海關窗口單位羣衆滿意服務標準
海關窗口單位羣衆滿意服務標準
爲優化海關監管與服務,加強政風行風建設,深入開展“爲民服務創先爭優”活動,全面落實“把好國門、做好服務、防好風險、帶好隊伍”的總體要求,深入踐行“四個服務”,更好地服務***開放型經濟又好又快發展,特制定以下標準。
第一條 窗口單位工作人員應舉止端正、行爲規範、作風優良、工作有序、公正廉潔、服務周到,不斷促進服務的規範化、制度化和高效化,努力實現服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高以及羣衆滿意的目標。
第二條 辦公場所要保持環境整潔衛生、窗明几淨、安靜無嘈雜,辦公用品要擺放統一、規範、有序。要及時檢查和維護辦公設施、設備,確保正常運行。
第三條 關員民警待人接物時,要精神飽滿,表情自然,大方得體。面對工作對象要熱情友善、真誠親切,微笑時自然露齒、嘴角微微上翹。
第四條 工作時要使用普通話,做到音量適中、語句清晰、語調平和、表達流利,並使用文明用語:您好、請、對不起、謝謝、再見。
第五條 辦理事務時要公正公開、文明高效,要遵守考勤制度,恪守崗位職責,在工作時間內不上網炒股、玩電子遊戲,在辦理業務中不處理私人電話、擅自離崗串崗。
第六條 嚴格落實政務公開制度,部門標識、崗位標識、關員牌號、辦事指南、公告文書等規範、醒目、完整,各種服務設施完整,使用便捷,無殘缺、破損。
第七條 辦理業務時要做到技能熟練、操作規範、高效優質、兌現承諾。因事需暫停辦理業務的,應擺置暫停標識或公告提示。
第八條 嚴格落實節假日和24小時預約通關制度,受理業務時要堅持首問負責制和一次性告知原則,按照來到的先後確定次序,耐心、全面地解答疑問,做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。無法解答、受理或超出自身職責範圍的,要做好相關指引。
第九條 工作對象提出批評意見時,要耐心傾聽,態度謙虛,工作如有失誤,應及時改正、誠懇致歉。工作對象無理取鬧時,要保持冷靜與剋制,不卑不亢,作必要的解釋後,不予糾纏,由領導和其他關員出面處理,避免妨礙正常工作。
第十條 各窗口單位通過設置徵求意見表等方式暢通羣衆評價渠道,有關廉政規定、服務熱線、舉報投訴電話應予公佈。工作對象投訴舉報時,要熱情接待,問明事由,作好記錄,及時向上級領導彙報。
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