來訪接待制度【多篇】

來訪接待制度 篇一

爲保障廠內正常的工作秩序，防止外來人員擅自 進入生產區域帶來的安全風險，保障我廠生產安全、財產安全，特制定本制度。

1、外來人員未經允許不得進入廠區；

2、因聯繫業務來訪人員，登記後聯繫業務人員， 經同意後，方可進入廠內（辦公區） ;未經允許不得擅 自進入生產區域；

3. 生產車間員工不得在崗接待外來人員， 來訪人 員應在登記後聯繫被訪人員到值班室接待；

4、上級領導、部門檢查工作時，值班人應及時登 記並通知廠內領導；

5. 值班人員需詳細登記來訪人員的姓名、工作單 位、來訪目的等信息。對於購買、領用我廠產品後離 開廠區的。人員，門衛應認真核對“出門條” ，與實物一 致方可放行；

6、接待人員應衣着整潔、舉止端莊、態度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財產等損失按相關制度 處理。

來訪接待制度 篇二

1、學校歡迎寄宿生家長主動參與對寄宿生的管理、教育。

2、寄宿生家長在探望寄宿生時，應在傳達室內主動說明身份、目的，主動填寫有關登記表，得到同意後憑有關手續進入。

3、寄宿生家長嚴格要求自己的孩子，培養寄宿生勤儉節約、勤奮好學、守紀奉獻、熱愛集體、助人爲樂等優良美德，不能溺愛、縱容寄宿生。

4、在正常的教學時間內寄宿生家長不得將寄宿生帶出校園在外就餐、住宿。

5、寄宿生家長在探望寄宿生時應主動維護寄宿生學習生活的。秩序，保持宿舍內的整潔、安靜。

6、男性家長一律不許進入女生宿舍區。

7、寄宿生家長應遵守學校的規章制度，不得在宿舍區內吸菸、打牌、留宿等，不許將寵物帶進宿舍區。

8、寄宿生家長應服從宿管員的管理，不得在宿舍區內無理取鬧。

9、家長來訪接待時間爲每週六晚和星期日，學生上課期間和晚上21：30之後，家長不能探望寄宿生。

10、如學生在上課期間，寄宿生的家長送錢物給寄宿生，可在宿管員處辦理相關手續，由宿管員轉交。

11、寄宿生家長憑宿管員的相關手續離開宿舍。

羣衆來信來訪接待制度 篇三

一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好羣衆來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答覆：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答覆。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務中心直接答覆辦理；

（2）根據來訪反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，並向領導彙報。

五、對集體上訪，要本着宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理並責成問題發生地限期解決。

六、嚴格執行《信訪條例》有關規定，爲羣衆的控告、檢舉保守祕密。

七、實行領導信訪接待制度。

羣衆來信來訪接待制度 篇四

一、以全心全意爲人民服務爲宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規爲依據，本着高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民羣衆來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人爲處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

三、對人民羣衆的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有着落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回覆。

3、對羣衆來信來訪要認真對待，值班人員在接到羣衆來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，並及時做好登記工作，並及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

來訪接待制度 篇五

爲加強學校與社會、與家長的溝通和聯繫，便於家長來訪，整合學校、社會、家庭的教育教學資源，努力創造讓家長滿意、社會認可、學生快樂安全成長的育人環境，特制定學校家長來訪接待制度。

一、學校設立家長來訪接待室，由學校保安和值班教師協作管理。家長來訪接待室暫定於學校安全保衛室（傳達室），每天上班時間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當天帶班領導負責，嚴禁空崗。

二、值班接待人員應正確指導來訪家長將車輛按有關要求有序停放在停車區域，並依據學校有關規章制度，指導來訪家長的在校活動，避免在教學區遊走、吸菸、大聲喧譁等。

三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時間，並在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。

四、家長主動來校找教師瞭解學生情況，提前與教師約定好時間的。，教師要在預約時間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，並囑託接待事宜。家長來訪前未與被訪教師提前聯繫的，由接待室值班教師負責及時聯繫，值班教師不在的時間由保安負責聯繫接洽並做好登記。

五、接待來訪家長實行首問負責制。接待來訪家長、聯繫被訪教師等，被首問的教師要做到及時、恰當、正確處理，態度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。

六、上課期間避免家長進入教學區探視、接送學生。特殊情況（如接送生病學生等）一律到安全保衛室登記，如實填寫好登記表，並通過接待值班人員與班主任取得聯繫後，到辦公室或由班主任通知學生到安全保衛室與家長見面。在正常的教育教學時間內，家長確需將學生帶出校外的，須經過班主任同意並履行學生請假手續後方可離校。

七、家長在上課期間給學生送生活用品、學習用品等，由接待室值班人員負責接待，認真填寫好物品交接單，及時與學生班主任取得聯繫，通知其安排學生課間到安全保衛室交接、領取物品。

八、週末放學時，各任課教師要按時放學避免拖堂，並督促學生及時離校。特殊情況延誤放學時，應提前通知家長，以便家長按時接學生。

九、如遇家長來訪學校領導或反映其他事項，更要認真接待，問明大體情況，及時聯繫相關領導。

羣衆來信來訪接待制度 篇六

爲切實做好人民羣衆來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。

一、人民羣衆來信接待制度

（一）凡羣衆來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

（二）對羣衆來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

（三）需要存檔的羣衆來信，應做好歸檔工作。

（四）除匿名信外，原則上應將羣衆來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

二、人民羣衆來訪接待制度

（一）接訪人員應熱情接待來訪羣衆，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。

（二）接待人員要耐心聽取來訪羣衆的意見，力所能及地答覆和解決來訪羣衆提出的事項。對不能當場作出答覆、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導；對不屬於管轄範圍的問題，要指明方向和程序，並熱情幫助聯繫有關單位給予妥善處理。

（三）對重大疑難來訪問題要及時採取措施，穩定羣衆情緒，並迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

（四）對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

三、總體要求

（一）熱情接待來訪羣衆，接待人員要衣着整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，並講普通話。

（二）接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

（三）接待人員在辦理羣衆來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

（四）在接到羣衆來信來訪後，要認真做好登記，根據來信來訪羣衆所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

（五）對待來信來訪羣衆提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許願或批評指責。

（六）對來信來訪羣衆所反映的問題和內容，要保守祕密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

羣衆來信來訪接待制度相關

來訪接待制度 篇七

爲進一步加強幼兒園安全保衛工作，規範外來人員進園，特制定本來訪登記制度。

1、外來人員進園一律在門衛室填寫來訪登記表，註明來訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進園時間等方可進園。

2、門衛應禮貌地接待來訪人員，應熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯繫後，耐心地告知其所在位置，必要時電話通知來人接待。

3、對於來訪事由，如是自己能夠辦妥的事，應儘快辦理；如需找其他處室（班級老師）辦理，應清楚地告知實情，儘量不讓客人久等。

4、來訪人員如要會見校領導，門衛經電話請示同意後，將客人引至領導辦公室。

5、接待結束後（來訪人員離園後），門衛及時填寫來訪人員離園時間，及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。

來訪接待制度 篇八

一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關作風的重要途徑，全體成員應高度重視。

二、來訪接待的基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

三、預約來訪，要根據來訪者的目的'和意願，預先做好接待準備，通知有關人員，提前五分鐘等候。

四、突然來訪，要儘快瞭解來訪意圖，知會有關人員做好準備，在政策許可範圍內儘量滿足來訪者要求。

五、對所有來訪者，要立即招待，請坐並倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。

六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內容、時間、來訪人及其聯繫電話，部門可答覆的問題立即給予答覆，部門不能答覆的問題要做好解釋工作，並與有關部門協調溝通，儘快回覆。

羣衆來信來訪接待制度 篇九

一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作爲密切聯繫羣衆、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢後，有關資料統一保存，並做好結案登記。

四、對於信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答覆問題要細緻、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，並做好向有關部門上報信訪統計。

來訪接待制度 篇十

目的:

規範來電來訪接待程序，做好各類事務的分配調度，使來訪人（包括業主、住戶）的各項問題能及時、合理的解決。適用範圍:適用於武漢美好家園物業公司日常接待處理工作。

職責:

（1）管理處主任檢查執行情況，各部室應積極配合，認真處理各項事務。

（2）接待員負責各項來訪問題的組織實施，認真做好每月的事務統計、分析、彙報工作。程序要點:本處所稱接待指入夥、來訪諮詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

1、來電來訪接待的原則

（1）禮貌待人，文明用語，儀表得體。

（2）多溝通，不扒諉，不急燥，有耐心。

（3）公平相待，態度誠懇，不卑不亢。

（4）筆錄簡明，條理清晰。

（5）不盲目回覆，不敷衍。

（6）處理迅速，不拖延，不迴避。

（7）不偏不袒，公平公正。

（8）權屬範圍清晰，不推卸責任。

2、接待處理的'行爲標準

（1）接待員着裝整潔，精神面貌良好。

（2）客戶來訪，接待員需先行問好，後詢問客戶（業主）來電來訪事由。

（3）應專心傾聽業主（客戶）反映的情況，特別是住戶的投訴事宜，不得發生因接待員態度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

（4）記錄住戶來訪事由，仔細填寫《來訪接待記錄表》。

（5）不能出現因盲目答覆業主而導致的服務投訴，不出現住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。

（6）如接到服務投訴時必須首先代表物業管理公司向住戶道歉。

（7）表明立場時，應公平合理，不應偏袒或阿諛。

（8）對住戶超權限的投訴接待，需格外耐心解釋，不得有任何令住戶誤會的行爲。

3、業主入夥接待事務處理程序

（1）業主持入夥通知書和有關資料，以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處

（2）業主在開發公司繳納各項應繳費用。

（3）接待員應主動問好，認真回答業主諮詢，並向業主簽發《住戶手冊》、《業主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規定》等各種入夥資料。

（4）安排物管人員會同業主驗房，抄水、電、煤氣表底數，將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》，雙方確認簽字，各存一份。

（5）管理處向業主交入戶門鑰匙，並請業主簽收。

（6）物業公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

（7）接待員對驗房表中的問題，諸項安排物管員進行處理，小型維修須當天解決，較大型的維修須在一星期內解決，特殊情況及時彙報。

（8）問題處理完畢，須在24小時內做好回訪。

（9）經業主認可，及時將驗房表分類存檔。

4、客戶諮詢、參觀接待程序

（1）接待員應主動問好，認真回答來訪人的問題，並仔細做好記錄。

（2）能夠解決的問題，在不違背原則的情況下，認真予以解決。

（3）如客戶需諮詢公司其它人員時，接待員應積極主動爲客戶聯繫。

（4）如屬來小區參觀人員，根據其參觀的目的要求，及時安排相關管理人員陪同協助。

5、來電來訪投訴接待程序

（1）主動問好，專心傾聽，認真記錄業主（住戶）投訴內容。

（2）客戶說完後，特別是服務投訴，首先應代表物業公司向業主（住戶）道歉。

（3）職權之內的，予以解釋，表明立場時，應公平合理，不應偏袒或阿諛。

（4）遇服務投訴，經覈實後，必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導，住戶（業主）要求向領導直接反映情況的，如要求合理，應予以配合。

（5）如投訴情節嚴重，需通

過上門或電話方式進行道歉。

（6）遇特殊事件，需先行穩定事態，控制其擴大，然後立即向相關單位或部門反映。

（7）一切投訴事件，必須立即予以覈實，掌握事情的全過程，爲正確處理事件作好鋪墊。

（8）處理問題應及時，如特殊情況，無法及時處理的，應給業主一個明確的回覆時間，並徵得業主同意。

（9）投訴處理後一週內由相關處理人員到業主（住戶）家中進行回訪，聽取業主對投訴事件的意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，並作好回訪記錄。