政務服務質量提升行動工作總結
根據上級文件要求,充分利用人臉識別、電子印章、電子證照等技術手段,進一步開展質量提升行動,拓展政務服務事項網上辦理深度,年底前實現70%政務服務事項“全流程網辦”,不斷提高網上政務服務能力。現階段質量提升行動工作總結如下:
一是推進政務服務事項應上盡上網上辦理。按照“應上盡上,全程在線”的原則,我縣逐步推進服務事項網上受理、網上辦理、網上反饋,逐步提高網上辦理事項率。截至目前除有特殊環節的事項外,網上可辦率達到了100%,掌上可辦達90%以上,全流程網辦已達50%。二是推進與省市一體化在線政務平臺互聯互通,持續推進“4611”工程。打出減時限、減材料、減環節、減流程、減證明“五減”組合拳,“五減”要素平均壓減35%,辦事效率全面提升。目前全縣共320項事項達到“不見面”網上審批,69項高頻事項實現“全天自助”網上自助辦理,520項公共服務事項實現動動手指網上辦理。目前我縣網上辦理率已達到22.6%。
下一步工作推進措施:一是堅持站在服務羣衆的角度,一方面加大行政許可網上辦理宣傳力度,採取“在線指導+上門指導”相結合的服務方式,切實讓辦證羣衆看到網上申辦的高效、便捷;另一方面開通老年人、殘障人士等特殊羣衆“綠色通道”,提供暖心上門服務,面對面、手把手指導弱勢羣體零售戶網上申辦許可業務,從力推“跑一次”升級爲“零跑腿”;二是將重點在在線服務成效度、在線辦理成熟度、服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度、政務信息系統整合共享等6個方面,加強網上政務服務能力提升整改工作。到2021年底,實現面向企業和民生領域依申請政務服務事項“零跑腿”和“網上辦”比例達到90%以上。三是對照政務服務事項清單,梳理相關部門共享的數據,建立共享機制,加大數據歸集力度,全力推進 " 一網通辦 " 工作,打造我縣政務服務全鏈條,實現更多事項網上辦理,特別是所有行政審批事項都必須在政務服務網上進行審批。
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