加強企業文化建設總結

打造公司特色文化

推動事業快速發展

齊齊哈爾華興公司自2005年改制以來，依照公司董事會的戰略部署，始終把加強企業文化建設作爲推動公司各項事業全面發展的重要工程常抓不懈，積極探索企業文化建設的新方法、新途徑，通過十年來與港華文化的融合，逐漸打造出合資公司特色文化，並推動企業快速發展。公司先後榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國模範職工之家” 、“全國建設系統文明服務示範窗口單位”、“黑龍江省安全文化先進單位” 、“百姓口碑最佳服務單位”、“鶴城人民滿意的金牌形象使者”等榮譽稱號。

一、 堅持以人爲本，不斷提升企業文化的感召力

公司高度重視員工在企業發展中的作用，以尊重人、關心人、鼓舞人、凝聚人爲出發點，立足尊重員工的個性、關注員工的價值、激發員工的潛能，確立了“以人爲本、以客爲尊、追求卓越”的企業文化理念，以及“團結、友善、誠信、文明、敬業”的員工行爲準則，通過將企業文化內化於心、固化於制、外化於行，使企業文化建設由虛做實，變成了摸得着、看得見、無處不在、無時不有，與員工息息相關的文化氛圍，充分發揮了企業文化強大的凝聚功能。

一是堅持內強素質，不斷提升企業和員工的發展能力。公司着眼於學習型企業建設，不斷強化學習與培訓工作，積極改進員工的思維模式，形成良好的學習共享氛圍。2012年末，選址在南苑綜合保障基地的公司培訓中心正式投入使用，爲廣大員工提供良好的培訓條件和學習環境。公司開創多種學習途徑，在員工中廣泛開展崗位練兵、業務技能、企業文化認同等方面的培訓，鼓勵倡導員工在實際工作中開展 “五比一爭”（比學習、比安全、比技能、比創新、比業績、爭做崗位明星）活動。通過舉辦員工讀書會、內刊交流、崗位技能大賽、微練兵、工人技師評聘、 “港華好師徒”等活動形式，增強創先爭優的榮譽感，創造了人才成長的良好環境。通過不斷加強培訓和學習，員工精神面貌和隊伍整體素質得到明顯提升，公司的各項管理工作更加科學化、程序化和規範化。2013年，在黑龍江省燃氣協會組織的員工技能大賽上公司獲得優秀獎。

二是注重人文關懷，不斷增強企業的凝聚力。公司高度重視對員工的“感情投資”，在爲員工辦實事、辦好事方面不遺餘力。諸如：新年除夕夜，公司領導會親臨生產一線給員工拜年，並送去年夜飯；中秋節所有員工及家屬都會收到一張公司寄給的真情祝福卡；公司工會、黨羣部門每年還通過三八婦女節、五四青年節、八一建軍節、十一國慶、迎新聯歡等節日開展慶祝活動，先後組織開展了“攜手十年、氣貫鶴城”慶典、“歡歌迎國慶，激情頌港華”大合唱比賽、“愛崗敬業、創新服務、成長共贏”演講比賽、“快樂工作、精彩生活”辯論賽、 “回顧軍旅生涯、暢談企業發展”座談會、“我運動、我健康、我快樂”趣味運動會、卡拉OK比賽、書畫攝影作品展、各種球類比賽等，把各種節慶活動作爲聯繫員工的一個重要紐帶。公司員工愛心援助基金會自2009年成立以來，堅持不斷地從事愛心活動，已經連續多年發放幫扶資金和愛心基金共計50餘萬元，使企業熱心公益、助人爲樂、心繫員工、關懷弱勢羣體的優良傳統得到不斷髮揚和延伸。

爲豐富員工的業餘文化生活，公司還成立了圖書室、健身室。公司還經常性開展各類羣衆康體活動，相繼成立了員工乒乓球、羽毛球、籃球、檯球、釣魚、攝影、棋牌、徒步、巧手刺繡等9個協會組織，同時成立幾十個興趣活動小組，形成了重要節點開展大型協會活動，平時以興趣小組活動爲主的既方便員工參與、又靈活豐富的活動方式，極大滿足了廣大員工的業餘文化生活需要，也充分體現了公司所倡導的“快樂工作、精彩生活”的健康工作生活新主張。

與此同時，公司還特別注重通過活動來引導員工行爲，宣傳公司的文化理念。在具體活動中通過一些細節的巧妙設計，將企業核心價值觀、企業文化理念融入活動之中，讓員工在參與過程中潛移默化的得到心靈洗禮和思想昇華。比如我們開展的徒步活動、釣魚比賽等活動，改變以個人成績論優勝做法，而是將參賽人員打亂單位部門，抽籤分成幾個隊，並且用公司文化中的詞語命名隊名，在活動中打着隊旗，並以團隊成績作爲最後優勝的標準。這種做法極大激發了員工的團隊意識、團結意識和友善意識，也與公司倡導的員工行爲準則完美契合。

三是建立激勵機制，有效激發員工的向心力。公司聘請專業諮詢服務企業爲公司量身打造 “四定”（定編、定崗、定員、定量）和績效考覈管理，使公司管理工作更進一步。同時，爲鼓勵員工積極參與企業管理，使員工自身價值和能力得到充分體現，公司開展了“踐行員工行爲準則、爭當最美港華員工”系列活動，並利用年度優秀員工表彰、七一優秀共產黨員表彰、五四優秀青工表彰等活動開展榮譽激勵，進一步形成典型引路、崇尚先進的行爲文化。公司還建立了企業發展歷程和榮譽展廳，組織全體員工參觀；編纂公司改制十年史志，真實記載並反映公司十年發展成就，並通過座談交流等方式回顧歷史，激發員工的榮譽觀、自豪感和向心力。

二、緊扣發展主題，充分發揮企業文化的驅動力

公司改制後，在繼承了國企優秀企業文化精華的同時，充分融合了香港中華煤氣優秀的企業文化、先進的管理模式，並結合自身特點進行整合，制定了多項企業管理制度和流程，較好的完成了企業文化與企業經營管理的融合再造。

一是積極推進安全文化建設。安全是燃氣企業發展之本。爲了規範燃氣安全環境，公司按照港華集團的HSE安全管理體系，頒佈了各類安全風險管理指引，成立專門隊伍加大對設備設施、老舊管網、客戶端隱患的維護和改造。與此同時，公司還大力進行安全文化推廣，根據不同受衆羣體，採取多種形式，開展豐富多彩的燃氣安全文化建設活動，提升廣大客戶的安全用氣意識。投入巨資搭建安全用氣宣傳陣地，通過當地平面媒體、有線電視臺開機畫面及不同類型的社區活動，多途徑、全方位地傳播安全用氣常識。先後與全市18個街道辦事處聯合開展了“關注燃氣安全、共建平安社區”街企共建活動，組織公司義工進入社區擔任燃氣安全聯絡員，組織發放宣傳單，粘貼樓門安全提示牌，進行“地毯式”安全隱患排查與安全宣傳，同時開展“港華紫荊杯”全市燃氣安全知識有獎問答、燃氣安全走進直播間、“安全用氣，服務萬家”自行車燃氣安全環城行、與國小聯手舉辦燃氣安全知識競賽、“給媽媽做道菜”廚藝大賽等活動。

二是全力推行服務文化理念。服務是企業的生存之本。爲進一步強化服務質量，確保爲客戶提供滿意優質的服務，齊齊哈爾港華還確立了“以客爲尊、專業高效”的服務理念，並提出了“服務理念創新化、服務規範制度化、服務方式便民化、服務品牌特色化”的服務“四化”目標。公司成立了集市場發展、營業抄收、工程改造、通氣驗收、熱線服務等多種功能爲一體的燃氣客服大廳，客戶足不出大廳可享受到“一條龍”、“一站式”的服務；與中行、農行、郵政、龍江銀行等多家銀行進行合作，解決了客戶往日繳費網點少、繳費難的實際問題，實現了客戶繳費場所的全方位覆蓋。公司積極推行服務承諾制、客戶評價機制和客戶座談制度，相繼成立了公司客戶關注小組、安全服務監查大隊，時刻關注客戶的動態，爲有實際困難的客戶開闢綠色通道，通過電話回訪、登門拜訪等形式，廣泛徵求社會各界意見和建議，大力解決廣大燃氣客戶關注的熱點難點問題。

三是大力加強黨建文化建設。企業改制以來，雖然企業性質發生了根本變化，但公司黨委仍緊密圍繞企業生產經營工作重心，通過開展“爲黨旗增輝、爲港華添彩”、開展“七一”黨日、創建黨員先鋒模範崗等系列特色活動，強化黨員的責任意識、爭優意識和奉獻意識，進一步爲黨員發揮先鋒模範作用搭建平臺，使公司黨羣建設真正發揮“凝聚人心、推動發展、促進和諧”的作用。

三、積極履行社會責任，不斷拓展企業文化的影響力

公司積極踐行企業公民社會責任，在全體員工中牢固確立“企業公民”的理念，積極投身社會公益事業，不斷拓展企業文化傳播途徑，在全社會樹立了良好的企業形象。

一是服務全市重點工程建設工作。在齊齊哈爾市大項目建設、棚戶區改造過程中，公司在井口價格上調、銷售價格凍結等不利情況下，承受着巨大的資金短缺和時間緊、任務重的壓力，仍確保了天然氣建設工程順利完成，爲全市重點工程建設提供了堅強有力的保障。與此同時，公司還推出了一系列的服務工業客戶優惠政策，並對低保用戶實行特殊氣價，僅此一項企業年減少利潤近百萬元。

二是致力社會公益。公司專門成立200餘人的義工服務隊，經常性地組織開展各類公益環保活動，並積極參與各項社會服務、公益贊助及關懷活動中來。公司每年都會組織“地球一小時”、“萬糉同心爲公益”、“搭建港華愛心書庫”、“關愛空巢老人”、兒童燃氣安全教育、“爲低保客戶贈送紫荊安全竈具”、植樹還綠、拾撿白色垃圾、義務掃雪、港華義工志願者服務等義工服務。在參與碳補償“植樹減碳月”公益行動中，由於齊齊哈爾港華所作出的突出貢獻，被集團授予“金紫荊傑出環保獎”。在對社會各界組織的各項捐款捐物、扶貧助學等公益活動中齊齊哈爾港華總是能積極踊躍地走在前面，用最真誠的服務，回報客戶與社會。

三是構建文化傳播體系，擴大傳播覆蓋面。公司找準輿論宣傳與生產服務、企業文化的結合點、切入點，積極爭取當地主流媒體的支持，進一步營造有利於企業發展的文化輿論環境。公司利用企業內刊、網站、QQ羣、微信公衆號等載體在廣大客戶中開展多種渠道的宣傳教育活動。公司加大力度進行文化設施建設，充分利用公司的辦公環境、建築和設施，以及辦公區、會議室、宣傳物、內刊等傳播媒介和公衆場合，宣揚和闡釋公司的企業文化，力求讓每一位員工、每一個客戶時刻感受到文化就在身邊，使企業文化傳播體系不斷健全。

企業文化是企業核心競爭力的重要組成部分。加強企業文化建設，既是增強企業凝聚力、提升企業軟實力的根本要求，又是適應經濟發展新常態、應對市場挑戰的重要舉措。

在習近平總書記“中國夢”和陳永堅總裁“港華圖強夢”的感召下，在全體員工的共同努力下，齊齊哈爾港華將根據行業特點，不斷健全完善企業文化建設管理工作機制，深入開展企業文化主題實踐活動，促進企業文化全面落地，爲燃氣事業快速發展做出更大的貢獻。