“全能型”供電所建設

“全能型”供電所建設：一是依託“互聯網+營銷服務、配電運檢” 作業移動終端應用，全面實行“臺區經理制”。統籌考慮配變臺區數、管轄客戶數、人員能力等因素，對供電所供電服務區域按照網格化進行劃分。同時將配電營業班26名員工，分成5個服務小組，由配電營業班統籌安排工作任務，並以小組爲單元進行綜合性供電服務，特殊時期5小組之間實行“2+X”交叉服務管理。二是小組成員業務技能實現互補，打造全能型服務團隊。每個服務小組人員由供電所原配電班、營業班人員抽調組成，根據人員的年齡、業務技能特長組合搭配，通過小組人員業務上的互補互促，逐步實現小組人員的AB角無差別轉換，實現業務辦理的全能化集約，打造一專多能的全能型服務團隊。三是實行小組核心業務指標對標。對每個小組線損管控、報修處理、電費回收、優質服務、電壓合格率、遠程費控新型業務推廣等六項業務進行指標晾曬，根據完成情況對小組及成員實行積分，與月度績效考覈掛鉤，在內部形成“比、學、趕、超”的良好競爭氛圍。

“三型一化”營業廳服務提升

完成智能化營業廳新建，打造了“三型一化”新型營業廳，有傳統業務型向“智能型、市場型、體驗型和線上線下一體化”的轉變，增加體驗區、展示區、智能綜合服務區，櫃檯實現“綜合櫃員制”，拓寬供電所營業廳受理和直接辦理業務範圍，建立健全以客戶需求爲導向的內部協調溝通機制，實現“一口對外”服務和“一站式”服務。

供電所人員應熟知電能替代相關業務知識、熟悉轄區內電能替代客戶運行情況。營業廳和臺區經理負責業務受理，執行“一證受理”、“一口對外”，業務辦理流程規範、簡潔高效。臺區經理負責現場勘察、確定方案並組織驗收送電，執行現場勘察“一崗制”。臺區經理負責項目建設中全過程跟蹤服務，爲用戶提供技術指導。臺區經理負責項目建成後的運營技術支持、有償代維等延伸服務。臺區經理負責定期開展電能替代用戶用電檢查，及時消除運行缺陷。電能替代相關制度完善、檢查記錄等資料真實完整。

定期開展電能替代用戶用電檢查，及時消除運行缺陷。