暑期電信服務質量調查報告(精選多篇)

第一篇：暑期電信服務質量調查報告

調查的主題：電信服務質量調查

調查的時間：xx.8.10——xx.8.17

調查的地點：江都市各條街道及仙女社區、花苑社區

調查的對象：社區居民

調查的目的：瞭解電信服務質量和消費者滿意度

調查的方式：問卷調查及網上資料調查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯通、電信運營商價格戰不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現加劇了移動通信市場的競爭;隨着 3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環境將更加複雜。隨着通信技術的發展，電信業務的多樣化，在固定業務市場上同樣呈現激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益爲中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，並利用實習之便，對江都社區居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發放《電信服務調查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內容

問卷內容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務。其中部分調查內容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業：

a、企業工作人員 b、機關、事業單位人員 c、農民 d、學生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務普及基本情況

3、爲您提供固定電話服務的運營商是:

a、網通 b、電信 c、鐵通

4、爲您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是(可多選):

a、移動 b、聯通 c、電信小靈通 d、網通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務質量的評價是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認爲電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費

24、您認爲固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎?

a、屬於霸王條款,應該取消 b、取消不利於電信業發展，保持現有水平很好

c、不應該取消，應大幅度降低收費標準 d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎麼看(可多選)：

a、太多太亂，無法瞭解具體內容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權 c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種遊戲，實際上並沒有降低多少

五、客戶服務

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務態度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴後沒有結果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少

一、調查結果

(1)認爲電信行業收費項目清楚的佔43.13%;不清楚的佔50.87%。

(2)認爲發生過被錯收、誤收費用現象的佔32.6%沒有發生過被錯收、誤收費用現象的佔68.26%。

(3)認爲工作人員能否及時提供話費清單的佔68.70%　不能及時提供話費清單的佔28.26%。

(4)認爲在入網、繳費、銷號、增值業務等相關業務中存在着不平等格式條款的佔40%;不存在不平等格式條款的佔54.78%。

(5)認爲營業人員服務態度、業務水平好的佔43.13%;　一般的佔41%;不太好的佔6.52%。

(6)認爲營業場所空氣質量狀況好的佔39.57%;一般的佔48.72%;不太好的佔7.82%。

(7)認爲一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的佔48.70%;不存在陷阱的佔49.13%。

(8)認爲收到過垃圾短信的佔71.74%;沒有收到過的佔24.78%。

(9)認爲電信部門營業場所整體佈局合理、很方便的佔32.17%;認爲較好的佔25.65%;認爲一般的佔3%;認爲不太方便的佔5.21%。

(10)認爲電信行業處理消費投訴快速、便捷的佔49.13%;否定快速、便捷的佔42.60%。

(11)知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的佔50.87%;不知道的佔 44.78%。

(12)發生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的佔51.74%;找工商部門解決問題的佔3.04%;找消協解決問題的佔34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的佔2.17%;怕麻煩自認倒黴的佔6.52%。

二、調查結果分析

消費者對電信服務業的服務質量滿意度一般。 服務項目滿意率超過50%的爲數不多，僅佔3個項目。但是，消費者遇到問題願意找電信部門解決的比例能夠佔到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統計數字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩定和人們身心的健康。

三、建議：

(一)、電信服務行業進一步提高服務質量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩定顧客，提高自身競爭力。

(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要採取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環境。

(三)加強用戶權益保護。改善通信服務必須把滿足人民羣衆切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立並完善在政府宏觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監管機制。

第二篇：暑期大學生電信服務質量調查報告

調查的主題：電信服務質量調查

調查的時間：20xx.8.10——20xx.8.17

調查的地點：江都市各條街道及仙女社區、花苑社區

調查的對象：社區居民

調查的目的：瞭解電信服務質量和消費者滿意度

調查的方式：問卷調查及網上資料調查。

如今電信競爭日趨激烈，移動、聯通、電信運營商價格戰不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現加劇了移動通信市場的競爭;隨着3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環境將更加複雜。隨着通信技術的發展，電信業務的多樣化，在固定業務市場上同樣呈現激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益爲中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進行社會實踐，並利用實習之便，對江都社區居民對電信服務和消費滿意度進行問卷調查。

近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發放《電信服務調查問卷》230份，百分之百回收問卷。

一、問卷內容

問卷內容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務。其中部分調查內容如下：

一、用戶基本信息

1、您的職業：

a、企業工作人員 b、機關、事業單位人員 c、農民 d、學生 e、其它

2、您的年齡是:

a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上

二、電信服務普及基本情況

3、爲您提供固定電話服務的運營商是:

a、網通 b、電信 c、鐵通

4、爲您提供個人移動電話或者小靈通服務的電信運營商是(可多選):

a、移動 b、聯通 c、電信小靈通 d、網通小靈通

三、總體評價

7、您對所使用的固定電話服務質量的評價是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

8、您認爲電信服務水平和您對所享受的電信服務的整體滿意度是：

a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意

四、電信資費

24、您認爲固定電話和寬帶初裝費應該取消或降低嗎?

a、屬於霸王條款,應該取消 b、取消不利於電信業發展，保持現有水平很好

c、不應該取消，應大幅度降低收費標準 d、無所謂

29、您對電信資費套餐怎麼看(可多選)：

a、太多太亂，無法瞭解具體內容，對消費者不利

b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權 c、套餐實際上降低了收費標準

d、套餐只是電信運營商玩弄的一種遊戲，實際上並沒有降低多少

五、客戶服務

32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：

a、接待人員服務態度不好 b、不能首問負責，被支來支去 c、多次投訴後沒有結果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少

一、調查結果

(1)認爲電信行業收費項目清楚的佔43.13%;不清楚 的佔50.87%。

(2)認爲發生過被錯收、誤收費用現象的佔32.6%沒有發生過被錯收、誤收費用現象的佔68.26%。

(3)認爲工作人員能否及時提供話費清單的佔68.70%　不能及時提供話費清單的佔28.26%。

(4)認爲在入網、繳費、銷號、增值業務等相關業務中存在着不平等格式條款的佔40%;不存在不平等格式條款的佔54.78%。

(5)認爲營業人員服務態度、業務水平好的佔43.13%;　一般的佔41%;不太好的佔6.52%。

(6)認爲營業場所空氣質量狀況好的佔39.57%;一般的佔48.72%;不太好的佔7.82%。

(7)認爲一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的佔48.70%;不存在陷阱的佔49.13%。

(8)認爲收到過垃圾短信的佔71.74%;沒有收到過的佔24.78%。

(9)認爲電信部門營業場所整體佈局合理、很方便的佔32.17%;認爲較好的佔25.65%;認爲一般的佔3%;認爲不太方便的佔5.21%。

(10)認爲電信行業處理消費投訴快速、便捷的佔49.13%;否定快速、便捷的佔42.60%。

(11)知道固定電話、移動電話的服務熱線電話號碼的佔50.87%;不知道的佔 44.78%。

(12)發生電信消費糾紛其合法權益受到侵害時找電信部們解決問題的佔51.74%;找工商部門解決問題的佔3.04%;找消協解決問題的佔34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的佔2.17%;怕麻煩自認倒黴的佔6.52%。

二、調查結果分析

廣大用戶對電信服務工作整體表示認可，電信用戶滿意度進一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率爲22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標準不透明、線路故障多、營業廳服務問題等，部分用戶認爲話費太高、座機費收取不合理;對移動電話的抱怨率爲28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數地點信號不好、話費太高、收費項目和標準不透明、服務態度差等;用戶對互聯網接入的抱怨率爲34.4%，主要問題集中在網速不穩定、資費偏高、異常中斷、維修反應速度慢等方面。

消費者對電信服務業的服務質量滿意度一般。 服務項目滿意率超過50%的爲數不多，僅佔3個項目。但是，消費者遇到問題願意找電信部門解決的比例能夠佔到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認可的。

其次，電信公司還應當進一步加大清理垃圾短信的力度。

統計數字表明：收到過垃圾短信的比例達到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴重影響社會的穩定和人們身心的健康。

三、建議：

(一)、電信服務行業進一步提高服務質量。電信用戶滿意度是衡量電信服務水平的重要指標，也是目前世界上許多國家和地區測評電信服務質量的通行作法。用良好的服務質量來提高消費者滿意度，穩定顧客，提高自身競爭力。

(二)、全社會共同努力，進一步加大清理垃圾短信的力度。要採取措施，有針對性地解決突出問題，標本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環境。

(三)加強用戶權益保護。改善通信服務必須把滿足人民羣衆切實利益放在重要的位置。要注重疏導和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。

(四)進一步完善電信資費監管。積極穩妥地推進電信資費管理方式改革，逐步建立並完善在政府宏觀調控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監管機制。

第三篇：暑期電信公司實習調查報告

大學的最後一個暑假，我有幸到廣東電信羅定分公司實習，在將近一個月的實習期裏，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經驗，收穫很多，感想也很多。

實習第一天我被安排在adsl社區實習，負責指導我的是一名姓董的班長，而實習內容主要是adsl的安裝與維護。經過班長的悉心教導，很快我就熟悉了adsl的各項原理，實際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實習體會。

第一:真誠待人。

我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由於和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作。孤芳自賞並不能說明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。

我曾問班長:什麼樣的員工在企業裏會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬的?於是我時刻提醒自己要多幹活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由於我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現完成了實習。

第三:勤學好問。

剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因爲經驗是很重要的，我發現引起線路故障的原因有很多，如果沒經驗就很難處理問題。例如有一次，班長接到某音像店的報障後，趕赴現場發現戶主的網絡下行速率不正常，他先後把電話線，調製解制器，甚至電纜也換過仍未解決問題，最後他把端口也換了才排除了故障。遇上如此複雜的問題是比較少見的，可能連經驗豐富的員工也感頭疼。經驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什麼時候問會好一點。比如新來的員工就儘量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對於新人來說，能學到東西纔是最重要的。

第四:講究條理。

年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱着踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時，首先會根據用戶的反映來分析情況，然後問清楚對方的地址和聯繫方式，當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測，最後纔派出人手去收復，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那麼急躁了，這真是很難得的工作經驗啊!

今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論爲主，能有機會走進電信公司去實習，對我來說是受益不淺的。我就快畢業走向社會了，相信這次實習對我日後參加工作有幫助。感謝在這期間幫助過我的每一個人!

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第四篇：旅行社服務質量調查報告

旅行社服務質量調查報告

2014年4月16日，學校爲了讓學生進一步的瞭解所學知識，提升同學們的綜合能力，讓學生能夠更深刻的瞭解《旅行社經營管理》這門課程的實在性與內涵，瞭解旅行社質量對整個旅遊市場的影響以及遊客對旅行社的意見與看法，學校決定給我們一個星期的見習時間，讓我們融入社會，學以致用。

一、見習計劃

1：見習地點：張家界火車站，武陵源景區進出口

2：見習時間：2014年4月16日到4月20日

3：見習目的：(1)：瞭解旅行社服務質量，加強對所學知識的瞭解

(2)：理論學習與課程見習結合，增強對所學知識的運用能力

(3)：通過撰寫見習報告，提高學生髮現、分析、解決問題的能力，

爲畢業實習和解決工作打下一定基礎

4：見習要求：(1)：攜帶問卷5份到火車站、武陵源景區的進出口就旅行社的服

務質量進行問卷調查

(2)：彙總問卷信息，蒐集資料，相互討論，每個小組撰寫不少於

3000字的見習報告一份

(3)：嚴守見習紀律，不得無故缺席，請假需經過院學工辦和任課

老師的雙重批准

5：見習安排：2014年4月16日：發放問卷調查表，交代見習注意事項2014年4月17日~18日：進行問卷調查，彙總問卷，統計信息2014年4月20日：蒐集資料，分析問卷，撰寫見習報告

二、隨着旅遊業飛速發展，在國家經濟中所佔地位一直越來越高，再加上旅遊業

是一種無煙產業，備受國家推崇，因此旅遊業作爲一種朝陽產業的形象日益突出，所以旅行社服務質量成爲我們的關注對象，旅行社服務質量的好壞直接影響着旅遊業發展。而旅行社服務質量好壞取決於遊客對旅行社服務質量的滿意程度，爲了更好了解當前旅行社發展狀況我們爲此展開了爲數幾天的問卷調查

因此我們分別對張家界市火車站和武陵源景區進行了旅行社服務質量調查。經過

兩天的奔波，對不同的羣體和階層進行了調查，得到的了一些數據。

三、信息分析

本班共44人蔘加本次見習，在火車站、武陵源景區進出口對233位遊客進行了問卷調查。以5分爲非常滿意，4分爲較滿意，3分爲一般、2分爲較不滿意，1分爲非常不滿意。在參與調查的233位遊客中男性有111位，女性122位。其中本科（不含本科）以上23人，本科61人，專科54人，中專或高中59人，國中及以下30人。其中以企事業管理人員、公務員，服務銷售商貿人員爲職業的佔大部。

以下是問卷調查統計部分：

1、可方便地從該旅行社網站獲得旅遊信息

非常滿意76、 較滿意 83、一般 61、較不滿意 8、非常不滿意 5

2.可從該旅行社網站獲得及時、準確的旅遊信息

3.旅行社廣告設計是否有吸引力

非常滿意71，較滿意77，一般63，較不滿意15，非常不滿意7

4.可方便地通過電話諮詢、預訂

非常滿意83，較滿意93，一般43，較不滿意8，非常不滿意6

5. 服務人員具備相應的產品知識，能爲顧客提供快速、有效、熱情的服務 非常滿意108，較滿意67，一般43，較不滿意9，非常不滿意6

6．服務人員的技能、禮貌讓顧客產生信任感和安全感

非常滿意74，較滿意68，一般60，較不滿意16，非常不滿意15

7.對所選航班（車次）的時間滿意

非常滿意88，較滿意75，一般40，較不滿意19，非常不滿意11

8，對所選航班（車次）的價格滿意

非常滿意73，較滿意97，一般39，較不滿意9，非常不滿意15

9，對所選航班（車次）的服務滿意

非常滿意82，較滿意82，一般47，較不滿意10，非常不滿意12

10，所選旅遊車輛安全可靠

非常滿意84，較滿意92，一般32，較不滿意6，非常不滿意19

11，所選旅遊車輛乾淨清潔

非常滿意103，較滿意74，一般37，較不滿意10，非常不滿意9

12，所選旅遊車輛設施良好

非常滿意106，較滿意71，一般39，較不滿意11，非常不滿意9

13，司機駕駛安全、熟悉線路

非常滿意144，較滿意59，一般20，較不滿意5，非常不滿意5

14，所選飯店具有乾淨的住宿環境

非常滿意65，較滿意72，一般52，較不滿意22，非常不滿意22

15，所選飯店具有良好的設備

非常滿意53，較滿意71，一般65，較不滿意27，非常不滿意17

16，所選飯店的等級安排適當

非常滿意57，較滿意61，一般66，較不滿意35，非常不滿意14

17，所選飯店能提供便利性服務

非常滿意60，較滿意67，一般61，較不滿意33，非常不滿意12

18，所選餐館提供了足量的飯菜

非常滿意64，較滿意54，一般55，較不滿意30，非常不滿意30

19，所選餐館提供了乾淨的飯菜

非常滿意38，較滿意60，一般69，較不滿意37，非常不滿意29

20，所選餐館提供了可口的飯菜

非常滿意41，較滿意53，一般80，較不滿意33，非常不滿意26

21，所選餐館的地點、風格適當

非常滿意47，較滿意53，一般85，較不滿意36(本站向你推薦)，非常不滿意12

22，導遊員有良好的解說能力

非常滿意87，較滿意72，一般45，較不滿意17，非常不滿意12

23，導遊員有良好的溝通協調能力

非常滿意91，較滿意75，一般38，較不滿意14，非常不滿意15

24，導遊員能爲顧客着想，有責任心

25，導遊員具有良好的帶團技巧，較高的專業化水平

非常滿意94，較滿意69，一般38，較不滿意11，非常不滿意21

26導遊員具有較高的應變能力，必要時能適時採取補救措施

非常滿意77，較滿意69，一般44，較不滿意28，非常不滿意15

27，旅行社產品售後服務、工作處理做得及時到位

非常滿意64，較滿意86，一般61，較不滿意15，非常不滿意7

28，旅行社能加強和已參團顧客的聯繫

非常滿意66，較滿意75，一般70，較不滿意13，非常不滿意9

29，旅遊線路遊覽時間安排合理

非常滿意80，較滿意77，一般50，較不滿意21，非常不滿意5

30，購物次數、購物停留時間安排適度

非常滿意62，較滿意61，一般60，較不滿意35，非常不滿意15

31，自選項目活動安排合理

非常滿意55，較滿意70，一般66，較不滿意23，非常不滿意19

32，線路景點的安排有吸引力

非常滿意81，較滿意84，一般42，較不滿意18，非常不滿意8

33產品質價相符

非常滿意39，較滿意72，一般77，較不滿意26，非常不滿意19

34我滿足旅行社此次服務安排

非常滿意53，較滿意68，一般62，較不滿意28，非常不滿意22

35，該旅行社具有可靠地、準確地履行服務承諾的能力

非常滿意75，較滿意82，一般45，較不滿意17，非常不滿意14

36如果下次出行，我願再次選擇該旅行社

非常滿意72，較滿意67，一般45，較不滿意22，非常不滿意27

四、見習總結

從以上數據我們不難看出張家界旅行社服務質量總體局勢還是可觀的，但是很多問題切不得不引起我們關注，很多方面切實需要改進。爲此下面我就從調查得來的數據進行簡單的分析與總結。

從旅遊信息諮詢方面來說，還是做的很好的，其實我們不難，看出一走進張家界就會很容易看到很多與有關旅遊旅遊信息，在網上更是一樣。一是因爲畢竟張家界是以旅遊業爲支柱產業啊，也可以說是旅遊城市，這一點我覺的是，二是張家界發展旅遊業歷史長，在經驗方面都呈現很大成熟性，再一則說明政府重視啊。 從交通方面來說 ，較爲前者有點不足，但還不是主要問題，只需稍加改觀，注意，適當調整以便朝更好的方向發展，因爲在很多還是挺好的，如，在司機駕駛安全與線路；對於旅遊者來說旅遊安全駕駛就是旅遊者最大的滿足，所以我們給了旅遊者最好的安眠藥，至於一些其實問題已經成爲了客體的矛盾，但並不能說我們可以無視，對於客體問題我們同樣應該重視，因爲它是我們更好發展的標本。 從住宿方面來說，對於遊客來說住宿，是他們非常關注和重視的，因爲旅遊來就是享受的，環境的重要性是 很重要的，好環境也是遊客要求的目標之一，飯店星級是否達到標準都是很重要的一方面。在這方面還是需要改觀的啊。

從餐飲來說，俗話說，人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓的慌，雖然說現代社會不愁吃，不愁穿，這已經不是我們很關注對象，取而代之是吃的滿意，安全，舒心，對此客人對餐飲乾淨程度，位置環境都很在意，價格合理都是關注，而從數據中

我們不難看出旅行社安排，和飯店做的還是有點不盡人意的，在環境方面，價格，乾淨程度，都需要去改觀啊。

的在導遊服務方面來說，現在有好多負面消息說導遊宰遊客，使的導遊形象一落千丈，而導遊是一個地方旅遊業形象最好反應，也就說導遊是一個地區旅遊業是否發展起來最大一種驅動力。所以一個遊客對導遊評價，是非常值得我們重視的，而從所調查的數據顯示，整體評價還是可以的，但是仍然有很多問題急需我們去解決，去改觀，在道德，知識技能，都需要很大改觀。

在售後服務方面，我覺的這是一個很重要的手段，它是增加重遊率，轉變遊客態度，調節遊客滿意度，爲更好宣傳張家界作了一個很好鋪墊，對於張家界來說做的售後服務 還是比較可觀的，遊客還是比較滿意的，提高售後服務質量是我們另以追求的目標。

在產品安排方面，這是一種潛在價值最大股，應用這一點可以爲旅遊增加一筆 可觀收入，爲旅遊健康快速發展提供了便利道路，因此我認爲在價質與價格，需要有適當的搭配，在自選活動安排 要合理些。

我們從以上數據中看到了中國旅遊業的發展前景，看到了張家界未來發展的希望。也看到了旅行社管理的越來越成熟，雖然現在的發展不是很成熟。但是時間會讓我們解決所有問題，並且這個時間不會太長，因爲我們看到了曙光

另外作爲一名大學生，要想成爲21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用於實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有着很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。在今後的日子裏，我會在學習中更加努力，取長補短，需心求教，充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上，爲成爲旅遊界的奇葩而努力奮鬥。姓名：萬志

學院：旅遊與管理工程學院班級：10旅專

學號：20143142014

第五篇：電信服務調查問卷

電信服務調查問卷

◇ 請在每個題目後面的括號裏填寫你的選項，你所填寫的內容務必真實、客觀；

◇ 填寫完畢之後，將本問卷發送到：郵箱，標題請註明“電信服務調

查問卷”

◇ 本調查截止日期爲2014年5月20日（若郵寄，以郵戳日期爲準），過期無效。

廣東電信業基本情況說明：

通信行業改革始於1997年。到2014年底，我省通信行業實現了政企分開，完成了電信與郵政分營，電信業進行了企業重組形成五大電信運營公司，成立了作爲行業主管和監管機構的廣東省通信管理局，基本實現了對整個通信行業的統一規劃和管理。

歷經8年改革，我省電信業的市場格局已由壟斷轉向競爭與開放。目前基礎電信運營商有6家：電信、移動、聯通、鐵通、網通、衛通公司；增值電信企業超過2014家，形成不同規模、不同業務、不同所有制企業間共同發展和相互競爭的格局。

一、基本情況

1、你的家中是否安裝了固定電話（一個號碼爲一部）？

a、沒有b、1部c、2部d、2部以上

您的答案是（ ）

2、如果是，爲你提供固定電話服務的電信運營商是？

a、電信b、鐵通c、網通

您的答案是（ ）

3、你是否擁有個人移動電話或者小靈通（一個號碼爲一部）？

a、沒有b、1部c、2部d、2部以上

您的答案是（ ）

4、如果是，爲你提供此項服務的電信運營商是（可多選）？

a、移動b、聯通c、電信小靈通

您的答案是（ ）

5、你家庭中的互聯網接入方式是？

a、沒有b、撥號上網c、寬帶（a、adslb、lanc、其他）

您的答案是（ ）

二、總體評價

1、你對所享受的電信服務的整體滿意度是？

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意

您的答案是（ ）

2、你認爲廣東總體的電信服務水平？

a、不斷提高b、有所改善c、沒有變化d、越來越差

您的答案是（ ）

3、你認爲廣東市場上所提供的電信業務與電信服務種類？

a、非常多b、多c、一般 d、還不多

您的答案是（ ）

4、你對你所使用的固定電話服務的評價是？

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意d、非常不滿意 e、未使用 您的答案是（ ）

5、你對你所使用的移動電話服務（包括網絡覆蓋、通話質量、掉線率等）的評價是？

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意 f、未使用 您的答案是（ ）

6、你對你所使用的寬帶服務的評價是？

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意 f、未使用 您的答案是（ ）

7、你對以下電信運營商的整體服務水平的評價是？

電信

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

移動

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

聯通

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

鐵通

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

網通

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

三、電信資費

1、你認爲廣東的電信資費與過去相比？

a、 高了b、差不多c、較低

您的答案是（ ）

2、你認爲廣東當前的電信資費水平？

a、較高b、適中c、較低

您的答案是（ ）

3、你認爲各大電信公司提供的資費套餐與資費選擇？

a、 豐富b、一般c、不豐富

您的答案是（ ）

4、你對以下電信運營商的繳費方式和話費查詢的方便程度如何評價？

電信

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意 e、很不滿意 f、未使用

您的答案是（ ）

移動

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意 e、很不滿意 f、未使用

您的答案是（ ）

聯通

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意 e、很不滿意 f、未使用

您的答案是（ ）

鐵通

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意 e、很不滿意 f、未使用

您的答案是（ ）

網通

a、 非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意 e、很不滿意 f、未使用

您的答案是（ ）

四、客戶服務

1、你最經常選擇使用的客戶服務方式是？

a、 撥打服務熱線 b、到營業廳 c、登錄網上營業廳 d、找客戶經理

您的答案是（ ）

2、你認爲目前辦理電信業務的方便程度如何？

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

3、你認爲以下電信運營商的客戶服務熱線的狀況（接通情況、服務態度、服務水平）？ 電信（10000）

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

移動（1860）

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

聯通（10010）

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

鐵通（10050）

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用

您的答案是（ ）

網通（10060）

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）

4、你認爲以下電信運營商在處理用戶投訴方面做得如何？ 電信

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）

移動

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）

聯通

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）

鐵通

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）

網通

a、 很好 b、還可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ）

五、意見和建議：

你的姓名：年齡：職業：

聯繫地址：

郵政編碼：

聯繫電話：

身份證號碼：

聲明：

1、本調查僅限廣東省用戶參與；

2、一人一卷，切勿重複發送郵件；

3、你所填寫的個人資料將作爲抽獎之用，我們將保護你的隱私；

4、本次活動的解釋權歸主辦單位所有。