煤炭產品質量追溯和售貨服務制度

第一章 總則

爲了加強對煤炭產品質量的監督管理，提高產品質量水平，明確產品質量責任堅持“質量第一，用戶至上”的方針，堅持以質量求生存，以質量求發展，以質量求效益”的原則，不斷提高產品質量，銷售高質量、高附加值的煤炭產品，實現“質量效益型＂目標，特制定本辦法。

第二章 質量追溯

1、煤炭銷售經營者應建立產品追溯體系、採集追溯信息，並實施追溯。

2、煤炭銷售經營者應建立煤炭產品追溯信息記錄制度，以保證煤炭經營全程可追溯。

3、煤炭銷售經營者應確保追溯範圍內煤炭來源信息、煤炭質量信息、產品銷售去向信息的有效傳遞。

4、煤炭銷售經營者在生產過程中應準確、真實、完整地記錄各經營環節的追溯信息。

5、煤炭銷售經營者應保留經營過程中的原始信息記錄，信息記錄保存期限不應少於2年

6、煤炭銷售經營者採用二維條碼標籤標識。標識應清晰、完整，不得塗改。

7、煤炭產品運輸過程中需對產品另行添加包裝的，其新增追溯標識應與原標識保持一致。

8、不具備以條碼等信息化追湖方式實現追溯的煤炭銷售經營者，應以進貨臺帳、銷售臺帳、煤質檢驗單和產品標識等方式實現追湖。

9、煤炭銷售經營者應建立產品信息，形成檢驗、購進、銷售各個環節的煤炭產品信息追溯管理系統。

追溯信息由基本信息和擴充信息組成。基本信息主要包括：煤炭銷售企業信息；煤炭產品信息；煤炭產品質量信息；煤炭產品購進、銷售信息等，必要時可增加擴充信息。

第三章 售貨服務

我公司本着一切追求高質量，客戶滿意爲宗旨的精神，以最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量的原則，及時爲用戶提供優質的售前、售後服務，開展的客戶服務活動主要包括：售前諮詢、送貨上門、用戶巡防、售後服務等。

一、爲進一步規範煤炭銷售,加強對銷售環節的監督與控制,實現煤炭銷售工作的規範化、透明化、高效化,制定如下制度：

1、煤炭銷售要嚴格執行“屆時價格、款到付煤、提質增收”的銷售原則，實現經濟效益最大化。

2、擴大煤炭銷售區域,開發、建立大客戶檔案,穩定優質客戶資源同時，積極發展戰略用戶,立足周邊市場,積極開拓外圍市場。

3、煤炭購進合同的簽訂要依據《中華人民共和國合同法》和煤炭購進的實際情況,購進合同要使用統一的合同文本。

4、煤炭銷售堅持不交款不發貨的原則,確保所籤銷售訂單的順利實施,有效履行。

二、面對目前的煤炭市場危機，我們要高度樹立“質量第一，用戶至上”的理念，嚴抓煤炭產品銷售質量，從質量檢測和售貨服務全過程提升我門的質量管理標準化水平和產品競爭力，承諾做到以下幾點：

1、嚴格按照商品煤質量指標組織經營，確保商品煤銷售的質量指標符合用戶要求，符合環保督查的科學管理規範。

2、做好煤炭產品質量的查驗工作，合理調整規劃產品銷售結構，力爭做到結構合理化，指標優質化，效益最大化。

3、積極與用戶溝通，加強重點用戶的協作，瞭解客戶需求，做好產品營銷和服務營銷工作，拓寬市場銷路，提高市場佔有率和產品競爭力，多銷煤，銷好煤。