熱線工作總結
一、重點工作完成情況
截止9月30日共接聽電話 58567次,其中個人賬戶餘額業務5285次,關係轉移業務1957次,異地備案人員醫療卡提現業務4698次,靈活就業參保政策業務 5872次,居民繳費政策業務2349次,退休業務978次,短期備案業務諮詢1957次,短期備案業務6615次,單位申報業務969次,單位繳費信息查詢1855次,長期異地就醫備案業務諮詢4110次,長期異地就醫報銷業務諮詢3719次,特慢病政策諮詢1761次,電子憑證信息修正業務3719次,其他業務12723次。
二、存在問題
(1)、在節假日、新政策出臺或者是徵繳期開始時電話量劇增,出現電話打不進來情況,增加了投訴的風險。
(2、)有時最新的政策XXX科室不能在第一時間得到,反而是通過諮詢人的反饋才知道。(比如靈活就業的繳費期延長到10月31日就是通過諮詢人反饋才知道的)。
三、解決問題的辦法及意見
(1)提高科室人員的業務水平和素質,安撫諮詢人的情緒,避免不必要的投訴。
(2)希望業務科室或者是辦公室把相關政策能在第一時間提供給XXX科室。
四、明年的工作重點和主要措施
(1)、工作重點
進一步提高熱線電話的服務質量。
(2)、主要措施
加強科室人員的培訓工作,提高相關人員的業務水平和工作素質,更好地爲參保羣衆服務。
-
學困生輔導工作總結【通用多篇】
學困生輔導工作總結篇一本學期,我擔任167班班主任,學期初便開展了學困生的輔導工作,一期來,在學校領導的安排下,根據期初制定的計劃,順利完成了本期的學困生輔導工作,現將一期來的工作總結如下:一、摸清班級學生情況,制定工作計劃要想取得良好的轉化效果,首先得摸清班級...
-
律協年終總結多篇
【第1篇】律協紀委年終工作總結及明年工作計劃市律協紀委堅持以*重要思想爲指導,深入貫徹*精神,嚴格落實市委、市政府關於黨風建設的一系列部署和要求,圍繞中心,服務大局,堅持科學發展觀、羣衆觀、政績觀,認真履行黨章賦予的職責,較好地保障了律師行業拓展與規範,律師...
-
商場促銷活動工作總結(實用9篇)
本站小編爲你精心整理了9篇《商場促銷活動工作總結》的範文,但願對你的工作學習帶來幫助,希望你能喜歡!當然你還可以在本站搜索到更多與《商場促銷活動工作總結》相關的範文。篇1:商場促銷活動工作總結xxxx年11月12日--25日開展了七週年大型促銷活動,由於佔了一定的...
-
應急演練工作總結【新版多篇】
應急演練工作總結篇一爲了保證本工程在臺風、降雨頻繁季節中減少臺汛造成得人員傷亡、財產損失,增強安全意識,保護工程、人員、設備設施等安全,提高應對突發事件能力,項目部於x月x日特開展了此次防颱防汛應急演練活動。項目部結合了自身施工及場地特點,將本次演練分...