關於智慧櫃員機上線的心得體會
尊敬的****,各位親愛的同事們:
大家下午好!我是來自*********,今天很高興能來到這裏與大家分享我的一些想法。
我於2015年進入建設銀行工作,到現在已經有兩年了。對我來說,轉型發展給我感觸最深的就是智慧櫃員機的上線。
實現服務的智能化,實現產品和渠道智能化是我行轉型發展的方向。作爲一名縣市支行網點對公櫃員,因爲網點人員緊缺,除了處理好對公業務的同時需兼顧網點個人業務顧問崗所有業務,客戶一多起來,服務效率上不去,我們員工力不從心,也給客戶造成了不好的服務體驗,隨着智慧櫃員機的上線推廣,大部分業務的遷移,很大程度上提升了服務效率,這於我們平時客流量大,業務種類繁雜的網點是一種福音。但智慧櫃員機的使用還在初期階段,業務種類覆蓋並不全面,尤其對公業務處理在智慧櫃員機上還沒有實現,綜合版智慧櫃員機未發揮綜合作用。爲加快向智慧銀行轉型,立足於本崗,我認爲櫃麪人員結合日常業務處理中遇到的問題進行及時集中上報,後臺則盡力提供技術完善,改進智慧櫃員機的智能化與全面化,加快向智慧銀行轉型。
隨着智慧櫃員機的進一步投放使用,網點前臺櫃麪人員的勞動力會很大程度的解放,從而使外出營銷人員成爲我們主力軍。那麼,作爲網點人員,我們從現在開始就要加強營銷意識,提升自己的營銷能力,才能從容登上建行轉型發展的舞臺,爲這個舞臺變得更寬更廣做出自己的努力。
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