基層反映：應實行“三告知”制度解決羣衆就診三難問題

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當前，由於就醫患者衆多，醫療資源緊張，羣衆到醫療機構尤其是大型三甲醫院就醫時，存在住院難、就診難、手術難三難問題，影響醫患關係和諧發展。爲提高醫療服務質量，保障醫療公平，緩解醫患糾紛，打造放心醫院，樹立醫護人員良好的服務形象，基層建議在各地醫療機構實行“三告知”制度。

一是實行病牀牀位告知制度。對醫療機構的牀位總量、各科室的牀位數量，牀位佔用情況、剩餘牀位數量、即將騰出病牀的時間等信息，通過電子顯示屏或公告牌，在醫療機構的大門、各科室門口等區域進行公示。同時，應對病牀私留或插隊現象進行巡查，發現問題，處理相關醫護人員。

二是實行專家門診提醒制度。改變傳統由護士收取掛號單按先後順序呼叫患者的作法，而是將每位患者的掛號單進行編號，根據號碼由就診區的語音提示系統叫號。一些醫院的專家門診顯示屏雖有人數提示乃至患者姓名等信息，但仍應完善。建議參照銀行排隊的方法，將就診患者號碼、等候人員數量、每日專家看病的數量、每位患者大致就診時間等提供給患者，讓患者根據提示安排自己的時間。

三是實行手術信息公示制度。建議醫療機構採取當天首臺手術時間進行公示制度，同時，將每臺手術大致時間、手術醫生、麻醉師、護理人員姓名、病人牀號、住院時間等各種信息進行公示。對於病情和病人姓名等信息可不公示，對醫務人員姓名的公示可體現出對患者的負責，也便於患者對治療狀況針對性詢問，以及發生事故的監督和追責。