12345政府公共服務熱線個人工作總結

在一年的時間裏，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在崗位上發揮了應有的作用。爲了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將2019年的工作做如下簡要回顧和總結。

一、愛崗敬業、紮實工作、不怕困難，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用

（一）12345政府公共服務熱線辦理。在系統網頁內查看市民投訴內容，與辦事處各科室、村（社區）兩委聯繫溝通案件的訴求情況，將市民真實的訴求及時上報並給予回覆，目前我街道已辦理619條市民熱線，已處理重新辦理單14條，已處理回退辦理單96條。

（二）意識形態工作。一是網絡輿情。接到區管委會新聞中心轉辦我街道轄區內網絡輿情後，與辦事處各科室、村（社區）兩委聯繫及時溝通案件，查明原因，將實際情況進行認真梳理，形成文件材料，呈請領導閱示後及時上報區新聞中心。目前我街道已辦理13件。二是安全網絡宣傳。發放2019年國家網絡宣傳資料到村（社區），村（社區）進行入戶宣傳，做到家喻戶曉，收集現場發放圖片，制定了安全網絡宣傳方案，活動總結等呈請領導後上報區管委會。三是意識形態領域風險點報送。每週向村（社區）收集《意識形態領域風險點報送表》進行彙總，呈請領導閱示後上報區管委會。

（三）政務服務網網辦件工作。接區行政審批局通知，參加此項會議4次，培訓4次，將鎮級24項清單錄入湖北行政職權網，將村級6項清單錄入村（社區）湖北行政職權網72項，共計錄入96項。於6月14日下午組織12個村（社區）業務人員進行培訓。

由於政務服務網、襄陽智慧雲平臺的更新，指導各村（社區）安裝政務服務VPN,完成登陸及使用，按區行政審批局要求每月鎮級需完成網辦件50件，村級網辦件每個村至少完成5個。每月督促各村（社區)完成網辦件10件（鎮級5件、村級5件）、完成鎮級網辦件進行審覈。

（四）巡察整改工作。區黨工委第三巡察組於今年3月27日至5月17日對**街道黨工委（深圳園辦）進行了巡察，按照**街道巡察反饋問題整改任務分解表71個具體問題，每週向各科室、村（社區）收集巡察整改進展情況、71個單行報告及印證資料進行逐一整理。

（五）辦公室日常工作。一是會務服務工作。辦公室接到會議後，協助辦公室同志影印會議需要用的文件資料，在會議中，拍照留存做好痕跡管理，及時做好會務服務。二是日常辦公室衛生。每天提前半小時到崗，做好上班前工作準備，及時打掃領導辦公室及本辦公室的衛生，給班子成員分發每日報紙，及時協助各科室來我辦公室辦理影印文件、領取打印紙、辦公用品、公章使用等相關事宜。

（六）督辦、收集上報資料。一是督辦材料上報情況。接管委會督辦文件後向相關科室收集督辦的情況及進展，將情況及進展及時彙總並上報。二是安全知識競賽。按要求收集圖片、進行彙總呈請領導閱示後上報區管委會。三是省委第三巡視組巡視工作。及時督促、收集各部門將巡視整改清單、彙總工作按要求、按時上報。完成領導交辦的任務及配合辦公室同志收集資料，聯繫各村（社區）上交2015年6月以來的黨組織會議記錄本及村務會議記錄本，並做好登記。四是收集整理辦事處及村（社區）便民服務大廳可辦理的事項進行梳理及彙總，呈請領導閱示後並上報。五是收集**道辦事處下轄的12個村(社區）未接通政務外網專線情況，按要求進行收集並彙總並上報。六是政務服務網知識庫更新情況。爲完善12345政府服務熱線中關於政務服務事項的知識庫，接照管委會辦公室要求收集辦事處及12個村（社區）的政務服務事項、聯繫電話、地址等基本信息彙總並上報。

（七）配合其它部門的工作。一是項目拉練工作。配合項目辦完成一季度項目拉練工作、黃坡電子產業園項目拉練工作，在企業積極配合領導及項目辦安排。二是創文宣傳工作。爲迎接創文迎國檢工作，積極配合宣傳辦在辦事處、武坡社區做好衛生檢查工作、志願服務崗位工作。三是襄陽馬拉松志願服務工作，爲做好襄陽馬拉松安保工作，積極配合宣傳辦站好自己的崗位。四是連山湖徵遷工作。連山湖徵遷工作任務是辦事處今年重要的工作，積極參與徵遷工作中。五是兩嚴檢查工作。積極配合付志剛同志對肖王營村、鄭崗社區、劉湖社區、魏莊社區進行兩嚴檢查工作，並將檢查情況形成報告呈請領導閱示。六是幹部座談會。積極配合組織辦牽頭的座談會對辦事處班子成員及機關幹部進行座談，主要負責秩序工作，讓領導有序的進行座談。七是完成領導的幹部在線學習、法宣在線學習及考試。按要求完成幹部在線學習（50個學時）、法宣在線學習積分（2400分）、並完成考試。

二、努力學習，增強業務知識，提高工作能力。

參加學習培訓。一是積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，勤於學習、善於創造、樂於奉獻的要求，堅持講學習、講政治，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作爲自己的準則；始終把增強服務意識作爲一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實，腳踏實地工作；二是不斷改進學習方法，講求學習效果，在工作中學習，在學習中工作，堅持學以致用，用新的知識、新的思維鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、在工作之中也存在很多不足，主要表現在：

（一）在工作上有時態度未擺正，不使用文明用語。

（二）在本職工作上，由於經驗和專業水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練。

總之，在工作中發現一些存在的問題。在今後的工作中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業務素質。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。