關於一號位空崗的優化建議

關於一號位空崗的優化建議

零售網點大廳制勝的關鍵環節是廳堂管理，銀行零售業務大多都是通過網點大廳和櫃面交易來實現的，提高基層網點核心競爭力的三大維度便是服務、營銷和團隊管理，而提高營銷業績的兩大關鍵點就在於廳堂管理和客戶的深層維護，但是另一方面一號位空崗的現象存在也較普遍，原因是多方面的。

大堂人員職責或分工不夠明確，導致大家都在忙碌卻無頭緒和目標。大堂經理常常因爲定位不明確而感到困惑，忙於應付各類雜事，卻在客戶識別與產品營銷方面無所作爲；長時間脫離本崗位，其他人員又不能及時補充上來，就會導致廳堂陷於無人管理的狀態。人力資源配置和勞動組合不夠合理，不同崗位忙、閒不均，工作效率低下。

人員配置不足。爲了做好網點的營銷，我們的廳堂人員會對重點客戶和常來辦業務的大戶進行當下相匹配產品的介紹，由於客戶比較多，大家對自己的投資與理財比較關心，自然而然就會有很多問題，廳堂人員爲了做好服務，樹立良好的農行人形象，自然是知無不言言無不盡。由於人員配置不足，不利於廳堂管理的連續性，影響了服務效率和銷售業績的提升。網點內部各崗位之間的聯動與配合不夠，導致現場客戶維護不到位，營銷成功率不高， 同時也使得許多營銷機會從身邊溜走。其實團隊的分工與協作是最爲關鍵的因素。

以“客戶爲中心的”不準確理解。“大廳制勝”是提高銀行基層零售網點經營能力的一大法寶。大廳制勝的關鍵便在於客戶服務與營銷。服務是根本，這一點毋庸置疑。因爲所有的營銷必須建立在滿足客戶需求、取得客戶信任的基礎之上，而廳堂管理工作必須要圍繞提高工作效能這一核心。目前，大多數營業網點前來辦理業務的人員比較多，一號位站崗的廳堂人員爲了做好服務會一直跟隨客戶，直至客戶辦理完業務。在廳堂人員幫其他客戶辦理業務的過程中，就出現了一號位空崗的情況。

廳堂管理實際上是貫穿了服務、營銷、 管理這三大支撐點，使三者你中有我我中有你，更加相得益彰。而廳堂管理工作必須要圍繞 提高工作效能這一核心。充實大堂管理人員的隊伍，特別是要重視大堂經理的配置。建議一個網點至少配置一名相對固定的專職大堂經理， 以保持廳堂管理的連續性明確大堂人員的崗位職責，做好網點的分區管理。建立以專職大堂經理爲中心的廳堂管理團隊。如果這些難以實現，可以減少對一號位崗位的考覈，以便廳堂人員更好的服務客戶。