自來水公司服務承諾書

目錄

第一篇：某自來水公司供水服務承諾書第二篇：金州自來水公司抓對外服務第三篇：紅光農場自來水公司一站式服務承諾第四篇：茂名市自來水公司供水服務概況第五篇：自來水公司更多相關範文

正文

第一篇：某自來水公司供水服務承諾書

爲了切實搞好城市供水保障和服務工作，接受社會監督，提高服務水平，保證向用戶提供優良的服務以適應城市的經濟發展和人民生活用水的需要，福州市自來水總公司特作如下服務承諾。

一、服務內容

1、業務接待； 6、管道維修；

2、勘察設計； 7、計劃停水；

3、安裝施工； 8、計劃用水

4、供水壓力； 9、水錶拆換；

5、供水水質； 10、查表收費。

二、服務標準、程序和時限

1、用戶申請安裝自來水、接待人員應掛牌服務，熱情待客文明禮貌。對符合給水規定、各種手續齊全的用戶申請，應立即登記後在2個工作日內轉交勘察，設計部門審覈。

2、勘察、設計部門接到用戶申請登記表及有關手續後，根據申請給水管道工程項目大小（一戶一表改造工程除外），在國家規定的設計工日定額時限內完成勘察和工程設計。

3、接到完整的申請安裝、設計資料及手續後（一戶一表改造工程除外），在國家規定的施工工日定額時限內完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質量，施工完畢應做到料淨、場地清。若不具備施工條件的，應在3個工作日內向用戶說明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網壓力（≥0.14mpa）合格率達到97%以上。

5、供水水質檢測按國家規定的標準規範採水化驗。管網水質綜合合格率達98.8％以上。若發現管網水質問題，要在24小時內採樣化驗，3個工作日內向用戶答覆。

6、維護和管理好供水管道和設施。發現或接到報漏，搶修人員應在1小時內趕到現場。具備條件的，小修不超過24小時，大修應連續搶修。維修及時率達98％以上。

7、計劃停水24小時內通知，大面積停水應通過電臺、電視臺或報社告知用戶。

8、按政府有關規定，規範地向用戶下達用水定額指標。用戶反映的供水指標等問題，應在3個工作日內給予答覆。

9、用戶反映的故障表，在檢查確認後7日內予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥有關手續後7日內予以更換。

10、嚴格按照政府有關規定和標準向用戶收取各項費用。抄表到位率應達到99%以上，抄表準確率應達到97%以上，杜絕無故估抄現象。

三、投訴與監察

本公司的上述承諾會得到有效的監督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責任部門進行投訴。

1、關於管道維修、計劃停水、水錶拆換的問題，可向我司客戶服務熱線投訴。

地址：六一北路340號

投訴電話：87548855（24小時值班）

2、關於業務接待、勘察設計、查表收費、安裝施工、供水水質、計劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客戶服務科投訴。

地址：東街104號

投訴電話、傳真：87520144

以上投訴會在3個工作日內得到答覆，8個工作日內處理完畢。若沒有及時答覆，每拖延1日，扣罰責任人10元人民幣作爲對投訴者的補償；若遇到特殊情況無法在承諾時間內處理完畢，我們將向您作出解釋。

您的投訴若在有關責任部門未得到滿意答覆，可繼續向總公司社會服務承諾督導辦公室投訴。

地址：東街104號

投訴電話：8752280387544142

四、違諾責任

本公司員工在服務中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負責賠償，具體事宜將依據法律或有關規定實施。

第二篇：金州自來水公司抓對外服務

金州自來水公司抓對外服務，落實崗位規範，創“優質服務”品牌。

技術維修科，一年來，始終本着“用戶至上，服務爲先”的原則，堅持“全心全意爲人民服務”的宗旨，以“經濟穩定供水，優質快捷服務”爲目的，(一篇好範文帶來更多輕鬆：)爲用戶提供了高效、快捷的服務，受到了用戶的好評。

一是改善低壓區，調配新管線，確保管網壓力合格率

1、南山水廠報廢后，改由青山水廠供水，因南山地區的地勢較高，處於供水管網末端，造成供水壓力低，致使該地區高層居民吃水困難。集團公司領導現場研究後決定改由馮家屯配水池供給該地區的生活用水。接到任務後，技術維修科迅速組織相關人員召開現場會議，制定了詳細的調整水壓方案，利用2天的時間，將該地區的壓力由0.22兆帕調整爲0.27兆帕，解決了該地區高層樓吃水難的問題。

2、登華淨水廠佔地10萬平方米，投資3.4億元人民幣，共鋪設安裝dn900、dn600等管線十餘公里。項目建成後，除滿足登沙河臨港工業區內生產、生活用水外，還可有效解決華家屯鎮、登沙河街道、杏樹屯鎮、嚮應鎮和亮甲店街道5個地區飲水問題。由於所鋪設的管線大部分都在荒山、田地中，科內相關人員推測隨着莊稼和青草的不斷成長，管線設備被逐漸掩蓋，勢必會影響到管線的正常接收，該地區路途遙遠，一個來回需要100多公里，近2個小時，技術維修科提前組織了人力，克服一切困難，每週到現場查看工程進展情況，並對管線附屬設備現場直接接收，爲正式供水提供了可靠的保障。

3、青山淨水廠二期工程佔地12萬平方米，總投資2.85億元人民幣，日供水能力12萬噸，新安裝dn1200、dn900管線近十公里，也採取了登華淨水廠提前介入、現場接收的方式。

二是對棄管樓房進行分戶改造，克服困難完成指標

1、盛濱地區共有211戶居民、大連灣東電安裝二公司家屬樓共有403戶居民，由於歷史原因，兩個地區都是總表供水。該地區的物業到金州分公司申請辦理移交，分公司領導將工程落實到技術維修科，科內迅速組織人員查清兩個地區的基礎資料，對該地區進行了改造。在施工過程中，用戶提出了很多不切實際的理由，技術維修科都圓滿的給予解決，保證了工程的順利完工。

2、9月28日，解放路105號樓的一個單元（共20戶居民）突然間無水，經過管網檢測，確定該單元無水是管線老化所致。站前街道黨工委找到了分公司李經理，因再過3天就是十一國慶節，時間緊迫，要求自來水公司一定要在十一那天讓居民吃上水，費用由政府墊付。技術維修科迅速組織了施工人員，在9月30日晚7點前將20戶居民的水錶進行了出戶改造，得到了街道黨工委及居民的好評。

第三篇：紅光農場自來水公司一站式服務承諾

紅光農場自來水公司一站式服務承諾

在場黨委、水務局、衛生等部門領導下，我們本着服務好，保障好，讓全場區居民吃上放心水的服務原則，供水站現向全場廣大居民做服務承諾如下：

一、安全及時供水

1、對每個供水站儲水箱、各部位做到按期進行過濾，投放消毒粉等。

2、堅決做好供水站的安全，保持消毒。

3、做好檢修、保養，確保每日供水無誤。

二、對事故的處理，管線施工及維修。

1、爲解決廣大居民飲水，我們在不同時間、地段對居住戶的管道細心研究，合理改造了多處管線，以達到供水暢通。

2、管線及外網設施，由專人檢查看護，如發現問題，不分晝夜盡全力在最短時間內解除故障，確保供水。

三、水費收繳

根據工商物價局批示價格合理性收費，決不多收一分線。而且對孤殘、無勞動能力的居民，公司研究決定，免交水費，使大家共同生活在和諧的場區中。

我公司將盡全力保障廣大居民喝上安全放心水。努力工作是我們的責任，同時向社會承諾，接受監督。讓我們共同去維護好我們的生命之源——水。

紅光農場自來水公司

2014年11月1日

第四篇：茂名市自來水公司供水服務概況

茂名市自來水公司供水服務概況

一、公司的基本情況

市自來水公司是副處級事業性質企業管理單位，擔負着爲茂名市區和茂南區、茂港區部分農村提供生產和生活用水的神聖職責，服務人口60多萬人。公司日供水能力33.5萬m3，但是由於從名湖水庫輸送原水到河東水廠的進水管太小和河東水廠第二條出水管尚未建成，公司實際日供水能力不足20萬m3。2014年實際平均日供水量17.9萬m3，是設計能力的53.4%。由於公司歷史債務重，水價長期低於成本，導致公司出現嚴重的政策性虧損。目前公司負債2.7億元。雖然今年6月調整了水價，但國家規定水價調整的原則是保本微利，只是不虧本而已，因此無法償還歷史債務， 9年不調整水價造成的虧損也無法彌補。目前公司的經營還是困難的。

二、近年來的供水服務情況

近年來，我公司以“讓市委市政府放心，讓廣大市民滿意，讓全體員工幸福”爲宗旨。做了大量工作，其中服務方面工作是下了一番苦功夫。

一是出廠水水質比較好。近年來，原水水質污染呈現常態化趨勢，水質安全責任重於泰山。爲了有效應對原水污染，公司建立了制水崗位、水廠化驗室、省城市供水水質監測網 1

茂名監測站的水質三級檢測制度，加強水質監測，嚴格把好水質關。近年來，公司每年都進行原水污染突發事件應急演練，提高應急處置能力，有效地應對了近年來原污染，保障了水質安全。針對國家將於2014年7月1日起實施生活飲用水新的衛生標準，水質檢測項目由舊的國標36項升到新的國標106項，公司未雨綢繆，於2014年初購進了氣相色譜儀、液相色譜儀、射線檢測儀等一批先進的檢測設備，加強水質檢測工作。現在公司每天都從8個取水點取樣檢測，平時每2小時對水質進行一次監測，必要時每1小時進行一次監測，每月至少進行一次全分析，以確保自來水達標。去年公司出廠水水質綜合合格率爲99.99%，管網水水質合格率99.94%，達到水質新國標的要求。今年1至11月，出廠水水質綜合合格率爲99.80%，管網水水質合格率99.80 %，達到水質新國標的要求，保持優質水平。2014年11月15日23時許，河西工業河原水受上游污染出現異味。公司立即啓動應急預案，一邊電話向市政府應急辦報告，一邊投加活性碳除臭，同時加強水質監測，爲了更加全面、詳盡、準確檢測水質，對用戶負責，我們於11月16日專門送水樣到國家級水質監測站國家城市供水水質監測網佛山監測站進行檢驗，經檢測，除嗅和味外，其他指標均達到新的國家水質標準，可以放心飲用。爲了儘快消除管網水異味，公司對市區相關區域供水主管進行排水。至11月17日凌晨，河西水廠入水口原水ph值爲6.7，已恢復正常值，市區管網的異味全

部消除。

二是城市供水管網改造擴建工作做得比較好。經過50年的運行，市區的供水管網有380公里超期服役，尤其是幾十年前的水泥管、鑄鐵管，十分殘舊，爆管現象經常發生，市民意見很大。改造舊管網，擴建新管網非常迫切。由於上世紀90年代，河東水廠一、二期工程和水東開發區供水管線工程總投資3.02億元，絕大部分是負債融資，因此公司財務費用很高。自來水價格從2014年至2014年長達9年沒有調整，造成公司連年政策性虧損，至2014年底累計虧損1.95億元。僅靠公司自身經營無法籌集到管網改造擴建資金。爲此，公司積極爭取政府資金支持。早作準備，千方百計、不辭勞苦地向省、市發改部門爭取建設資金，終於得到國家和省、市發改部門的支持，2014年，爲公司爭取到國家專項扶持資金3筆，共計2270萬元，其中河東水廠供水管網擴容項目1340萬元，環水東灣旦場片區永久居民生活供水項目930萬元。這是公司有史以來爭取到國家專項扶持資金最多的一年。2014年，公司爭取到省政府專項扶持資金200萬元，爭取市政府將油城一二三路改造遷移供水管道工程所需資金列入市政府公路改造整體預算，採用bt的形式招標，目前正在施工建設。此舉實際是政府爲公司支付了1498萬元。此外，市政府還對河東水廠擴容工程資金撥付1000萬元。兩項相加，2014年市政府共支持我公司資金2498萬元。2014年和2014年合計，我們公司共爭取到政府支持資金4968萬

元。這些資金目前大部分已經落實，有力地保障了公司重大工程的開展。近3年來，公司先後完成了市新福一、二、三路等區域的舊管網改造，解決了局部區域水壓長期偏低的老大難問題。完成了環水東灣旦場片區居民永久生活用水工程、市民大道片區、市一中新校區、茂港區一中新校區等供水工程建設，目前正在建設河東水廠第二條出廠管工程。目前，公司管網向東延伸至電白旦場鎮，向南延伸到茂港區小良鎮，覆蓋了茂港區75%的農村，服務人口達65萬人。

三是客戶服務市民工作做得比較好。2014年以來，公司以創建服務型、廉潔型機關和服務窗口爲載體，要求全體員工“端正態度，轉變作風，對己清正，對人公正，對內嚴格，對外熱情”，重點整頓了態度冷漠、語氣生硬、作風粗暴、故意拖延等影響公司形象的問題。公司結合行風評議工作，將用水申請審批期限由原來7個工作日縮短爲5個工作日。在營業大廳增設免費複印服務，增加了短信方式發送停水通知。投資40多萬元，建成了供水服務呼叫中心，今年春節前已經投入使用，提高了公司的服務水平。針對市區供水管網殘舊，近年來爆管現象不斷髮生，影響市民用水，影響公司產銷差率的問題，公司加大了搶修力量的投入，確保搶修漏點不過夜，連續搶修，及時恢復供水。2014年搶修爆管2367 宗，平均每天6.5宗。今年1至11月，公司共搶修爆管2194宗，也是平均每天 6.0宗。雖然日夜搶修十分辛苦，但是保障了市民用水，職工感到安慰。爲了調整水價，去年

公司做了大量的前期準備工作，使水價調整聽證會順利召開，爲今年順利調整水價奠定了基礎。新水價今年6月起執行。爲了讓市民理解接受新水價方案，公司按照李紅軍市長指示，與市物價局一道召開了企業代表通報會、政府機關事業單位代表通報會、媒體通報會，在茂名日報刊登了水價調整宣傳專版，印發了8萬份的宣傳資料，發送到各家各戶，還登網站，上電視，發短信，做了大量深入細緻的宣傳解釋工作，使新的水價調整方案最終得到廣大用戶的理解，得以順利施行，實現了用戶零投訴。2014年12月18日，市監察局印發了《關於茂名市2014年民主評議政風行風綜合評議結果的通報》，公司以綜合得分83.05的成績，被評爲滿意單位，在17個“回頭查”單位中位列第4名。

三、公司目前的困難

一是債務負擔重政策性虧損大。上世紀90年代，河東水廠一、二期工程和水東開發區供水管線工程總投資3.02億元，絕大部分是負債融資，因此公司財務費用很高，每年支付國內外貸款利息800多萬元，最高年份達到920多萬元。由於市區自來水價格從2014年至2014年長達9年沒有調整，造成公司連年政策性虧損，至2014年底累計虧損1.95億元。雖然最近調整了水價，但物價部門調價時沒有考慮彌補以往造成的虧損，也就是說，虧就虧了，補不回來。

二是管網殘舊無錢更換。目前，市區的供水管網有380公里超期服役，尤其是幾十年前的水泥管、鑄鐵管，十分殘

舊，爆管現象經常發生。2014年，公司共搶修爆管2360宗，今年1至11月，共搶修爆管2194宗。超期服役的供水管網亟待改造，這需要資金約2.4億元。

三是原水污染威脅自來水安全。從2014年2月高州水庫爆發藍藻水華開始，庫區水體藻類就出現常態化的發展趨勢，河西水廠的原水由於受到工業河周邊的工業和生活廢水影響，水質污染也呈常態化的趨勢，而且日漸嚴重。原水水質惡化由突發性向常態化發展，大大增加了我公司制水成本，威脅自來水安全，給供水安全帶來巨大壓力。

四是名湖水庫供應河東水廠的原水不足導致市區高樓層水壓偏低。近年來，城市發展加快，市區供水需求以平均每年9%的幅度增長，但是目前從名湖水庫輸送原水到河東水廠的管道只是一條直徑1.2米的水泥管，日供水量最多12萬m3，無法滿足河東水廠每天20萬m3的制水需求，形象地說，就是河東水廠“吃不飽”。這是一方面。另一方面，河東水廠還存在“供不出”的問題。河東水廠建廠時設計有兩條直徑1.2米的出水管，每條日供水能力10萬 m3，第一條出水管在1995年建廠時建成使用，但由於當時市區用水需求量不大，第二條出廠管至今尚未建設。目前市區擴大，河東水廠“供不出”的問題也就凸顯出來。但是，高樓層的用水水壓不足也不解完全依賴自來水公司解決。根據《中華人民共和國城鎮建設行業標準》（cj/t 316—2014），供水管網末梢壓力不應低於0.14mpa（即14米水柱高度，約相當於四層樓

的高度）。一直以來，全國各地如北京、上海、廣州、深圳、湛江、陽江等城市均執行這一標準，四層以上一般由開發商安裝加壓裝置供水。茂名市區的水壓一直高於這一標準，一般情況下都可以直供到六樓。河東水廠原水不足，本應由河西加大壓力，但是河西水廠增壓作用有限。河西水廠建廠50年，設備老化，河西片區管網殘舊，河西的地勢高程比河東低約10米，如果河西水廠盲目加壓，河西片區的供水管網壓力過高，勢必導致爆管，造成大面積停水。因此只有同時解決河東水廠的進水問題和出水問題，才能滿足市區日益增長的用水需求。這些都是要花錢的。解決進水問題由負責供應原水的名湖水庫及其主管部門負責，據說需要8000多萬元，目前尚沒動工。解決出水問題由市自來水公司負責，需要資金3960萬元，已經籌集到2340萬元資金，第一期工程已於今年9月動工。

第五篇：自來水公司

自來水公司

辦公室：負責有關文件的起草、重要會議組織、工作事項的協調督辦、文電處理、祕書事務、信息綜合、圖文資料、保密工作、後勤工作、後勤檔案管理和接待和接待工作。

生產辦公室：負責報裝審覈，過戶銷戶管理，用水性質覈定，安裝工工程預決算，工程驗收工作。

自來水安裝部：按照服務承諾要求，堅持先維修後安裝的原則，負責供水管網維修工程安裝工作。

保管室：負責公司安裝生產耗材的保管，發放，按規定完成存盤點及月報編制上報。

水廠：嚴格按照工藝流程完成自來水的取水，過濾、消毒工作，機電設備的維護保養，根據季節和用水高峯時段實時調整水壓，確保用戶連續安全的用水。

化驗室：嚴格按照《城市生活飲用水標準》對源頭水、出廠水、管網水、末梢水四個監測點的微生物、ph值、餘氯、濁度四項指標進行長期監測指導水廠根據枯、豐水季節增減消毒藥劑，確保水質全部達標準。

供水稽查隊：按照公司管理制度完成對職工的考評，對違章違紀職工進行查處。根據《陝西省城市供水管理辦法》，對擅自遷移，更改、轉移、損壞、拆除、盜竊城市供水設施的行爲，對偷盜用水以及無故拖

欠水費的行爲及時進行調查取證並按規定給予處理，協調生產辦公室完成工程驗收。接受各類違章舉報。

水錶校驗中心：在技術質量監督局的指導下，完成計量水錶精確度的校驗鑑定工作。

抄表組;負責抄讀、查修、更換水錶、巡視上報偷水、漏水現象及催繳水費等工作。

收費室：爲用戶提供熱情周到的水費諮詢、稅費繳納服務。 水質檢測站：水質檢測、檢驗、管理

營銷部：供水營銷，客戶服務，管網普查、維護、維修管理，檢漏，管理

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