售後服務體系建設情況簡介

售後服務體系建設情況簡介

一、 售後服務部門

    客戶服務中心

二、售後服務承諾事項

1、嚴格按合同要求保質保量的在規定時間內交貨到施工現場；

2、當用戶有服務需求或質量投訴時，可直接與我公司營銷員或XX部長（聯繫電話X4—XXXXXXX，XXXXXX）聯繫。接到電話後，他們會立即向我公司客戶服務中心反饋。客戶服務中心將針對不同情況、不同需求迅速轉達到相關售後服務負責人。售後服務負責人根據要求制定並採取有關措施，及時落實到位，同時做好記錄。主管負責人根據記錄，不定期檢查對用戶需求進行處置的及時性、有效性和適宜性，必要時電話或郵件徵詢用戶意見，確保用戶滿意；

3、如工程設計等原因造成用戶在施工過程中出現部分XX短缺，我公司可以在第一時間按用戶要求將增補XX送到現場；

4、合同履行過程中如XX交貨數量有變更，不管XX是否已經安排生產，我公司都將按用戶要求無條件及時進行調整；

5、用戶在搬運或施工過程中如果造成XX損傷，我公司可根據需要及時派專業技術人員免費到現場幫助修復或鑑定，確認XX是否可以繼續使用；

6、當顧客有XX設計選型、敷設安裝指導、損傷性能鑑別、竣工交收試驗等需求時，我公司可派相關技術人員在最短時間內趕赴到現場（省內12小時、省外24小時）。在必要和可能的情況下，我公司售後服務人員可攜帶相應的設備到現場服務；

7、如用戶在工程結束後XX出現剩餘，經雙方協商，我公司可酌情予以回收；

8、XX在施工或使用過程中如果出現質量問題，我公司將在接到通知後省內12小時、省外24小時內派有關售後服務人員趕到現場。不管是什麼原因，緊急情況下做到先處理問題，再分清責任，一切以滿足用戶施工需要爲準則。

9、質保期過後如XX出現故障，我公司負責及時幫助用戶檢測鑑定，分析原因，必要時立即進行更換。

三、售後服務承諾保證措施

1、有完善的售後服務體系。爲滿足用戶需求，XX年，我公司就成立了售後服務部。之後，歷經多年發展，形成了目前體系完善、網絡健全、管理規範的售後服務專職機構---客戶服務中心，建立了售後服務網絡，保持全天候24小時信息暢通，保證準確及時地把用戶的各項需求落實到位。

2、有專業的技術服務團隊。多年來，我公司根據用戶多方面的服務需求，已培養了一批懂專業技術、有吃苦精神、能認真負責、善於處理各種複雜問題的售後服務團隊，能夠按照用戶的不同需求，及時趕赴施工現場進行處理。

四、響應時間

1、公司規定：一般性用戶意見，須在2小時以內予以回覆。特殊情況，不得超過4小時。凡投訴信息，接到用戶投訴以後，應立即填寫有關記錄，並於2小時以內反饋給客戶服務中心進行處理，4小時以內給用戶答覆。

2、當用戶要求我公司派人提供現場服務時，客戶服務中心應立即安排有關人員在接到用戶通知後省內12小時、省外24小時內到達用戶施工現場。

五、售後服務網點

六、售後服務相關程序和制度

【略】

七、售後服務管理規定

【略】

八、客戶現場服務記錄情況

【略】                                         

二0一八年三月一日