工商局企業註冊窗口羣衆滿意服務標準

工商局企業註冊窗口羣衆滿意服務標準

 1、登記註冊大廳做到窗明几淨，內部公告欄、紙、筆、膠水、休息椅、飲水機等各種便民設施配備齊全，物品擺放整齊；大廳內各種指示牌、標誌牌位置明顯，內容清晰，懸掛規範。
2、服務羣衆主動熱情、態度誠懇、行爲文明、服務周到；解答諮詢耐心細緻、百問不厭, 不冷落、不刁難、不訓斥和不歧視服務對象。
3、儀表端莊儀容整潔，精神飽滿，熱情友好，文明禮貌，微笑服務；服務用語標準規範，說話禮貌，態度和藹，語氣親切，表達清楚。
4、嚴明紀律，嚴格考勤和請、銷假制度，按時上下班，不脫崗，保持良好的上班秩序。
5、堅持公開透明，註冊大廳主動公開辦理登記的相關信息，免費提供登記表格、範本，紅盾網站提供表格、指南下載和登記事項辦理進程查詢。
6、實行首問（辦）負責制，及時、明白地答覆或引導服務對象辦理業務，做到不推諉、不拖延。實行一次性告知制，一次瞭解清楚、一次答覆清楚。實行一次性辦結制，對準備材料齊全的服務對象,做到一次辦理完畢，切實提高效率。嚴格執行限時辦結制，企業名稱預先覈准、公司股權出質登記當場辦結，企業設立登記、變更登記、註銷登記3-5個工作日內辦結。
7、推行延時服務、預約服務、電話提醒服務、主動上門服務等服務模式，最大限度地爲服務對象辦事提供方便；充分運用“***企業登記網網上註冊服務大廳”，推行網上諮詢、網上受理、網上審批等網上服務模式。
8、嚴格執行企業登記廉政風險防範管理制度，窗口工作人員做到克己奉公，清正廉潔，無索拿卡要現象。
9、設立企業登記窗口電子評價系統，接受服務對象的評價；登記大廳設置羣衆意見箱，接收羣衆的意見和建議；建立健全服務評價配套機制，把服務評價結果納入對窗口工作人員的考評指標；對不滿意的評價和意見，建立整改回訪制度，徹底解決羣衆反映的問題；對羣衆反映集中的問題，採取處理結果公示的方式接受羣衆監督。