縣旅遊局工作總結及2014年工作計劃(精選多篇)

第一篇：旅遊局2014年終工作總結及2014年工作計劃

省旅遊執法總隊：

一、二○一○年旅遊執法（質監）工作總結

xx年，我市旅遊執法（質監）工作在省旅遊局和旅遊執法總隊的關心指導下，在各區縣旅遊部門的大力配合下，通過全市旅遊執法（質監）工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執法，認真受理投訴，積極開展旅遊市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅遊市場秩序得到了進一步完善。現將有關情況總結如下：

（一）高度重視，紮實抓好旅遊安全工作

我局牢固樹立“安全是旅遊業的生命線”這一科學發展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅遊道路交通安全、食品衛生安全、消防安全、假日旅遊安全、水上安全和特種設施設備安全等作爲檢查重點，在落實責任、強化監管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅遊安全工作督查到位，萬無一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生產年”和“黃金週”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實了責任。二是在“行業安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪瞭解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細緻，一個單位不漏、一個環節不差，檢查內容不僅侷限於旅遊重點設施安全，還要涉及食品衛生、治安、旅遊交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅遊者的生命、財產安全。三是領導帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅遊、規建、安監、衛生等部門負責人蔘加“春節”、“十·一”節前旅遊市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮紅色旅遊區、蘭尊大酒店、黃荊景區、天仙硐景區等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區和合江、古藺、瀘縣三縣的旅遊部門和涉旅企業安全工作情況。

據統計，全年共檢查7個區（縣）旅遊管理部門，出動檢查人員700多人次，向涉旅企業發出書面整改和建議300餘條，發放旅遊安全和衛生健康資料11700份，確保了全市未發生一起旅遊安全事故。

（二）依法治理、維護旅遊市場秩序

1、加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區縣旅遊管理部門的行業指導、檢查和監督管理工作，積極推進行政效能建設；在全行業積極開展旅遊業政風行風工作；進一步健全旅遊市場綜合治理、質量監管、行業自律、工作聯動和旅遊行政執法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規的規定，完成了xx年度旅行社業務年檢和導遊年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導遊人員中105名通過年檢，6名暫緩通過年審，44名不予通過年審。

2、加強人才培訓，提升執法人員素質。組織各區（縣）旅遊行業管理和執法人員開展旅遊法規、安全等方面的培訓2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經理和導遊人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓。

3、積極開展旅遊市場整治工作。認真開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務網點專項治理工作和xx旅遊服務質量提升年第一、二次旅遊市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅遊執法系統共出去執法人員1200餘人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導遊人員200餘人次，提出整改意見和建議200餘條。通過檢查，進一步規範了我市旅遊市場秩序。

4、依法、公平、公正處理旅遊投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好遊客信訪、諮詢和維穩工作。全年受理旅遊投訴5件，辦結5件，結案率100％；接受旅遊諮詢350餘人次；無一例羣體性上訪事件和較大以上旅遊投訴發生以及無行政複議案件發生。

（三）大力推進行業精神文明和標準化建設工作

1、在全行業深入開展“xx年全國旅遊質量服務提升年xx活動”和“民主評議政風行風活動”。把文明禮儀宣傳、窗口行業文明服務、廉政文化進景區與政風行風建設有機結合起來，以服務人民、清正廉潔、求真務實、依法辦事爲目標，促進機關和行業轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高工作效率和服務質量，保障遊客合法權益，促進旅遊業持續健康發展。

2、舉辦全市旅遊標準化培訓班1期，積極開展標準化試點工作，引導旅行社分等定級，賓館、景區和農家樂的創星工作。

二、二○一一年工作計劃

xx年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅遊執法質監工作突出抓好“三大”重點：

（一）加強旅遊市場綜合治理。一是要主動聯合公安、工商、交通、衛生、質監等涉旅職能部門，針對“春節”、“十·一”等重大節日和暑假、汛期等重要時段，組織開展以安全爲重點的旅遊市場綜合治理和執法檢查。二是加大旅遊市場現場執法檢查工作力度，及時發現和查處各種違法違規行爲。三是認真受理旅遊投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好遊客信訪工作。

（二）加強旅遊行業監管工作。一是適時召開全市旅行社工作研討會，探討旅行社經營管理中所面臨的突出問題及其對策。二是1月至3月集中開展xx年導遊年審工作，認真落實導遊ic卡檢查制度，進一步規範導遊從業行爲。三是抓好旅遊統計信息報送工作，切實做到客觀性、合理性、時效性。四是每年至少召開一次全市旅遊行業管理工作會議，研討旅遊行業管理面臨的問題並提出解決的措施和辦法。五是繼續深入開展旅遊行業民主評議政風行風工作，促進xx旅遊業健康發展。

（三）加強旅遊標準化建設。一是大力推進旅遊標準化試點工作，紮實開展旅遊標準化的貫徹實施，對旅遊工作、旅遊產品、旅遊基礎術語等進行約束和規範。二是組織開展全市主題旅遊飯店、綠色旅遊飯店、星級旅遊飯店的評定和複覈工作。三是組織開展星級農家樂（鄉村旅遊）的評定工作。四是組織開展旅行社等級評定工作，促進旅行社規範化管理。

（四）加強對旅遊用車的管理和協調。一是加強與運管處的協調、溝通工作，加強對新成立的旅遊車公司的監管工作，組織旅遊車公司駕駛人員認真學習有關旅遊經營的法律法規，加強對駕駛人員旅遊安全生產教育；二是提高各旅行社的認識，堅決杜絕使用非法旅遊客運車輛，對租用的旅遊客運車輛應進行實時監督，避免私自更換接待車輛；三是要求各旅行社與相關旅遊汽車公司和車輛發生業務往來時，按照規定簽定有關合同，明確經營者間的權利義務關係，明確相關責任，並組織檢查；四是加強對旅遊汽車公司車輛駕駛員的培訓、教育和管理，加強旅遊客運的服務質量監管工作，規範旅遊用車市場秩序，旅遊車輛嚴格按照旅行社行程規定和要求開展承運業務。

第二篇：旅遊局2014年工作總結及2014年工作計劃

xx年以來，我局認真貫徹落實縣委十屆五次全會和縣人大xx屆二次會議精神，積極履職，不斷夯實全縣旅遊產業發展基礎，取得一定成效。現將一年的工作情況彙報如下：

一、xx年工作總結

（一）主要工作情況及措施

1、旅遊經濟指標運行平穩。根據雲南省旅遊統計測算辦法，今年1—9月全縣共接待遊客24.56萬人次，比上年同期增長34.2，實現旅遊收入7770.16萬元，同比增長36.7。

2、抓科學發展，理清思路。我局從xx年3月開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，歷時5個多月，較好地完成了學習實踐活動規定的學習調研、分析檢查和整改落實三個階段的各項工作任務，達到了預期的目的，取得了較好的成效。一是提高了對貫徹落實科學發展觀重要性的認識，進一步理清了工作思路。二是提高了用科學發展觀指導旅遊工作的能力、增強了旅遊工作執行力。第一、按照縣委、政府生態文明村建設的要求，多次深入華溪鎮甫甸村、寧州鎮衝麥村、盤溪鎮彎得村調研鄉村旅遊發展情況，指導村、組農民發展農家樂。第二、加大旅遊宣傳力度，利用中國昆明國際文化旅遊節和聶耳音樂周之際，積極作好旅遊宣傳和旅遊推介工作，共發放旅遊宣傳資料1000餘份。同時組織了象鼻溫泉度假村、舒氏陶藝有限責任公司等5家旅遊企業對××的旅遊產品進行了宣傳和展示，不斷提高××知名度，吸引更多的遊客來我縣觀光旅遊。第三、爲實現“保增長、保民生、保穩定”的目標，將調研成果轉化爲促進旅遊發展的有效舉措和實際行動，積極實施旅遊項目建設帶動產業投資增長、節慶活動拉動旅遊消費增長戰略。節慶經濟效應明顯。三是黨的建設得到新的加強、機關作風有新的轉變。全局工作效率、服務質量明顯提高。

3、抓前期工作，打牢基礎。認真開展全縣旅遊發展規劃修編準備工作。先後邀請深圳多彩旅遊諮詢策劃公司、雲南大學旅遊研究所、玉溪師院等規劃單位到我縣實地考察，聽取相關意見和建議，商洽具體規劃方案。組織鄉村旅遊線路踏勘座談會。邀請省市知名旅遊中介機構和學術機構，對華盤路沿線旅遊資源和產品進行實地踏勘，並召開座談會，聽取相關專家和旅行商的意見和建議，爲華盤路沿線旅遊產品開發奠定基礎。積極籌備旅遊標識系統建設。針對“××—華溪—盤溪”公路沿線旅遊標識系統建設滯後的問題，組織人員進行實地踏勘，制定旅遊標識系統建設方案報縣政府研究。爭取國土部門的支持，在土地總體規劃修編工作中，對在談或擬建重大旅遊項目和重要旅遊資源進行合理安排，預留建設用地。

4、抓產品建設，樹立品牌。一是以桔園農家樂爲重點，大力發展鄉村旅遊產品。爭取市旅遊局將“××—象鼻溫泉—萬畝桔園”作爲全市主推的鄉村旅遊線路，納入年度工作計劃，由分管領導帶領相關科室對線路進行了踏勘，並着手編制開發方案。推薦“華溪鎮甫甸村”爲全省旅遊特色村，已通過市級審覈，並報省旅遊局初步同意，報省政府審批。以甫甸生態文明示範村建設爲契機，爭取縣委領導的支持，投入資金10萬元用於農家樂經營戶貸款貼息、物資補助，扶持華溪農家樂的發展。二是以象鼻溫泉度假村爲重點，鞏固提升現有產品。嚴格管理，不斷提高服務水平，做好員工思想工作，確保正常經營，平穩過渡。同時，籌集資金160多萬元對存在安全隱患的游泳館和設施設備落後的會議室進行改造，有效提升了現有產品檔次。三是以撫仙湖東岸旅遊文化項目爲重點，推進重大項目開發。跟蹤推進仟龍灣小鎮等項目前期工作，及時向上級相關部門報送有關項目材料，認真做好項目審批報件的相關基礎工作。

5、抓宣傳促銷，拓寬市場。繼續做好媒體宣傳。克服資金短缺的困難，藉助市旅遊局統一宣傳促銷的平臺，與玉溪電視臺、玉溪日報合作，先後製作、播出和刊登××鄉村旅遊專題宣傳資料。加大節會促銷力度。積極參加大連國內旅遊交易會、撫仙湖戶外運動大會，宣傳推介我縣旅遊資源。組織縣內旅遊企業參加首屆雲南休閒博覽會、聶耳音樂周旅遊宣傳促銷等活動，廣泛宣傳我縣旅遊產品，進一步提高知名度。

6、抓行業管理，規範發展。認真做好《旅行社條例》的學習宣傳工作，進一步規範我縣旅遊組團市場秩序和導遊人員隊伍。嚴格開展星級飯店、a級景區日常管理、檢查工作，提升服務水平和質量。不斷規範旅遊企業、經營戶旅遊月報、黃金週統計工作，爲科學決策提供依據。配合相關部門抓好涉旅企業的消防、安全、防艾等專項工作。

7、抓內部管理，提高效率。認真貫徹落實黨風廉政建設責任制要求，抓好學習教育工作。深入推進依法行政工作，進一步清理精簡行政許可審批事項。全面開展陽光政府四項制度建設，發佈重要事項公示1件，重點工作通報2件，開通96128專線，繼續推進法制政府、責任政府制度建設工作。加大幹部職工學習培訓力度，不斷提高工作效率。

（二）主要成效

在縣委、政府的領導下，在市旅遊局的關心和支持下，通過全縣旅遊行業的共同努力，旅遊工作取得明顯成效。

一是旅遊產業發展思路進一步明晰。以開展學習實踐科學發展觀活動爲契機，採取多種形式，深入研究、分析全縣旅遊產業發展的有利條件和存在的問題，進一步理清發展思路。

二是旅遊產業發展環境進一步優化。縣委、政府高度重視旅遊產業的培育，認真貫徹落實市政府旅遊產業發展目標考覈工作精神。縣委十屆五次全會、縣人大xx屆二次會議就全縣旅遊產業發展提出了明確的要求，把旅遊業作爲拉動經濟增長的新興產業。同時，積極爭取省市旅遊行政主管部門的關心和支持，發展環境進一步優化。

三是旅遊產業發展基礎進一步夯實。隨着華盤路附屬工程全面完工和華澄路、環湖路、分盤路等道路交通工程的全面展開，我縣旅遊通達條件進一步改善。同時，按照縣人代會的要求，及時啓動全縣旅遊產業發展規劃修編工作，認真抓好相關前期準備工作。

（三）存在困難和問題

一是缺乏資金投入，項目推進難度大。由於旅遊項目爲社會競爭類項目，上級財政直接投資項目少，需要縣級財政投入大量資金用於開展規劃、宣傳、產品開發的前期工作。

二是旅遊行政管理隊伍建設滯後。縣旅遊局共有編制8個，在編5人（其中1人借調市局，實有4人中除局長、副局長、駕駛員外只有1名工作人員），由於正在辦理參公登記，缺編人員暫時不能充實。同時，我縣xx年機構改革時，縣旅遊局未設立旅遊質監所，旅遊執法機構和人員一直處於空白狀態。

三是對培育旅遊產業的認識不夠。各鄉鎮沒有明確的工作目標、工作思路，加強旅遊工作的力度不夠；各部門對推進旅遊產業發展的聯動合力不夠。

二、xx年工作計劃

（一）加大基礎設施建設力度。爭取市、縣資金投入，建設“××—華溪—盤溪”公路沿線旅遊標識系統。爭取甫甸省級特色村項目，加快項目建設進度。

（二）加大前期工作力度。爭取資金，儘快實施全縣旅遊發展規劃修編工作，實施一批項目、產品和旅遊線路的策劃工作。

（三）加大重點項目推進力度。積極爭取撫仙湖試驗區項目支持，繼續跟蹤推進撫仙湖東岸旅遊文化產業項目，加快象鼻溫泉度假村改革工作進度。

（四）加大宣傳促銷工作力度。創新宣傳促銷模式，搭建地接服務平臺，規範地接服務工作。爭取縣財政資金投入，加大宣傳促銷力度，製作1張導遊圖、1張宣傳光碟、1份宣傳摺頁，健全政府主導，企業參與的宣傳促銷體系。

（五）健全完善旅遊項目儲備，加大旅遊項目前期工作力度，力爭完成一批旅遊項目招商資料編制，加大項目招商力度，切實有效推進旅遊簽約項目儘快落地建設，搞好項目推進建設過程中的協調服務工作。

（六）加強行業管理，進一步提升全縣旅遊產業的規範化建設，不斷提高服務質量和水平，加強華溪鄉村生態旅遊

經營戶的技能培訓工作，促進華溪生態旅遊的健康發展。

三、對縣委政府的意見建議

（一）加大財政資金投入力度，儘快實施全縣旅遊發展規劃修編工作，實施一批項目、產品和旅遊線路的策劃工作。同時建設公路沿線旅遊標識系統，宣傳促銷××旅遊產品。

（二）請省、市、縣政府幫助協調解決撫仙湖東岸重點旅遊開發項目前期工作相關事宜，儘快促成項目落地建設。

第三篇：大冶市旅遊局2014年工作總結和2014年工作計劃

大冶市旅遊局

2014年工作總結與2014年工作計劃

2014年，市旅遊局在市委、市政府的正確領導下，堅持貫徹落實科學發展觀，以“打造休閒旅遊勝地，突破性發展旅遊業”爲目標，以項目爲主體、以品牌爲動力、以管理爲保障、以效益爲目的，積極促進全市旅遊業的協調、持續、快速、健康發展。全年遊客總接待量保持到去年的152萬人次，旅遊綜合收入6.9億元。具體工作總結如下：

一、2014年主要工作完成情況

（一）完成專項旅遊規劃編制，指導旅遊景點建設。2014年4到5月，我局按照相關程序，先後主持召開了金湖《廬尚境景區總規》和《九古奇村旅遊控規》兩部規劃的彙報修改徵集會和規劃評審會，並順利通過評審，同時上報市政府得到了批覆。此後，我局按照規劃制定的要求，對正在建設中的上馮九古奇村旅遊景點進行了工作指導。

（二）加強旅遊行業管理，規範旅遊市場環境。1、今年是《中華人民共和國旅遊法》頒佈實施的第一年。爲此，我局積極開展了學習、宣傳《旅遊法》活動，並對旅遊企業進行了法律知識培訓。2、開展了旅遊安全生產檢查。對全市7家旅行社，2個a級景區， 4家星級酒店賓館，6家星級農家樂先後六次進行了安全隱患排查工作，共查出安全隱患29處，當場整改24處，限期整改5處，對存在的突出問題提出了限期整改意見，促進了企業內部的安全管理水平和規範的服務經營行爲，總體實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標，確保了無旅遊安全事故的發生。

（三）積極拓展工作，爲鄉村旅遊發展提供服務。繼過去幾年高星級農家樂的評選活動，今年我局爲東風農場龍遙生態度假村、順捷生態園，大箕鋪馬鞍山莊園，地橋鎮國啓生態園、古塘湖山莊園等15家農家樂進行了星級申報，其中3家申報高星級農家樂，已通過黃石的初評。

（四）認真、及時辦理人大代表建議和政協提案。我局牽頭主辦的市人大代表建議1項和政協委員的提案2項及黃石市人大代表的建議1項，全部辦理完畢，代表和委員們對我局辦理落實的情況都很滿意。我局協助辦理的建議和提案已全部和牽頭主辦單位聯繫，提出了本部門的辦理意見，並按照職能進行了落實。

（五）抓住機遇，多方位進行旅遊宣傳促銷。一是積極組織我市相關單位參加“湖北省旅遊名鎮（名村）”“湖北省休閒農業示範點” 評選活動；二是與相關單位、媒體合作，組織了“黃石最美鄉村評選”活動；三是借用媒體宣傳手段，向市場推介我市的旅遊資源和旅遊產品。

（六）深入開展“三萬”工作，大力支持新農村建設。2014年根據市委、市政府決定，市旅遊局新農村建設扶持點改到了陳貴鎮南山村，該村地處偏遠，經濟基礎薄弱，我局在自身經費相當緊張的情況下，擠出資金2萬元扶持該村建設。同時，開展了植樹、清潔衛生、慰問困難羣衆等一系列幫扶活動。

（七）全力以赴搞好拆遷工作。我局在人員少、任務重的情況下，克服一切困難，發揚“5+2”、“白加黑”的精神，反覆上門做拆遷戶工作，經過艱苦工作，目前已完成了75%的工作任務。

2014年旅遊工作雖然取得了較大成績，但也存在一些不足，如部分幹部職工不安心工作，缺乏工作積極性，招商引資工作開展得不夠深入等。

二、2014工作計劃

2014年，圍繞我市“生態立市、產業強市、改革活市、建設美麗大冶”的整體目標，進一步統一思想，明確目標，着力抓好以下幾方面工作：

(一)以規劃爲引領，謀劃旅遊新發展。

做好《總體規劃》的編制工作，以規劃爲立足點，整體謀劃新佈局。

（二）加大旅遊宣傳推介力度，全方位提升旅遊城市形象。

開展旅遊城市形象標識，積極推介優秀產品，聘請專家科學定位旅遊城市形象。儘快確定城市主題定位口號。開辦攝影展評比、和開展一首歌、一首詩、一篇文章等城市旅遊系列徵集活動。

（三）加大旅遊項目建設力度，圍繞構建現代旅遊產業體系，搞好重點項目建設，構建特色產業基地，突出上馮村與園博會主場沿線旅遊景點景區的旅遊包裝、建設等。

（四）加溫旅遊市場監管力度，加強對旅遊執法人員的業務培訓，加大旅遊市場監管力度，規範市場秩序，提升服務質量。培植重點骨幹旅遊企業，形成“政府主導、市場動作、企業主體、社會參與”的工作模式，全面提升旅遊業發展水平。

一、加強旅遊監管工作。

二、改革旅遊經營機制，探索對我市小型旅遊景區景點

採取承包、租賃、拍賣等形式，實行”政府出資源、企業出資金”的發展模式，培植一批重點旅遊企業。

三、加快旅遊資源開發。對一批重要景點進行改造完善的同時建設一批新景點。

四、加強旅遊宣傳促銷。以市場需求爲導向，設計適銷對路的旅遊產品，進行全面宣傳促銷。

五、優化旅遊發展環境，以創建“湖北省旅遊強市”活動爲契機，全面改善與增強我市旅遊綜合功能、創造優美、舒適、安全、便捷的旅遊環境。

第四篇：市外僑旅遊局2014年旅遊執法（質監）工作總結及2014年工作計劃

省旅遊執法總隊：

一、二○一一年旅遊執法（質監）工作情況總結

xx年，我市旅遊執法（質監）工作在省旅遊局和旅遊執法總隊的關心指導下，在各區縣旅遊部門的大(本站推薦)力配合下，通過全市旅遊執法（質監）工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執法，認真受理投訴，積極開展旅遊市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅遊市場秩序得到了進一步完善。現將有關情況總結如下：

（一）高度重視，紮實抓好旅遊安全工作

我局嚴格按照《瀘州市市級部門安全生產監督管理職責規定》，在全行業中牢固樹立“安全是旅遊業的生命線”這一科學發展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全生產“一崗雙責”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結，切實把安全工作與日常各項業務工作緊密結合，把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅遊道路交通安全、食品衛生安全、消防安全、假日旅遊安全、水上安全和特種設施設備安全等作爲各項檢查工作的重點。在落實責任、強化監管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅遊安全工作督查到位，萬無一失。

1、制定了“百日安全”、“安全生產年”和“黃金週”及假日小長假等活動實施方案、明確了要求、落實了責任。

2、深入開展“行業安全大檢查”行動。通過開展兩次旅遊市場檢查周、“綠盾行動ⅶ”等專項檢查，對全市旅遊行業進行明查暗訪、瞭解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細緻，一個單位不漏、一個環節不差，檢查內容不僅侷限於旅遊重點設施安全，還要涉及食品衛生、治安、旅遊交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅遊者的生命、財產安全。

3、領導帶隊督查。1月26日和9月26日，由市政府副市長喻雙帶隊，組織旅遊、規建、安監、衛生等部門負責人蔘加“春節”、“十·一”節前旅遊市場綜合檢查，重點檢查了江陽區、龍馬潭區10餘家涉旅單位。我局領導還分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區和合江、古藺、瀘縣三縣23家旅行社、24家星級賓館、2家旅遊車公司、14個a級景區和15家星級農家樂等涉旅企業的安全生產情況。據不完全統計，全年共檢查7個區（縣）涉旅企事業單位85家，出動檢查人員800多人次，向涉旅企業發出書面整改和建議300餘條，發放旅遊安全和衛生健康資料15000餘份，確保了全市未發生一起旅遊安全事故。

4、加強培訓，提高安全意識

積極開展安全政策法律法規及旅遊安全知識的宣傳工作，組織全行業學習相關法律法規。全年，我局共開辦安全培訓工作會議3次，邀請省上專家對全市23家旅行社，115名導遊進行了政策法規和旅遊安全知識的培訓，並邀請江泰保險公司成都分公司的專家對旅行社責任保險統保進行培訓。

5、加強督導，應對高溫乾旱天氣。我市今年夏季出現持續高溫現象，給各旅遊景區的森林防火工作帶來巨大壓力，爲預防景區森林火災，我局派出兩個工作組分赴黃荊、佛寶、筆架山、方山、九獅山、玉蟾山等旅遊景區指導抗旱防火工作，聽取當地政府和景區管理部門情況介紹、查看景區消防設施及相關應急預案，並指導景區採取強有力措施做好森林防火工作。針對高溫持續的現象，及時對佛寶、筆架山、法王寺等景區在高溫期間實行臨時關閉，從而確保了高溫乾旱期間我市旅遊景區未發生一起森林火災。

（二）依法治理、維護旅遊市場秩序

1、加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區縣旅遊管理部門的行業指導、檢查和監督管理工作，積極推進行政效能建設；在全行業積極開展旅遊業政風行風工作；進一步健全旅遊市場綜合治理、質量監管、行業自律、工作聯動和旅遊行政執法責任制工作。②按照《旅行社條例》等相關法規的規定，完成了xx年度旅行社業務年檢和導遊年審工作。全市23家旅行社順利通過年檢；全市153名導遊人員中95名通過年檢，17名暫緩通過年審，41名不予通過年審。

2、加強人才培訓，提升執法人員素質。組織各區（縣）旅遊行業管理和執法人員參加省旅遊局執法總隊執法培訓2次，開展行管、執法培訓方面的培訓2期。邀請省上專家對旅行社信息化管理系統進行了3次培訓，全市旅行社總經理、計調人員共80餘人參加了培訓。

3、積極開展旅遊市場整治工作。認真開展“綠盾行動ⅶ”旅遊團隊運行專項治理、旅遊景區及周邊旅遊市場秩序暨治安環境專項檢查、“誠信興旅宣傳月”、“質量月”和xx年第一、二次旅遊市場檢查周活動，各種活動開展以來，全市旅遊執法系統共出去執法人員600餘人次，檢查旅行社23家、旅行社分社11家、旅行社門市部25家，提出整改意見和建議400餘條。通過檢查，進一步規範了我市旅遊市場秩序。

4、依法、公平、公正處理旅遊投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好遊客信訪、諮詢和維穩工作。全年受理旅遊投訴3件，辦結3件，結案率100％；接受旅遊諮詢400餘人次；無一例羣體性上訪事件和較大以上旅遊投訴發生以及無行政複議案件發生。

（三）大力推進行業精神文明工作

爲進一步健全旅遊服務質量暨政風行風監督機制，切實發揮社會各界對旅遊市場的監督作用，不斷提升我市旅遊服務質量和政風行風工作，我局今年召開全市旅遊質量監督員和旅遊政風行風評議員工作會議2次，重新聘請了6名同志爲市級旅遊服務質量暨政風行風監督員，以服務人民、清正廉潔、求真務實、依法辦事爲目標，促進機關和行業轉變觀念、轉變職能、轉變作風，提高工作效率和服務質量，保障遊客合法權益，促進旅遊業持續健康發展。

（四）、大力推行旅遊標準化建設

一年來，我局積極引導旅行社分等定級，賓館、景區和農家樂等涉旅企業創星工作，全年新增鄉村旅遊示範鄉鎮2個、示範村7個；星級飯店2家、星級農家樂（鄉村酒店）2家、a級景區2個；專業運輸公司1個；新評選出瀘州特色旅遊商品27種，a及特色旅遊購物點2處，旅遊商品生產企業43家。

二、二○一二年工作計劃

2014年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅遊執法質監工作突出抓好以下工作：

（一）加強旅遊市場綜合治理。我局將聯合公安、工商、交通、衛生、質監等涉旅職能部門，深入開展以綠盾系列行動爲重點的旅遊市場綜合治理和執法檢查活動，進一步規範旅遊市場。

（二）加強旅遊執法工作。一是進一步加大執法力度，及時發現和查處旅行社各種違法違規行爲；二是加大檢查力度，深入各景區對導遊人員、旅遊車輛等進行常態性執法檢查，確保旅遊者權益；三是認真受理旅遊投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好遊客信訪工作。

（三）加強旅遊行業監管工作。一是結合旅行社實際，規範旅行社經營行爲，探討旅行社經營管理中所面臨的突出問題及其對策。二是1月至3月集中開展xx年導遊年審工作，認真落實導遊ic卡檢查制度，進一步規範導遊從業行爲。三是抓好旅遊統計信息報送工作，切實做到客觀性、合理性、時效性。四是每年至少召開一次全市旅遊行業管理工作會議，研討旅遊行業管理面臨的問題並提出解決的措施和辦法。五是繼續深入開展旅遊行業民主評議政風行風工作，促進瀘州旅遊業健康發展。

（四）加強旅遊標準化建設。一是大力推進旅遊標準化試點工作，紮實開展旅遊標準化的貫徹實施，對旅遊工作、旅遊產品、旅遊基礎術語等進行約束和規範。二是組織開展全市主題旅遊飯店、綠色旅遊飯店、星級旅遊飯店的評定和複覈工作。三是組織開展星級農家樂（鄉村旅遊）的評定工作。四是組織開展旅行社等級評定工作，促進旅行社規範化管理。

（五）加強對旅遊用車的管理和協調。一是加強與運管處的協調、溝通工作，加強對新成立的旅遊車公司的監管工作，組織旅遊車公司駕駛人員認真學習有關旅遊經營的法律法規，加強對駕駛人員旅遊安全生產教育；二是提高各旅行社的認識，堅決杜絕使用非法旅遊客運車輛，對租用的旅遊客運車輛應進行實時監督，避免私自更換接待車輛；三是要求各旅行社與相關旅遊汽車公司和車輛發生業務往來時，按照規定簽定有關合同，明確經營者間的權利義務關係，明確相關責任，並組織檢查；四是加強對旅遊汽車公司車輛駕駛員的培訓、教育和管理，加強旅遊客運的服務質量監管工作，規範旅遊用車市場秩序，旅遊車輛嚴格按照旅行社行程規定和要求開展承運業務。

第五篇：旅遊局工作總結和計劃

旅遊局工作總結和計劃

201*年，市旅遊業持續健康發展。全年共接待海內外遊客**萬人次，旅遊總收入338.85億元，同比增長10.39%和14%。其中，入境遊客43.95萬人次，創匯2.4億美元，同比下降3.75%和5.66%。全市18家有門票收入的旅遊景區共接待遊客592.25萬人次，實現旅遊門票收入5.2億元，同比分別下降7.42%和2.11%。

威海成功入選全國旅遊標準化試點城市、全球網民推薦的中國生態城市，全市新增7家3a級景區，a級景區數量達到34家。

一、改革創新取得新突破。實施全域景區化戰略，提出了“一核兩帶八區”的旅遊發展空間佈局。落實省政府建成旅遊強省的意見，制定出臺了《關於提升旅遊業綜合競爭力建設旅遊強市的意見》及配套實施方案，進一步優化了旅遊業發展政策環境。創辦了“中華三百姓氏免費遊威海”、中韓文化旅遊季等大型旅遊惠民和拉動旅遊消費的活動，有效激活了旅遊市場；創建全國旅遊標準化示範城市不斷深入，制定出臺了《市旅遊標準化發展規劃（2014-2014）》、《市旅遊標準化管理辦法》，編制了《開心農場旅遊服務規範與評定標準》、《精品採摘園旅遊服務規範與評定標準》、《汽車露營地旅遊服務星級評定標準》等，全國旅遊標準化試點學習交流活動在我市舉行。

二、產業拓展打開新局面。鄉村旅遊實現新突破。編制了《**市環城市旅遊休憩帶規劃》，啓動了首批151戶鄉村旅遊“改廚改廁”工程，新增旅遊強鄉鎮4個、旅遊特色村5個、農業旅遊示範點7個、工業旅遊示範點2個、星級農家樂5個，8家採摘和5家賞花園區入選全省採摘賞花旅遊目的地，成山鎮、河口漁村納入全省鄉村旅遊重點打造工程，全省鄉村生態文明建設現場會在榮成召開。“禮尚**”和“**菜”品牌影響力持續擴大。評定了30家首批“禮尚**”優秀旅遊商品企業和7家旅遊購物示範點，積極謀劃“禮尚**”旗艦店。開展了“美食休閒季、經典**菜”主題活動，與宣傳部聯合編印的《威海滋味》一書即將發行。

三、市場營銷打造新品牌。入境市場有效拓展，創新推出“威韓連線”旅遊產品，打造了“赴韓國旅遊從**起步，到中國旅遊從威海開始”品牌；赴俄羅斯開展旅遊推介，在哈巴羅夫斯克、雅庫斯克等城市設立戶外廣告牌，邀請哈巴旅遊聯盟成員及其媒體記者來我市踩線，與俄駐華使館建立聯繫合作機制；藉助與臺灣直航機遇，赴臺進行旅遊推介，加強與臺灣雄獅、龍耀山東、豪邁山東等大旅行商合作，在臺北40輛大巴車投放旅遊車體廣告。國內市場持續繁榮。赴東三省、長三角、華北、省內等重點城市開展旅遊促銷，成功舉辦了“好客山東賀年會”、“好客山東休閒匯”、仙姑頂廟會、乳山母愛文化節、威海旅遊攻略微博大賽、“慧眼看**、妙筆寫**、好歌唱**”大賽、鄉村休閒媒體採風等活動。營銷方式取得創新。修訂出臺了《**旅遊招徠獎勵辦法》；加大網絡營銷力度，在淘寶天貓網站開闢“威海旅遊旗艦館”，積極利用百度關鍵詞搜索、谷歌推介平臺、騰訊soso街景地圖宣傳推介威海旅遊。

四、旅遊服務得到新提升。旅遊信息化邁上新臺階，《**智慧旅遊系統項目建設方案》通過專家評審，旅遊觸摸屏系統實現聯網更新，完成景區、旅行社、星級酒店旅遊信息電子認證，制定了《**旅遊諮詢服務規範》，啓用了*樓遊客諮詢中心。旅遊市場監管進一步加強，切實貫徹落實《旅遊法》，開展了6次旅遊市場綜合執法檢查、8次旅遊安全專項檢查，取消9家星級飯店資格，註銷、撤銷6家旅行社，連續兩季度遊客滿意度指數排名全省第一。旅遊人才素質進一步提升，舉辦各類培訓班13期，培訓2800多人次；**賓館、赤山景區被評爲“山東省旅遊人才培訓基地”。

201*年市旅遊業將認真貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，着力推進改革創新，努力實現旅遊業發展的新突破。

一、推進戰略創新，在全域旅遊發展上謀求突破。啓動新一輪全市旅遊總體規劃的編制，強化旅遊規劃與其他涉旅規劃的溝通銜接。圍繞全域旅遊發展，推進好運角旅遊區打造濱海旅遊發展示範區，爭創國家級旅遊度假區；推動東部濱海新城優化旅遊佈局、完善旅遊設施，打造旅遊業發展新的聚集區。完成旅遊資源普查工作，建立旅遊資源檔案數據庫，全面掌握資源狀況，科學評定資源價值。

二、推進產品創新，在特色旅遊發展上謀求突破。升級海洋旅遊產品。大力發展遊艇帆船、遊輪休閒、海島生態等新型業態，積極推進**島等海島旅遊開發。抓住國家建立國家公園體制的機遇，積極打造仙境海岸，推進海洋公園、海洋生態旅遊發展。推進旅遊與生態、文化融合發展。依託海草房、老洋房、天鵝湖等資源，推出旅遊文化生態旅遊線路，大力發展影視旅遊、修學旅遊。加快鄉村旅遊發展。實施鄉村旅遊“改廚改廁”工程，推動鄉村旅遊示範點規範接待服務體系，引導各市區組建不同形式、各具特色的鄉村旅遊專業合作社。持續打造特色旅遊商品和“**菜”品牌。實施旅遊商品品牌推廣計劃，建立“禮尚威海”旅遊商品旗艦店，推出網上旅遊商品店；以韓樂坊、韓國食品日用品交易中心等爲載體，打造“遊**、購韓貨”品牌；持續舉辦“**菜美食節”，豐富“**菜”品種。推動體育、養生旅遊新發展。依託海上游釣基地、高爾夫球場等，策劃推出威海四季休閒運動旅遊線路和產品；推動溫泉旅遊區深度挖掘中醫藥養生文化，開發中醫生態保健旅遊新產品。

三、推進營銷創新，在重點客源市場上謀求突破。細分入境旅遊市場。藉助201*韓國仁川亞運會，與韓國大旅行社合作推出“看亞運、遊**”旅遊線路，持續打造“**連線”品牌，精心策劃第二屆中韓文化旅遊季；藉助中俄青年交流年，深化與俄羅斯重點旅行商的合作，加強與俄文相關網站的鏈接，有針對性的推出符合俄羅斯遊客需求的產品；藉助臺灣客機直航，深化與臺灣旅遊業界合作，推廣**旅遊精品線路和產品。活躍國內旅遊市場。整合全市旅遊景區，引導旅遊企業聯合讓利、捆綁發展，探索發行“威海旅遊卡”，推動“**人遊**”。創新旅遊營銷方式。利用大數據，科學分析客源市場，加大網絡營銷力度，聯手海內外知名旅遊網絡營銷平臺策劃開展營銷活動，深化與百度、谷歌等着名搜索引擎合作，建立旅遊產品特色認證體系，舉辦威海旅遊文化網絡大賽，拍攝威海旅遊微電影等。

四、推進服務創新，在智慧旅遊建設上謀求突破。加快旅遊信息化建設。開通智慧旅遊手機應用，製作二維碼旅遊地圖，推出景區電子門票，開通網上訂票系統，建設威海旅遊外文網站。加強公共信息服務。加快推進市級旅遊公共服務中心、旅遊集散中心建設，推動各市區旅遊諮詢服務中心建設，在互聯網上設立遊客服務中心。深化旅遊標準化建設。總結推廣創建全國旅遊標準化示範城市經驗，樹立一批優秀試點企業典型，提高企業硬件水平和服務質量。提高旅遊從業人員素質。分類開展旅遊從業人員培訓，重點舉辦全市導遊技能大賽，組織鄉村旅遊從業人員培訓、智慧旅遊培訓等專題培訓；舉辦旅遊人才專場招聘會，搭建旅遊人才供求信息網絡。

五、推進企業創新，在產業轉型升級上謀求突破。推動景區上檔升級。加快a級景區創建，積極推進華夏城5a級旅遊景區申報，力爭環翠樓公園、威海海濱生態旅遊風景帶、高區林海公園--海水浴場創建4a級旅遊景區，年內全市4a級以上景區數量達到12家。推動星級飯店轉型發展。着力促進星級飯店轉變發展模式，研發新產品，拓展電商業務，加快向多元化、大衆化轉型發展。推動旅行社品質提升。推廣旅行社品質保障系統，推出旅行社招徠獎勵辦法，培育旅行社業批發企業，引導旅行社轉變經營模式，提升旅遊品質。

六、推進制度創新，在發展環境營造上謀求突破。健全綜合協調機制。發揮市旅遊發展工作委員會職能，建立適應旅遊綜合產業特徵的協調機制；探索旅遊協會管理體制創新，做好旅遊協會換屆和組織建設工作。加大旅遊政策創新力度。創新旅遊投融資機制，着力探索旅遊經營權、門票權質押貸款新途徑，引導金融、擔保機構支持成長型中小民營旅遊企業發展；選擇一批市場前景好、具有穩定現金流的景區，開展資產證券化試點。建立旅遊市場動態管理機制。開展旅遊市場專項整治活動，加大暗訪和綜合執法力度，規範旅遊合同，重點解決旅遊合同不規範、強迫購物等突出問題；建立統一高效的旅遊投訴平臺，推動12301旅遊服務熱線與政府各部門服務熱線聯動，及時處理或協調解決旅遊投訴。完善旅遊安全管理體系。建立健全旅遊安全風險提示、高風險旅遊保障和流量管理制度，深入排查旅遊安全隱患，確保旅遊安全。

市旅遊局