讓“智慧”城管真正智慧起來

自大連智慧城管系統上線以來，因爲實名註冊後就可以對市容環境進行監督，目前已有一支由23萬名熱心市民組成的市民監督員隊伍對市容環境進行監督。市民監督員中有不少是出租車司機、外賣送餐員及快遞員，他們每天穿梭於大街小巷，能夠發現很多監管的盲區、漏點。一旦發現有亂堆亂放、安全隱患等問題，立馬用手機“隨手拍”，通過APP上傳給智慧城管指揮中心。後臺按照“市—區—街道—社區”四位一體的網格體系，逐級下派分解任務。在大家的熱心配合下，轄區內簡直就像安裝了360度無死角攝像頭，任何垃圾和隱患都無處遁逃。智慧城管系統最大的特點就是快速響應、快速處置，確保事事有着落，件件有迴響。具體流程是這樣的：專業採集人員問題發現；中心進行立案；經中心確定責任單位後將問題派遣到責任單位；責任單位接到案件，處理完畢後，反饋中心處理完成；採集人員對問題處理情況進行現場複覈；通過現場照片比對，複覈通過後進行結案。整個過程環環相扣，效率極高。

雖然上線以來，智慧城管系統取得了很大的成績，但對於社區工作人員來說，內心深處也擰着一個“小疙瘩”。 比如有時候，轄區內的“垃圾現形記”上演得太滑稽。就拿前些天來說吧，城管專幹接了一個舉報件，說是一個居民樓院裏有廢舊木凳“盤踞”在路中央，影響居民出行；還有一個大石頭侵佔了公共綠地，責任心爆棚的專幹收到信息立即前往現場查辦。可到了樓院一看卻傻了眼：所謂木凳就是一個小小木條做的凳子，連三歲娃娃都能輕易抓起來，而且旁邊20米處就是一個垃圾點，清理工作只是舉手之勞。把小凳子撤離現場，又去處理侵佔綠地，結果就是比磚頭還大一點的石頭！專幹還未從毫無挑戰的小失望中緩過來，社區又來電話了，說平臺又撥來一個舉報件，限兩個小時內趕緊處理並反饋！專幹立即開啓奔跑模式飛奔至現場，然而呈現在眼前的竟然只是一雙被人丟棄的舊鞋！“不會吧，再沒有其他的了？”疑惑的專幹把四周圍都看了一遍，但真的只有一雙舊鞋！只好撿起它們，清理完現場拍照回覆，然後打道回府。

這兩天更有意思的是，專幹一下接到十幾個問題件，結果下去處理的時候才發現，居然好幾個問題件居然就是一個問題，是從不同的角度拍攝，然後上傳的。最後總結下來，14個問題件實際上就是五個問題。

我們的想法是，如果把智慧城管比作一個人的話，毫無疑問，他現在已足夠耳聰目明。但是一個健全的人，更需要四肢發達，協調發展。智慧城管能不能全身都動起來？比如說，熱心市民對於力所能及的小事，“隨手拍”之後要是能“順手幹”了，既解決了問題，也節省了管理成本。“城市是我家，關愛靠大家。”我們的願望是，一些不費勁兒的小活兒，如果熱心市民“隨手拍”之後“順手幹”了，這樣，社區工作人員將有更多的精力來應對那些棘手難辦的事。

還有就是，能不能對上傳問題件的市民也實行監督機制，進一步完善和優化智慧城管平臺。對於上傳的問題進行分級管理，像那種一雙破鞋，一個小木頭凳子，或者一個石頭這樣的可以隨手就清理的問題件給予低額獎勵，而對於大件物品的問題件給予中級獎勵，像建築垃圾，大件傢俱這樣的給予高級獎勵。而對一個問題件換幾個角度拍攝上傳，對於這樣騙取酬勞的黑心市民的行爲進行處罰，嚴重的追究法律責任。這樣既可以鼓勵市民參與環境監督，也可以杜絕耍小聰明侵害城市利益的行爲。通過“全民監督+專業監管”的精準“找茬兒”，雖然有效解決了以往巡查監管盲區多、漏點多的問題。但是希望監管機制既能保障城市市容環境及公共設施的正常運轉，又能不斷推進城市管理及文明程度的提升。

正如譚作鈞書記在調研“數字大連”時所說，高標準推進數據平臺建設，加大信息歸集力度，堅決打破信息孤島，更好實現信息互通互聯、數據共享共用。統籌推進平臺系統運行，堅持問題導向和目標導向相統一，聚焦城市運行中的難點痛點堵點問題，着力在職能整合、流程優化、協同推進上下功夫，加快形成暢通的跨部門、跨層級、跨區域運行體系，推動城市治理走向“一網統管”。要加快新型基礎設施建設，加強關鍵技術攻堅，強化網絡安全保障，不斷夯實城市精細化治理的技術基礎。通過精細化管理讓市容環境乾淨又漂亮！