室內裝飾公司管理制度【多篇】

裝飾公司管理制度 篇一

1、嚴格遵守國家有關法律、法規和總公司的各項規章制度。

2、服從領導，服從調配，努力完成上級交給的各項任務。

3、努力做好團隊建設，積極配合其它各部門開展工作。

4、領會、瞭解設計意圖和預算內容，認真執行<施工控制程序>，掌握工程各項細節要求，並做好客戶和工班的銜接工作，與客戶進行有效溝通，切實瞭解客戶要求，做好服務，樹立公司形象。

5、按照施工合同要求，合理安排人員，組織施工，確保按時、按質完成施工任務，並確保公司利潤的達成。

6、確保工班的人工費，並與工班簽定<班組施工協議書>，交工程部備案，協調施工中各工種關係，掌握進度和質量狀況。

7、對施工班組實施有效管理，對有關項目（規章制度、工程質量、工期、施工工藝、安全生產、文明施工等）要詳細交待，嚴格按規範要求進行現場管理，認真做好現場材料驗收。

8、認真按質量體系要求，做好自檢、複檢，配合質檢部門做好工程的檢驗和客戶驗收工作，並要求客戶在驗收單上簽字。

9、及時準確傳達工程部指示，並向上級及時報告下屬工班的運作情況。

10、負責編制詳細的增減工程聯繫單，做好工程款的收取和決算工作。

11、在施工過程中不得私自同意客戶增減工程，若發生工程量增減，須有工作聯繫單，沒有工作聯繫單一律不得增加費用。

12、有責任和義務推薦一班及施工人員。

13、積極參加培訓，努力提高自己的業務水平和工作能力。

14、關心一線員工的工作和生活，做好新員工的安全教育。

15、施工過程中，要杜絕以任何藉口向客戶借款和索取財物行爲的發生，杜絕私自接單，杜絕各類事故的發生，確保安全運作。

16、每天堅持記好<施工日記>，認真填寫<施工質量控制程序>。

17、及時完成上級交辦的其它工作。

裝飾公司管理制度 篇二

一、公司全體員工必須遵守公司的各項規章制度和決定：

1、公司員工遲到在5分鐘以內，一分鐘罰一元錢，5分鐘至10分鐘，罰款10元；10分鐘以後罰款30元。如果因爲遲到而不來上班者，按曠工三天處罰。

2、病假：員工必須提前一天以書面形式通知行政部，並寫請假條，病假結束後需到行政部進行銷假，銷假時必須出具醫院證明、就醫記錄和買藥發票，否則按曠工三天處罰。

3、公司員工只要在上班期間早退，或者是做些與上班無關的事情，如：逛街、打牌等等，一經發現，從當月工資上扣除200元。

4、當月病假，事假累計不超過三天，病假，事假無薪水。

5、公司員工必須根據《清潔值日輪流表》值日人員必須按照要求打掃辦公室清潔衛生。

6、公司紙杯是爲客戶提供的，故公司員工不得使用公司紙杯，飲水者自帶紙杯。

7、上班時間儘量不接打私人電話，緊急或特殊情況，通話時間不易過長。

8、公司員工不利用公司電腦上網聊天，打遊戲，做與公司無關的事。

9、公司的辦公桌除電腦、打印機、鼠標、口杯、電話、文具必備資料紙張外，不允許放其他物品。

10、公司的靠背、座椅一律不能放其他物品，人離開時椅子調整。

11、吸菸請在吸菸區，公司員工不得在辦公室區域內吸菸，發現一次罰款20元。

12、公司員工只要一進辦公室，沒有佩戴胸卡的，發現一次罰款10元，交給財務。

13、公司員工一個星期休息一天，週末不能休息。（否則按曠工處理）

14、公司員工加班，財務會負責給員工算加班工資。

15、節約用水、用電，最後一個離開者檢查水、電、飲水機是否關閉。

16、市場部的員工必須把每天做的事情全都記錄在筆記本上，每週星期天交給邵衍，邵衍在交由楊總查看。

17、公司員工不能再公司大聲喧譁、嬉笑、打鬧。

二、語言規範：

1、交往語言：您好、早上好、再見、請問、請您、勞駕您、關照、謝謝、週末愉快、拜拜。

2、電話語言：電話鈴響三聲內接起，先報“您好！華朗裝飾設計。”請問，謝謝，再見。

3、接待語言：你好，請稍等，我幫你找個設計師，請坐，對不起，請登記，打擾您，好的，行。

三、公司倡導樹立“一盤棋”的思想。禁止任何部門個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

設計師職責範圍

1、本公司以輕裝修重裝飾的理念來達到裝修效果。

2、設計師要主動與業主和施工隊長溝通。

3、設計師必須認真詳盡的向施工隊長做好設計交代、勤到現場查看指導。

4、建議業主不妨主動提出要求，在合同上增加相關批註，讓公司利益得到更實質性的保障。

銷售部職責範圍

1、根據公司的管理要求，上班必須穿戴公司規定的服裝，工作證整齊的掛在胸前，認真的完成公司下達的目標及任務。

2、服從公司的安排和合理的調動。

3、在與客戶交談時應以公司的利益和形象爲先，主動和客戶交流和溝通，讓客戶能感覺到公司的熱忱服務和真誠的合作。

總監職責範圍

1、每個工地開工進場，應按公司要求做好成品保護，公司廣告標語應掛在顯人耳目的地方。

2、以安全爲天，生產爲本的原則，按施工需求進行工人的調動和安排。

3、材料與垃圾應按規定分開，分類；整齊的排放在施工現場。

4、工地衛生是量整個公司的唯一標準，所以總監應必須落實施工現場的衛生管理工作。

5、必須每天到施工現場做質量檢驗登記，及時改進不合格產品，以減少公司不必要的損失。

財務部門職責範圍

1、認真貫徹、執行管家有關財務管理的法律法規，確保財務工作的合法性，合理性

2、建立健全公司各種財務管理制度。嚴格按照財務工作程序執行。

3、編制和執行財務預算，財務收支計劃，確保資金有效供應。

4、進行成本費用預收，覈算、考覈和控制、督促有關部門降低消耗，節約費用，提高經濟效益。

5、建立健全各種財務賬目，編制財務報表，並利用財務資料進行各種經濟活動分析，爲公司領導決策提供有效依據。

6、負責公司材料，辦公用品的管理。

7、參與項目與施工對結算，參與採購部門與材料供應商結算。

8、參與公司承包合同和採購合同的評審工作。

裝飾公司管理制度 篇三

員工行爲如不符合適當的規範，違公司制度，一經查實，將受到根據過失程度而執行不同的紀律處分。下面所列舉的過失行爲並非包括所有的應採取紀律處分的過失。

（1）擅自不按規定出勤上班，擅離職守、崗位；

（2）工作懈怠，不按規定和要求完成工作任務；

（3）無理拒絕的工作安排、指令；

（4）收受任何種類的賂；

（5）利用職權污，侵害公司的經濟利益；

（6）僞造和塗改公司的任何報告或記錄；

（7）未經領導允許，擅取公司的任何數據、記錄或物品；

（8）滋事幹擾公司的管理和業務活動；

（9）弄虛作假，違公司的管理規定；

（10）散佈謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

（11）疏忽職守，使公司財務、設備等遭受不利；

（12）違安全規定，或其行爲危害他人安全；

（13）擅自出借公司的場地、物品、設施；

（14）在工作時間內幹私活；

（15）擅自從事公司以外的“第二職業”；

（16）利用職務營私舞弊，損公利已；

（17）偷盜公司的財款、資源；

（18）遺失經管的財物、重要文件、數據等；

（19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；

（20）在公司賭博、酗酒或出現有傷風化德的行爲；

（21）其他違公司政策、程序、規定的不良行爲。

裝飾公司管理規章制度 篇四

依照我國有關法律、法規的規定，公司規章制度是指用人單位根據國家有關法律法規和政策，結合本單位生產經營實際，制定並認可的由用人單位權力保證實施的組織生產和進行勞動管理的規則和制度的總和。

【公司規章制度的內容】

公司規章制度的內容取決於各國的立法模式，有授權式立法模式和綱要式立法模式之分。授權式立法模式只對公司制定規章制度的權限和程序作出規定，對其內容不作具體規定或者僅列舉其應包含的事項，將公司規章制度的確定權完全授予用人單位，只要不違法即可。採取這種模式的國家主要有英美等國；綱要式立法模式需要用人單位根據立法中對規章制度制定權限、程序和綱要式內容的規定來執行。

我們認爲，我國最早採取綱要式立法模式，如1954年政法院制定的《國營企業內部勞動規則綱要》要求各部門依據綱要制定本部門內部勞動規則，並列舉了內部勞動規則應包括錄用、調動和辭退員工、企業行政和職工的內部職責、工作時間、處分等內容，並指出各企業單位應根據本綱要和本部門內部勞動規則的規定，結合本企業單位的具體情況，擬定其內部勞動規則。

我國現行法律並未對公司規章制度的內容作出明確的規定，唯一的要求出現在《勞動部關於對新開辦用人單位實行勞動規章制度備案制度的通知》(1997.11.25)，其指出公司規章制度的內容主要包括：勞動合同管理、工資管理、社會保險福利待遇、工時休假、職工獎懲、以及其他勞動管理規定。法律賦予了公司自主制定規章制度的權利，《勞動合同法》第四條規定：“用人單位應當依法建立和完善勞動規章制度，保障勞動者享有勞動權利、履行勞動義務。”

【公司規章制度的制定程序】

公司規章制度制定的程序，我國《勞動法》中並沒有明確規定，但是一些有關的法律、法規中涉及其相關內容，如1988年《全民所有制工業企業法》第45條、第52條，20xx年1月1日實施的《公司法》第18條，20xx年1月1日實施的《勞動合同法》第4條，20xx年最高人民法院《關於審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋》第19條。以上法律和司法解釋對於公司規章制度制定的程序提到了職工的民主參與和公示這兩個步驟。1997年《勞動部關於對新開辦用人單位實行勞動規章制度備案制度的通知》提出了對新開辦用人單位實行勞動規章制度備案審查制度，主要包括兩方面的內容：第一，新開辦用人單位應依照《勞動法》的有關規定製定勞動規章制度，並在正式開業後半年內將制定的勞動規章制度報送當地勞動行政部門備案。勞動行政部門在組織巡視監察活動時，要檢查新開辦用人單位制定勞動規章制度的情況，並督促其按時報送備案；對制定的規章制度違反勞動法律法規、不按規定期限報送備案的，應依法給予行政處罰。第二，各級勞動行政部門對新開辦公司規章制度備案審查的內容主要是：勞動規章制度內容是否符合法律法規規定；制定勞動規章制度的程序是否符合有關規定。經審查，發現公司的勞動規章制度內容違反法律法規規定的，應責令其限期改正。

【公司規章制度與勞動合同、集體合同的關係】

第一，公司規章制度是公司的單方面行爲，是單方面意思的表示。雖然制定過程中有職工的參與，但最終是由公司決定和公佈的，職工並不是制訂勞動規章制度的主體；而勞動合同和集體合同是一種雙方法律行爲，是合同主體雙方意思表示一致的產物。

第二，內容不同。公司規章制度雖然與勞動合同和集體合同在內容上有相同之處，但側重不同，公司規章制度規定的是保障全體勞動者勞動權利和勞動義務履行的規則，而勞動合同規定的是單個職工的勞動權利和勞動義務；雖然集體合同的內容也適用於全體勞動者，但其更側重於規定公司內最低勞動標準。

第三，效力不同。一般認爲，適用於公司的集體合同的效力優先於該公司的規章制度；規章制度違反集體合同時，勞動行政部門有權命令變更其內容。也就是說，公司規章制度的效力低於集體合同的效力，集體合同應當成爲制定公司規章制度的依據，但是在我國實踐中，集體合同未能充分發揮作用，使公司規章制度成爲規範勞動用工的重要依據。關於公司規章制度與勞動合同的效力高低問題，衆說紛紜。我們認爲勞動合同繫個別合同，公司規章制度系針對全體勞動者，它是經過勞動者集體民主參與的產物，不可能要求規章制度以個別勞動合同爲標準，但是當勞動合同的內容與規章制度的內容相沖突時，應該遵守勞動合同效力優先的原則。

裝飾公司管理制度 篇五

第一章總則

第1條制訂本制度的目的：爲確保龍發裝飾的工程質量，切實向客戶保質保量按期交付裝修工程，快速有效的處理客戶在公司裝飾過程中的各種問題，提升公司品牌形象，特制定本制度。

第2條適用範圍：本制度適用於與工程設計、施工、管理相關的所有工作人員，適用於龍發裝飾承建的所有施工工地。

第二章施工現場管理規定

第1條作業人員現場文明行爲規範

1、現場工作人員必須遵紀守法，尊敬業主及所有到訪人員，文明禮貌。對業主、到訪人員均需使用敬語。

2、當業主來工地參觀的到訪人員、公司工作人員等在工地現場考察或討論時，大噪音的施工用具（如電鋸、電鑽等）應暫停使用。

3、現場施工人員應恪守誠實信用的職業道德，嚴禁出現不遵守時間，不兌現口頭或書面承諾的現象。

4、現場施工人員應着公司統一工作服上崗。

5、施工人員不得向顧客索要、收受實物和現金以及提出和施工以外的其它無理要求。工作中不得同顧客或公司管理人員爭吵或無理拒絕顧客及公司管理人員的合理要求

6、作業時間內不得有睡覺、打撲克、酗酒、賭博等不良行爲發生。

7、作業人員應和諧處理人際關係，嚴禁施工人員在工地現場爭吵、打罵。

8、在材料卸貨時應確保室外場地無遺漏物品，搬運結束後現場必須清理乾淨，嚴禁灑落遺留包裝物等物品。

9、施工現場食宿必須注意清潔，嚴禁有剩飯剩菜及其它垃圾雜物，不準使用電爐、明火，臨時食宿嚴禁有積水、生活垃圾堆積。

10施工人員必須嚴格服從公司巡檢人員，設計師及其他管理人員的現場指令，有不同意見也不得當面駁斥或出言不遜。發生問題時應及時與項目經理及相關工作人員聯繫，並立即採取措施加以控制。第2條工地衛生形象

1、工地施工璣場應隨時保持衛生整潔，保證每天晚上下班清理一次，所有建築垃圾應當天裝袋後運送至指定的建築垃圾堆放處。嚴禁出現建築垃圾不及時送離施工現場的情況。

2、工地衛生間使用時應及時沖洗，嚴禁出現異味或積水現象。

3、現場施工人員必須統一着公司工作服，不得不穿或穿其他公司工作服。

4、工地內不得吸菸，如果業主有意向在工地現場吸菸的，施工人員應委婉提示到指定區域。

5、水電工程中未做防水的房間不得有積水。

6、泥工施工時不得在地面直接進行水泥沙漿的拌合，必須在地面鋪設保護裝置。

7、地漏等下水管在施工期間須用硬物遮蓋。垃圾，油漆等塗料不得倒入下水道。廚房，衛生間無髒物及異味。

8、木工油漆工施工時應注意不得污染到其他成品和設施。

第3條施工作業時間

1、在裝修週期內，工地須持續有作業人員正常施工，不得無故造成工地內無人的情況。如有特殊原因應提前向公司報備，並向客戶請假，在取得客戶同意後方可暫停施工。

2、當工地出現可能無法按合同工期交付的情況時，工地不得停工。

3、因工藝在求必須暫停施工的情況（如不具備施工條件、地暖施工、油漆等待乾燥等）可不向公司報備，但必須提前向客戶說明。第5條材料及物品擺放規定

1、施工工地在開工之日至牆面乳膠漆施工開始前均應按規定張貼“定置指示牌”定置指示牌至少包括：“材料堆放區”“工具擺放區”指示牌。

2、施工材料及施工工具的堆擺放應按現場標識指示實行定置管理。施工材料須實行分區堆放，同類型材料應堆放在同一區域。

3、業主採購的材料應當簽署書面交接記錄並堆放在不影響作業的單獨區域。有包裝的材料在使用前不得自行打開包裝，無包裝的材料應妥善進行成品保護。第6條現場人身及財產安全管理規定

1、現場施工人員必需着裝整齊上崗，注意現場廢棄材料的堆放，避免意外傷害事件的發生。

2、所有帶電工具均應按裝插頭並使用插座面板接電使用，嚴禁直接將電線插入接線盒進行施工。所有電線接線處通電前均應實施絕緣保護，嚴禁通電時有線頭裸露。

3、工地內所有未接面板、電線的線頭須用膠帶包好收入線盒內。

4、高空作業時，須採用結實可靠的支撐物並配備必要的安全防護裝置。

5、工地現場在任何情況下均嚴禁出現明火，決不允許易燃物品做墊腳，嚴禁使用電爐、熱得快燒水做飯。

6、工人每天離場時應按程序檢查電源，龍頭、門窗是否關閉，不得出現長明燈、長流水現象，不得出現無施工人員時門窗未關閉現象。

第三章工地管理獎罰細則

1、施工人員沒穿公司工作服處以50元/人的罰款

2、施工人員嚴禁穿拖鞋，打赤膊施工，如有違反每次罰50元整。

3、材料須分開堆放，做到整齊有序，工具擺放有規律，不要亂扔紙盒、板塊、磚頭等雜物，如有違反每次罰50元整。

4、每天下午收工前，各工種作業人員必須及時清理作業場所，將施工垃圾裝袋，堆放指定地點。否則每次罰50元整。

5、節約用水、用電，離開工地要拉斷總閘、關閉門窗和關緊水龍頭。如有違反每次罰50元整。

6、電氣安裝必須按設計規程進行，臨時用電必須有專線，專用開關式專用插座，如有違反每次罰50元整。

7、現場發現使用電爐或白天開照明燈（天陰和油漆砂平等特殊情況除外）則處以50元罰款。

8、施工現場若發現有聚衆賭博、洶酒等擾亂施工現場紀律的每人處以50元罰款並以警告，若下次再發現拒絕糾正的人員公司予以開除。

9、工地若發現有偷盜公司或者甲方財產及材料的人員，立即扭送公安機關處理絕不估息。

以上各項條款希望廣大公司同仁能竭力遵守，共同創造一個有利的工作環境和公司形象，爲濱州龍發裝飾工程設計有限公司的未來前景做好堅實的基礎。

濱州龍發裝飾工程設計有限公司

裝飾公司管理制度 篇六

工作資料和目標:

1、全面主持裝飾公司內部的管理工作，落實董事會決議；

2、制訂、落實公司年度經營計劃和投資方案，實現年度經營目標；

3、根據外部環境、內部狀況，向董事長提出戰略方針、經營計劃、投資方案的調整推薦；

4、根據董事會決定的財務預算方案，組織制定裝飾公司的經營預算方案；

5、向分管副總經理推薦裝飾公司的經營投資方向；

6、建立健全公司工作流程，制定裝飾公司的管理機構設置及人員定編、定崗方案，報請董事長審批；

7、建立健全質量體系，帶給合格的產品和服務；

8、提議裝飾公司副總經理級人員的聘任及解聘狀況，決定公司部門經理級以下人員的聘任及解聘；

9、統籌安排公司各個部門的工作並下達工作指令單，負責協調部門之間的工作配合；

10、負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展並監控裝飾工程項目的總體施工質量；

11、負責裝飾工程材料採購及相關資金錶格的審覈，及對材料採購價格的審批；

12、負責審覈《預結算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設計委託合同》等；

13、負責審覈圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設計變更；

14、負責落實各部門經理的工作安排；

15、完成領導交辦的其他任務；

16、用心配合其他部門的工作。

管理權限:

對裝飾公司所有員工的考覈權、指導權、分配權；工程進度及質量的監督權；對建材、設備、易耗品等的審批權。

工作協作關係:

內部協調關係:分公司及集團公司的相關職能部門。

外部協調關係:

任職資格:

1、學歷及專業背景要求:工民建等相關專業本科以上學歷，中級以上職稱；

2、經驗及技能要求:8年以上相關行業管理經驗，3年以上大型裝修公司管理工作經驗；能準確把握裝飾裝修行業發展趨勢，瞭解裝修服務規範；能宏觀審定裝飾裝修方案和擬定業務操作流程；穩重、誠信、善於交流、團隊精神，領導潛力突出，分析和解決問題、持續學習及協調潛力強，穩定的心理素質，有大局意識；良好的中英文口語、閱讀和寫作潛力。

二、副總經理崗位說明書

崗位名稱:裝飾公司副總經理

直接上級:裝飾公司總經理

直接下級:合同預算部經理、工程部經理、財務部、採購部

本職工作:

協助總經理工作，有對裝飾公司日常運作的指導、指揮、監督、管理的權力，並承擔執行各項規程、工作指令的義務，主持裝飾公司經營管理工作，公司各部門的管理與協調工作。

裝飾公司管理制度 篇七

爲了規範管理的規範化和制度化，爲了提高產品質量和樹立裝飾公司形象，特制定以下制度。

一 不準隨地吐痰、不準隨地亂扔菸頭、注意保持衛生間清潔衛生；木工進場時候要認真檢查現場情況，發現有損壞的地板磚和其他物品及時報告；在施工過程中保護好地板磚和各種管道，不得損傷和損壞。發現隨地吐痰一次罰款五十元；發現亂扔菸頭一次罰款五十元；現場開罰單。

二 材料必須碼放整齊、不準亂堆亂放、五金和工具擺放到指定位置、裝修垃圾定時清理。發現違規罰款三十元；現場開罰單。換掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置，不得放進衣櫃裏面；違者發現衣服一次，罰款五十元；發現鞋子一次罰款二百元；現場開罰單。

三 板材上面不得有腳印、不得以任何方式弄髒裝修材料；發現違規一次罰款五十元，現場開罰單。

四 木工製作過程中不得有裸露釘頭、套邊和料邊不得有毛刺、材料尺寸必須準確無誤；櫃體上面不得有任何沒有必要的劃痕，不得在櫃體上記東西和塗畫。發現違規一次罰款三十元，現場開罰單。

五 必須按照設計圖紙施工；圖紙和設計師交待不一致的地方，如果更改必須要有設計師簽字批准。發現一次私自不按照圖紙施工罰款二百元，現場開罰單；因此造成的損失由木工自負。

六 木工施工過程中不得偷工減料、同時也不得浪費材料；要做到合理有效利用裝修材料。

七 施工過程要規範、必須按照規定的施工工藝進行；不得圖省事私自篡改施工工藝。發現違規一次罰款二百元，現場開罰單。

八 按時上班下班、不能無故曠工；有事需提前向設計師請假；下班時候要關好窗戶，關掉電源。發現違規一次罰款一百元，現場開罰單。

九 鼎誠裝飾管理人員不定期對施工現場進行檢查，發現不合理及違規將及時通報批評和按照規定處罰；並命令限期整改。在限定期限內不整改者，發現一次罰款二百元，現場開罰單。

十 不準收受客戶任何贈送的菸酒禮品，不準接受客戶任何形式的宴請，發現違規一次罰款二百元；現場開罰單。

十一 不準向客戶索取任何物品，發現違規一次罰款二百元。不準竊取客戶和公司的任何物品，發現一次即行辭退。

十二 不得發佈任何不當言論，不得發佈詆譭公司形象的言論，不得發佈詆譭客戶的言論，不得與客戶無禮爭吵，發現違規一次嚴重警告或者即行辭退。

十三 木工進場需先熟悉本制度；如進入本公司工地施工，即認爲對本制度認可。本制度適用於在本公司工地施工的所有木工。

十四 被罰人員可以詢問處罰原因，但是被罰人員必須在罰單上簽字；被罰人員不服處罰的，有本公司經理裁決，如果經理裁決不應該處罰的，罰單即行失效；如果經理裁決應該處罰的，該罰單即行生效。

十五 本制度規定的被處罰人統一規定爲工長；工長對本工地發生的一切違規行爲負責。

十六 工長認真閱讀本制度並認可後需簽字；簽字之後，即表示對本制度完全認可和接受。

公司經理（蓋章、簽字）： 工長（簽字）

年 月 日

裝飾公司管理制度 篇八

爲提高公司業務員的積極性和公司業績，明確責任糾紛，根據公司實際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業務部設主管一名，業務員若干人。

一、業務部主管的職責：

1、貫徹公司有關規定，全面組織本部門工作（計劃、實施、督導、招聘、培訓）。

2、落實工作任務到本部門員工。

3、對下屬員工的工作績效機型評估，考覈。

4、定期向直屬上級彙報本部門工作。

5、協調下屬之間的工作。

6、完善部門管理制度。

7、客戶信息收集、管理。

8、定期向經理彙報，總結部門業務進展情況並建立客戶資料檔案。

二、業務部業務員的職責：

遵守公司相關管理制度，積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業務拓展，按計劃拜訪客戶，開發、建立並維持穩定的客戶關係；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；

按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務；有序有效的開展業務工作。

三、業務員相關工作事宜：

1、業務人員每日下午應將當日個人業務情況以日報表方式向上級主管彙報、登記備案，並根據情況提出合理化建議。

2、業務人員不得回答客戶的專業性問題，不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

3、業務人員對公司及保障性應實事求是，不得誇大。

4、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

5、員工應遵紀守法，尊重同事的職責，本着分工合作精神，互相聯繫、配合。

6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

7、業務人員應保持個人儀表，衣着整潔大方。

8、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

9、確保公司業務保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進行處罰。

10、不得積壓工作任務，當日事當日畢。

11、盡職免責，維護公司權益與信譽，防止一切可能發生有損公司形象與利益。

12、認真遵守執行公司制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受部門主管當天的工作安排。

13、配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

14、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。

15、負責來訪客戶的接待工作，包括爲客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

16、負責爲前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

17、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

18、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對諮詢客戶進行追蹤服務，

然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。

19、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，瞭解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給部門主管。

20、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

21、爲非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

22、接待客人後，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

23、每週五業務部門進行一週工作總結。

24、每個業務員都必須要將自己聯繫的客戶資料，通過書面形式以數據的方式整理成檔案。及時進行跟蹤，並隨時供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作。

25、聯繫客戶，接聽撥打電話時必須態度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好，蘇米裝飾公司”而後開始交談，通常客戶在電話中問到設計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專業人員的感覺。

26、在和客戶交流的時候儘量由被動回答轉爲主動介紹、主動詢問；設法取得想要的對方的資訊：客戶的姓名、地址、聯繫電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況並記錄在客戶資料表；其中，客戶聯繫電話最爲重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談。

27、邀約客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到。

28、初次見面時大概瞭解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節，可以談一些客戶感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見

29、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西）給客戶留下你對他極爲重視的印象。

30、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價是根據材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大，我們必須瞭解您的心底價位，以便爲您提供最適合的方案。

31、業務員之間存在競爭，激勵考覈機制，如（公司認爲非常有必要合作的，屬於個人工作態度和工作能力問題無法完成或沒有實質性進展）15個工作日後，公司可考慮安排其他人員進行攻堅，原業務員應無條件的讓出。

32、每月末寫一份月末報表。內容爲現在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態，以及個人對公司發展的建議和資料完善。

33、客戶出現特殊情況，必須協助客戶提前向公司申請。業務員個人不得對客戶作任何讓價承諾，具體情況需請示本部門經理批准後執行。

34、如公司發生簽單交易是通過業務員完成的，業務員應在第一時間通知部門主管將相應的項目名稱、金額、數量上報以便考覈。

35、爲避免業務員之間出現爭單、搶單和竄單現象的發生業務員和業務部主管均應在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間，進行詳細登記（業務員提成將以此登記爲準），以保護自己的權利和公司利益。

36、對於主動到訪諮詢的客戶，具體接待由部門主管負責安排，按順位依次輪流

接待。

37、除親自上門客戶外，業務員通過其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，避免業務員之間的業務衝突。

38、做好個人客戶拜訪工作並登記。至少保持每月拜訪頻率：個人客戶A類（近期準備裝修）爲次以上；B類（有裝修打算，時間未定）爲次以上；C類（人在外地，近期無裝修打算）爲次以上。

39、外出駐點活動，客戶來訪時，禮貌接待，熱情宣傳，並將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。一切工作內容服從部門主管安排。

四、售後服務

1、協助客戶、行政部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。

2、項目完工當客戶出現裝修質量問題時，協助行政部維護客戶關係。

3、定期回訪，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關係維護。

五、離職

業務員離職，需提前書面申請。

一、離職流程

1、業務員在離職時應提前兩週向公司行政部遞交離職申請。

3、行政部通知業務部門主管和財務部審計。

4、業務部主管協助離職人員做好交接工作。

5、通知離職人員到公司結算工資，完善最終離職手續。

三、離職審計主要內容

①、在離職前是否有“炒單”行爲或損害公司利益的企圖。 ②、離職前後是否有轉移公司客戶的侵權預備或實質行爲；

③、私自帶走或毀損公司客戶資料的行爲，詆譭公司形象的行爲。

④、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業務相同或類似業務的行爲。如果轉移公司客戶成功的，不予支付其未結算的工資；公司所做的審計結論及相關證據將用來支持和保護公司的合法權益；假冒公司名義從事業務的，不予支付未結算工資，情況嚴重者依法提交公安、司法相關部門處理。

六、業務部薪酬制度：

（一）、基本薪酬部分：

1、業務員待遇標準底薪元/月(當月個人客戶成交；當月個人客戶成交；當月個人客戶成交）。

2、公司新進業務人員，試用期爲一個月，試用期結束個人開發新客戶，達成客戶成交一組後轉正。

3、業務提成：業務員通過自己跟單、洽談，介紹到公司來的客戶，且最終與業主達成合同，業務員按實際工程總造價的%，提取業務費。

4、業務員憑藉一己之力難以進入相對穩定之洽談階段的客戶應及時報告業務部門主管，業務部門主管有義務積極協助談成，該提成。薪金髮放形式：

①、業務員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。

②、底薪在每月的月初覈算上月各項懲、獎金額，以轉賬形式發放，業務提成部分將根據客戶支付合同價款總比例發放。獎懲制度：

1、爲了讓公司更好的管理，公司就遲到問題作出以下懲罰（三次以上計數）：①

遲到10-20分鐘每次罰款10元；②遲到20-30分鐘罰款20元；③30-60分鐘罰款30元；遲到1個小時及以上罰款50元；無故曠工半天罰款100元。（請休假前一天需以書面形式報於部門主管審批後遞交行政部，否則按曠工處理。）

2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發現一次罰款20。

3、自行離職制度，凡公司業務人員連續三月未達成合同者結清工資自行離職。

4、公司員工將公司客戶資源、機密信息泄露給外人及其它公司者，扣罰個人所有工資及提成。

5、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。

6、激勵獎：通過個人努力，每年簽單客戶達成組及以上者且無任何違反公司制度者，一次性獎勵元。

7、公司特設卓越貢獻獎：對於工作表現優異，做出卓越貢獻的員工，予以鼓勵。

六、請休假制度：

1、公司銷售人員每月共計4天帶薪休假日，每週一至週五自行安排休息，請休假前一天需以書面形式報於部門主管審批後遞交行政部。

2、銷售人員休假不可連休（如遇特殊情況需提前兩天以書面形式報於部門主管批准，總經理審覈後方可生效）。

3、因個人原因每月除開4天帶薪休假日額外請假者，請假期間工資將不予計算。