《向上管理的藝術，如何正確彙報工作》讀後感

第1篇：《向上管理的藝術，如何正確彙報工作》讀後感

《向上管理的藝術，如何正確彙報工作》讀後感

讀完一本經典名著以後，大家一定收穫不少吧，不妨坐下來好好寫寫讀後感吧。現在你是否對讀後感一籌莫展呢？以下是小編整理的《向上管理的藝術，如何正確彙報工作》讀後感，僅供參考，歡迎大家閱讀。

在職場，被領導管理很正常，但向上去管理領導，很多人卻不懂。有人可能會說，向下管理都不能明說，何況是向上管理?也有人會說，領導不管我我就阿彌陀佛了，還去上向管理?其實，做好向上管理，職場的努力就成功了一半。

在讀這本書之前，以往十多年的互聯網平臺推廣工作中，上下級管理和彙報工作都很隨意，從作爲員工的時候跟主管經理彙報，到作爲經理跟總監彙報，再到作爲總監跟副總裁彙報都是比較隨意的，上司沒有做引導，自己也是憑着爲人處世應該有的方向，去跟下級溝通，跟上級彙報。

自從到了東易，組織結構比以往的公司複雜，管理也更規範，自己管理的內容也更復雜，所以需要跟上級彙報和溝通的內容也越來越多。

首先，反思了一下過往的工作經歷，從有的單位離開多數是因爲太堅持自我，覺得上司不理解自己，不夠資格做自己的上司。近來在跟朋友聊天的時候，已然沒有過去的那種偏激。就像書中寫的：上司不是你選的，而是組織選的，所以如果我們認同一個企業，就要從心底裏認同你的上司。只有真正的認同，才能讓工作從事出發，不帶任何個人色彩，和純粹的唯上主義。

過去，對於不懂專業的上司給自己部門提出不合理的工作要求，態度會比較強硬，也會覺得委屈，明明自己毫無私心，純粹爲了工作更好，但是上司卻不理解。現在，我也認識到自己溝通方式的.問題，除了負責任地做好本職工作之外，讓上司瞭解你工作的想法、原理，上司才能理解和支持你的想法，針鋒相對不但解決不了問題，還影響了工作的推進。

而且看了本書也終於理解，那些憑藉自己的能力做到你上司的人，一定有他們的過人之處，那是因爲他們有明確的目標，在工作的最初就形成了正確的自我定位，認清了自己的優勢，並堅持爲目標而努力。他們爲今天堅持了很多東西，所以也就打消了那些看不上某些上司的心理。每個人身上都有閃光點，學習並接納好的東西，自己會進步的更快!

其次，之前總認爲，上司工作很忙，自己部門的事情自己處理好就可以了，有困難也自己想辦法，做完了覺得爲了不給上司添麻煩也不去彙報。但是後來自己在向下管理的時候也發現，如果下屬也這麼做，此前沒發現問題的工作任務如果到了驗收階段才暴露出問題，或是發現品質太差，那就來不及彌補了，這時候下屬再怎麼承認錯誤也於事無補了。這個時候自己也會暴跳如雷，對下屬的工作能力表示懷疑，從此再難放心。

自己也發現：事事有迴應，件件有着落，凡事有交代這樣的工作閉環是多麼的重要。爲了刻意改正這個悶頭做事的壞習慣，我在自己電腦上貼了一個條：“每個節點都要做工作彙報!”讓下屬在每個節點給自己彙報的同時，也在每個節點跟自己的上司彙報。

例如：我部門負責的項目，每完成一項小的進展性的工作，都會跟上級做一個簡短彙報，內容包括：計劃是如何的，完成進度如何，下一步計劃是怎樣的，您看是否可以?或者遇到某個困擾的時候，對方的方案是怎樣的，存在什麼問題，我們給對方提出的要求和解決方案是怎樣的，您看是否可以?

一段時間堅持下來，發現上司對自己的工作越來越放心，提供的資源也越多，很多工作也放手了，自己工作也更得心應手，工作效率更高了。

說到底，上司也是人，從心底裏認同你的上司，並理解和關心他。學會換位思考，建立自己的溝通匯報機制，彙報的時候抓住重點，邏輯清晰。每個團隊的目標都是上下承接的，用句通俗的話說：頂你的上司，實際上也就是在頂你自己!

上級放了心，安了心，自然就會對下屬抱有一種“你辦事，我放心”的心態。讓上級安了心的下屬有能力叫上級吸收他的建議。當上級遇到問題的時候，就會想到和這樣的下屬商量，還給下屬提供了參與的機會。

正如書中所說：20%的向上管理，決定了80%的工作，通過向上管理，讓自己成爲不可替代的核心員工，讓自己的職場之路更通暢!

第2篇：《向上管理的藝術，如何正確彙報工作》讀後感

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讀書筆記：《向上管理：如何正確彙報工作》

一、對這本書產生的疑問 (一) 對本書名稱疑問： ? 什麼是向上管理？ ? 向上管理能解決什麼問題？

? “彙報工作”與“向上管理”之間的關係是什麼？ ? 什麼是“正確”的與“不正確”的彙報工作方式？ (二) 對本書結構的疑問：

書籍名稱爲《向上管理：如何正確彙報工作》，共分爲三部分，其中前兩部分（佔整書的50%）介紹了“如何認識上下級關係”與“如何建立和諧的上下級關係”，“上下級關係”與“正確彙報工作”之間有什麼關聯？

二、全書結構梳理與內容提要 (一) 序言

? 彙報工作不是一種形式。彙報本身就是工作，彙報工作本身就是你職責的一部分。

? 通過彙報工作，讓你上司的工作卓有成效；當你能夠讓你上司的工作卓有成效時，他將會對你有所回報。 ? 學會彙報工作，能夠全面提升你的“職場可見度”。學會正確彙報工作，能助你完成從“透明人”到“不可替代者”的過渡，成爲上司信任和依賴的對象。 ? “2種認識、3個步驟和5個問題” (二) 正確認識上下級關係

只有掌握工作彙報技巧的人，才能成爲上司信任和依賴的對象。但在開始彙報工作之前，你首先需要做的是正確認識上下級關係。

問題：上司在你的職場生涯中擔任了哪五種重大角色，它如何影響你的現在和將來？

1 認識：認識你的公司：公司爲了什麼而存在 1.1 爲什麼

認識企業是正確認識上下級關係，認識自我、認識自己在企業中角色定位的開始。

進入一家企業後，要做的第一件事，就是搞清楚這家企業的組織架構。

? 職能結構：個人職能所在，相互關係； ? 部門結構：橫向部門設置，業務核心； ? 層次結構：管理層級，個人層級所在；

? 職權結構：層次和部門在權力和責任的分配，個人責權所在 組織架構反映了一家企業的靈魂所在：企業運營的核心、每個人工作的核心和指向；

? 明晰企業的組織能力：清楚組織能力的來源、模仿組織能力的行爲、加強組織能力的訓練、成爲造就組織能力的一部分。 1.2 企業組成的五個關鍵

? 關鍵1：人——我們是誰？（個人能力體現，團隊的核心要素）； ? 關鍵2：技能互補——我們能做什麼？（“團隊需要你成爲什麼樣的人” ，你就應該成爲“什麼樣的人”，成爲團隊需要的人）；

? 關鍵3：共同的目標——我們要去哪裏？（共同的目標、理想、願景）；

? 關鍵4：協同工作——我們該做什麼？（高效完成工作）； ? 關鍵5：承擔責任——我們應該如何做？（包容、承擔責任、不推脫不抱怨）。 1.3 高效團隊特徵

? 誠信透明：建立和諧穩定團隊的必要條件；

? 積極主動：主動建立關係、主動解決問題、主動承擔責任； ? 互相幫助：優勢互補、樂於助人；

? 善於自省：建立默契與信任，經常反思自己做的對不對； ? 彼此尊重；

? 互相分享：分享知識、分享成果； ? 持之以恆； ? 彼此傾聽。 1.4 融入企業的方式

融入一家公司最快速的方式不是融入工作，而是瞭解這家公司的故事、融入它的文化，多看、多聽、少說： ? 研究老闆的文化——文化理念和工作作風；

? 研究骨幹追隨的文化——企業的人文環境，核心初創人員團隊忠誠度來源；

? 研究企業成長史——“讀史使人明智”，企業發展中的關鍵點、關鍵人物；

? 研究企業的盈利情況——企業處於上升、平穩、衰退？ ? 研究員工背景脈絡關係——謹慎言行、綜合權衡，對什麼人說什麼話。 1.5 瞭解企業的必要性

瞭解企業是爲了形成正確的自我定位，自我定位決定了未來的成長：

? 評估工作能力（核心競爭力40%）——能力弱用態度補； ? 評估性格——性格差用態度補（水利萬物而不爭，要能根據環境的需要改變自己的形態）； ? 評估職業態度——態度差用能力補； ? 職業態度：工作態度（服從領導、講原則、敬業、忠誠）+忠誠度；

? 職業態度的表現：完成領導交代的任務+主動溝通+有效彙報工作。

2 認識：認識你的上司：解讀上司的能力、性格和職業態度 2.1 尊重自己的上司，是具有職業素養的體現。

? 上司是受到組織信任的人，所以你唯一的選擇就是服從、配合你的上司。（如果上司很強，那你就跟着他幹，多看、多聽；如果上司很弱，那你就趕快當“槍手）；

? 主動和上司性格互補，才能做到1+1>2，更好的去發力做事。 2.2 瞭解上司的處境，幫助上司解決他的難題

主動把上司的難題當成自己的難題去解決。 2.3 適應上司

? 溝通方式、渠道和頻率（更容易被理解，理解之後更容易認同、接受）；

? 工作風格（節奏、套路）；

? 不要低估上司（在不完全瞭解的情況下，對人、事、物的認知都是片面的，有很多看不到、考慮不到、不知道的內容）； ? 不要讓上司感到意外，除非是驚喜（主動溝通、主動彙報，尤其是事態顯現出不好的趨勢時）。 2.4 解析上司的DISC人格特徵 2.4.1 Dominance（支配型）

適合銷售市場：行動力強，自尊心強，以結果導向（對策：服從指揮、尊重、直截了當、實時彙報、拿出結果、處理細節、不要避重就輕、抗壓、通過時間獲得信任）。 2.4.2 Influence（影響型）

適合人事：性格溫和樂觀、以人爲主、抗壓弱（對策：尊重認同、找到重點進行充分邏輯思考、把工作計劃貫徹到底、自我管理、忠誠可靠）。 2.4.3 Steadine（穩健型）

適合技術：程序化，嚴謹、精細、完美主義者（對策：有勇氣改變現狀並給團隊勇氣、靈活的工作方式、衝鋒陷陣）。 2.4.4 Compliance（支持型）

適合財務：以服從規則爲主、樂於支持他人、重視流程（對策：團隊協作、明確的規則和完善的資料、完美的品質、提供大量數據和資料供他決策）。

2.5 認識上司對個人而言的5種角色（刺蝟法則） 2.5.1 上級領導

? 管理者：給下屬更多的方法，戰術的實施者； ? 領導者：給出方向，戰略的制定者； ? 兩種角色在不同環境下有互換義務；

? 個人定位：執行者，服從領導、服從管理、執行任務。如果上司優秀，就跟他學習，如果上司平庸，靠自己學習。 2.5.2 人生導師

? 做事的能力和做人的態度決定了是否向上走；

? 如果遇到能教你做人、做事的上司，不要錯過、不要懈怠； ? 可以做錯事，但是不要讓他對你的人品和態度失望。 2.5.3 組織資源的分配者

? 資源包括：物質資源（物質、人力、嘉獎、晉升）、精神資源（認同、時間等）；

? 上司是組織資源的擁有着、支配者、協調者； ? 最難獲得的資源是信任。 2.5.4 權力的使用者

? 信任比能力更重要；

? 即使上司無能，取得組織信任的也是上司，藐視上司就是藐視上司背後的組織（上司爲代表者？）；

? 擔當了責任，卻得不到利益，因爲沒有得到有權利的人的認可；

? 幫助上司（合理的）使用他的權力。 2.5.5 未來的資源和朋友

? 心理距離越小，關係越好； ? 只有內心親近，關係纔會好起來； ? 多與領導在一起，離領導近一些。 2.6 瞭解上司對你真正的期望

定期彙報所有項目的進展狀態，最好是口頭彙報和定期電子郵件彙報的結合，同時電郵中應該有明確的表格；定期彙報預算控制的情況和時間掌握的情況；定期彙報客戶的動態；定期彙報自身的心態；定期彙報自己在工作中遇到的問題，最好這個問題是他已經想出完好的解決方案了的，最好還要有備選方案。 (三) 建立和諧的上下級關係

管理活動需要資源，但是分配資源的權力始終掌握在上司手中。與上司相處時應遵循六大原則，按照三個步驟去工作，由此建立和諧、可靠、互助信賴的上下級關係。

問題：

? 與上司相處時應遵循哪六大原則？ ? 我們該如何做好自己的工作、做正確的事？

? 我們應該用怎樣的方法從上司那裏獲取更多的信任和機會？ 1 步驟：有原則地做工作：與上司合作共贏的六大原則 1.1 敬業原則：你是否還能做得更好？

? 會工作不如愛工作，愛工作不如把工作當成樂趣。 ? 敬業的人會不斷提升自己的工作水平。 ? 如果你不喜歡自己所在的行業最終都能做到敬業，你不喜歡的本職工作最終都能做到敬業，這將成爲你無可替代的價值。 ? 當你把自己的事情做到位時，你是敬業的；當你願意做不是你分內的工作時，你是敬業的；當你願意爲了完成一項工作、爲了一個團隊，犧牲你個人的一些利益時，你就是敬業的。 1.2 服從原則：上司的信任從你服從的那一刻開始。 ? 服從是有大局觀的表現；

? “服從即跟隨”，領導者都是從跟隨着開始的； ? 執行第一，聰明第二；服從第一，承受第二。 1.3 請示原則：任何時候都不要剝奪上司決策的權力

? 請示類型：請求上級給予工作上的指示，請求批准方案，請求批轉對接；

? 請示的時候一定要杜絕“想當然”和“我以爲”； ? 越級請示是大忌（架空上司）；

? 千萬不要幫上司做決定，即使是你能做主，也要請示上司的意見，讓上司做主，你才永遠都是對的。如果沒有請示，即使做對了，在上司眼中也是錯的。 1.4 互賴原則：優勢互補（魚和水的關係） ? 依賴：你的上司； ? 獨立：業務能力成長，承擔新的責任，開始獨當一面； ? 互賴：和上司互相信賴、互相依賴，在能力上各有千秋，無法批次取代，能夠完全發揮彼此的專長，在一起優勢互補。 1.5 功勞原則：切勿搶功

? 你的功勞就是上司的功勞：上司需要管理、指導、承擔相應風險；

? 上司的功勞永遠是上司的功勞；

? 得到上司的肯定就是自己的功勞：努力工作、提升能力是職場新人的努力方向；

? 能得到組織的肯定是上司的功勞； ? 有功勞的時候很快就會成爲別人的上司。 1.6 總結：把上司當成你最重要的大客戶

四步搞清楚“上司想要什麼”： ? 瞭解你的工作目的； ? 分析上司過去的言行； ? 分析你的工作情況； ? 瞭解你上司的想法。 2 步驟：做好自己的工作：工作“五位法”讓你做正確的事 2.1 定位

? 找準定位，適應自己的位置，做最擅長的事，出力而不越位； ? 把公司對崗位的需求轉換成自己的工作目標； ? 對自己產生期望、而不是對周圍的環境做過多要求； ? 能力=（溝通+專業知識）*工作心態。 2.2 到位

? 完成甚至超出上司對你的預期； ? 從細節管理上司對你的預期；

? 當你有問題需要上司解決時，最好能帶着你的想法，即使你的想法還未能成熟到能夠形成方案（如果你沒有辦法把事情做到10，那麼至少不要帶着0去找你的上司。有時，你只是帶去了一個1，你的上司或許就能夠觸類旁通，找出更好的解決辦法）。 2.3 補位

? 幫助上司完成工作；

? 幫助上司節省他的時間（帶去問題的同時還應該把你自己的想法、意見一起帶去）； ? 哪裏需要你，你就在哪裏。 2.4 站位

? 你站在一個位置上，就要做好那個崗位的事情，就要做好領導派給你的工作，即使工作再苦再累，完成它也是你的職責所在； ? 工作任務太難以完成就產生懈怠和逃避的心裏（每個人都會有自己的舒適區，逃避就是自我保護、逃回舒適區）； ? 如何面對困難的工作：

? 第一步 假定目標合理：這個目標雖然有點困難，但是是可以完成的，只要方法正確，我一定可以做到； ? 第二步 思考完成目標的方法； ? 第三步 分解目標。

? 目標的難度不是關鍵，關鍵的問題是你是否想去完成和通過什麼方法去完成；

? 將自己的理想從“我想要得到什麼”轉變爲“我想要通過什麼來得到（交換）什麼”。 2.5 換位：學會站在他人角度思考問題

? 一個人要生活，要過好，要取得成就，始終得記住一句話——你自己活，也得讓別人活；你自己有路走，也得讓別人有路走。這樣別人的路走寬了，你的路纔會更寬。如果你自己走，不讓別人走，那麼最終的結果只能是別人來搶你走的路。如果你總是不爲別人考慮，不給別人留情面，不幫助別人，那你最後就是失道寡助； ? 當你站在別人的角度看問題時，也許你會發現，其實他有不得已的苦衷。如果你是他，你也會這麼做；

? 要假設自己佔到了更高的層面，從他的角度來思考； ? 批評一個人時，儘量選擇人少的地方；表揚一個人時，儘量選擇人多的地方。 2.6 總結

在職場中要獨立，要努力成爲獨當一面的人，讓你的上司“放心”。 3 步驟：做好上司的工作：使你獲得上司信任的5個關鍵 3.1 “恭”無不克：

? 用匯報的方式尊重上司；

? 彙報工作可以使領導看到你的成績；

? 彙報是一種溝通方式，對於不好的消息，越早彙報就越有價值。如果因爲你沒有及時彙報延誤了戰機，那麼你將會承擔更大的責任；

? 日常彙報的五個步驟：

3.2 “能”者多勞：永遠比別人多一點

? 願意承擔更多責任的人，永遠比其他人進步得更快； ? 能者多勞是獲取上司信任的方式，也是提升自己價值的方式； ? 沒有能力，就沒有別別人利用的價值；

? 面對一項工作，如果你認爲不可能完成或者完成起來困難重重，那麼往往就不願意再投入精力去做這項工作。如果你將這項工作看成是對自己的一種鍛鍊，這時你再去工作就會感覺十分興奮，願意去接受挑戰；

? 其他人都不願意去做的事情不一定都是壞事，做事不挑剔的人往往能夠取得最後的成功。

? 能者多勞之後，往往就能獲取機會。機不可失，當機會到來的時候你就要牢牢抓住。 3.3 “術”有專攻：用專業引導上司

? 只有專業能夠讓你和上司進入“互賴階段”；

? 你的專業度一定要比你的上司高，才能擁有自己的一席之地； ? 專業是你在職場立足最可依賴的武器，是你管理上司的資本； ? 讓專業來拉近你和上司的距離，其實是一種能力，一種識時務、懂大局的能力；

? 用自己的專業素養去學習新知識，適應新崗位。 3.4 “忠”貞不二：用忠誠成就上司 ? 忠誠其實是最符合利益最大化的選擇； ? 信任來自於忠誠；

? 忠誠的含義（忠誠於上司，也要忠誠於組織和原則）： ? 忠誠於個體，即對某個人忠誠，如忠誠於老闆、忠誠於上司；

? 對團體忠誠，如忠誠於某個組織，忠誠於你所在的公司； ? 對一些原則忠誠，如信仰、思想或職業操守。 3.5 “溝”通第一：用溝通認識上司 ? 瞭解上司的性格； ? 獲得上司的指導； ? 抓住上司的需求； ? 掌握上司的管理風格； ? 瞭解上司的領導類型：分析型、支配型、和藹型、表達型：

（【百度文庫】人際溝通風格測試及分析） 3.6 總結：堅守原則和底線，獲取信任

? 原則就是你堅守的準則，由無數小細節組成； ? 不同身份，決定了你應該堅守不同的原則； ? 原則是用來堅持的，你不堅持它，就等於沒有原則； ? 當你守住了自己的原則，你也就成就了自己，你個人就會形成品牌效應。 (四) 如何正確彙報工作

不是你所有的努力都會被看到，在彙報工作時，要麼展示自己的能力，要麼展示自己的愚蠢，要麼贏得上司的讚賞，要麼換得上司的鄙夷。

問題：

? 你該如何正確地彙報工作？ ? 你瞭解上司對你的“彙報工作”的期待嗎？ ? 彙報過程中到底該如何有效溝通？ ? 爲什麼你的工作永遠“總結不到點上”？ ? 如何彙報工作才能實現真正的向上管理？ 1 問題：你該如何正確地彙報工作 1.1 建立機制：

1.1.1 企業內部的工作機制劃分

1.1.2 形成有效的工作彙報機制

? 進度：工作的新進展、工作進展是否順利； ? 需求：可能需要申請人力或物力來支持你的工作；

? 業績：完成/未完成，如果業績沒有完成，需要說明目標、實際完成了多少、還差多少、沒有完成的原因、能否解決、目標時間是什麼； ? 意外和困難：第一時間彙報，任何時候都不要隱瞞你遇到的困難，不要期望自己能默默解決，同時上司也有知情權； ? 建議和規劃：工作上新的建議/現有工作的改善意見，由產生建議的原因、建議是什麼、建議能帶來的好處構成。

1.1.3 工作彙報的機制要做到簡單化、科學化和習慣化 ? 簡單化：描述現狀和問題，不擅作主張； ? 科學化：有始有終； ? 常態化：積極主動；

? 彙報是雙方達成工作共識的溝通方式； ? 沒有定期彙報，工作就容易陷入失控狀態；

? 彙報的價值：讓你的上司時刻保持心中有數，對你的工作情況永遠處於放心狀態。

1.2 理清思路：

? 第一步 確定彙報對象； ? 第二步 確定內容：

? 描述事件/工作/項目的起因、內容和方法：Why-What-How；

? 描述事件的內容、起因、時間、地點、人物以及解決的方式或過程：5W1H；

? 彙報工作進度（交代背景、需要完成的任務、任務完成的情況和效果）：STAR；

? 第三步 確定重點：只有一個，能用一兩句話表達清楚； ? 第四步 確定邏輯：時間邏輯、事件邏輯、空間邏輯等； ? 第五步 確定方式：口頭彙報、電郵匯報、PPT+當衆講說等； ? 第六步 確定場合：單獨彙報、公開彙報；

? 第七步 確定時間：彙報時間、彙報時長、時機是否合適； ? 第八步 確定狀態：上司是否在狀態，彙報的內容是否緊急； ? 第九步 確定被接受的可能性：上司不能接受的原因及如何解決。 1.3 突出重點：分清輕重緩急再彙報 ? 有重點的彙報； ? 不要讓潛意識主導溝通；

? 確定表達的次序和邏輯：分主次、精煉、引起興趣； ? 彙報方法：

? 按時間順序：過去一段時間的、當前的、下一步的； ? 按影響力：從大到小； ? 按溝通對象關心程度； ? 如何訓練彙報能力：

? 使用電梯訓練：電梯從一樓到某一層的運行時間，將問題彙報清楚； ? 限時一分鐘彙報。

1.4 簡明扼要：學會用三句話總結你要說的內容 ? 三點邏輯：分層次彙報，總結與歸類； ? 收益邏輯：價值表述； ? 彙報結果，不要刻意彙報過程； ? 按時間邏輯迅速整理思路（過去、現在、未來）。 1.5 數字說話：數字比簡單陳述概況更有說服力

? 數據能夠將語言敘述的事實具體化、明確化，精確的衡量現狀、說明問題；

? 在彙報時引用數據能夠給領導留下精確印象。 1.6 洗耳恭聽：傾聽是技術也是藝術 ? 坐立端正，眼神接觸； ? 集中精神，專注傾聽； ? 點頭微笑，給予迴應； ? 保持禮貌，不要打斷；

? 受到批評控制情緒：先剋制自己，等對方的情緒發泄出來，再作應對。

1.7 複述要點：目的是檢查、補漏、應變和建立良好氣氛 1.7.1 四個目的：

? 目的一：檢查雙方的理解是否有偏差； ? 目的二：補充遺漏的地方；

? 目的三：複述要點的過程也是溝通和改變的機會（通過複述要點來闡述自己的意見）； ? 目的四：建立良好的氣氛。 1.7.2 兩種方法：

? 方法一：重複和總結（用一、二、三總結對方說的話）； ? 方法二：給予補充（避免一言不發，增強互動）。 1.8 總結：把每一次彙報當成展示自己的機會

? 抓住每一次能夠表現自己的工作機會和彙報機會； ? 用言語和行動打消上級的疑慮； ? 用實際的表現來贏得賞識。 2 問題：上司希望你如何彙報工作 2.1 主動彙報：

? 每個上司都希望自己的下屬能夠像時鐘那樣主動、精準、準時的彙報；

彙報工作也是你和自己的上司建立信任的過程，你主動彙報，說明你尊重他。企業的管理者永遠離不開的兩樣東西就是他的上司對他的信任和他的下屬對他的信任。 ? 什麼時候需要主動彙報？

完成工作要彙報、工作進行要彙報、工作產生拖延要彙報、工作出現問題要彙報、工作順利開展要彙報。

? 根據上司的偏好來調整你彙報的頻率和內容；

? 主動彙報有助於獲取最新的情報（信息）：計劃的調整、指導工作、是否出現問題、是否有改進空間、如何提高工作效率； ? 避免因爲對上司的意圖理解錯誤而導致工作中出現失誤。 2.2 準備充分：充分的材料和備選方案

如何才能思考周全（準備充分）？

? 隨着你做的事情越來越多，工作經驗越來越增長，你會漸漸成長成一個做事周密、滴水不漏的人；

? 用心去做每件事：圍繞着事件中心去準備材料、查閱資料和指標、明確方向、完善工作、查漏補缺。 2.3 效率第一：用最短的時間說出重點內容（效益） ? 效率決定人和人之間的區別；

? 效率是一筆你可能沒有意識到的巨大財富； ? 彙報之前考慮清楚： ? 從哪裏開始； ? 事情的背景是什麼； ? 彙報的重點在哪裏； ? 彙報的方法是什麼； ? 彙報的核心價值是什麼； ? 彙報的結構應該如何規劃； ? 有意識的簡化彙報流程。 2.4 結論先行：先說結論，再闡述內容（越重要的事，越要先說結果） 2.5 中途彙報：上司掌握你的動態（在其位而謀其政，謀其政而司其職。對上司負責，幫助上司把事情做好） ? 已經做好的事也要彙報後續進程； ? 爲工作留下痕跡。

2.6 把握輕重：壞消息早彙報（應當避免想當然）

2.7 掌握分寸

不要擅自決策（任何時候都不要擅自替你的上司做決定）。 2.8 不要越權

避免與上司的上司直接對話（除非是已經確定的消息，正常的工作進展，無傷大雅的工作細節和積極的工作態度）。 ? 越級彙報是大忌。

2.8.1 越級彙報的三類內容（特殊情況下）

2.8.2 如何（正確的）越級彙報

2.9 總結：帶着方案彙報而非帶着問題彙報

凡事多請教領導，是你有了答案之後來請教上司對你答案的意見，而不是事無鉅細的讓上司來做決定，讓領導做選擇題而不是填空題。

完整的彙報方案包括四個步驟：

第一步：找到問題的解決辦法，並制定一個以上的解決方案，尋求領導對解決方案的指導和改進意見，而不是讓領導爲你解決問題。

第二步：突出方案的關鍵部分，簡述問題的背景、難點，突出核心部分（Why-What-How）。

第三步：準備回答擴展問題，提前考慮方案的優缺點、可能帶來的利弊。

第四步：以誠懇的態度請領導決定。 3 問題：彙報中如何實現有效溝通 3.1 完整的溝通：發送、接收和反饋 3.1.1 完整的溝通過程

溝通是一個雙向互動的過程，單項的發送信息不叫溝通，叫告知；99%的矛盾都是由於誤會、溝通不暢導致的。 3.1.2 如何有效的溝通

第一步：發送—清晰地表達自己想要表達的內容，對於不容易理解的部分可以着重向對方解釋；

第二步：接收—明確對方表達的內容；

第三步：反饋—保證信息沒有被誤讀，讓對方知道我們對他所說的內容的理解程度以及想法，及時地解決誤解。 3.2 建立“溝通——反饋”的良性循環 ? 做到積極反饋

? 建立有效的反饋機制 3.3 支撐溝通的五大支點 3.3.1 支點一 關係

有了關係，別人才願意聽你講話；“來往”建立關係，“關係”建立情感：多交流、多溝通、多關心別人、不要過多要求別人。 3.3.2 支點二 人事

把人和事分開，才能針對事件本身來溝通。 ? 可以有自己的想法，但是不要過分主觀化。 ? 拒絕要直截了當，並說明原因。 3.3.3 支點三 情緒

梳理情緒，溝通才能順暢進行。“情緒是智慧的天敵”，先解決情緒，再解決問題，把控好自己情緒的同時要注意觀察和安撫他人的情緒。

3.3.4 支點四 認識

建立認知，從強化表達開始。對於複雜的問題，儘量地多使用具體事例，讓對方加深體會、產生體驗。 3.3.5 支點五 利益

有了利益，溝通才能達成共識，圍繞價值進行的溝通才是無往不利的溝通：如果能夠在最短的時間內，總結出對對方的好處、價值，就很容易達成共識。

3.4 恰當的溝通時機：上司心情好、上司有空、最佳時機

《論語·季氏》中有云：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。”就是說：如果你在不該說話的時候說話，你就是急躁；而你在該說話的時候不說話，你就是隱瞞；不看別人的臉色，想說什麼就說什麼，這就是瞎說。 3.5 高效的工作總結：態度真誠實事求是，條理清晰（標題、開頭、主體、結尾、落款）；有效運用數據

? 工作總結：展示成績、闡明問題、總結經驗教訓、發現可以遵循的規律，系統地分析過去一段時間的工作情況。 ? 工作總結包括：月度總結、季度總結、年度總結等。 ? 工作總結要能詳細體現出工作水平、工作業績、思想動態、對工作的理解、過去的成績等內容，使人正確認識以往工作中的得失、經驗和成敗，明確下一步工作的方向，使人在未來的工作中少犯錯誤、提升團隊整體的工作水平。 ? 工作總結的結構和內容：

? 總結要保證內容客觀，同時要在內容客觀的基礎上加上自己的見解。

3.6 當你和上司意見不合的時候怎麼辦？ 3.6.1 如果你發現是自己做錯了

第一步，態度誠懇，快速認錯； 第二步，戴罪立功，讓行動來彌補錯誤； 第三步，反思自己的行爲。做錯事不可怕，但是做錯事還態度強硬就大錯特錯了。要反思自己的行爲，堅決避免這種情況重複出現。 3.6.2 如果是領導錯了，則要以退爲進地進行溝通。

首先退一步，承認上司的決定有其合理之處。之後，適時地闡述你想法的依據和好處；通過書面的方式進行溝通是最好的，因爲上司未必有心情聽你面對面陳述。最後，給上司時間，讓他想清楚並糾正錯誤。

3.7 評價溝通工作

3.8 總結

把溝通當做促進了解的契機。

4 問題：如何通過彙報工作，實現真正的“向上管理” 4.1 第一步 改變觀點：“向上管理”

管理需要資源，工作也需要資源才能展開，但是資源始終掌握在上司手中。你要想獲得工作上的資源（如權力、時間、寬鬆的環境等）支持，就需要對上司進行向上管理，僅僅是被動地接受管理，並不能把你們的合作效用發揮到最大。

向上管理是由員工來管理自己的上司，工作由員工來掌握。這種模式下，員工要學會主動去承擔工作，自己掌控工作進度和質量，每一份工作都由員工來做主導者。

在工作當中，員工能夠將自己當成領導者。 4.2 第二步 主導溝通：配合——融合——實現

向上管理的實質就是你和上司進行最完美的溝通，溝通的原則是：合理、具體、堅定、禮貌，以簡潔的方式說出來。 4.2.1 溝通的要點：

? 積極主動的溝通，不要對自己溝通中的不作爲視而不見：

不要總是做那個別動接受的人，只有主動溝通的人才是真正掌握局面的人。

? 溝通期望：通過溝通分享彼此的期望；

? 溝通風格：通過溝通找出最適合雙方合作的風格，建立共同語言； ? 溝通信賴：建立信任和依賴：

通過共同協作、配合，信賴能夠很快的建立起來。在任何情況下，都不要讓自己的上司感到難堪，及時你是對的，也要維護上司的面子。

同時不要對他撒謊，偶爾的一次不誠實，就可能會使你永遠失去上司的信任，爲自己的職業發展製造障礙。 ? 溝通壓力；

? 告訴上司：你希望他如何做：

大多數時候，上司都願意在他力所能及的範圍內協助你。 4.2.2 向上管理需要通過三個步驟完成：

第1步，配合：從戰略上配合上司的工作方式和工作目標。 第2步，融合：除了配合上司，你還要把上司的工作方式、目標和你的工作方式、目標融合起來，達到一種和諧的狀態。

第3步，實現：向上管理要求你在輔佐上司的同時，實現你的個人價值追求。向上管理是一個雙贏的過程，向上管理是你通過努力使上司改變的過程。向上管理也能夠使你獲得更多的資源和權利，能夠影響比你層級更高的人。 4.3 第三步 主動出牌

? 轉換思維：用上司和組織的思維去做事（從事務的本質去思考）； ? 在需要上司採取措施的時候，提出明確要求（清晰闡述：需要什麼、爲什麼需要，不要含糊其辭、拐彎抹角）；

? 主動給上司提供更多資訊（有價值的、能夠對決策產生影響的信息）；

? 成爲解決問題那個人（解決方案必須包含：任務、時間期限、人力、資源）；

? 你纔是解決問題的專家（用最簡單的方式使上司瞭解問題、掌握問題）；

? 追蹤結果並進行彙報（告知這項工作是否完成及結果如何）； ? 提供反饋，並要求別人做出反饋。 4.4 第四步 獲取認同

4.4.1 如何使上司認同你的設想

? 承諾和一致法則：避免衝突，迂迴地達成目的：

當人們說出自己的立場時（承諾），人們就有要維持它的願望（一致性）。

? 價值法則：說出你的想法和方案的價值所在：

人類的所有決策都建立在利益最大化的基礎上。你要做的就是讓上司看到你的設想纔是使價值最大化的方案，要準備充分的事實、數據和資料來說明這一點（消除歧義）。 ? 登門檻法則：讓上司一點點地認同你。

4.4.2 印象管理和社會交換原理（向上管理的兩個途徑） ? 印象管理—管理你給上司的印象

印象管理的本質就是做好自我管理，讓你的上司看到你一貫優秀的表現，上司認爲你很靠譜，你的意見就值得參考，你這個人就值得信任，你說的話就應該有你的道理（參考權）。

你還需要磨練自己的專業技能，提升自己的專業能力，給上司留下一個“專家”的印象，這樣上司纔會更信任你在專業領域的意見。 ? 社會交換原理—爲你的上司創造有利的價值

如果你可以爲上司創造出有利的價值，你的上司就一定會回饋你，上司和下屬間的交換關係越好，組織也會越高效。 4.5 第五步 協助提升：實現與上司共同提升

向上管理可以實現你和上司的共同提升（幫助上司提高），不僅能使你的工作開展得更順利，也是實現組織、個人和上司“三贏”的大好機會。

4.6 總結：你讓上司卓有成效，他也會回報你成效

瞭解上司的目標，就是了解他的動力和壓力所在；想要實現向上管理，就要站在更高的位置，以上司的角度去看他的目標，並尋找上司和你目標之間的重合點。

面對一個問題，除了考慮自己的目標外，還要考慮上司需要的目標，考慮上司害怕什麼、最在意什麼，思考你的目標的完成情況對上司的影響。

瞭解你真正的角色定位：解決問題的人。

三、理解與總結：“2種認識、3個步驟和5個問題”

作者在書中提到了“2種認識、3個步驟、5個問題”，是對全書的三個章節進行了簡短的總結，說明了“向上管理”的前提條件和過程。

(一) 5個問題

向上管理的核心是“上下級之間的完美溝通”，“完美溝通”的核心爲“如何正確彙報工作”。而五個問題就是針對“彙報工作”中常見的誤區、誤解提出疑問並展開說明： 1 你該如何正確地彙報工作？ 1.1 建立機制

正確的彙報工作，需要先建立彙報工作的機制，明確彙報工作的“時機”，使用恰當的“方式”彙報工作。 ? 彙報工作的時機：

? 項目/事件的新進展以及是否順利 ? 遇到意外和困難 ? 具有需求（人力或資源） ? 對項目的建議或規劃

? 恰當的方式：簡單化、科學化、常態化 1.2 理清思路

思路清晰是彙報工作的必要條件。理清思路可以從：對象、內容、重點、邏輯、方式、場合、時間、狀態、接受度幾個角度進行思考。

對象：彙報工作的對象是誰，他所關心的事件、想聽的彙報主題是什麼、聽彙報的目的是什麼。

內容：根據不同情況和內容，可以按照下圖選擇、使用匯報模型進行內容規整。

重點：彙報的重點應該放在彙報對象所關心的事件與主題。 邏輯：按照重要程度、緊急程度或時間先後順序進行彙報。 方式、場合、時間：不同的彙報場合，使用不同的方式、不同的展開程度進行彙報。

狀態：彙報的對象是否在狀態，彙報的內容是否緊急。 接受度：對方對該彙報可能的接受度是什麼樣的，如果對方無法接受怎麼辦。

1.3 突出重點、簡明扼要、用數字說話

有重點、分主次、簡明扼要的進行彙報，必要時可蒐集相關數據對彙報內容進行說明。 1.4 洗耳恭聽、複述要點

彙報過程中或日常交流中，要以誠懇、尊敬的態度傾聽對方，並對對方發出的“信號”給予“反饋”，在溝通完成後清晰有序的複述對方描述的內容，檢查雙方的理解是否有偏差以及遺漏。 2 你瞭解上司對你的“彙報工作”的期待嗎？

首先需要充分了解領導對彙報工作的喜好：彙報的週期、彙報的內容（結果、過程、前因後果）。

彙報前做好充分準備；如果是帶着問題彙報，至少需要準備兩套相關解決方案，讓領導做選擇題、不要讓領導做填空題。

把握好彙報的時機：完成工作時、工作開展時、工作產生拖延時、工作出現問題時、工作順利開展時、需要領導做決定時；重要的事情、領導關心的事情、工作中的壞消息等負面信息要在第一時間彙報，已經完成的工作要持續跟進並向領導彙報最新的動態。

在彙報的過程中，要用最短的時間彙報最有價值的信息，先講結論/結果，再針對性的展開做詳細說明。

不要越級彙報工作，在不得已越級彙報的情況下，按照下圖把握彙報的尺度，並及時向領導反饋該次彙報過程。

3 彙報過程中到底該如何有效溝通？

有效溝通離不開溝通的時機、完整的溝通以及支撐溝通的五大支點。

時機是指在合適的時機（領導心態、溝通場合、合適的環境）與領導溝通。

完整的溝通包含：發送、接收和反饋三塊內容，在溝通的過程中要做到及時反饋。

支撐溝通的五大支點是關係（“來往”建立關係，“關係”建立情感）、人事（將人和事分開，不要過分主觀化）、情緒（先解決情緒，再解決問題）、認識（複雜問題使用合理的比喻，建立共同語言）、利益（圍繞價值進行溝通）。 4 爲什麼你的工作永遠“總結不到點上”？

工作總結，即實事求是、客觀地對上一階段的工作的得失、經驗和成敗進行整理、歸納，梳理，並明確下一步工作的方向。

在編寫工作總結時，只有經過深入思考，並在內容上做到嚴謹、不浮誇、結構合理，才能寫出一份優秀的“工作總結”。

5 如何彙報工作才能實現真正的向上管理？

首先需要轉變觀念，從“被領導管理”轉變成爲“自我管理”，明確自己在團隊中的“定位”，以領導的眼光看待問題，以領導的思考方式開展工作，主動與領導溝通、主動承擔工作與責任。

在“自我管理”的過程中，做到及時向領導彙報工作、及時向領導申請資源，同時從領導口中獲取團隊的最新動態，並根據動態及時調整自己的工作目標。

向上管理，即“自我定位”+“自我管理”+“完美的有效溝通”。 (二) 3個步驟

實現“完美溝通”的前置條件是“和諧的上下級關係”，作者提出了建立“和諧上下級關係”所需要的“3個步驟”以及每個步驟的“關鍵點”。

1 有原則的工作：六項原則

有原則的工作，“原則”是指“與上司合作共贏的原則”，簡單描述爲：敬業、服從、請示、互賴、功勞、客戶。

敬業：熱愛工作，把工作當作樂趣、挑戰，不懼怕困難的工作以及未知的工作，能夠把經受的工作做好、做到位，與領導頻繁互動、有效溝通。

服從：服從即跟隨，領導的信任從服從開始。“執行第一，聰明第二；服從第一，承受第二。” 請示：不要想當然地認爲自己瞭解事情的所有情況，替領導做決定。一件事情，不請示領導，即使做對了，也是錯的。

互賴：在工作中能夠“獨當一面”，並與領導優勢互補，同時要幫助領導提升各項能力。幫助領導提升即幫助自己提升。

功勞：在團隊中，得到上級領導的賞識與認可，便是最大的功勞。在工作中最重要的事情是把當下的工作做好，全面提升自己，而不是到處“搶功勞”。

客戶：領導是自己最重要的大客戶，幫助領導解決困難、解決問題，以領導的角度去全面思考問題，就是幫助自己提升。 2 做好自己的工作：五位法

只有做好自己的工作，才能“獨當一面”，成爲“讓領導放心”的人。作者通過“五位法”解析瞭如何才能做好自己的工作。

定位：能力=（溝通+專業知識）*工作心態，在工作中準確的找準屬於自己的位置，做最擅長的時，同時不斷提高對自己的要求與期望，而不是不斷提高對環境的要求與期望，當個人能力提升後，周圍環境自然會得到提升。

到位：

補位：幫助上司節省時間、幫助上司完成工作，將上司需要的工作擺在第一位，主動和上司性格互補，才能做到1+1>2。

站位：在一個崗位工作，即使工作再困難，也應該克服困難完成這個崗位的工作。 換位：多以不同的立場、角度看問題，不要過分主觀化。 如何克服困難：思考是否想克服困難，通過什麼樣的方式客服困難。

3 做好上司的工作：五個關鍵點

獲取領導的信任從幫助領導做好工作開始。可通過以下幾個方面去做：

用匯報的方式尊重領導，即使、有效地向領導彙報工作，不要替領導做決定。

承擔更多的責任，能者多勞，將困難的工作看成是對自己的一種鍛鍊，可以有效提升自己的價值，提升領導的信任。

用專業幫助領導，只有專業程度比領導高，纔會有更高的價值，纔會有管理領導的資本。

忠誠於領導，忠誠是最符合利益最大化的選擇。 主動與領導溝通，多與領導在一起，多離領導近一些。 (三) 2種認識

建立“和諧的上下級關係”，需要先達成“2種認識”。 1 認識領導

建立“和諧的上下級管理”，必然條件就是認識領導、瞭解領導。 領導對於個人而言，有五種角色：上級領導、資源的分配者、權力的使用者、人生導師、未來的資源和朋友。認識領導，應該從瞭解領導的能力、性格、處境、DISC人格特質和領導的期望開始。

在工作中，應當主動地全方位瞭解領導、認識領導，成爲領導的執行者，服從領導、服從管理，獲取領導的信任並幫助領導合理的使用他的權力與資源。 2 認識公司

公司的職能結構、部門結構、層次結構、職權結構、明晰企業的組織能力，是瞭解一家公司必不可少的內容，只有認識公司，瞭解這家公司的故事、融入它的文化，才能認識領導、在公司中找準自我定位，更好的與領導有效溝通。 四、向上管理能解決什麼問題？

向上管理使人跳出“自上而下”的“被管理”階段，主動進行“自我管理”，在企業中找準自己的定位，幫助領導解決困難，爲領導節約時間，與領導建立和諧的工作關係，形成默契、建立信任，獲得領導的支持，實現個人、領導、公司共同發展、共同進步的“三贏”局面。