政務服務中心工作總結和2021年工作思路

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“瀚娜y”爲你整理了這篇政務服務中心工作總結和2021年工作思路範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

一、2020年工作總結

2020年，縣政務服務中心認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》精神，嚴格按照縣政府政務公開工作要求，強化保障措施，規範公開內容，豐富公開形式，突出公開重點，深入推行政務公開工作。

（一）健全政務公開工作領導機制。

縣政務服務中心把政務公開作爲提高審批部門公信力和羣衆對審批工作的滿意度，保證各項工作高效、有序開展的有力抓手，納入年度工作計劃。我中心成立了以主要領導任組長，分管領導任副組長，相關科室負責人爲成員的政務信息公開工作領導小組，統籌領導政務信息公開推進工作。辦公室有專人具體負責政務公開工作，明確工作要求責任，保證了政務信息公開工作的順利進行。

（二）全力推進政務公開工作

按照“公開透明、高效利民”、“既重公開形式又重公開內容”的要求，積極完善政務公開機制，加強政務公開載體建設，創新政務公開新載體、新形式，使政務公開的形式呈現靈活多樣，通過不斷優化政務公開專欄等形式和渠道向社會公開各種政務服務信息，實現讓權力在陽光下運行，接受羣衆監督和社會監督，積極實施陽光政務，打造陽光政府。在嚴格進行保密審查的基礎上，全面公開政府信息。及時、準確地公開本單位的機構職能、領導簡介及分工、內設機構、工作動態、便民服務等相關情況和文件，進一步增強了單位內部事務的公開性和透明度。

（三）認真開展政務公開工作

加強政務信息管理和維護，確保政務公開工作紮實有效開展。認真做好政府門戶網站的更新維護。政府門戶網站的信息量不斷充實，信息更新的頻率越來越快，本單位需要公開的信息第一時間在政府網站上公佈。今年主動公開信息數量和質量同比有非常大地提高。

（四）推進重點工作信息公開

1、及時公開了人員招錄、提任、財務、公務接待等方面的信息，並對國家、省、市、縣重要決策部署進行公開公示，對發展規劃安排進行了公開，按照上級要求對提案和建議的辦理情況進行公示。

2、公開“最多跑一次”改革工作情況

合力攻堅，優化便民利企營商環境。一是認真執行浙江省一般企業投資項目審批“最多80天”工作指引。圍繞超期件、4個100% 和3.0平臺事項配置等方面工作不斷自查、整改和完善，已辦理企業投資項目151個，完成投資條線71個事項認領，截止目前，“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”、“最多45天”和4個100% 實現率均達到100%。二是全力推進“證照分離”改革全覆蓋試點工作。審批改備案方面，已辦理小微食品經營登記證787件，“多證合一”129件，其他部門審批改備案事項辦理1件。告知承諾辦理方面，已辦理許可證127件（網上辦理65件）。優化服務方面，壓減辦理時限、減少申報材料、簡化流程，簡化後市場監管部門已辦理46件，其他部門共辦理927件。三是抓好“一件事”改革的落地實施。圍繞方案指南、流程再造等工作情況,狠抓落實，切實整改提升,目前已辦結122452件（線下辦件：17492，網上辦件：96826，掌上辦件：8136）。

精準施策，全面深化“互聯網+政務服務”。一是推進政務服務2.0平臺建設取得新進展。優化中心大廳功能佈局，合理設置智能導辦區、收件區、審批區、出件區、自助服務區等功能區；持續深化“互聯網+政務服務”，大力推行“網上辦、掌上辦”，除涉密事項外100%開通網上辦、97.9%開通掌上辦；推動線上線下融合，啓用政務服務2.0收件系統，配置和核驗標準化事項1357項，收件12400件，網上辦理率高達88.7%；梳理50項高頻政務服務事項實現智能秒辦和無感智辦。二是推進“機器換人”自助服務。在政務服務中心設置24小時自助服務區，加速自助終端事項的梳理及流程的再造，目前可辦理事項達到200多項，對接落實自助終端布點及其建設，17個鄉鎮及27個銀行服務網點已佈置了64臺甌e辦自助服務終端，提供“24小時不打烊”自助服務，截至2020年12月24日已自助辦件43412件。

克難奮進，建設基層政務服務標準化。縣政務服務中心強化部門統籌協調，加強對鄉鎮的業務指導，逐步落實“五大標準化提升”相關工作，超標完成市裏制定的8個任務數，實現9個基層政務服務中心達到標準化提升建設要求，10月底在市裏組織的實地抽查驗收中獲得較高的肯定，同時在全市“最多跑一次”改革工作例會上吳昌亮常務副縣長代表文成做典型經驗介紹發言。

守正出新，推行“跨境雲端服務”。依託全國首個縣級海外服務中心和意大利米蘭分中心，利用現代化信息技術，將政務服務辦事窗口設立在境外、涉僑公共服務範圍延伸至海外，實現僑胞辦事不回國。一是善用“爲僑服務全球通”，省錢省事省時間。截至目前，已成功利用“爲僑服務全球通”平臺線上視頻連線的方式辦理政務、公安、司法、城建等60多項需要本人到場簽字確認或委託的涉僑業務超2263人次、2325件，人均爲海外辦事華僑節約5萬元的回國辦理業務費用。二是巧用“雲認證”，破解疫情期間辦事難困局。針對疫情影響導致的“回國不便，海外視頻連線停辦”等難題，巧用微信視頻連線的方式，爲華僑“雲”辦理證據保全公證業務共計149件。三是海外服務中心提質擴面。以海外服務中心及米蘭分中心爲樣板，積極謀劃德國和荷蘭分中心，進一步提高爲僑服務覆蓋面。另外，海外服務中心可辦理事項從原來的81項增至101項，下一步將持續探索梳理，進一步擴大可辦事項範圍。

多措並舉，提升羣衆滿意度和獲得感。一是做好“好差評”管理工作。維護好“好差評”平臺，出臺窗口好差評制度，做好好差評相關管理工作。2020年以來，我縣共產生37條差評件，其中1項整改複覈已完成、36項申訴通過，做到好差評100%回訪、100%整改，另共計對5942條文本信息進行了審覈。二是強化大廳的現場管理。每週不定時地對中心大廳進行巡查監督，對着裝、紀律、秩序、防疫落實等各個方面進行現場檢查，在巡查中及時對違反紀律的工作人員進行記錄、當場糾正或通報批評，並結合個人考勤等納入窗口各項考覈指標中。今年以來共發出巡查通報26次，涉及78人次。三是做好紅旗窗口的評比工作。依據形勢變化，今年重新制定出臺了新的紅旗窗口評比辦法，採集相關數據信息進行量化打分，每月評選出4-6名紅旗窗口，進行通報表彰，以提升窗口人員的工作熱情，促進各窗口的比學趕超。截止12月24日，我縣共辦件377895件。

爭先創優，創新“三員合一”代辦代跑機。一是就地取材。利用現有的村級便民服務中心場地、設施，設置代辦服務點，梳理代辦服務事項目錄，規範代辦服務流程。二是創新隊伍。將網格員、農房質量監督員、紅色代辦員的職責進行整合，打造“三員合一”服務隊伍，實現代辦“只找一個人”。三是完善機制。出臺《文成縣“三員合一”村級代辦服務工作方案》，利用“互聯網+政務服務”和雲端“不見面代辦系統”，實現村級政務服務項目全覆蓋。確定了大嶨鎮嶼根社區爲試點村,截止目前爲止，全縣便民服務事項共代辦了4356件。

二、2021年工作思路

一是加強信息公開業務知識的學習，緊貼互聯網信息發展趨勢，加強行政審批過程和結果信息的公開，對涉及羣衆切身利益的審批行爲，加大網上公開力度，確保羣衆的知情權。二是優化公開內容和形式。通過網站、微信公衆號等平臺，及時發佈有特色、有亮點的工作動態情況和活動信息；同時，加強紙質媒介對本單位和相關業務知識的宣傳,繼續做好各類行政審批服務，便民利民。三是加強與業務科室、有關單位的銜接和溝通，努力將信息收集與公開同步進行，確保信息公開及時、準確、全面。四是落實專人負責，在全單位共抓、專人負責的條件下，保證政務公開工作逐條逐項落實到位，通過參加培訓會議、集體討論、借鑑經驗、個人自學等方式，不斷提高工作人員的政治覺悟和業務水平。