做心中有民的信訪部門和信訪幹部

隨着中國特色社會主義進入新時代，信訪工作也進入了新的時期。目前來看，信訪工作主要有以下幾個特點：一是信訪主體的多元化，二是信訪形式的多樣化，三是信訪訴求的複雜化，因此，這就對新時期信訪幹部的素質提出了更高的要求。

創建好人民滿意信訪部門和當好新時代人民滿意基層信訪幹部，我們需要以習近平總書記新時代中國特色社會主義思想爲指導，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，嚴守紀律規矩，強化思想自覺，聚焦人民信訪特點，切實履行好一個權爲民所用，情爲民所繫，利爲民所謀的人民信訪部門和信訪幹部的職責。

在我看來，我們信訪部門和信訪幹部要做好五個方面，才能夠真正創好人民滿意信訪部門，真正做好當前的基層信訪工作，真正當好人民滿意的信訪幹部。

一是強化學習意識，對標看齊。面對信訪工作的新形勢、新任務，我們必須強化學習意識，自覺利用閒暇時間進行“充電”。我們要學習新形勢下黨的路線方針政策、國家的法律法規以及習近平總書記關於信訪工作的重要思想，用優秀的理論武裝自己的頭腦，才能在面對羣衆信訪時有的放矢。我們要認真學習各類信訪業務知識，提升自己的業務能力，同時要不斷汲取周邊鄉鎮優秀信訪幹部的工作經驗，及時改進自身的工作，提高工作能力與工作水平，使自己成爲時刻關注基層民生並善於做羣衆信訪矛盾處理和化解工作的行家裏手。

二是強化責任意識，恪盡職守。基層信訪工作是構建和諧社會的基礎性工作，是架在黨委、政府與人民羣衆之間的橋樑、紐帶。信訪工作責任重於泰山。我們信訪幹部要時刻牢記肩上的責任，愛崗敬業，忠於職守，努力維護好、實現好人民羣衆的合法權益。對於羣衆合理的訴求，我們要克服一切困難進行解決，對於羣衆不合理的要求，我們要心平氣和解釋，告知其不合理的原因。對於信訪工作我們信訪部門需要層層細化，認真將任務分解到各部門、各村居，落實到具體責任人的身上，做到“一案一人”的處理原則。同時我們信訪部門要認真組織實施、安排落實鎮黨委政府領導幹部帶班信訪接待工作，信訪幹部要做好宣傳工作，強化每一位機關幹部對信訪工作的責任意識。

三是強化紀律意識，嚴以律己。紀律是幹好工作的保證，關係到一個部門的整體面貌和工作效能。信訪部門要認真制定信訪學習、工作計劃，健全完善各項規章制度。實行領導接待日製度和開門接訪制度，並將領導接待日、接待電話張貼公佈，明確接訪人員的任務和職責。實行領導包案下訪制度，確保每起信訪案件都能夠得到妥善處理。信訪部門要落實問責機制，定期對信訪案件辦理情況進行回頭看，對於處理得到的信訪件總結經驗做法，對於處理不好，引出上訪問題的，對於具體責任人提請黨委政府進行問責，真正起到用制度管理人、用制度約束人，從而達到了促進信訪工作不斷完善的目的。

四是強化形象意識，樹立權威。從樹立個人良好形象做起，共同維護單位的整體形象。工作中信訪幹部要率先垂範，無論在接待日工作中、辦案工作中還是在信訪日常工作中始終起到模範帶頭做頭，並在說和幹上下功夫，樹立敢說、會說、能說的信訪幹部形象，樹立敢幹、會幹、能幹的信訪幹部形象，達到幹起工作來秉公辦事，雷厲風行，敢作敢爲的信訪幹部形象。通過自身的努力，在廣大基層羣衆中提升鄉鎮信訪部門和信訪幹部的形象，讓信訪工作得到各部門的認可和重視，讓羣衆積極向信訪部門反映自己的合理訴求，讓信訪工作在基層擁有良好的羣衆基礎。

五是強化創新意識，勇創一流。創新是事業進步的不竭動力和靈魂。創新是信訪工作的內在要求。我們信訪幹部要有強烈的創新意識，勇於創新，善於創新，不斷創新，在創新中提高，在創新中成長。不滿足於一塵不變的上傳下達的工作流程以及只坐辦公室寫彙報的工作方法，我們信訪幹部要主動走出去，深入到羣衆中去，傾聽羣衆的心聲，做到風聲雨聲聲聲入耳，這樣才能夠抓住羣衆最真實的身影，獲得新時代最真實的脈搏。我們堅信在信訪工作中，只要通過學習、借鑑他人好思路、好做法，與本職工作很好地結合起來，創造性地運用，努力探索屬於自己的工作規律，必將體現自己的價值，真正將用信訪工作服務於廣大人民。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”新時代呼喚新的作爲，信訪工作是和人民牢牢貼近在一起的，我想只要我們情繫人民，堅持學習，心中有責，嚴守規矩，樹立形象，創新創優，我們基層信訪部門必將獲得羣衆的認可，我們信訪幹部的工作必然會得到羣衆的滿意，我們的信訪事業也會越來越光明。