鐵通經營部調研分析
鳳祥園經營部調研分析<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
時間:2012年4月12日下午
地點:鳳祥園鐵通經營部
反應問題:
1、外部競爭激烈,特別是質高價低的電信光纖寬帶對鐵通既有小區的滲透,造成約10%對於網速要求較高的用戶流失;
2、建設週期長,工程上報流程所用時間較長,市場信息被電信發現後,電信及時進行工程建設,造成鐵通新市場的開拓受阻。改造設備僅有寬帶功能,不利於固話的維持。
3、獨家小區既有用戶流失嚴重,其他運營商進行獨家小區後對既有用戶進行策反。
4、對續費工作重視,正考慮動員全體員工用晚上6點到8點或節假日期間上門進行收費,目前的試驗取得了良好效果。
5、經理好人主義嚴重,對員工管理不到位。張新強出工不出力已嚴重影響經營部整體士氣,員工有中午飲酒等工作紀律差的問題已影響正常工作。
分析:
市場競爭、市政拆遷、工程建設等多方面不利因素已對鐵通既有用戶羣的維護、新用戶的發展帶來了較大的衝擊,特別是像鳳祥園經營部這樣原來競爭較小,線路質量較好,收入較好的經營部,在市場經營變困難時更加容易暴露在管理、經營上的問題,也就是說以前的高收入掩蓋了本身管理、經營的不足。以鳳祥園經營部爲例由於市場等客觀環境變差,在管理和經營上處於被動的管理理念無法適應市場的變化,造成員工收入有了明顯地下降趨勢,員工畏難情緒加重,經營部經理在管理中的好人主義、大鍋飯思想進一步損壞了員工的工作積極性,加之個別員工的工作紀律較差,對員工整體土氣產生了不利影響,從而又加劇了自身管理、經營更加與市場環境不適應,造成了惡性循環。
爲應對市場環境的變化,當務之急是加強自身管理理念的轉變,管理人員應避免好人主義、大鍋飯思想,做到責、權、利明確;其次是加強服務意識,變無營銷爲有營銷,字被動營銷變主動營銷,真正落實用戶第一,服務第一的理念;第三,要正確面對客觀現實,多想辦法,拓展經營思路,緊抓移動協同,重點發展集團用戶、高端用戶。
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