談專業專注，用心服務

我認爲，專業的前提是要專注；在專注的基礎上，不斷地把事情做對、把事情做好就是專業；有了專業專注，通過我們用心服務贏得用戶的肯定。

專注就是內心篤定而着眼於細節的耐心、堅持的精神,專注意味着執着,即一種幾十年如一日的堅持與韌性。“術業有專攻”,一旦選定一個行業,就一門心思紮根下去,心無旁騖,在這個行業不斷積累優勢；一旦選定一件事情，就朝着既定的目標持之以恆付出不懈努力。

當然，光有專注是不夠的，想要在一件事情、一個行業有所成就更要依靠專業。專業就是精益求精, 其本質就是極致的細節體驗、是追求極致的職業品質。正如古人所說,“天下大事,必作於細”。 在工作中，我認爲就是通過反覆的實踐來提升細節，遇到不對不好的地方迅速改正過來。結合當前工作我舉一正一反兩個例子：1）E改G專項整改，割接改造規範從當初的1.0版到目前的3.0版，每一次的改進都是根據實際情況對細節的打磨，使我們對這項工作越來越專業，換來的就是用戶投訴越來越少，影響的時長越來越短；2）反面例子，前期我們進行一二級改造，存在只顧完成眼前的目標任務圖進度，有些場景需要採用1：4+1：8二級分光的，盲目採用了1:8+1:8的分光比導致用戶端弱光較多，尤其是-25dBm的弱光，爲現在反覆的弱光整治帶來了諸多麻煩；給我們帶來的思考：就是要有一步到位考慮問題、解決問題的思維和能力，這就是專業。有的時候，寧可暫時犧牲進度，也要踏踏實實把事情做好做透。

有了專業專注的素養，我們才具備了爲客戶提供優質服務的能力。從專業專注到用戶肯定讚譽轉化的關鍵就是用心服務，最近有1起投訴印象深刻，用戶是淘寶賣家，同地址辦理了12條寬帶同時進行網上交易，其中有2條淘寶頁面刷新慢，用戶感知差影響正常刷單發生投訴，我們現場瞭解後單獨爲該用戶新跳1路GPON光，徵得用戶同意後直接將分纖箱入戶，避免後期可能出現的戶線和弱光問題；同時，針對用戶的特定需求，對用戶登錄和刷新淘寶網頁進行了後臺優化，通過用心的溝通和處理，用戶對我們的專業和服務非常認可。我想如果我們始終把“以客戶爲中心”的服務理念牢記於心並真正落地，我們的用戶是能感受到的，也必定能夠得到用戶的正向反饋。

以上是我學習此文後的一些感想，在今後的工作中我們將“專業專注，用心服務”的理念入腦入心並不斷地踐行。