如何通過班組建設，提高員工的積極性和凝聚力

收費班組是各項收費工作和精神文明建設活動的最終落腳點，也是亮窗口，樹形象的主體，代表着我們整個公司對外界的形象。

一個收費班組由收費員和收費班長組成，收費班長既是一個班組的管理者，也是班員的服務者，同時也起着連接辦公室和一線-----承上啓下的作用，總的來說，班長就是要竭盡全力爲班組成員創造一個優良的工作環境，使他們能夠更好的爲司乘服務，幫助管理所將各項工作真正落實到實處。我認爲可以從以下幾點着手，幫助提高班員的積極性，提升整個班組的凝聚力。

一是建立交心談心制度，增強班組動力。一個班組可以看成是一個“小站所”，班長即整個小站所的“所長”，爲了及時溝通了解班組的工作狀況，掌握班員的思想動態，班長可利用班會時間，交流工作經驗、徵求管理方式方法意見及建議，與班組成員之間相互進行談心，解決工作乃至生活中的矛盾和糾紛，增進彼此的瞭解，進一步穩定班組隊伍，促進收費班組和諧健康發展。

二是制定定期學習制度，提升班組合力。班長要經常組織班員進行集體學習，並保證足夠的學習時間，比如說利用下班時間練習特情，點鈔點卡，你問我答等等一些集體學習活動。一個班組是一個小羣體，在這個羣體中，員工每天都在一起生活、工作，就比較容易形成相互理解、相互幫助的大家庭氣氛。

三是豐富各類文體活動，激發班組活力。班組每月至少組織一次集體活動，比如，開展攝影採風、農耕體驗、邀請其他班組成員傳授稽查技巧等先進工作經驗，等等這些自發性的班組活動，不僅可以開闊我們的視野，增進同事之間交流，減輕工作壓力，更重要是通過班組活動，大家在溝通與交流中笑聲多了，冷漠少了；溝通多了，宅男、宅女少了，提高了團隊的凝聚力、向心力和團隊精神。