售樓部管理制度精品多篇

售樓部管理制度 篇一

一、簽到

1、現場主管負責考勤登記，作爲當月的考勤記錄。因事。因病者，事先必須銷售部主管提交書面請假申請，獲准後方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；

2、員工因業務需要不能簽到者，應提前向現場主管報告，得到批准後按批准時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事後主動向考勤負責人報告，經覈實後由考勤負責人在考勤表上如實登記。

二、員工上下班

1、售樓部員工實行每月四天調休日，由現場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況，每日安排值班人員，下班時間隨季節適時調整。

2、遲於規定上班時間之後簽到者即爲遲到；早退以是否按時離開工作地點爲準，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；

3、售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡；

4、凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤人員說明，如未經准許離開崗位30分鐘以上，事後又沒有合理的解釋，作曠工處理；

5、遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開除處理；

6、不準在售樓現場大堂吃零食，化妝；

7、打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間。

8、每一次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔檯面衛生；

9、上班時間必須要穿工作服。

10、不能聚集閒談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜誌；

11、上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；

12、每次帶客戶參觀完樣板間或工地以後，回到售樓現場都應及時整理好自已的儀容儀表。

三、假期申請

1、員工因病請假者需持相關醫院開具的病假證明書；

2、因事請病假應提前申請，事假半天以內應報銷售部主管口頭批准；超過一天（含一天）需提交請假報告，由銷售部主管審批同意後執行。若事前沒請假事後又未補辦申請單者，作曠工處理；

3、公司有重大推廣日，任何銷售代表不得請假，特殊情況者，需經理級領導批准。

四、衛生值日

售樓部現場由現場銷售人員負責打掃，每人輪流值日，並保證當日的賣場清潔。

售樓部工作計劃 篇二

鑑於x月份的銷售業績嚴重下滑，我作爲xx售樓部經理有不可推卸的責任，我們的銷售及管理工作質量必須提高，xx的市場是有限的，我們要剖析市場細分市場，全力以赴做好銷售工作。

根據六月份的銷售工作，市場反應的問題如下：

一、市場方面：

1、市場動向：信息蒐集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。

2、客戶開發：一直以來置業顧問發單子，沒能針對性，不能擴大宣傳面，基本吳堡大街上的人都認識幾個發單子的置業顧問了，發了單子也無人問津；

3、客戶維護：由於置業顧問欠缺銷售技巧，與客戶溝通說辭太單調，不能激發客戶購買慾；二、管理方面：

1、來客來電登記不夠明確，多數自到客戶都不能留下聯繫方式以至於流失客戶；

2、平時只注重了專業知識的培訓，忽略的實戰技巧，以至於置業顧問在銷售時不能隨機應變、自圓其說，不能達到專業化給予客戶所需；

3、對於休假、請假的管理鬆散，使得員工心態散漫，不能全身心的投入工作中；三、銷售回款方面本月回款懈怠，

置業顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發商說好了爲藉口拒絕交款；

二、x月份的工作重點：

針對六月份出現的問題，我們x月份的工作重點有一、市場方面：

1、做好市場調研，分析周邊各樓盤的優劣勢，做詳細對比表，做到知己知彼，百戰不殆；2、有針對性的進行宣傳，固定時間讓置業顧問出去發單子；二、銷售方面：

1、改變銷售策略，運用假銷控進行後期銷售；

2、調整說辭，讓置業顧問統一口徑，先說服自己再說服客戶，在談客戶時不要因爲說辭使客戶產生誤解和不信任；

3、對於老客戶和潛在客戶，要經常保持聯繫，爭取帶來新客戶；並能從與老客戶練習過程中獲得更多客戶信息和市場行業信息；4、做好售樓部日誌記錄工作；三、人員方面

1、置業顧問要加強學習，提高自己的專業知識水平，並端正自己的管理與被管理意識；2、改變每天早會方式，置業顧問每早彙報昨天的成績和今天的工作計劃，讓每個人的生活工作都有計劃有規矩，彙報完後要無條件按計劃執行，

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，除專業知識外更要注重銷售技巧的培訓與鍛鍊，把專業知識與銷售技巧相結合。

4、不定期抽查專業知識，90分過關，不過關者罰款十元充爲售樓部公費；四、回款方面

本月必須把首付款全部催回，若有怠慢催款工作導致不能及時結賬的後果自負；五七月份對自己有以下要求

1、每天做好工作計劃，按計劃執行工作，一刻也不能懈怠；

2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，並根據總結改變工作方式，自身管理水平要儘快提高；

3、置業顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯繫方式，以便做好回訪工作纔有可能不會丟失這個客戶。

4、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。5、及時向上層領導彙報工作及工作狀態，不能與公司斷絕聯繫，以免讓公司誤會我們有“天高皇帝遠，不服天朝管”的思想；

6、和開發商多多溝通，爭取讓開發商重新建立起對我們的信任；

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說我是的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，工作中遇到各種各樣的困難，要向公司請示，向同事探討，抓好細節共同努力克服。爲公司做出自己的貢獻；

售樓部工作總結 篇三

時近年末，不經意20xx年轉眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到xx，來到現在的這個銷售部，加入我們這個有着家庭一般氛圍的團體到現在已經有半年多的時間了。半年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半年對於我來說卻是那麼的短暫，彷彿是在眨眼間變消逝而過。

x月初的我剛剛畢業，如假包換的一個毛頭小子，對於工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不願意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現實，我也很現實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發展的機會。我懷揣着一顆緊張的心開始了應聘和麪試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認識了現在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對於置業顧問我沒有任何實質上的認識，而房地產對於我來說只不過是中國這幾年經濟增長的重要指標之一，它佔有很大的份額，同時也帶動了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收穫的一段時間之一。領導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經驗之談讓我收穫頗豐，逐漸成長。讓我對於工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成爲你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對於第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。

從x月份開始我就在市區售樓部上班了，那裏是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，只是安排看房車，接待到訪客戶，派單，安排行銷人員等。但這是極爲鍛鍊人的工作，這不僅是考察我對於這個工作的態度，也是一種磨練。因爲那時咱們的案場制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時候能參加上崗考覈，要知道那種無限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時間的接觸，雖然不是帶着去看房，但也瞭解了一些購房客戶的需求與意願，最重要的是能瞭解到在客戶眼中對我們工作的看法，對陽光新城這個項目的看法，是最直接也最真實的，也是記憶最深的。八月份的時候領導安排我和賈新螢一起下鄉做宣傳，跟着宣傳車滿縣區的轉悠。領導的意思是想讓我熟悉熟悉項目周邊的市場情況，客源方向，以及xx客戶對於大產權住房的一些看法和認識，同時好讓我能有更多的瞭解對於縣區的客戶應該注意些什麼。因爲銷售歸根結底就是一種人與人之間的交流，一種價值的交換。只有交流到位了，交換纔有可能產生。這些以往在課本中經常看到的概念在沒有實際的接觸下是無法成爲我自己的東西的，對此我格外珍視，所以那時候每次都打扮的像是去旅行似的，因爲開心啊，機會難得啊。

x月份參加房展會。之前，我只是房展會的參觀者，時不常去看看車模美女什麼的，這次能夠成爲參與者，能夠和大家一起去完成這次展會我很興奮，很幸福。房展會讓我瞭解到了咱們項目本身在新鄉市這個市場中的一個位置，一個與市區其他樓盤相比較而言的一個優勢與劣勢的彰顯，在這些對比中去完善自己將來對於客戶對市區房源問題的一個比較直觀的瞭解與認識，這又是一次成長。展會上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個星期。

在接下來的工作中，我一定要更加努力更加向上，不辜負領導和公司對我的期待。

售樓部工作總結 篇四

我項目部已與20xx年5月6日開盤，現就銷售情況作如下總結：

一、銷售情況：

截止5月27日，共計銷售186套（含回遷戶38套），剩餘6套，15層3套，4層2套，14層1套。

二、簽約情況：

截止5月27日，共計簽約127套，預計本月底完成所有簽約。回遷戶38套預計6月1日開始簽約，原則上10日內付清全部房款，不做優惠，不做貸款及分期付款。

三、回款情況：

截止5月27日，129套已付清首付款。已簽約客戶其中一次性付款客戶約佔20%，商業貸款客戶約20%，其餘約60%客戶需要做個人住房公積金貸款。

本次開盤之所以取得不錯的效果，原因是多方面的：一是總經理的決策高瞻遠矚；二是市場的獨一性；三是本項目所具備的獨特優勢；四是公司所有員工的努力。

另外，從上面的數據顯示，有幾個細節需要引起大家的關注，以期望給下個項目積累一些經驗：

首先，剩餘房源大部分爲總價太高的原因導致客戶短期內暫時不能接受，當然還有面積太小的原因。因此希望下一個項目在戶型配比上可以以90平米爲主力戶型，大面積戶型的設計要考慮到總價的因素，70平米以下的戶型配比控制在總量的5%左右。

其次，要更一步加強工程部和銷售部的配合。無論在銷售還是簽約過程中，許多客戶會提出置業顧問不清楚或者沒有辦法回答的問題，此時就需要工程部甚至設計規劃部門的配合。而且，這個工作如果溝通的比較細緻，銷售部也能從中發掘新的賣點，從而促進銷售。

最後，要更一步加強財務部、按揭部和銷售部的配合，能加快簽約速度和回款速度。

6月份工作計劃

一、商鋪銷售：

30日前制定出商鋪開盤方案，包括鋪位劃分及價格初步制定，確定方案之後製作商鋪戶模，製作宣傳單頁及其他宣傳品。15日左右準備開盤物料及活動籌備。

二、回款：

已售房源的簽約抓緊簽約，爭取5月底全部完成；回遷戶的簽約在6月1日起開始，爭取6月中旬完成；配合按揭部做好按揭工作，必要時抽出專人負責，隨時跟進。

三、進行商鋪招商的初步洽談。

售樓部工作總結 篇五

在過去的一年裏，xxx中心經歷了開盤前積累期、開盤期、後續穩銷期；在項目組全體工作人員的共同努力下，項目客戶經歷了從無到有，從少到多的積累，逐步實現了預期銷售進度值，實現爲開發公司回籠資金xxx萬，上客xx組，現將本公司進駐新安·鄰里中心項目部以來截至20xx年x月xx日主要營銷活動及銷售工作總結如下：

一、營銷總結

1、20xx年xx月x日：本公司進駐新安·鄰里中心

注：進場之前已完成售樓部物料準備、人員及車輛配備等工作

2、20xx年xx月x日：xx中心售樓部盛情開放注：活動當天來客xx組，並在xx月x日前完成各媒體、媒介推廣工作。通過此次活動，將xx中心售樓部開放信息有效傳達，並引起一定的市場關注度。爲後期一系列的營銷推廣活動奠定了堅實的基礎。

3、20xx年xx月x日—20xx年x月x日：xx中心開盤前系列活動

注：活動期間客戶積累達xxx餘組，爲開盤工作順利的推進起到關鍵的作用。期間主要採取以售樓部

門前演出活動及單頁發放並重的營銷方式，取得了良好的效果。並在此期間完成保安及周邊鄉鎮同類項目的調研工作，並寫出詳細的調研報告

4、20xx年x月xx日：新安·鄰里中心一期首批房源正式開盤

注：xxx中心正式打開銷售的序幕，開盤當天定出房源xx套。在此之前完成開盤前所有的廣告及準備工作。開盤達到預期效果，爲後期資金的回籠及項目能夠很好地延續打下堅實的基礎，也爲xxx中心在保安地產界奠定龍頭老大的口碑。

5、20xx年x月xx日：啓動xxx中心春節營銷計劃

注：此期間主要推出針對保安當地各村有影響力(各村村支書)的人物發放優惠卡活動併爲他們帶去油、酒等新春禮品，並鼓勵其爲本項目介紹客戶，若介紹成功獎勵其xxx元/套。事實證明此種推廣方式效果還是有一點的，但作用不是太大，還有一點點的負面影響，就是有的客戶先到售樓部交過定金後才找的他們。

6、20xx年x月xx日—20xx年五一期間：推出“首批商鋪完美售罄，房源應急加推”活動

注：將xx號樓正式推向市場並接受預定，但由於x號樓的工期一再延期，導致銷售工作沒有很好地

推進。此期間前期房源的價格首次調整，x號樓上調xx元/㎡。此次活動首次採用短信的推廣方式，可能是由於對號段的掌握並不準確，短信的效果並不明顯。

7、20xx年x月xx日—x月xx日：推出“清涼一夏”買房送空調活動。

注：因x、x月份是房地產銷售的淡季，且xx中心銷售進度緩慢，適時推出“清涼一夏”買房送空調、看房送涼扇活動，並配合農村村口電影放映等營銷方式，打破市場僵局。此期間的x月xx日也是首批房源的合同約定交房日期，但由於x號樓剛剛封頂，水電及道路遲遲不到位，交房延期，也對銷售工作產生一些負面影響。

8、20xx年x月xx日—xx月x日：推出“慶中秋，迎國慶”活動

注：期間推出看房送月餅及憑xxx中心宣傳單頁購房可在其他優惠基礎上再優惠xxx元活動。中秋國慶假期相連，推出的活動也很順應市場，但由於開發公司與施工方關係處理不當，導致xx月xx日施工人員對售樓部打砸，此次影響惡劣。致本項目前期精心、努力所建立的良好口碑毀於一旦，樓盤形象一落千丈，而且此惡劣影響也沒有在短期內有所好轉。保安地方不大，百姓人云亦云，而且誇大其辭，事實證明此影響在短期內是無法根除的，也爲後期的銷售推進帶來一定的難度。且在此期間國家推出整治小產權，對本項目也有一定的影響

9、20xx年xx月x日：xx中心一期二批商鋪房源盛大公開

注：將x區、x區新建商鋪房源推向市場，推出商鋪交xx抵x萬活動，市場反應強烈。當月售出商鋪x套，住宅x套。此月爲新安·鄰里中心除開盤外單月銷售量最多的一個月。但當月由於開發公司的張總與丁總在安置房源等方面問題互不溝通，致可銷售房源較少，也導致後期釋放房源失去最佳銷售時機。

10、20xx年xx月xx日：xxx中心正式啓動針對返鄉置業潮營銷計劃

注：因私家小院銷售進度緩慢，主要推出購xx小院送xx件品牌電器活動：液晶電視、空調、洗衣機、太陽能、抽油煙機、燃氣竈、高壓鍋、電動車、微波爐、豆漿機。並降低購房門檻，將xx小院的首付定x萬元，但由於本項目的私家小院樓距較近，只有x米，且價格相對較高，市場反應一般。

11、20xx年元月x日：xx市場正式搬遷至xxx中心，xx大街正式啓用。

注：xx市場正式搬遷至本項目的菜市場內，市場攤位正式搬遷至農貿大街，爲本項目的繁華奠定了堅實的基礎，將xxx中心又推向另一個高度。

小結：xx中心整體營銷活動能夠整體連貫及很好地銜接，能夠根據市場情況適時做出調整，順應節點，做出不同的有針對性的營銷計劃，並能夠很好地實施執行到位。

二、銷售總結

1、新安鄰里中心多層住宅房源共x棟

注：從已售住宅來看，x號樓銷售最多，因爲x號樓的戶型是本公司根據當地市場爲開發公司精挑細選的戶型，面積爲xx㎡及xx㎡的三室房源，事實證明本公司給予開發公司的建議是正確及非常明智的。xx號樓是開發公司在本公司進駐之前就確定的，由於開發公司的丁總盲目自信，對本公司的建議有所≮≯保留，不能夠完全採納，導致xx號樓的兩室房源一直滯銷。

2、xx中心xx小院房源共xx棟

注：本項目的xx小院在原有規劃上並沒有此房源，開發公司的丁總不顧本公司的建議只考慮項目的容積率，認爲增加房源，就是爲項目增加利潤。事實證明此決定並不成熟，因爲此兩棟樓是後加房源，在樓間距、陽光照射的採光度及舒適度等問題上並沒有過多的考慮，導致此兩棟樓採光受影響且視覺壓抑，所以銷售進度一直緩慢。

3、xx中心商鋪房源xx套注：本項目的商鋪可售房源較少共xx套，此xx套房源大多爲位置稍差的房源，除菜市場門口的x套外，其餘大多爲拆遷戶挑剩下的房源，未售的xx套房源其中有x套爲轉角且面積多爲xx㎡以上，面積較大，另有x套爲通道房源，市場接受度較低。

小結：本項目雖擁有專業的營銷建議及培訓有素的銷售人員，但也並不意味着可以不顧市場需求，與市場背道而馳。保安市場競爭激烈，地產項目較多，大大小小地產公司總共x家，市場存量房較多，xx二期、xx小區二期及xx東小區的二期都將在20xx年春節之前集中推向市場，推出房源較多，而且價格相對較低。在保安，經濟基礎較好人員都已經選擇在市區購房，而留守人口經濟基礎差，百姓投資意識更差，大部分人由於經濟原因，暫無購房計劃或延緩購房計劃。後期xx中心面臨的競爭威脅依然激烈，xxx中心如何在競爭日益激烈的市場中站穩腳跟，並能夠持續穩定的發展都將是後期要面臨及要解決的問題。

三、後期計劃

1、案場管理方面

一個科學、系統而簡約的管理制度和管理方式是凝聚團隊走向成功的基石，作爲銷售部門尤爲重要，爲了打造更優秀的銷售團隊，計劃將從績效、激勵、行爲、心態、獎懲等銷售人員最困惑的問題及因素出發，制定更爲完善的銷售管理制度。

2、銷售培訓方面

一個地產項目的成功與否，離不開硬件建設(地段、資金、戶型、配套、建築品質)，也離不開軟件塑造(物業、推廣、銷售)，作爲軟件環節中直接面對客戶的先鋒，銷售人員綜合素質的優劣在一定程度上成爲客戶訂房簽約的關鍵因素，爲此，塑造一流的銷售團隊尤爲重要，針對20xx年的銷售計劃和市場情況，將在培訓中添加針對性的培訓內容，同時更加細化，培訓涵蓋市場調研、房地產基礎知識、項目知識、銷售技巧、銷售基本流程與特例操作方案等7大項，以循序漸進、優勝劣汰的培訓方法提高置業顧問的專業水準。

3、營銷策劃方面

市場競爭日益激烈，對產品的包裝及計劃性的經營，顯得尤爲重要。針對新安·鄰里中心的營銷方式要更好的“閏土”及“接地氣”，適應當地市場，將xxx中心的銷售工作在平穩中更好的推進，適時利用節點推出適合當地市場的營銷活動，把xxx中心在現有基礎上再推向另一個高度。

四、個人總結

回顧20xx，一切歷歷在目，時間在不知不覺中飄然而過。在公司領導的帶領幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職及其他工作，通過近一年兢兢業業的工作和切身反思，工作模式有了新的突破，工作方式有了較大的改觀，人生最可怕的就是虛度光陰，20xx年過去了，在這一年裏，我看到了公司的進步，公司的成長，我自己也渴望成長，我希望公司能夠向中國大地產企業看齊，我也希望自己成爲一位名副其實的地產精英。20xx，我要和公司一起努力，一起成長。在公司領導的帶領下，迎接挑戰，創造輝煌。