水務集團工作總結和2014年工作思路

水務集團工作總結和2014年工作思路

2013年，在縣委、縣政府的正確領導下，水務集團全體幹部職工團結協作、破題解難，工程建設、生態文明、供水服務、安全生產、企業文化等方面取得了一定的成效。現將2013年工作總結和2014年工作思路彙報如下：

一、2013年工作總結

（一）水務工程穩步推進

2013年集團承擔了6項縣重點工程，全年計劃總投資3.1億元，全體幹部職工在 “項目建設提升年”活動的號召下銳意進取、攻堅克難，克服氣候條件、政策處理等因素影響，基本完成了年初的投資目標。

1、污水處理設施建設有力推進。城南污水處理廠一期工程在完成三通一平後，已於4月份開工建設，目前主體工程施工情況順利，設備正在採購中，預計年底前基本完成主體工程建設。寧東污水處理廠主體工程、設備採購基本完成，現已基本解決了由軟基造成的停工問題，工程已恢復正常狀態。城北污水處理廠三期擴建及深度處理工程完成招投標工作，已於10月28日動工建設。顏公河環境整治工程完成華庭家園污水提升泵站工程和進出管工程、城北污水總管（中心區段）遷移工程全線完工並順利通水、興寧北路污水總管連接工程完工並通過驗收，且與城北污水總管順利連接成功通水；顏公河（人民大道—北大街）段整治清淤方案基本確定，預計年底前發佈招標公告。臨港污水處理廠主體工程已基本完工，現正在進行圍堤工程和管理房建設，計劃今年內完成設備安裝並調試。

2、供水工程設施建設有序開展。城區至一市、城區至越溪給水主管工程已完工，陸續啓動至一市、越溪各村的延伸工程，爲解決一市、越溪等沿海村莊老百姓吃水難的問題奠定了基礎。配合前童鎮“清水治污”試點工作，柵下、官地嚴家、嶺南等村一戶一表工程相繼進場施工，預計年底完成。寧西水廠完成聯機調試運行，爲岔路、前童等區域應急供水做好準備。截止目前，累計完成鋪設鎮（鄉）污水處理管網101公里，完成工程量的92%，基本完成年初10500萬的投資額。累計完成DN75以上管道鋪設160公里，完成一戶一表新建及改造9000戶，城鄉一戶一表增至12.5萬戶，完成工程量的90%，享受優質水源人羣不斷擴大。

（二）運營事業穩中向好

2013年，集團各公司、部門以挖潛增效，平衡推進開源節流、污水減排、資源整合、智慧水務、技術改造等工作，取得了一定的成效。

1、經營業績略有回升。集團全年總供水量突破   萬噸，較去年增長   ；總售水量達   萬噸，較去年增長   ；自來水總銷售收入達   萬元，較去年增長   （較上年基本持平）。全年共收到污水處理費   萬元，較上年基本持平。總水費回收率達   ，基本與上年持平。

2、績效考覈成績斐然。2013年，根據年初制定的以毛利潤爲主的“1+5”績效考覈目標，各公司挖潛增效，供水線利潤實現　　萬元，較去年同期　　；總漏損率爲　　%（其中寧東　、寧北、城南、城北、長亭　），較上年同期下降　　個百分點；三公費用較上年同期下降了30%，有效的降低了公司的行政成本。對外承接工程　　項，創造利潤　　萬元。推進兼崗減員、抄表工用工制度改革工作並取得初步成效，帶動了員工的積極性，增進了工作效率，降低了企業用工成本。加強了預決算管理，完成預算送編138項、預算審覈133項，合計審減539萬元。對集中供養的低收入家庭人員實施水價優惠政策工作，全年調整減免水費89.06萬元。創新了中高層二次供水新模式，進一步保障了市民安全用水。

3、污染減排成效顯著。大佳何污水泵站工程已基本完工，西店、深甽、長街三座污水處理廠已試運行，目前運行情況較爲平穩。全年污水處理量2142萬噸（其其深甽污水處理廠37萬噸、長街污水處理廠15萬噸、西店污水處理廠25萬噸），較上年同期增加了163.3萬噸，日均處理量達5.87萬噸，基本完成了上級下達的日增5000噸的減排任務；削減COD3141噸，完成年度目標任務值的120%；削減氨氮216，完成年度目標值的106%；出水各項指標合格率均在100%；城北污泥處理廠通過了國家科技部等專家的驗收並揭牌，並被授予863計劃資源環境技術領域“城市污水處理廠污泥處理與安全處置關鍵技術與設備”重點項目、“城市污泥分級分相厭氧消化組合技術研發及工程示範課題”示範工程。全年累計處理污泥1.89萬噸，發電11.4萬噸，爲我縣污染減排和循環經濟作出了應有的貢獻。

4、資源整合成效初顯。完善區域水司職能，寧北水司新增污水監管職能，成立污水管理科，實現了由單一給水業務向給水、污水綜合業務水務公司的轉變。對原梅林自來水水廠部分房產進行了公開拍賣，有效盤活閒置資產。

5、智慧水務逐步提升。成功改造集團局域網網絡，配置新型安全網關，確保集團網絡暢通；推進智慧水務和智慧民生相關工作，完成西店供水管網和新建供水管網測量、定位工作，實現與縣規劃局數據對接；安裝了近20套遠程計量器，實現重點區域流量遠程自動監測；配合建成移動手機網上民生服務平臺，完成網上繳費鏈接工作，實現了通過點擊集團主頁上的繳費圖標即可進入建行網銀水費繳費窗口，便於用戶操作，提升了服務層次；完成工程管理系統，規範了工作流程，提高了工作效率。

6、技術改造效果良好。爲不斷適應生產結構調整、安全生產、降低成本的要求，有關公司圍繞消除液氯安全隱患，完成生產工藝的要求，開展了各項技術改。寧東水司對脫泥機進行了改造，有效減少了廠區污泥的排放；寧西水廠、制水公司完成了次氯酸鈉改造項目，對消除氯在運輸、輸送、使用過程中的安全隱患起着重要意義；城北污泥廠對脫水機房機進了整改和工藝調整，增加了板械脫水機，提高了處理效果。

（三）民生服務和諧發展

一年來，集團全體員工以高度的責任感和緊迫感，積極投身於各類改進服務的工作，通過努力，基本實現了 “窗口服務零投訴、信息服務全覆蓋”，服務質量不斷提高，企業形像不斷提升。

1、完善措施、服務到位。合理利用信息平臺，針對用戶需求，提高用戶信息採集真實性、準確性，全年成功發送各類短信74萬條，到目前已有80%用戶能借助短信平臺掌握自己的用水、繳費情況和停水等相關信息，提高了水費回收率，增強了服務水平。進一步完善和規範了熱線系統的使用功能，共受理熱線電話11910條，對用戶反映的問題，通過網上受理、回填與電話通知相結合的方式，使整個處理過程逐步規範，及時解決用戶當務之急，接近了與用戶之間的距離。通過增設搶修隊伍、熱線臺賬記錄、配置PLC對講機、二次反饋等管理手段積極做好縣“雙聯中心”社會應急聯運工作，全年共接警148次，處理率達100%。

2、創新方法、規範管理。積極投身於“巾幗文明崗”、“羣衆滿意基層站所”等創建活動；落實了首問責任制，推行了營業窗口“一站式服務”，積極穩妥的處理了各類焦點、熱點、難點問題，規範了服務行爲，基本實現了“窗口服務零投訴”。利用各種形式組織員工參加服務禮儀、服務規範、規章制度、職業道德、服務技能、6S等培訓，員工爲民服務態度意識有了較大的轉變和提高。完善效能督查制度，對效能建設情況和規章制度落實情況每月進行抽查，對違規情況及時進行通報、批評和督促，切實改進了工作作風，提高工作效率。

3、加強監督，及時反饋。辦理縣人大代表、政協委員的建議、提案共計3件，受理來信、來電、百姓事馬上辦、網絡論壇、微博等平臺信訪件40件，辦結率均爲100%，投訴率呈下降趨勢，羣衆滿意度逐年上升。密切關注各大網站、論壇、微博輿情信息，及時處理、積極迴應，並做了正面引導，營造良好的輿論氛圍。

（四）平安水務再結碩果

安全責任重於泰山，2013年，在全體員工的共同努力下，始終貫徹“安全第一，預防爲主、防治結合”的安全工作方針，狠抓了安全管理工作，實現了“安全生產無事故、制水設備零故障、供水水質綜合合格率達99%以上”的目標。

1、防治結合，強化安全應急保障。進一步完善了各項應急預案，確保預案與現實的同步性；組織開展了城市供水突發事故應急演習、漏氯應急處置技能演練、衛生應急大練兵、消防滅火演練等活動，充分檢驗了供水突發事故應急預案的科學性和操作性，規範應急指揮、應急處置的運行程序和方法，提高了員工的事故應急搶險能力，其中衛生應急大練兵榮獲2013年度寧海縣衛生應急大練兵活動組織獎。高溫乾旱期間，有力保障了我縣夏季安全供水。供水區域內，加強了專管巡視、水質檢測、供水調度、設備檢修和管網查漏搶修，區域外，特事特辦、簡化流程、日夜趕工，加快部分缺水地區的應急供水設施建設，如錢嶴村應急供水工程，本需二、三個月才能完成的工程，短短七日，就將優質水源送至錢嶴村。颱風“菲特”沖毀了城區至越溪給水主管上明橋段供水管，通過緊急部署、制定方案、連夜施工，短短數日搶修成功，保障了該區域2500戶羣衆的生活應急用水。加大針對節能減排新形勢下污水水質水量大幅變化的新情況，加強工藝調整與系統調度，最大限度確保污水處理系統正常運行。

2、標本兼治，開展安全綜合治理。定期開展各類安全生產檢查工作，每月一次小巡查、每季一次大檢查，重點對各司廠區要害部位安全防護設施及安防監控、消防設施情況等進行了檢查，將各類生產隱患消除在萌芽狀態。加強了城區污水管網的巡查工作，每月組織3～4次管網巡視，每兩月對污水總管巡視一次，對主要污水管網進行了一次清澈，修復損壞和丟失的窨井蓋50處，提升了污水管網係數。加強了水質監測和管網排污工作，四座在運行的水廠出水綜合合格率增多在99%以上，寧東水司、寧北水司順利通過省級“飲用水供水衛生單位監督量化分級A級”複查。

3、突出重點，抓好安全日常管理。深入開展省級“安康杯”創建活動，通過專家組考覈，榮獲省級“安康杯”優勝企業。全面落實安全生產責任制，進一步加大安全生產考覈力度，與各公司簽訂了安全生產責任狀，層層落實安全管理工作責任制；加大了安全教育培訓力度，提高了員工的安全思想認識。加大了用水監察力度,嚴厲打擊偷盜水和違章用水行爲，及時做好各類審批工作，杜絕未經審批違章施工的現象，督促施工隊做好工程安全防護措施。規範車輛安全管理，提高安全意識，建立車輛行駛里程記錄及維修檔案。完善了防恐搶險應急預案，強化門衛值班管理，消除安全生產和反恐防範死角，確保安全生產。積極開展“安全生產月”活動，發放安全生產學習資料，開展富有自身特點的安全生產知識學習。

（五）黨羣文化亮點紛呈

2013年，我們以創建文明單位爲契機，不斷加強企業文化建設，開展了豐富多彩的精神文明創建活動，切實轉變了工作作風，增強了公司的凝聚力和戰鬥力。

1、各項創建工作獲豐碩成果。積極開展縣文明單位創建工作，建立並完善文明單位電子網頁，完成文明單位臺帳和驗收工作，目前已獲得縣文明單位稱號；有關單位獲得了市節能減排先進單位、市縣青年文明、市工人先鋒號、先進團組織、先進自來水廠、先進污水廠、綠色企業、全民健康生活方式示範單位等榮譽，爲下一步創建市文明單位工作打下了紮實的基礎。

2、基層黨建工作開創新格局。認真抓好理論學習，提高黨員自身修養。堅持黨的羣衆路線，教育廣大黨員幹部學習黨章、遵守黨章，通過召開中心組理論學習（擴大）會、組織黨員外出參觀、警示教育、集中學習、上黨課、看教育片，不斷增強理想信念宗旨、黨性黨風黨紀教育，引導教育廣大黨員深刻領會一名黨員在企業發展進程中肩負的使命和責任，堅定信仰、嚴守紀律，自覺保持黨的先進性和純潔性。繼續深入開展 “創先爭優”、“三思三創”主題教育實踐活動。按照縣委、縣政府的統一部署，以“三改一拆”、“惠民利民”、“優環境促發展”等專項和攻堅行動爲活動載體，主要領導幹部帶領各線員工攻堅克難、化解難題，進一步加快了各類水務工程建設，切實解決了各類供水熱難問題。組織黨員幹部、職工開展獻愛心活動，全年共募集6.17萬元善款，用於支援餘姚災後重建和各類慈善公益活動。以支部建設爲抓手，加強黨的基層組織建設，做好入黨積極分子的教育、發展工作，今年有21名預備黨員如期轉正。

3、黨風廉政制度全面落實。集團領導班子嚴格執行“三重一大”制度和民主集中制，層層簽訂責任狀，黨風廉政建設責任制得到全面落實。認真抓好中項改進作風“八項規定”、省委“六個嚴禁”、市委“十項規定”和縣委“二十條”意見的落實，精簡單集團會議活動、精簡文件簡報、規範公務接待。積極開展“守紀律、強作風、保勤廉”教育月活動，全體黨員和工程人員通過廉政教育基地參觀學習，進一步加強了廉潔從業意識；開展“移風易俗倡新風”活動，通過問卷調查、大討論、簽訂承諾書，進一步增進了廣大職工幹部對倡新風活動的深刻認識和支持，並自覺參與；組織員工參與非法金融活動的自查工作，重點加強了宣傳教育和全面清查等方面的工作；編制了《水務集團廉政手冊》、《工程建設項目廉政責任書》，通過宣傳普及，增強幹部職工的廉潔自律意識和拒腐防變能力，進一步助推水務廉政建設。

4、企業隊伍建設不斷完善。加大教育培訓力度，組織職工道德、健康衛生、員工素養、給排水、安全生產、信息教育等各類培訓講座十六次，受訓人數達213人次。積極開展“光盤”、“倡綠”等行動，厲行勤儉節約，切實抓好工作落實，加強督促檢查，加大問責力度，促進幹部作風有明顯好轉。開設職工道德講堂，加強職工道德素養。

5、工、婦、團活動豐富多彩。一年來，集團工會、婦委會、團委也充分發揮自身組織優勢，圍繞集團的中心工作，開展了一系列活動。圓滿召開了第二次團員代表大會，順利完成了共青團換屆選舉工作，在世界水日、中國水周、消費者日、學雷鋒日和環境日期間，團員青年在主要廣場街道開展各項便民服務活動，宣傳科學用水知識，爲用戶解答涉水業務，充分發揮共青團組織生力軍和主力軍作用。婦委會組織全體婦女姐妹開展 “康乃馨”愛心捐款活動，弘揚了中華民族“扶貧濟困、樂善好施”的優良傳統。成功舉辦了“中國夢·勞動美”主題演講比賽，選拔3名獲獎選手參加了由縣總工會主辦的職工演講比賽，並取得了好名次。組隊參加縣直機關運動會，獲得了團體第三名的好成績。

過去的一年裏，通過全體幹部職工的共同努力，取得了新的業績和發展，但在肯定成績的同時，我們也要看到存在的問題和不足，一是有關二水廠超負荷運行，供水區域增加所致的供水安全問題；二是西店、臨港、寧東污水廠設計規模超前、污水管網建設滯後所致的運行管理難問題；三是信息、科技服務手段與用戶要求之間的差距；四是建設主體分散與生態環境任務之間的矛盾；五是項目投融資與企業負債問題。

二、2014年工作思路

2014年，水務工作的總體要求是：全面貫徹落實黨的十八屆三中會精神，按照縣委、縣政府的統一部署，堅持穩中求進、穩中有爲，切實做好水務各項工作。

（一）加快步伐，着力助推生態文明建設

    我們要緊緊圍繞“建設美麗中國，深化生態文明體制改革”的要求，加快水務基礎設施建設，着力完成污染減排任務，改善城鄉水環境，爲推動我縣生態文明建設、打造宜居城市貢獻一份力。

    1、加快水務基礎設施建設。2014年，計劃投資2.35億元，建設5項重點實事工程，全面形成城鄉水務一體化格局。加快建設城北污水處理廠三期擴建工程，力爭年內完成主體工程。繼續推進顏公河中游段污水渠道、排水管截污改造、興寧北路污水主管沿線區塊截污改造、連通，城南區塊（中大街至徐霞客大道）截污改造工程，力爭顏公河水環境有進一步改善。基本完成城鄉污水處理設施建設及DN200以上污水管網終100公里。基本完成建設建設部分供水設施、一戶一表建設和改造8000戶、DN25及以上供水管150公里。

    2、加快探索投融資管理模式。2014年，在融資租賃、TOT、股權轉讓等融資方式調研的基礎上，積極推進特許經營等市場化運作，不斷更新和轉變觀念，拓寬融資渠道，有效破解污水處理項目建設的資金瓶頸問題。加強資本運作，盤活集團資產，科學調度資金，提高資金利用率。用足用好政策，爭取更多支持，緩解建設資金壓力。

3、加快污水廠調試運行監管工作。加強生產運行監管工作。加強對已建污水、污泥處理廠的運行監管，根據上級下達的減排任務，細化分解落實至各污水處理廠，並確保出水水質穩定達標，實現污泥“四化”處置。力爭臨港、寧東污水處理廠調試運行。

4、加快污水管網全方位管理。

（二）創新理念，着力提升服務管理水平

水務行業是一個基礎性、公益性的公共服務行業，盡力爲人民羣衆提供優質的服務，既是人民羣衆和社會各界的需要，也是集團健康發展的需要。

1、提高服務效能。推行和完善“首問責任制”、“服務回訪制”等服務制度，開展窗口單位“三亮三比三評”活動；加強人員業務培訓，打造一流供水營業廳；注重細節，加強企業間的配合和協作，加強所涉流程諸環節控制，使各項便民利民措施更具人性化；進一步提高服務響應能力，打造供水“20分鐘服務圈”。

2、深化便民舉措。堅持供水服務進社區、進物業、進企業、進農村的“四進”活動；擴大“供水服務情繫萬家”活動的點與面，主動對居民用戶內部用水設施進行免費檢查；進一步擴大POS機應用範圍；推出手機短信繳費方式，擴大用水量、停水信息手機短信告知用戶覆蓋面，向有需要的居民用戶開通用水量告知、水費催繳等短信；推出文明施工服務“標準告知”和“社會監督”制度；開展結對共建活動，與相關的小區、農村簽訂“爲民服務同心，文明和諧共建”協議；完善針對大客戶、弱勢羣體等特殊用戶的個性化服務措施；深化“用戶市民看水務、零距離感受放心水”活動；深入開展“水潤萬家情繫你我”志願服務活動。

3、健全培訓體系。加大基層單位自主培訓力度，擴大職工技術比武範圍，使培訓工作更加貼近實際，切實提高職工的綜合素質和業務技能。

（三）整合資源，着力改進企業內部管理

1、深化考覈機制。

2、加大技改力度。完成城北污泥處理廠深度脫水系統和工藝控制的附屬設備改造工作，以滿足最佳工藝控制要求，提高產氣量和經濟效益；

3、保障安全供水。要抱着高度負責的精神，樹立安全就是效益的觀念，全力做好安全優質供水工作。一是安全責任覆蓋到位。在層層簽訂安全責任狀，具體工作責任落實到人，覆蓋率達到100%。二是水質檢測管理到位。進一步加大水質檢測技術及裝備投入，努力提高水質實時監測覆蓋面。通過提高檢漏技術，加大管網改造力度，切實降低供水產銷差率。三是安全檢查整改到位。加大檢查力度，定期或不定期的開展安全隱患排查工作，做到早發現、早整改，將安全隱患扼殺在萌芽狀態。四是應急機制到位。要進一步健全各類應急管理制度，建立一套較爲完善的應急管理機制，積極開展各類突發性應急事件和實戰演練活動，提高水務系統突發性應急事件的處置水平。

4、完善智慧水務。

（四）發揮優勢，着力深化企業隊伍建設

1、提升黨建工作水平。開展羣衆路線教育實踐活動。加強思路政治學習。進一步加強退休職工工作，認真做好睏難黨員和職工羣衆送溫暖工作。

2、狠抓黨風廉政建設。結合企業實際，進一步完善廉政風險防控體系、優化紀檢工作格局、強化黨風廉政責任制；在統籌推進教育、制度、監督、糾紛、懲治等各項工作的基礎上，突出重點、突破難點，推進全員“一崗雙責”，切實加大對重點領域、關鍵環節和重要崗位人員的監督力度，不斷提高預防腐敗的能力和水平；推進廉政文化建設，健全廉政從業教育，加強城市供水建設和服務的監督與考覈，並嚴格責任追究。

3、加強職工隊伍建設。高度關注青年職工的教育培養和使用，加快建立技術拔尖人才、複合型管理人才、高技能人才三支人才梯隊。細化和強化系統教育培訓，全面提升幹部職工的整體素質，以適應企業發展與改革的需要。廣泛開展技能比武、崗位練兵和特色活動。進一步完善職工績效考覈體系，嚴格幹部職工管理和監督，進一步提高執政能力和領導水平；完善勞務派遣人員管理，規範使用勞務派遣人員，加強勞務派遣人員業務培訓，研究探索加強管理和改進激勵的措施辦法，構建和諧勞動生產關係。

（五）圍繞中心，着力加強企業文化建設

1、加強各類創建活動。充分發揮工會、共青團、婦委會各自優勢，繼續積極有效地開展“安康杯”、“工人先鋒號”“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“達標水廠”等工作。

2、加強企業宣傳工作。整合供水行業優勢資源，強化正確輿論導向，深化企業文化建設；要制訂企業文化發展規劃，完善配套工作體系和方法措施，推動企業文化落地、生根、開花、結果；深化價值觀教育，開展企業文化示範點建設；抓好輿論引導、主題宣傳和內部媒體建設，注重輿情監督監控、新聞應急處理和典型宣傳推廣，以提升和維護企業整體形象。同時，總結文明創建經驗，實施聯建共建，爲爭創省市文明單位奠定基礎。

3、加強企業內質外形建設。制訂實施集團企業文化建設五年規劃，建立企業文化宣講員隊伍，擴大企業文化的社會影響。推進職工道德教育。運用好“道德講堂”這一宣教平臺，將其打造成爲傳播水務文化、傳承水務傳統、弘揚水務核心價值觀的教育基地和文化堡壘；開展“水務好人”學習宣傳，培育知榮辱、講正氣、作奉獻的良好風尚。組織開展“做文明有禮的水務人”主題活動，樹立文明水務的良好形象。

十八大三中全會《決定》指出：“推動國有企業和完善現代企業改革。推動水、石油、電力、交通、電信等領域價格改革，放開競爭性環節價格”。這對我們今後工作是具有重大指導意義。未來一年，我們不能有絲毫的鬆懈，要貫徹落實三中全會精神，牢固樹立進取意識、機遇意識、責任意識，科學判斷有利條件和不利因素，充分發揮水務行業獨特優勢，搶佔未來發展的制字點，毫不遲疑的推進企業改革，不斷做強做大水務企業。