規範服務總結多篇

【第1篇】縣民政局2022年10月規範化服務型政府建設工作總結範文

按照**縣人民政府辦公室關於《**縣人民政府辦公室關於印發**縣xx年建設規範化服務型政府工作要點的通知》（**府辦發[xx]26號）精神，我局高度重視，結合本局實際，圍繞加快城鄉一體化發展、建設社會主義新農村、加快產業發展等工作，以提高質量爲核心，以羣衆滿意爲標準，總結經驗，強化督查，嚴格要求，突出重點，建立長效工作機制，進一步鞏固和深化了規範化服務型政府建設工作，現將該項工作上半年工作情況彙報

基本情況

一、統一思想，切實提高對深化服務型政府建設工作的認識

規範化服務型政府建設工作是踐行“三個代表”重要思想的具體行動，是體現立黨爲公、執政爲民的重要舉措，是轉變政府職能的有效途徑，使政府行政行爲更加透明，使幹部職工工作作風明顯轉變，服務理念明顯增強，行政效能明顯提高。同時，規範化服務型政府建設也是推進廉政建設的關鍵環節，使黨務、政務、財務工作納入制度化管理之中，置於羣衆監督之下，有效防止了貪污腐敗和行業不正之風的發生，有力推進黨風廉政建設工作的開展。我局充分認識規範化服務型政府建設工作的重要性，切實做到了制度化、系統化和經常化。

二、加強領導，強化監督，確保規範化服務型政府建設工作落到實處

爲切實將我局規範化服務型政府建設工作落到實處，我局結合實際，成立了由局黨組書記、局長王邇遐爲組長，黨組成員辦公室主任李紅梅同志任副組長，各科所室科所長爲成員的規範化服務型政府建設工作領導小組。實行分級負責，一級抓一級，保證規範化服務型政府建設工作的順利開展。同時將規範化服務型政府建設工作納入單位內部目標考覈管理，建立規範化服務型政府建設的考評和責任追究機制，加大了監督力度。

三、狠抓政務公開，積極推進規範化服務型政府建設工作健康發展

（一） 從實際出發，突出重點，明確公開內容。

一是公開辦事流程。我局對救災救濟、城鄉低保、婚姻登記、民辦非企業登記、優撫安置、福利企業登記、殯葬管理等工作的辦事流程都進行了上牆公開面向社會接受羣衆監督。二是公開收費項目。同時對婚姻登記、殯葬管理等涉及的收費項目也進行了上牆公開。三是公開工作人員。統一製作明示個人姓名、容貌、崗位名稱、工作號碼，工作職責等基本情況的胸牌、崗位牌，方便羣衆辦事和監督。

（二）形式靈活多樣，積極創新發展。

針對不同政務和事務的內容、要求、對象等，充分利用**縣民政局網站和**縣公衆信息網，適時的公開辦事公開的信息。同時按照規範化服務政府建設的要求，將地名命名、更名、註銷的審覈；社會公共目地審覈；社會團體、民辦非企業單位登記、變更、年檢、註銷審批；興辦社會福利機構審覈；申辦社會福利企業等5項入駐我縣政務中心,切實方便了羣衆辦事。同時，按照縣政務中心的統一要求，選派了一位業務較熟練，文化素質較高的同志入注政務中心。

按照縣政務服務中心關於縮減縣政務中心進駐行政審批事項辦理時限的通知要求，我局本着優化流程和縮減時限、提高即辦件率的原則，經請示市局同意，將“社會團體、民辦非企業登記、變更、年檢、註銷審批”辦理時限縮減到27天。

（三）嚴格依法行政，公開程序科學規範

針對服務對象的需求和老百姓關心的熱點問題，對辦事程序、辦結時限等項公開事項嚴格按照民政工作的法律法規來規範公開，確保公開內容的真實性和準確性。公開時間與內容相統一，及時準確，並且做到長期公開、定時公開與及時公開相結合。

四、健全制度建設，建立規範化服務型政府工作長效機制

結合單位實際，切實加強了制度建設。制定並出臺了《**縣民政局工作制度》、《**縣民政局督查工作制度》、《**縣民政局首問責任制制度》、《**縣民政局告知服務制制度》、《**縣民政局考勤、考覈辦法》、《**縣民政局財務管理制度》、《**縣民政局財產管理制度》以及《**縣民政局機關工作人員違反機關作風建設有關要求和規定的處理辦法》等一系列制度。

五、深入開展民主評議政風行風工作,有力促進各項工作的開展

按照市民政局的統一部署，我局以高度的政治責任感和認真負責的態度正確對待民政系統民主評議政風行風工作，精心組織、周密部署、狠抓落實，努力營造政風行風評議的良好氛圍，一是通過政風行風評議,使“民政”更進一步地發揮好黨和政府的穩定機制功能,更進一步地爲廣大人民羣衆服務，爲困難羣衆服務，以推動我縣經濟和社會持續、協調發展。二是通過政風行風評議，使我縣幹部職工更進一步解放思想，破除妨礙民政工作發展的思想觀念，改革不適應形勢的管理方式，推進民政工作快速健康發展，發揮好“民政”應有的功能。三是通過政風行風評議，找出本單位在政風行風建設方面存在的主要問題，有針對性地進行認真整改，從根本上糾正工作不務實、服務態度冷漠，工作責任心差等問題。四是通過政風行風評議和認真整改，促進全局的文明創建工作，黨風廉政建設工作和隊伍建設工作，形成全力以赴幹事業，一心一意謀發展的工作氛圍。

存在的問題

一、加強規範化服務型政府建設工作力度不夠

二、規範化服務型政府建設信息報送工作還存在薄弱環節

下一步的工作打算

一、抓好乾部職工的培訓，提高幹部職工的素質，規範執法行爲，充分調動幹部職工投入建設規範化服務型政府的積極性、創造性。深化服務理念,自覺把規範化服務型政府建設融入到加快城鄉一體化發展中。

二、及時掌握工作進展情況,發現好的典型和工作經驗並及時推廣,加強信息報送工作。

三、建立健全問題整改責任制，及時掌握羣衆對部門工作的意見和建議，對服務對象反映的突出問題和明察暗訪中發現的工作薄弱環節，明確整改任務，落實整改措施，確保整改實效。

【第2篇】200x年上半年規範化服務型政府建設工作總結

標題：上半年規範化服務型政府建設工作總結

按照××市市委、市政府2022年規範化服務型政府建設目標任務的要求，我局在上半年規範化服務型政府建設中，取得了一定的成績，現將上半年的規範工作總結

一、強化依法管理，改善政務環境。

（一）根據有關文件精神的要求，上半年在市場科和我局下轄的生資市場、水果批發市場、食品城及東門蔬菜批發市場，按要求在市場內公佈了市場收費項目，使市場經營戶對我局的收費項目一目瞭然。

（二）結合我局實際情況，嚴格按照法定權限和法定程度起草和制定了規範性文件，並及時加以公佈。清理、修改和廢止了不適應城鄉一體化、新農村建設、招商引資作產業發展年等要求的規範性文件。

（三）進一步完善了管理責任制度，清理、確認並向社會公告了管理主體，切實解決了各市場及各科（室）在管理中出現的互相推諉的工作態度。

二、完善制定建設，規範管理行爲。

（一）進一步細化規章制度。職位及職責範圍上局及各科（室）公開欄。強化了各科（室）、市場人員平時成績的考覈對工作中作出成績的有功人員給予精神及物質方面的獎勵，健全和完善了激勵約束機制。每個月對我局黨員和羣衆分別進行了黨性學習，及日常工作的業務培訓，增強了全局黨員幹部及職工的工作積極性、主動性和創造性。優化了我局服務標準，完善了服務對象滿意測評制度。

（二）建立化解社會矛盾的長效機制，及時妥善地處理好羣衆反映的關於西湖塘鴿市擾民的矛盾。

（三）我局重大決策，由局領導請有關專家傳授經驗，親臨指導，爲我局的建設提供了有力的幫助。

（四）對於各市場，局領導班子千方百計拓展市場擴建及遷移更好更大的環境，確保了國有市場的增值。

三、推進政務公開，建立陽光行政。

（一）按照《××市政務公開方案》和《××政務公開目錄》全面、及時、規範地公開了財務，各科（室）、市場的政務工作，並制定了政務公開性。就我局競選中層副職，局請示了紀委、人事部門、政府有關部門，競選中，紀委副書記、政府辦公室負責人到位參加，把我局陽光行政推向高層。

（二）更好地完善了政務公開機制，進一步落實新聞發言人制度，及時、全面、真實、準確地向社會公衆發佈我局有關信息。

（三）對涉及人民羣衆切身利益問題的決策事項，按照規、進行了公示，並制定了相關操作細則。

（四）建立和完善了決策信息反饋和決策後評估機制，重大決策（依法保密的除外），及時向公衆公開，定期對決策的執行情況進行了跟蹤和信息反饋，及時調整和完善了有關決策。

四、優化服務流程，創新管理方式。

（一）按照一站式服務的要求，我局理順了各科、市場之間的相互關係，優化了工作的流程。

（二）把規範化服務型政府建設與城鄉一體化和新農村建設更好地推進。加快了產業發展年工作，爲了實現我局新生資市場項目和新果蔬批發市場項目的推進，我局做了大量的調查和跟蹤服務。爲實現項目的順利引進而努力。

（三）規範高效地運作政務服務，提高了我局對外的服務質量和水平。加強了我局與市委、市政府及有關部門之間的互聯互動。

（四）進一步整頓了我局機關工作作風和內部各科（室）、市場之間的工作流程，推行了短流程服務和標準化服務。嚴格地執行了一次告知制，首問責任制和告知承諾制，最大限度地方便羣衆服務。

（五）推動電子政務建設上新臺階。優化整合了全局電子網絡平臺，提高資源共享與整體利用率。擴大了網上互動的內容，逐步實現了辦理事項網上申報，材料網上提交，辦理結果網上查詢。

五、完善公共服務體系，提升服務水平。

【第3篇】國家基本公共衛生服務規範培訓總結範文

爲了順利實施國家基本公共衛生服務項目，提高服務能力和服務質量，2022年6月1日-12日，縣衛生局國家基本公共衛生服務項目辦組織衛生局、疾控中心、婦幼保健院有關人員，就《國家基本公共衛生服務規範》的內容對全縣10個鄉鎮205個村衛生所（室）的鄉村醫生進行了培訓，現將培訓情況總結如下：

一、積極組織全員培訓

爲了保證這次培訓效果，縣項目辦提前把培訓日程及培訓內容發放到各鄉鎮衛生院項目辦，由各鄉鎮衛生院項目辦負責組織轄區內各村醫，確保所有村醫都按時接受培訓。

二、精心準備提高質量

爲了保證這次培訓質量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內容製成課件，採用多媒體方式進行培訓。培訓人員就各項服務規範的服務對象、服務內容、服務流程、服務要求和考覈指標做了詳細講解。縣項目辦主任郭志斌重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進行了講解，對容易出現錯誤的地方如血型、口腔、體質指數和腰臀圍比值的計算、足背動脈搏動等內容進行了重點強調。

三、現場模擬注重實效

培訓結束後，參加培訓的鄉鎮項目辦人員及各村醫，現場進行模擬填表，自己爲自己建一份健康檔案。填表完成後，由培訓人員逐人進行檢查，對出現的問題進行鍼對性指導。

通過這次培訓，使所有村醫掌握了國家基本公共衛生服務規範的內容，能夠正確填寫居民健康檔案，爲在我縣順利實施基本公共衛生服務項目，更好地爲廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。

【第4篇】人壽保險公司開展“規範經營、誠信服務”實踐宣傳活動總結

**公司在開展“規範經營、誠信服務”實踐宣傳活動中，認真貫徹落實市公司文件精神，結合鐵力實際，精心部署、周密安排，採取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展的有聲有色，取得了明顯成效。鐵力支公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：

一．思想統一準備充分

在接到市公司文件後，**支公司黨支部立即召開中層幹部會議和全體員工大會，對文件精神進行層層貫徹落實，作好活動前的思想發動工作，讓全體員工瞭解開展本次活動的目的和重要意義。在活動開展之前，支公司周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，爲活動的順利開展奠定了良好的基礎。

二．內容豐富形式多樣 **支公司根據**實際情況，利用雙休日在中心路和正陽大街等繁華地段舉辦以“規範經營、誠信服務”爲主題的集中宣傳日活動，採取設立諮詢臺、懸掛宣傳條幅、設置宣傳展板、發放宣傳資料等多種宣傳形式，向廣大市民集中宣傳中國人壽“規範經營、誠信服務”的各項內容。在**市西河公園與**市文體局聯合舉辦“**放歌中國人壽專場文藝演出”，通過多種文藝形式對中國人壽誠信服務的宗旨和理念進行廣泛宣傳。在演出過程中，百名中國人壽員工還舉行了誠信簽名、誠信宣誓儀式，向廣大市民表明了中國人壽信守承諾、誠信服務的決心。在這同時，**支公司還採取召開徵求意見會、發放徵求意見卡等形式，廣泛徵求各階層人士意見，並對各種意見和建議認真歸納梳理，採取有效措施，切實加以整改。

三．主題鮮明注重實效

**支公司在活動中牢牢把握“規範經營、誠信服務”的主題，向廣大市民宣傳：“什麼是保險？爲什麼要購買保險？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的諮詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，並有不少羣衆上前諮詢各種保險產品；瞭解自己的保險權益；諮詢如何進行理賠和更改保險受益人、地址等，現場氣氛非常熱鬧。很多市民稱讚“規範經營、誠信服務”宣傳活動搞得好，搞得及時。有一位市民高興地說：“規範經營、誠信服務”宣傳活動，使我明白了怎樣選擇險種，自己有什麼保障，讓我心裏有了底，打消了我想買保險，又怕上當的疑慮，我決定近期就購買保險，而且就買你們中國人壽的。”

同時，這項活動的開展也起到了教育員工、鍛鍊團隊的作用。現在，誠信營銷，在**支公司已深入人心，成爲每位業務員的實際行動。通過這項活動，在全社會進一步樹立起了中國人壽良好的企業形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平。

四．宣傳到位效果顯著

在活動過程中，**支公司積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在與**市電視臺聯合開辦的綜合性版塊節目《中國人壽保險社區》中。通過不同的視角，全方位、大篇幅地對“規範經營、誠信服務”實踐宣傳活動進展情況和每個階段的熱點問題進行及時報道，在社會上引起了強烈反響。使廣大市民更直觀地瞭解到了中國人壽保險公司“誠信服務”的具體內容和做法，加深了他們對我公司保險產品和優質服務的認知程度。起到了很好的宣傳效果。

五．緊密結合保持共產黨員先進性教育活動

**支公司把此項活動同保持共產黨員先進性教育活動緊密結合，要求每名黨員在活動中都要起到先鋒模範作用，做“規範經營、誠信服務”的表率。每次活動後都要求黨員結合活動內容查找自身存在的差距和不足，認真加以整改，並撰寫心得體會文章。現在，支公司的每名黨員幹部都已把“規範經營、誠信服務”的各項內容變爲自覺行動，在實際工作中努力實踐，有力地促進了先進性教育活動的開展。

總之，通過開展“規範經營、誠信服務”實踐宣傳活動，使**支公司廣大員工進一步增強了做好壽險工作的責任心和使命感，提高了公司的誠信服務水平，塑造了良好的社會形象，加強了對本行業的誠信自律建設，促進了保險業誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發展和社會的進步起到了積極的推動作用。

【第5篇】縣民政局2022年上半年規範化服務型政府建設工作總結

按照_____縣人民政府辦公室關於《_____縣人民政府辦公室關於印發_____縣2022年建設規範化服務型政府工作要點的通知》（_____府辦發[2022]26號）精神，我局高度重視，結合本局實際，圍繞加快城鄉一體化發展、建設社會主義新農村、加快產業發展等工作，以提高質量爲核心，以羣衆滿意爲標準，總結經驗，強化督查，嚴格要求，突出重點，建立長效工作機制，進一步鞏固和深化了規範化服務型政府建設工作，現將該項工作上半年工作情況彙報如下：

基本情況

一、統一思想，切實提高對深化服務型政府建設工作的認識

規範化服務型政府建設工作是踐行“三個代表”重要思想的具體行動，是體現立黨爲公、執政爲民的重要舉措，是轉變政府職能的有效途徑，使政府行政行爲更加透明，使幹部職工工作作風明顯轉變，服務理念明顯增強，行政效能明顯提高。同時，規範化服務型政府建設也是推進廉政建設的關鍵環節，使黨務、政務、財務工作納入制度化管理之中，置於羣衆監督之下，有效防止了貪污腐敗和行業不正之風的發生，有力推進黨風廉政建設工作的開展。我局充分認識規範化服務型政府建設工作的重要性，切實做到了制度化、系統化和經常化。

二、加強領導，強化監督，確保規範化服務型政府建設工作落到實處

爲切實將我局規範化服務型政府建設工作落到實處，我局結合實際，成立了由局黨組書記、局長王邇遐爲組長，黨組成員辦公室主任李紅梅同志任副組長，各科所室科所長爲成員的規範化服務型政府建設工作領導小組。實行分級負責，一級抓一級，保證規範化服務型政府建設工作的順利開展。同時將規範化服務型政府建設工作納入單位內部目標考覈管理，建立規範化服務型政府建設的考評和責任追究機制，加大了監督力度。

三、狠抓政務公開，積極推進規範化服務型政府建設工作健康發展

（一） 從實際出發，突出重點，明確公開內容。

一是公開辦事流程。我局對救災救濟、城鄉低保、婚姻登記、民辦非企業登記、優撫安置、福利企業登記、殯葬管理等工作的辦事流程都進行了上牆公開面向社會接受羣衆監督。二是公開收費項目。同時對婚姻登記、殯葬管理等涉及的收費項目也進行了上牆公開。三是公開工作人員。統一製作明示個人姓名、容貌、崗位名稱、工作號碼，工作職責等基本情況的胸牌、崗位牌，方便羣衆辦事和監督。

（二）形式靈活多樣，積極創新發展。

針對不同政務和事務的內容、要求、對象等，充分利用_____縣民政局網站和_____縣公衆信息網，適時的公開辦事公開的信息。同時按照規範化服務政府建設的要求，將地名命名、更名、註銷的審覈；社會公共目地審覈；社會團體、民辦非企業單位登記、變更、年檢、註銷審批；興辦社會福利機構審覈；申辦社會福利企業等5項入駐我縣政務中心,切實方便了羣衆辦事。同時，按照縣政務中心的統一要求，選派了一位業務較熟練，文化素質較高的同志入注政務中心。

按照縣政務服務中心關於縮減縣政務中心進駐行政審批事項辦理時限的通知要求，我局本着優化流程和縮減時限、提高即辦件率的原則，經請示市局同意，將“社會團體、民辦非企業登記、變更、年檢、註銷審批”辦理時限縮減到27天。

（三）嚴格依法行政，公開程序科學規範

針對服務對象的需求和老百姓關心的熱點問題，對辦事程序、辦結時限等項公開事項嚴格按照民政工作的法律法規來規範公開，確保公開內容的真實性和準確性。公開時間與內容相統一，及時準確，並且做到長期公開、定時公開與及時公開相結合。

四、健全制度建設，建立規範化服務型政府工作長效機制

結合單位實際，切實加強了制度建設。制定並出臺了《_____縣民政局工作制度》、《_____縣民政局督查工作制度》、《_____縣民政局首問責任制制度》、《_____縣民政局告知服務制制度》、《_____縣民政局考勤、考覈辦法》、《_____縣民政局財務管理制度》、《_____縣民政局財產管理制度》以及《_____縣民政局機關工作人員違反機關作風建設有關要求和規定的處理辦法》等一系列制度。

五、深入開展民主評議政風行風工作,有力促進各項工作的開展

按照市民政局的統一部署，我局以高度的政治責任感和認真負責的態度正確對待民政系統民主評議政風行風工作，精心組織、周密部署、狠抓落實，努力營造政風行風評議的良好氛圍，一是通過政風行風評議,使“民政”更進一步地發揮好黨和政府的穩定機制功能,更進一步地爲廣大人民羣衆服務，爲困難羣衆服務，以推動我縣經濟和社會持續、協調發展。二是通過政風行風評議，使我縣幹部職工更進一步解放思想，破除妨礙民政工作發展的思想觀念，改革不適應形勢的管理方式，推進民政工作快速健康發展，發揮好“民政”應有的功能。三是通過政風行風評議，找出本單位在政風行風建設方面存在的主要問題，有針對性地進行認真整改，從根本上糾正工作不務實、服務態度冷漠，工作責任心差等問題。四是通過政風行風評議和認真整改，促進全局的文明創建工作，黨風廉政建設工作和隊伍建設工作，形成全力以赴幹事業，一心一意謀發展的工作氛圍。

存在的問題

一、加強規範化服務型政府建設工作力度不夠

二、規範化服務型政府建設信息報送工作還存在薄弱環節

下一步的工作打算

一、抓好乾部職工的培訓，提高幹部職工的素質，規範執法行爲，充分調動幹部職工投入建設規範化服務型政府的積極性、創造性。深化服務理念,自覺把規範化服務型政府建設融入到加快城鄉一體化發展中。

二、及時掌握工作進展情況,發現好的典型和工作經驗並及時推廣,加強信息報送工作。

三、建立健全問題整改責任制，及時掌握羣衆對部門工作的意見和建議，對服務對象反映的突出問題和明察暗訪中發現的工作薄弱環節，明確整改任務，落實整改措施，確保整改實效。

【第6篇】縣新華書店文明規範服務示範窗口創建總結

一、以示範窗口創建爲契機，切實加強規範化管理工作。

1、目標明確，責任到人。

一是根據省市主管部門和市縣文明委規範化服務示範窗口創建標準，使其貫穿到新華書店的安全生產、圖書營銷和優質服務之中。通過創建規範化報務示範窗口工作，有力地推動了門市的各項管理工作向高水平、高層次發展和延伸。

二是對創建規範化服務示範窗口工作做了具體分工：經理直接負責規範化服務示範窗口建設工作，分管副經理具體抓工作的落實；

三是從規範化服務的硬件設施建設到軟件資料的收集、彙總、裝訂成冊、歸檔等工作，都明確專人負責；

四是層層抓落實，環環抓檢查，件件抓考覈，使書店的主業輔業經營水平、服務水平和整體素質有了較大提高，出現了“人人有事做，事事有着落”的高效率快節奏工作氛圍。

2、求真務實，健全制度。

首先，我們對照文明規範化服務示範窗口標準，制定了既符合示範窗口標準要求，又能便於實際考覈和操作的規範、制度和考覈獎懲辦法，使訂出來的規範服務條文和考覈制度便於落實到門市規範化示範窗口創建各個環節之中。

其次，我們以“職責到位、管理規範、工作高效、服務真誠”16字方針爲目標，建立健全管理機制，把規範化示範窗口建設作爲優化服務環境，展示企業新形象的一項主要工作來抓，並起到了明顯效果。

(1)、開展送書下鄉服務基層活動。將《科學發展觀讀本》等政治理論圖書和團中央委託贈送的支農科技書共2000餘冊送到各鄉鎮，滿足了黨員幹部理論學習和農民科技致富的需求。我店把每年的九月定爲“優質服務月”，近年來，進校下鄉擺攤設點出動人員20餘人次，銷售圖書3000餘冊。

(2)、持久深入開展服務窗口“評優”活動。爲不斷提升連鎖中心窗口服務質量和服務水平，給職工創先爭優創造良好環境，有力地推進優質服務工作上新臺階。定期對營業人員進行服務評定，0年全省新華書店表彰大會上，我店劉解生同志被評爲省級優秀工作者。

(3)、自覺接受監督，積極主動開展民主評議行風活動。定期召開行風監督員會議，定期走訪學校師生和各界讀者,對書店服務質量和態度進行測評和評議。

3、真抓實幹，管理有序。在書店班子的正確領導下，既抓硬件建設，也抓軟件管理，各項管理工作正常有序，服務環境、服務水平都有了顯著變化，使門市規範化管理工作上了一個新臺階。

一是把爲客戶提供優質、高效的服務環境,對創建新華書店文明規範服務示範窗口的基本條件予以高度重視，200x年以來，投入資金購置了pos機、電子防盜儀、新款收銀臺等硬件，對店招、內外牆面進行維修，並在店堂內擺放花草，擺設長椅、茶几和飲水機，開闢會員休息區，提供網上新書查詢訂購服務，給讀者創造了一個方便、舒適的購書環境；使連鎖中心的服務環境煥然一新，爲廣大客戶提供了優美、舒適的服務環境。

二是狠抓全年經濟目標不放鬆，同心協力圓滿地完成了上級主管部門下達給我們的經濟目標任務。連鎖中心歷年以來，都完成了經營任務，每年銷售都快速增長。0x年銷售，同比增長54%，0x年人均購書額居全市書店系統前列。

二、以優質服務爲載體，樹立良好的服務形象。

【第7篇】農機部門2022年上半年規範服務工作總結

半年，_____縣農機部門在縣委、縣政府的正確領導下，在省、市農機局的具體業務指導下，認真貫徹黨的十七大和中央、省、市、縣關於“三農”工作的一系列文件精神，全面落實科學發展觀，依法行政，規範管理，優質服務，圓滿完成了上半年的工作目標，全縣農機化工作呈現出快速、協調、健康發展的良好態勢。

1、精心組織跨區作業

今年我們把農機跨區作業作爲“三夏”農業生產的重頭戲，各項工作早在3月份就着手籌劃。爲了做好秸杆的綜合利用，保護環境，我們和機手簽訂了《禁止焚燒秸杆保證書》近4000份，禁燒的要求得到了廣大機手的理解與支持；同時，編印《_____縣農機跨區作業指南》5000餘份，爲外出跨區作業農機手提供信息服務。5月7日，在白塔埠鎮舉行了全縣跨區作業出征儀式，省、市、縣有關領導、124名機手及近千名羣衆參加了儀式。全縣4000多臺聯合收割機在我們有序引導和組織下，已經陸續奔赴湖南、河南、廣西、四川、甘肅等省市跨區作業。相當一部分機手前往四川，支援災區小麥搶收。

2、全面加強農機安全監管 3、嚴格落實購機補貼政策 購機補貼作爲一項支農惠農政策,一直是羣衆關注的熱點、農機部門工作的重點、社會輿論宣傳的焦點。我們嚴格執行省、市農機部門相關要求,確保硬性規定不走樣,措施落實有特色。以電視字幕、公告、座談會等多種形式，公開補貼辦法以及報名、諮詢電話等有關信息，補貼機具品種、型號、性能、配置、價格透明公開。在半喂入式聯合收割機的指標分解上，邀請了縣政府、紀委、公證處、財政局等部門和單位的相關領導和工作人員，加強現場抽籤的監督。通過資格審覈的五十餘名購機農戶參加了抽籤，抽籤結果由縣公證處作了現場公證。今年大中型拖拉機補貼的標準爲原價格的30%，有的農戶早上5點鐘就趕來排隊，200多名農戶按排隊順序領取購機順序號，全縣170臺大拖指標不到半天就被農民選購一空。公正的操作程序，在社會上產生的良好反響。

4、全力推廣機插秧 5、深入開展技術培訓與服務工作 6、認真做好科技入戶

今年，我縣是省局新增科技入戶示範縣建設之一。從五月下旬開始，先後召開了科技入戶工作動員會，科技入戶工作順利啓動，在牛山、平明、房山、白塔、安峯等5個鎮實施農業機械化科技入戶工程；目前，桃林鎮東石埠村、西石埠村、徐東村建設的花生生產全程機械化示範基地1000畝已在有條不紊進行中，很好地帶動了周邊村及其它鄉鎮的花生生產全程機械化工作。

7、大力發展農機合作社

截至2022年6月，全縣已經累計達到28個從事耕、種、收、植保等服務項目的農機專業合作社。上半年來，我們進一步完善農機合作社組織，以牛山郇圩農機服務合作社、石樑河鎮爲民農機服務合作社、石榴浦西糧豐農機服務合作社爲重點，從信息溝通、技術指導、資金扶持上進一步傾斜，引導合作社成員拓寬眼界，推進農機服務社會化、市場化、產業化進程。

【第8篇】人口和計劃生育局規範化服務型政府建設工作總結範文

按照區目督辦 規服辦《關於印發〈20xx年xx區規範化服務型政府(機關)建設目標分解及考覈標準〉的通知》(成武規服辦[20xx]6號)文件要求，我局緊密結合xx區20xx年規範化服務型政府(機關)建設工作要點，在工作中嚴格貫徹落實上級部署和要求，深入推進規範化服務型政府建設，深化政務公開提升行政效能，並對規範化服務型政府(機關)建設目標執行和完成進行了自查，現將有關情況總結如下：

一、加強領導，完善機制

我局黨組十分重視規範化服務型政府(機關)建設工作，將規服建設納入黨組重要議事日程。一是強化組織領導，局規範化服務型政府(機關)建設領導小組認真履職，多次展開專題會議，研究部署相關工作，制定並完善《區人口和計劃生育局規範化政府(機關)實施方案》，做到分工明確，把各項目標任務落實到科室和責任人，明確責任，切實傳導壓力，促進態度轉變。二是加強學習，我局以深入開展黨的羣衆教育路線實踐活動爲契機，將規範化服務型政府(機關)建設相關知識的學習納入日常學習中，對全體幹部職工進行了一次思想上的教育，達到思想弊端上的大掃除，強化全體人員的宗旨意識，做到思想上尊重羣衆、感情上貼近羣衆、行動上深入羣衆、工作上依靠羣衆，多爲羣衆辦好事、辦實事，全體人員在學習中不斷轉變工作觀念，提高爲民服務意識。三是建章立制，在工作中，我局不斷健全和完善各項規章制度，修訂完善了《工作人員行爲準則》、《健全公文處理實施細則》等一批規章制度，使工作流程更加規範化，優化服務流程，提高行政效能。

二、簡政放權，服務便民

爲規範行政行爲，方便社會公衆，提高辦事效率，我局按照“精簡、統一、效能”的原則，大力倡導“四講四不”(即講規範不僵化，講程序不誤事，講服務不隨意，講效率不違規)和“五個一”服務(即：一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一次告知、一次辦結)，大力推進簡政放權工作。一是落實市級行政審批項目的承接和下放工作，針對上級部門下放的行政權力和工作事項，我局積極進行承接，探索相關機制，制定承接和下放文件，並正式成文，使得相關工作有章可循，提升了交接工作的效率。二是清理精簡本級行政審批項目，我局對本級行政審批事項進行了認真的梳理整合，梳理出一批需要清理、精簡的事項，依據梳理出的事項行文，初步探索形成行政權力目錄，完善操作流程，增刪辦事指南，做到加強和改善管理，優化行政管理流程，切實造福於羣衆。三是下放部分行政審批權和服務項目，進一步清理和精簡行政權力事項，將一孩生育服務證初審等一批審批事項下放社區、街道辦直接辦理或代辦，降低公衆辦理事情的時間成本和經濟成本，提升行政效率，優化行政環境。按照年初工作目標，明確精簡行政權力事項的原則、方法和步驟，根據行政權力目錄，進一步進行清理，切實精簡行政權力，共計下放行政權力18項。

三、轉移職能，降低負擔

我局按照規定，嚴格清理規範部門職責，根據清理結果重新編制部門職責，依法編制政府轉移職能目錄，並經認真篩選，形成承擔政府職能的組織目錄，經雙方協商，將部分社會管理及公共服務職能交由區計生協會承擔，由我局向其購買計生服務，通過政府購買服務的形式，實現部分職能的轉移，降低部門負擔，並且提高了相關業務服務水平，造福於羣衆。我局將繼續推進社會組織發育發展，統籌指導社會組織發展工作，清理規範社會組織，完善社會組織登記管理體制，鼓勵社會組織發展，加快推進行業協會改革發展步伐，加大公益慈善類社會組織扶持力度，積極發展城鄉基層社會組織，鼓勵社會組織承擔部分社會管理職能。下一步我局將建立購買社會組織服務制度，明確購買服務的範圍和標準，引入競爭機制，支持社會組織開展專業化服務，形成發展有序、門類齊全、層次不同、覆蓋廣泛的社會組織格局。

四、規範處罰，文明執法

我局堅持貫徹《行政許可法》、省委省政府《關於加強機關行政效能建設的決定》和《xx市行政執法責任制條例》，嚴格執行計劃生育“一法三規一條例”，堅持以人爲本，全面落實行政執法責任制，依法建立行政處罰目錄規範社會撫養費徵收管理，確保行政處罰合法、合理，嚴格遵守三公開和兩分離的管理體制，對行政處罰自由裁量權進行了規範，建立完善行政處罰基準制度，建立完善執法流程。建立行政處罰數據庫，推進處罰工作電子化處理。一是堅持公平公正原則，認真貫徹執行相關法律條例,做到合理行政、程序合法、高效便民、權責統一，正確行使計生工作中的自由裁量權，堅決杜絕違法裁量、隨意裁量，堅持平等對待當事人。爲進一步優化執法環境，加強對計生行政執法人員的培訓，今年我局已對全區計生行政執法人員進行了3次以上培訓。通過培訓，使人口計生行政執法工作進一步做到制度化、規範化、程序化，以此來推進人口計生行政執法工作的全面發展。二是堅持公示公開原則。我局將違法生育當事人的處理情況，社會撫養費的徵收繳納情況主動向社會公開、增加透明度，接受社會的廣泛監督。三是規範了行政處罰行爲、積極探索綜合執法，實行目錄管理，公開處罰標準和徵收辦法，嚴格執行“收、支”分離。規範行政處理(罰)程序，明確和細化處理(罰)盡度，實行執法公示，堅持持證上崗，程序合法、公正執法和文明執法。

今年，我區違法生育處理立案72件，結案72件，結案率達100%。徵收社會撫養費處理案件72件，其中全額徵收45件，分期徵收27件，處理案件合格率達100%，應徵收社會撫養費4803776.4元，已徵3557393.4元，徵收率74.05 %。催收往年分期徵收社會扶養費到期案件6件，催收金額共計103154元，實收兩項合計3660547.4元。

五、政務公開，陽光計生

按照《政府信息公開條例》，我局深入推進政務公開，加快電子政務平臺建設，拓展了電子政務內容，及時準確發佈各類政府信息，推進面向公共的網上辦公，提高了政府工作信息化水平。一是嚴格按照《政務公開內容目錄》進行政務公開，做好政務公開內容目錄的審覈、完善和發佈工作。明確政務公開的內容、形式、時限、範圍、審覈程序和責任單位。二是拓展政務公開領域，通過網絡、電視、廣播、傳單、展板、報欄等老百姓喜聞樂見的方式對外進行宣傳報道，完善政務信息、重大事項發佈和公示制度，並對政府信息公開15類內容進行收集，做好全局政府信息公開內容的編制工作，保證我局政務動態信息及時更新，方便羣衆對政府信息的查詢，我局全方位地進行政務公開，依法保障羣衆知情權。三是公開了各科室規範化服務細則和辦事流程導引圖，明確劃分不同環節的工作任務、標準、責任，量化到具體的崗位，作爲進行規範化服務的執行標準和接受羣衆監督、評議的依據。

六、民主決策，擴大參與

根據規範化服務型政府(機關)工作的要求，局領導帶頭貫徹民主、科學決策，集思廣益，在統籌城鄉建設工作中，爲人口計生工作更好、更主動地發揮好部門職能作用理出了新思路。一是推行行政決策調查研究制度，在作出重大行政決策前必須深入基層、深入羣衆，加強形勢分析和調查研究調研，認真撰寫調研文章明確決策所要解決的問題、需達到的目標，博採衆長，制訂多種備選方案，擇優選用，促進決策科學化、民主化。二是強化重大事項參與，爲了認真對待涉及人民羣衆切身利益的重大決策，局領導在決策前都要廣泛的徵求意見，特邀請區人大代表、黨代表、政協委員及羣衆參加有關會議，並以各種形式向各級領導、相關單位、專家、社會知名人士徵求意見和建議，我局不斷擴大公衆參與的渠道，傾聽羣衆聲音，維護羣衆利益。三是建立完善重大決策實施情況民意調查和評估制度，重大決策(依法保密的除外)及時向公衆公開，定期對決策的執行情況進行跟蹤和信息反饋，及時調整完善有關決策。

七、嚴格管理，作風嚴謹

我局積極推進規範化服務型政府(機關)建設，嚴格內部管理，提升工作人員的業務水平，提升計劃生育管理服務水平，有效地促進各流程環節的有序進行，推動人口計生工作的良好開展。一是加強內部制度建設，根據建設規範化服務型政府(機關)的工作要求，結合我局實際情況，進一步完善了《區物價局內部管理實施細則》、《區物價局行政執法責任制》、《區物價局公衆信息網管理細則》等規章制度,實現了制度化管理工作機制，形成了用制度規範行爲、按制度辦事、靠制度管人的有效管理機制，提高了管理效能。二是強化培訓，強化服務理念，樹立“以人爲本、以客爲尊”的服務理念，通過加強教育培訓、舉辦規範化服務型政府建設專題培訓班、開展專題論壇等形式，對幹部和公務員開展黨的方針政策、依法行政、公共管理、服務理念、服務技能等培訓，以學爲導，深化認識，強化內部工作落實不斷提升服務質量，改進服務態度，改善服務方式，規範服務標準，更好的爲羣衆服務，維護羣衆權益，接受羣衆監督，使羣衆滿意。三是認真落實《黨政領導幹部選拔任用工作條例》，加大幹部培訓力度和日常監管，定期召開民主生活會，不斷提高幹部素質，明確了“有爲有位、有權有責”的幹部管理方針。四是進一步推進並聯審批，完善生育證明類並聯審批，推進再生育審批單並聯審批，形努力成“高效便捷、公正透明、協調聯動”的並聯審批運行機制。

八、完善監督，提升效能

我局嚴格執行一次性告知、首問責任、服務承諾、限時辦結、責任追究等各項制度，把依法行政、廉潔自律、政務公開、辦事效率、服務質量等納入行政效能社會評價評議內容，嚴格目標考覈，深入推進效能建設依法行政環境建設。一是完善投訴舉報制度，利用投訴電話、信箱、意見薄和網絡手段，及時接受羣衆投訴，認真受理各類投訴，加大投訴件的自辦力度，積極化解矛盾，提高辦理的時效和質量，切實做到“投訴有門，辦理有效，結果透明，督查到位”。 今年共接待羣衆來信來訪來電93起，調查處理93起，書面回覆38起，實現了來信來訪調查回覆率100%，結案率達95%以上。 二是加強監管，加強對規範化服務工作的督查，聘請監督員監督工作，進一步加強對各項制度的落實情況進行監督，確保規範化建設各項制度落到實處，切實做到令行禁止;嚴格實行定期社會評議制，每年開展政府公共服務評價調查測評2次，請人大代表、政協委員、市民代表、服務對象參與測評;三是建設節約型機關，局領導帶頭嚴格遵守《廉政準則》和中央厲行節約“八項規定”等有關規定，在全機關推行節約制度，開展“七個節約”活動(節約用水、用電、用車、辦公用品、通訊費、差旅費、接待費);嚴肅財經紀律，將各種公務消費費用納入財政預算管理。四是嚴格績效考覈，完善考覈細則，採取領導考評、辦公室評比與羣衆測評等多種方式，獎勤罰懶，獎優罰劣，有效地促進了公務員隊伍加強自身素質修養建設的自覺性和工作的主動性、積極性，促進了各項目標任務的整體推進，行政效率明顯提高，促進了局機關目標管理和精神文明建設的規範化。

【第9篇】文明規範服務工作質量檢查彙報總結

文明規範服務工作質量檢查彙報總結

創建中國銀行業文明規範服務示範單位材料： 文明規範服務工作服務檢查

20xx年，我社按照市辦要求，制定了《提升優質文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規範得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優質文明服務水平快速提升並學習到一些提升檢測方法。

一、充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力 在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提 要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作爲一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集會考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎 冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人爲本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行爲代表着本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動爲主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。

四、加大監督的'力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證 優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。 銀行作爲服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

作爲服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 “以客戶爲中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認爲良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲，真正做到“以客戶爲中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因爲當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因爲銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視爲理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實爲不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務纔是讓“上帝”動心的關鍵。 “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語；對於vip客人，則更多的要考慮如何爲其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。爲客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。 要求服務要“深入人心”，並不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所爲有所不爲，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法纔會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。