城管局“馬上辦”工作實施方案

根據**市“馬上辦”工作領導小組會議及《**市“馬上辦”工作實施方案》要求，進一步營造整潔美觀的市容環境,打造優美的人居環境，提升服務企業，服務百姓的能力，提升城市形象,特制定本方案。

一、指導思想

市城市管理局以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導，深入學習貫徹黨的二十大精神，全面貫徹黨的二十大精神和新時代總體方略，落實中央、省、**市政務服務效能提升和優化營商環境工作要求，堅持全心全意爲人民服務不動搖，堅持需求導向、服務爲先，堅決做到“馬上辦”工作，貫徹落實市委市政府“打造中國式現代化的縣域示範”目標要求，深入踐行“爲人民管理城市”理念，持續提升城市管理精細化、科學化、智能化水平，提升爲民服務水平，全力優化全市營商環境。

二、工作目標

全面依託市城管局“三定”方案所確定的職責，圍繞企業和個人在生產生活中遇見的急難愁盼問題，建立市城管局“馬上辦”工作機制，啓用多渠道訴求反饋平臺，構建職責明確、接訴即辦、協同聯動的“馬上辦”服務機制，第一時間掌握企業和個人需求，第一時間形成決策參考，第一時間服務社會發展。推動城市市容面貌的發展和對企業和個人需求響應服務全天候無時間限定、全市域無空間限定，以精準高效、優質規範的服務，全方位助力城市精細化，提升營商環境。

三、職責任務

（一）宣傳貫徹城管領域的法律、法規和方針、政策，爲企業和個人提供保障、便捷以及信息、諮詢等服務。

（二）負責全市市容環境的行業管理；負責組織、指導、協調全市市容環境綜合整治和專項整治；針對市容環衛方面管理涉及企業百姓的訴求予以服務。

（三）負責全市公共機動車停車場管理的綜合協調、監督檢查等工作；負責全市公共自行車行業管理，並對此項涉及企業百姓的訴求予以服務。

（四）負責全市環境衛生行業的管理和監督；指導全市城市公共廁所建設與管理、環衛清掃保潔、生活垃圾分類工作，並對此項涉及企業百姓的訴求予以服務。

（五）負責對戶外廣告和佔用公共廣場道路經營等方面的許可管理和服務。

（六）依法行使城市管理相對集中行政處罰權；根據執法體制改革，牽頭和指導好區鎮綜合執法局落實落實新修訂的《行政處罰法》“首違不罰”規定。創新柔性監管方式，深入推進“免罰輕罰”工作。

四、成立局“馬上辦”工作領導小組

爲打造一流營商環境，快速響應企業需求，及時協調解決企業在實際運行過程中遇到的各類問題和困難成立了市城管局“馬上辦”工作領導小組。領導小組下設辦公室，由各涉及職能的科室負責人擔任辦公室成員，總體負責市城管局“馬上辦”領導小組日常工作。

五、工作要求

（一）提高思想認識。領導小組辦公室發揮牽頭抓總的作用，各科室要通力配合，推動領導小組工作落實、落細，用心用情爲企業、百姓幹實事、謀實惠。

（二）健全工作機制。定期召開城管局“馬上辦”工作領導小組會議，研究討論工作舉措，依法解決個性化訴求、推動共性問題落地、破除階段性難題，形成常態化工作機制。

（三）務實服務舉措。用好“城管工作站”等陣地，加大服務舉措，定期召開市容管理座談會、停車管理座談會，廣泛的聽取企業和百姓的意見建議，協調解決各類矛盾糾紛。

（四）明確工作時效。根據收集訴求的輕重緩急和複雜程度，制定處置模式和辦理時限。能當場處理的，應當場處理並答覆。對不能當場處理的，應在 15個工作日內告知當事人辦理情況。即辦事項 1 個工作日內辦結、一般事項 3 個工作日內辦結、多部門聯辦事項 5 個工作日內辦結、複雜疑難事項 7 個工作日內形成處辦意見。

**市城市管理局

2023年9月26日