滿意度調查報告(精選多篇)

第一篇：關於小區滿意度調查報告

小區業主滿意度調查方案

前言

隨着經濟水平的不斷提高，人們對於自己的生活環境越來越重視起來。在當今競爭激烈的社會，作爲一名建築工程系在校本科生，我們很有必要對跟本專業有關的信息進行及時有效的調查，對我們以後的發展將起到有效的幫助。同時，合肥作爲快速發展中的城市，對於合肥的大建設來說，能夠了解更多現今居民的真實想法和需求迫切重要，可以讓大建設更好更全面的服務於廣大合肥市民。

本次調查方案旨在以統計學所學內容、運用科學的統計方法、客觀的數據材料、嚴謹的綜合分析對安徽省合肥市小區業主滿意度進行調查，力求做到能夠真實反應出小區業主們真實意見和相關建議。

一、 調查目的

作爲構建城市的細胞，小區的滿意度也成爲了人們衡量生活素質的主要載體，它不僅反應了人們對生活的要求，也是房地產這一產業在後期運營管理的重要指標通過對業主滿意度數據的收集和分析。爲了能夠更好的滿足小區業主們的生活條件需求，提高業主們對小區的滿意度，我們將進行相關的調查，並且整理調查信息，分析並處理從而反應出業主們的真實需求，更好的改善小區環境從而更好的服務於小區業主們。同時也爲以後小區的建設提供有效的參考。

二、 調查對象

調查對象爲該小區業主及暫住人員

三、調查方法

由於調查需排除調查者主觀因素的影響，獲得比較全面和真實的調查結果，我們採取抽樣調查的方式，在各個調查點隨機發放調查問卷，由被調查者主動真實地填寫，填寫完成好以後現場收集密封保存，最後一起進行數據的統計分析。

由於小區戶型的差異，問卷調查根據不同戶型比例分爲30%多層,30%小高

層，40%高層。根據滿意程度劃分爲□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

四、 調查問卷的設計及內容

問卷設計 尊敬的各位業主：

您好！我是合肥學院的學生，我們正在對合肥市小區業主對物業的滿意度進行調查。下面是問卷調查的選項。我們非常希望瞭解您對物業管理中各項服務的真實感受，請在您認爲最合適的選項中劃“√”。爲了不斷提高小區物業管理的服務質量，我們將依據您的回答作爲素材，對物業進行完善。

1. 您的性別

□男□女

2. 您所住樓層類型

□多層□小高層□高層

3. 您對小區幼兒園滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常

不滿意

4. 您對小區綠化滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常

不滿意

5. 您對小區治安的滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常

不滿意

6. 您對小區衛生的滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常

不滿意

7. 您對小區暖電，供水滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

8. 您對小區物業人員服務態度的滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

9. 您對小區周邊商業街的滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

10. 你對小區周邊交通滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

11.您對小區周邊購物滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

12.您對小區周邊廣場滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

13.您對小區周邊娛樂場所滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

14.您對小區周邊銀行滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿

15.您對小區周邊醫療滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

16.您認爲小區還應做到那些?=======================================================================================================================================

=======

在此感謝您的配合。

五、 調查具體計劃實施

（一）調查基本步驟和時間安排

此次調查我們計劃利用11月份的週末來完成。歷時4個雙休日。

1．準備階段（2天）：確定調查問題、設計調查方案、製作調查問卷。

2．實施階段（6天）：根據調研要求，調查員到相關調查點進行取樣，收集調查問卷。

3．結果處理階段（2天）：將收集的信息進行彙總、歸納、整理和分析，並將調研結果以書面的形式，以調研報告表述出來

（二）調查的組織設施

1.準備階段

確立小組成員，制定調查方案。分配並落實各小組成員任務。

2.調查階段

由各小組根據要求，在各自所負責的小區進行數據採集。

3.數據處理階段

將收集的信息進行彙總、歸納、整理和分析，並將調研結果以書面的形式——調研報告表述出來。

4.調查人員分配

調查報告設計和準備階段：由細心認真的同學完成

對小區調查人員的要求：

（1）儀表端正、大方。

（2）舉止談吐得體，態度親切、熱情。

（3）具有認真負責、積極的工作精神

（4）訪員要具有把握談話氣氛的能力。

數據分析：全體人員

5.工作要求：

（1）保證調查報告回收率100%

（2）各項目部調查人員分工要明確，根據項目部實際情況可採取轄區分配，必須人對戶、表對戶準確無誤完成任務。

（3）高度重視，精心組織。各成員單位要對此項工作給予高度重視，切實加強領導，從人員、資金、時間、工作條件等方面提供保證。

（4）加強組織分工、明確工作職責和要求。各項目部調查人員分工要明確，根據項目部實際情況可採取轄區分配、跨區分配、新、老組合等多種形式組合，但必須人對戶、表對戶準確無誤完成任務。

（5）發放回收的調查表不允許出現空白、業主未簽字、發放人未簽字等情況出現，要求項目部加強發放、回收管理，確保調查內容真實準確

（6）嚴禁弄虛作假行爲出現，一經發現嚴肅處理

（7）滿意度測算辦法：滿意票數/收回票數（有效票）×100%

（三）經費預算

策劃費200

交通費500

調查人員培訓費500

問卷調查費300

統計費1000

其他費用100

總計2600

（四）調查人員安排

項目總負責人：1名

問卷設計員：2名。

調查員：5名。

複覈員：2名。

統計員和數據分析員：3名。 報告撰寫員：2名。

附錄

項目負責人：

調查方案、問卷的設計：調查方案、問卷的修改： 調查人員培訓：

調查人員：

調查數據處理：

調查數據統計分析：

調查報告撰寫：

論證人員：

調查計劃書撰寫：

第二篇：顧客滿意度調查報告

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容並能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試着換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認爲自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老闆人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明瞭經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，並有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明瞭自己的定位，併爲之自豪。

10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯繫來擴大經營範圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務後，並建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的爲顧客着想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

第三篇：滿意度調查報告

一、調查背景

作爲新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和着民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園裏,不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因爲這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行爲。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地說，儘管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。瞭解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較爲重要的一項指標。

二、(本站向你推薦)調查目的

我國在校大學生是一個龐大的羣體，特別是近幾年，隨着高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬着大學校園的生活，然而當他們進了大學後才發現大學生活並非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，並希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

三、調查分析

1調查對象：大學生

2地點的選擇：上海大學

3調查對象選擇：以學校爲單位，隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。

調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查

4調查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設施5規章制度6老師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題

3調查的結果

在莘莘學子的眼中大學是一個神聖而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學爲主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在着價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日爲師，終身爲父”，現今社會是什麼讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。

在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要麼缺席要麼對它毫無興趣。據我們調查統計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認爲在活動中，不僅能鍛鍊自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對於這些活動不予理會，認爲這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，

這樣的結果值得我們每一個人深思!大學生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質應該很高的，因爲他們都是祖國的未來，肩負着建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放鬆和削弱。

其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現屬於他們自己的未來!

四、調查建議：

希望學校能夠通過我組調查反應出的問題作進一步的調查覈實，進而進一步改進，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更爲人性化來創造出更良好的學習環境吸引更多優秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質，爭取把我校變成一流大學!

第四篇：顧客滿意度調查報告

江蘇江豪機械科技有限公司

顧客滿意度調查分析報告

2014年以來，公司共發調查表7份，現將有關情況分析彙總如下：

一、實物質量滿意度（項目份數7×3份）

依據公式，顧客滿意度=（很滿意份數×10＋滿意份數×8＋較滿意份數×6＋不滿意份數×4＋很不滿意份數×1）∕有效份數×10×100%

實物質量滿意度=（18×10＋3×8）∕21×10×100%=97.14%

二、交付質量滿意度（項目份數7×3份）

交付質量滿意度=（17×10＋4×8）∕21×10×100%=96.19%

三、服務質量滿意度（項目份數7×3份）

服務質量滿意度=（19×10＋2×8）∕21×10×100%=98.10%

四、綜合滿意度

依據公式，綜合顧客滿意度=∑各項目顧客滿意度×權數

實物質量、交付質量和服務質量，其權數分別爲0.6、0.3、0.1.綜合顧客滿意度=97.14%×0.6＋96.19%×0.3＋98.10%×0.1=96.95%

五、相關分析

通過以上的分析彙總，公司的綜合滿意度爲96.95%，達到了實現船廠滿意度≥95%的目標，但從三個滿意度的情況看，船東對我們的交付質量滿意度較低一點，今後我應及時分析總結，以便儘早發現問題，及時解決。

市場部

2014.12.20

第五篇：2014年下半年滿意度調查報告

保利世界貿易中心2014年下半年滿意度調查報告

保利世貿物業管理有限公司提供物業服務，公司遵循“ 專心、耐心、誠心 ” 的服務宗旨，竭誠爲客戶提供高效、便捷、專業的物業管理服務。自2014年開始，廣州市保利世貿物業管理有限公司對保利世貿中心二期寫字樓的所有業戶進行一年兩次的 “顧客（包括業主、住戶）滿意度調查”工作，這是保利世貿物業公司每年都進行的重要活動，旨在通過這樣的調查活動爲物業管理服務標準的設立和調整提供有效依據、瞭解樓盤所存在的問題、促進物業公司品牌形象樹立、幫助建立良好口碑，以爲來年的工作計劃和目標的制定提供依據，持續不斷地改善我們的管理服務品質。

一、實施方案：

1.準備階段：2014年12月05日-12月07日

具體工作爲設計調查問卷、組織調查員隊伍、向業戶派發調查工作開展通知。

2.調查實施階段：2014年12月08日-12月11日

具體工作按調查計劃安排，各區域客戶主任作爲調查員對負責區域開展調查，實地以調查問卷方式完成調查。

3.資料整理階段：2014年12月12日-12月14日

各區域調查問卷統一於12月14日前上門進行回收，上交到部門主管處。部門主管指派專人對問卷進行統計和錄入電腦，強調認真仔細，客觀完整。

4.分析資料和撰寫研究報告階段：2014年12月14日-2014年12月30日

二、調研方法：

這項調查工作都是採取問卷調查的形式進行，調查項目共有10個大項，55個小項組成。包括物業管理人員表現、安全保衛工作、衛生乾淨整潔、環境氣氛佈置、緊急事務處理能力、投訴處理工作、公共設施維修保養、消防工作、車輛管理、其它方面以及業主對保利世貿物業管理的意見、建議和需求等內容。滿意度調查分爲四個等級：非常滿意、比較滿意、一般、不滿意。各調查項目所得總分的平均值即爲該項目的滿意度，綜合滿意度計算方法爲滿意項數/總項數*100%。

2014年中業戶統計數量爲18戶、年底時數量爲39戶，2014年中數量爲58戶、年底數量爲81戶。

三、調查結果與分析：

2014年年中綜合滿意度爲95%，年底爲95.1%，上升1%。

各項評價數所佔百分比

60%

50%

40%

30%

20%10%0%非常滿意比較滿意一般

由上圖可看出，

評價“非常滿意”的顧客比上半年提高了11個百分點，而評價“不滿意”的百分比有所上升，說明意見大的顧客比例增加了，應予以關注，加強溝通。

不滿意

物衛生乾淨整潔（總體評價）））

）））晰）價價價價價及時價評評評評評引清評體體總體體體警示標體總

志總總總告通知總（（置（（（公大廈指（作理力作時設置養工管能工保防輛氛布理理能及修消車氣處處維境務訴施環急事投設共

業

緊公

管

理

安

人

全

員

保

表

體評價）

現

衛工

（

作

總

體

（總

評

價）

周邊

環境

75%80%85%

100%100%

90%

95%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

由上圖可看出，物業管理人員表現（總體評價）於2014年中及年底滿意度均維持100%，小項目中的物管工作人員儀表儀態及供電系統運作三個單項年中、年底均維持100%的滿意度。

從調查結果看，業戶對電梯系統運作、電梯故障維修及時性及洗手間衛生環境最不滿意。

項目

電梯系統運作 電梯故障維修及時性 洗手間衛生環境

83% 58%

83% 65%

79% 77%

節假日氣氛佈置

90% 85%

2014年中 2014年底

同比2014年中，升幅最大的前五名單項是中央空調運作、車輛收費合理、大廈指引清晰、周邊環境、綠化佈置。

項目

中央空調運作 81% 93% 12%

車輛收費合理 90% 100% 10%

大廈指引清晰 90% 100% 10%

周邊環境 綠化佈置 86% 95% 9%

86% 93% 7%

2014年中 2014年底 升幅

下跌最大的前五名單項是電梯系統運作、電梯故障維修及時性、緊急事務處理能力下、人員來訪盤查、登記嚴格、照明系統(大堂燈過道燈)運作。

電梯故障緊急事務處人員來訪照明系統(大

電梯系統

項目 維修及時理能力（總體盤查、登記堂燈過道燈)

運作

性 評價） 嚴格 運作

2014年中

2014年底 跌幅

83% 58% -25%

83% 65% -18%

100% 94% -6%

100% 94% -6%

100% 95% -5%

業戶認爲物管工作最爲重要的前三項因素（戶）

業戶本大廈物業管理方面需要迫切提高的方面

（戶）

輛管理工員作

共

設環突物車施全安生境發業輛投消維保人清氣事管管訴防護衛員潔氛件理理處工保工表工布處人工理作養作現作置理員作

車

物業

消防工

作

管理人

護

保

養

維

設

理

施

共

處處

理

公

公

訴

投事

件

發

突

布

置

境

氣工作環

氛

生

30

清衛

現

潔員

表

安

20

30

人

保

作

40

工

保衛

衛

全保

010

01020

從上圖結果可見，業戶認爲物管工作最重要的三個因素是安全保衛工作、公共設施維護保養及衛生清潔工作。而認爲本大廈物業管理方面需要迫切提高的三個方面是公共設施維護保養、突發事件處理及衛生清潔工作。

業戶在享受物業公司的服務時，有產生過抱怨

的戶數

安

安

四、業戶對於本大廈的物業管理方面的期望和建議：