客服人員的崗位職責【精品多篇】

電商客服崗位職責是什麼 篇一

1、負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶諮詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服崗位職責是什麼 篇二

1、負責Glasslock全系列產品線上經銷商的銷售與管理；

2、根據年度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務；

3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格；

4、對市場信息進行蒐集、整理、分析、及時跟蹤行業競爭對手的最新動態，爲決策提供依據；

5、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議；

6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

電商客服崗位職責 篇三

1、通過旺旺解答客戶的問題，並熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息；

2、瞭解客戶的需求，及時爲客服解決及提供熱情的售前/售後服務；

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；

4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

電商客服崗位職責 篇四

1、負責公司網絡銷售客服，有豐富的銷售經驗；

2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標；

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，負責收集客戶信息；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況；

5、負責組織公司產品的售後服務工作；

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統；

7、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類並彙總分析；

9、收集整理顧客建議和意見，及時發現售後服務問題並提出解決方案。

客服的崗位職責 篇五

1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的'管理、指導、培訓及評估；

2、負責客服團隊管理，及時處理售前、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持；

3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作；

4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；

6、會員體系建設，crm體系管理；

7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。

8、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考覈；

9、上級安排的其他臨時性工作。

物業客服工作職責 篇六

1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，並不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓並編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作；

4、負責本部門員工工作績效考覈並根據實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，並做好員工考覈情況記錄；

5、負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關係工作，樹立良好的公司形象；

6、負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業主反映情況；

7、負責接待業主投訴，做好回訪工作，並定期收集、整理業主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導；

8、協助服務中心項目經理進行與物業管理相關的對外協調及對內相關部門及業主的協調工作，並做好與本部門相關的對外協議或經濟合同的起草、審查工作；

9、掌握管轄範圍內的物業及業主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作；

10、級領導交辦的其它工作任務。

電商客服崗位職責是什麼 篇七

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求；

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，爲客戶提供滿意的售後服務；

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案；

電商客服崗位職責 篇八

1、、做事條理清晰、執行力強；

2、負責店鋪後臺售前、售後處理，包含不限於：接待、退款，評價，投訴，介入

3、熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案；

4、客服接待聊天記錄，交接流程複覈；

電商客服崗位職責 篇九

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求；

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，爲客戶提供滿意的售後服務；

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案；

退款：

1、天貓後臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審覈完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回覆，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。