社區衛生服務中心提升服務質量落實總結

根據丹東市衛生健康委員會辦公室文件丹衛辦【2021】81號《關於印發丹東市衛健系統公共服務領域質量整改提升方案》的通知精神，積極落實，取長補短，現總結如下：

一、 門診候診等候時間問題：

通過大門外滾動屏及時發佈服務信息，讓來診者按着自己所需服務時間來訪，同時縮短等候時間；另外預檢分診增加工作人員，老年人開綠色通道，有專門的導診人員登記身份證信息。

二、 醫務人員解釋問題方式正確

預檢分診及各個崗位的工作人員，加強崗位培訓，積極開展醫德醫風建設，用患者能聽懂的語言與患者溝通，滿足患者健康需求，提高滿意度。

三、 醫務人員用藥情況告知

門診開具的各種藥品由醫務人員告知用藥方法，並在藥盒上標註。用藥過程中應注意情況及時告知，藥局開展免費藥事諮詢窗口。

四、 醫療費用合理性

六道口社區衛生服務中心自執行基本藥物制度以來，執行零差價收費，門診各種服務收費項目已經上牆明示。

五、 診療效果

六道口社區衛生服務中心已經與丹東市第一醫院建立醫聯體建設，本中心也大力提高設施設備建設，提升服務質量，提高居民滿意度。但是，自疫情以來，呼吸系統及消化系統疾病，接診受限。目前未開展遠程檢查和遠程會診服務項目。

六道口社區衛生服務中心

2021年12月6日