訪工作擺在突出位置來，成了全方位開展信訪工作的良好氛圍。

二、精心組織，認真全面排查 年初，我們首先在全鎮範圍進行了廣泛細緻地排查工作，努力清除工作隱患。一是全員發動，普遍排查。組織機關幹部劃分11個小組，深入各村，逐戶走訪，察民情、訪民願、找問題。然後，形成問題彙總，經過梳理，確定了幹部作風、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個方面，20餘個問題，根據這些問題，黨委政府逐條逐項地採取了應對措施，進行了穩妥處理，爲信訪工作創造了良好的工作基礎。二是集中力量，重點清查。對勢態惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，進行專項清查。在鎮原小車隊的上訪案處理過程中，因時間過長，證據混亂，負責處理原鎮領導已全部調出，二年多時間無法徹底解決，新一屆鎮黨委對此十分重視，成立了專門調查組，先後用了近一個月的時間，20餘次到基層走訪、調查，覈對上訪人提供的證據，瞭解實際情況，徹底解決了這個歷史遺留問題。三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，鎮信訪領導小組，還採取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實行動態管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。

三、突出重點，調處、化解不穩定因素 我鎮黨委在信訪工作中，堅持把維護廣大羣衆的切身利益和社會穩定作爲根本任務，確保信訪工作的“三個到位”、“兩個突出”。“三到位”：一是時限要求到位。羣衆性上訪反映的問題，承辦人要在一週之內反饋調查處理結果，如反映的問題是複雜，一時難以解決的，須在一月內與上訪羣衆取得聯繫，並告之處理情況。二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項規章制度的基礎上，進一步的完善並嚴格執行，通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監督執行到位。嚴格信訪調查監督力度，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“三突出”：一是在在處理解決羣衆來信來訪的工作中突出一個“情”字，帶着愛民的感情做好羣衆上訪的接待工作，決不迴避矛盾，推諉扯皮。原民主村享受補助村民要求提高補助標準的問題，由於涉及到市政府多個部門，工作繁瑣、難度大，但我鎮黨委政府堅持從維護穩定的大局出發，主要領導輾轉周折，多次與相關部門協調，贏得了理想的解決方案，達到這部分羣衆的滿意。二是在化解調處各類矛盾中突出一個“穩”字，處理羣體上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。因此，我們通過耐心、細緻的工作，針對不同情況，擴寬與羣衆溝通的渠道，應對上訪問題，穩穩當當地解決實際困難。今春，臨城村部分村民因對空掛戶補地的政策不支持，70餘人糾集在一起準備上訪，場面一度混亂。鎮主要領導對此情況，迅速反應、果斷處置。一面組織負責信訪工作的領導與來訪羣衆代表談話，講解相關政策、法律，耐心疏導、說服、教育，一面安撫其他羣衆，穩定了混亂的局面，爲解決問題贏得了時間，經過2個多小時緊張、激烈的工作，終於將問題妥善解決，沒造成其它後果。

四、積極預防，提高處置羣體矛盾工作能力 及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權。爲此，我們積極加強信訪工作的信息網絡建設，確保信息暢通、反應迅速、內容準確。

一是構織信息網絡。每村設有2名以上兼職信息員，實行定期彙報、隨時報告的管理方法。今年，前4個月，經信息員上報信息有120餘條，其中，有4條緊急信息，爲鎮裏採取處置措施贏得了第一時間。

二是強化對信息員的管理培訓。採取集中培訓、以會代訓的方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規學習等方面的培訓，切實提高信息員應對突發事件的快速反應能力，做到早發現、早報告、早控制。

三是轉變工作作風，變以往的“羣衆上訪”爲“領導幹部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩定因素。今年土地調整期間，城東村出現羣衆搶種機動地的現象，信息反饋後，紀檢書記高志偉同志和包村幹部及時“下訪”，查清問題原委後，通過對全村土地重新丈量、召開村民大會講解政策、依法發包機動地等細緻工作，從根本上解決了問題，維護了局面的穩定。

總之，在今後的工作中，我們將緊緊圍繞市委中心工作，在市委、市政府的正確領導下，克服缺點、紮實工作，把加強信訪工作，化解羣衆矛盾，維護社會穩定工作，當做鎮裏的一項長期工作，重中之重來抓，保證市委和我鎮黨委確定的各項目標順利實現。

第三篇：環保局關於信訪工作報告

我局從實踐“三個代表”，保障人民羣衆利益出發，嚴格環保執法，堅持爲人民服務的宗旨，想羣衆之所想，急羣衆之所急，狠抓環境信訪工作不放鬆，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提升了環境信訪工作水平，起到服務經濟、穩定社會的效果。下面將我局環境信訪工作彙報如下：

一、加強環境信訪工作的領導，全力提升調查處理能力

環境信訪反映了人民羣衆的呼聲。信訪調查處理的好壞，直接關係到環保部門在人民羣衆中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到職能部門。我局環境舉報中心工作主要由監察支隊負責，做到任務到部門，責任到個人，並進行嚴格考覈，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是先後制定完善了《市環保局來信來訪工作制度》和《市環保局領導接待日製度》，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步邁入規範化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅持做到“四個努力，四個不準”，即努力強化環境信訪無小事觀念，努力健全環境信訪工作機制;努力加強環境信訪隊伍建設，努力化解集體和越級上訪;不準把矛盾上交，不準袖手旁觀，不準督辦不力，不準查而無果。

二、強化服務宗旨，改變工作作風

爲使環境信訪工作變被動爲主動，切實做到超前防範，未雨綢繆。我們主要做了以下工作：

1、主動彙報工作，認真聽取意見，取得人大、政協的領導和支持。我們在認真辦理好人大、政協代表的提案、議案、建議的基礎上，還特別邀請人大代表活動小組和部分市政協委員就我市環境保護工作進行調研和座談，以改進我們的工作方法和工作作風。

2、嚴把建設項目環保審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度，今年以來，我局嚴格貫徹執行“環評法”、環境影響評價和“三同時”制度。在項目審批過程中，減少簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續。減少環評收費，成立環境評估中心，建立項目審批專家庫，面向全國幫助企業探尋先進治理技術，免費爲企業提供技術服務。並採用減徵排污費的措施，鼓勵企業上污染治理設施。今年以來，我局嚴格貫徹執行環評法、環境影響評價和三同時制度。截止目前，共審批建設項目71項，其中執行報告書報34個，報告表24個，登記表13個，環評執行率 100;當年竣工項目33個，實際執行驗收33個，驗收率100;應執行三同時項目47個，實際執行47個，三同時執行率100。嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。

3、加大對老污染源的監督管理力度，堅決清理取締“18小”企業，從根本上減少引起環境信訪的事由。從開始，連續三年開展了整頓違法排污企業保障羣衆健康環保專項行動，對全市不符合國家產業政策鋼鐵、水泥、高載能等行業全面進行清理整頓。針對全市60的煙粉塵污染來源於高載能礦熱爐的現狀，加大了高載能行業特別是鐵合金、電石生產企業的環境治理。對全市73家電石鐵合金企業148臺礦熱爐進行清理整頓，已對37臺沒有環境治理設施或經治理無法正常運行的礦熱爐予以關停;對治理設施還不能達標排放或治理設施不能正常運行的76臺礦熱爐進行停產限期整改;對實現達標排放的38臺礦熱爐准予繼續生產，並對其環境治理設施加強現場監督，確保實現穩定達標排放。

4、在特定階段採取特定措施，做到預防爲主，防患於未然。針對我市危險污染源逐漸增多，羣衆反映強烈的狀況，在全市(更多文章請關注)範圍內開展了對危險廢物、廢棄化學品及存在污染隱患的工業企業的調查、摸底、建檔工作。建立了對危險污染源日常監察機制，並制定了《烏海市環保局防範和處理羣體性事件工作預案》、《處置突發性環境污染事故應急預案》和《處置突發性環境污染事故責任追究暫行規定》，並組織全局學習、觀摩了寧波市環保局環境污染應急演練的影象資料，爲我市開展這方面的工作奠定了基礎。今年7月，市政府撥款130萬元爲我局購置功能更加完善的環境污染應急監測車，配備車載空氣質量自動監測設備一套、水污染快速監測儀分析一臺、測定放射源的快速監測儀一臺，另外還配有車載發電機、防護服、化驗分析臺以及車載通訊系統，使我局的應對突發環境污染事件的能力有了較大提高。針對我市各工業園區污染企業的特點，我局已經收集整理了應對環境污染事故應急居民自我防護宣傳單，並準備向工業園區周邊居民發放，提高居民應對突發環境污染事件的意識，減少事故危害。爲進一步加強對全市重點源的環境監管，我局於11月完成了對全市重點源調查建檔工作，並制定了《烏海市環境保護局重點源環境監督管理責任制》，對重點源明確了責任人和責任內容，使全市重點源管理有章可循。最大可能降低危險污染源污染引發的環境信訪案件。

5、嚴格執法，將未按期履行的環境違法行政處罰案件

申請人民法院強制執行。在執行過程中，與法院密切配合，聯合辦公，被處罰當事人、法官、環保三方公開對話，即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理的案件無一例上訪，避免了信訪事由的發生，收到了很好的效果。

三、解決人民羣衆關心的環境問題

經濟的發展，一方面促進了社會的進步，另一方面，帶來了很多難以迴避的環境問題。

——按照國家四部委和自治區政府的有關要求，我市應關閉20萬噸以下焦化企業共32戶。我市考慮到安置職工、維護穩定等壓力過大分兩步實施。在關閉第一批焦化企業期間，在關停過程中引起焦化企業業主的強烈不滿，關停工作一直受阻，並不斷引發上訪、封堵國道等突發性事件。我局及時向上級部門反饋信息，並配合有關部門做好業主和職工的思想工作，在8月30日前關閉16戶。11月2日，由國家監察部、環保總局組成的晉陝蒙寧環保清理整頓督查組在我市召開會議，要求我市在會後72小時內對尚未關閉的16家20萬噸以下焦化企業實施關停取締，同時提出要在新聞媒體上公佈舉報電話和做好穩定工作等要求。我局按照要求，啓動應對突發性事件緊急預案，及時協調公安、法院、檢查院、武警、消防等部門，統一行動，並通過烏海日報、電臺、電視臺、互聯網等媒體進行廣泛宣傳市政府下發《關於關停取締20萬噸以下焦化企業的通告》，並公佈舉報電話;在關停取締期間及時向市委、市政府上報相關信息。此次關停取締工作平穩進行，未出現羣體性和突發性事件，按督查組的要求完成任務。

第四篇：信訪工作月報告

信訪工作月報告

紀檢辦:

本月，大接訪工作是第一階段向第二階段轉段時期，根據公安部、部局和總隊的統一要求和部署，我部門緊緊結合部隊實際，多措並舉，在信訪工作中，堅持從源頭抓起，以人爲本，標本兼治，及時化解了一些信訪問題，樹立了良好的邊防形象。七月份以來，共受理羣衆來信來訪件—起，辦結—起，現將工作情況彙報如下：

一、加強領導，保證信訪網絡正常運轉。

信訪工作是瞭解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一項重要工作。爲了把這項工作抓緊、抓好，抓出成效，七月份以來，支隊黨委多次專門召開會議，就如何強化，完善支隊的信訪工作進行深入仔細的討論研究，同時進一步調整和健全領導機構，成立了專門的領導小組，具體負責處理羣衆來信來訪工作。同時各大隊、所站相應地調整、成立了信訪調節小組，從組織上保證了信訪工作的落實。爲了進一步完善信訪工作機制，切實加強信訪工作，妥善處理人民羣衆在生產和生活中存在的矛盾和問題，保障公民的民主權利和合法權益，更好地維護社會、政治穩定，根據相關法律法規的規定，結合我支隊實際，做好信訪工作，目前我支隊的信訪組織網絡健全，功能發揮正常，基本做到了羣衆來信來訪件件有着落，事事有迴音。

二、注重實效，努力提高處理信訪工作的成功率。

（一）強化信訪工作職責。支隊信訪工作領導小組堅持“分級管理負責，歸口辦理”和“誰主管誰辦理誰負責”的原則，努力做到有訪必接，有疑必釋，有屈必解，有冤必伸，支隊信訪辦公室人員始終以認真負責的態度對待來訪羣衆，對羣衆反映的問題，做到三不：“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問題，都進行詳實的登記，同時還注重對信訪者作耐心細緻的說服疏導等思想工作。能當面答覆的問題，當面解決；對比較複雜的一時解決不了的問題，及時地向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，對重要的或需要做緊急處理的信訪問題，隨時報告主管領導，使反映的問題得到及時處理。例如：

（二）堅持領導信訪接待制度。支隊規定了領導接待制度（領導信訪接待日、領導包案）領導信訪接待日。支隊雖然沒有明確每個領導具體接待上訪羣衆的時間，但如果有上訪羣衆，根據羣衆反映的事情，由分管領導負責接待、督促、落實，直到處理完畢，並負責做好善後工作，不得重複上訪。領導包案，對久拖不絕的“老大難”信訪案件或因情況複雜，涉及面廣、查處難度大的疑難案件，採取分管領導包案的辦法，進行調查、處理，並做好羣衆的思想工作。

三、認真負責，穩妥處理職工羣衆來信來訪。

羣衆來信，我們着重把好三個關：一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批，儘快落實，特別是聯名信，由支隊領導直接包案。已辦結。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪，七月份以來，羣衆來信都得到了較好的處理。重複信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對羣衆來訪，我們堅持做到三點：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態。三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。

第五篇：關於信訪工作的報告

關於信訪工作總結的報告

xx信訪辦：

二〇一四年xx單位的信訪工作在林業局信訪辦的正確領導下，在單位黨政領導的高度重視下，順利完成了全年的工作，且成績顯著。現將全年的工作總結如下：

一、二〇一四全年工作的指導思想是：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想爲指導，全面貫徹落實科學發展觀，認真學習貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞公司四屆十次職代會和基層領導幹部會議精神。加強我單位工作力度，全面落實了信訪責任制，本着黨政一把手負總責，分管領導協調及“屬地管理，分級負責”、“誰主管誰負責”的信訪工作原則，落實工作責任制，實行一級抓一級的工作思路，層層落實務必使責任到位。

二、狠抓制度落實。做到預防爲主，全力遏制越級上訪和羣體事件爲主。年初，我單位建立了領導幹部接待日製度並進行公示，黨政領導每週五由專人進行接待羣衆來訪重點解決職工羣衆急待解決的問題。避免了越級上訪以及個訪，羣訪事件發生。

三、加強《信訪條例》的學習，我單位今年不斷利用早會時間帶領職工認真學習《信訪條例》並實行領導幹部帶頭學習的良好風氣，以加強職工的法制意識。

以上是我單位對信訪工作的全面總結，今後我單位將總結經驗彌補不足，努力將明年工作做細、做好。

xx單位

2014年12月18日

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