微信公衆平臺建設方案

微信公衆平臺建設方案

在移動互聯網時代，微信影響力正在迅速提升，深刻改變着人們的生活，成爲了目前最受大衆歡迎的移動互聯網交流平臺之一。隨着微信用戶數量的穩定增長和平臺服務的日趨完善，大衆已可通過微信公衆平臺及時查閱信息，瞭解最新動態，實施有效溝通，開通微信公衆號，構建屬於疾控人的交流互動平臺、品牌推廣平臺、產品營銷平臺和客戶服務平臺，目的在於更好地傳播推送健康信息，拓寬服務羣衆渠道，服務百姓健康需求，展示疾控服務形象。

一、建設背景

隨着智能手機的廣泛普及和5G的應用，應用新技術、建設新媒體成爲事業改革發展、轉型升級的制高點。目前，微信成爲國內最具傳播力的手機用戶終端和最具廣泛性的信息發佈重要平臺，比其他渠道更快、更有個性，獲得公衆和網絡輿論的認可度更高，在社會輿論格局中產生的槓桿效應更明顯，網民對突發公共事件與社會熱點話題的參與度高漲，由無數個圈子化部落聯網合成的微信輿論場已逐步成形，在疾控事業改革發展的當前，亟待建立微信去發聲，快步走向公共事務前臺是形勢必然。

二、建設的必要性

作爲疾控體系建設和公共衛生體系改革的排頭兵，需要加快確立本行業的權威、品牌地位，向社會提供專業、可信、周到的服務。通過建設服務號，佔領行業制高點，提升專業影響力，增加敬業美譽度。

1、有助於搶佔輿論陣地

隨着互聯網信息技術的飛速發展，分散化、多渠道傳播成爲一大趨勢，爲拓展傳播空間和渠道，必須實現從傳統單一媒介平臺爲主向立體化多功能平臺的轉型。建立微信公衆號，是做好全媒體戰略佈局的嘗試，有利於擴大疾控機構影響力，塑造公共衛生“威信”。

2、有助於擴大輿論影響

隨着微信和朋友圈等人際關係圈的互通，微信成爲最爲重要的“手中的名片集裝箱”“可移動的信息中心”“有價值的溝通工具”，並由此相互鏈接而形成無數個密集分佈的圈子網絡。建立微信公衆號，對鞏固拓展服務人羣，提高疾控工作信息受衆面具有積極的意義。

3、有助於推進與民互動

由於微信可發送語音、文字、表情、圖片、視頻等各種信息，表現形式活潑多樣，爲人們的表達提供了多種方式。據統計，微信由於是點對點的傳播，可以基本保證發佈的消息至少有950以上的人會看，實際傳播面更廣。微信具有一對一的雙向性、私密性的特點，可以進一步拉近網民距離，促發諮詢願望，互動性效果更好。

三、建設目標

1、工作展示：通過微信平臺，用文字、圖片、視頻等方式，向公衆推送公共衛生信息、推廣介紹服務項目、展示疾控體系建設成效。

2、品牌推廣：通過微信的推送和轉發，讓疾控的品牌在特定人羣和圈子得到快速傳播，加深品牌傳播的廣度，提升品牌的知名度。

3、服務平臺：活動組織、服務查詢、客戶投訴等功能的實現，開闢一個全新的移動互聯服務平臺，讓服務內容更豐富，服務形式更新穎，服務途徑更便捷。

4、自媒體渠道：微信公衆號匯聚大量粉絲，成爲重要的宣傳渠道，對單位的衛生應急、健康宣傳、項目營銷等都有着積極意義。

四、建設規劃

（一）內容設計

應用服務號的菜單功能，開設健康驛站、健康客、健康之家3個專區。

1、健康驛站：

本欄目主要介紹工作動態，包括五個子欄目：走近疾控、健康資訊、服務項目、健康文化、疾控榮譽。

走近疾控：及時宣傳報道疾控中心在服務大局、奉獻社會方面的典型事蹟（通過文章或者微場景展示）。

健康資訊：通過圖片、文字和視頻等形式，用新聞報道和工作通知方式，對重要事件、重要工作進行記錄和報道，結合健康主題日宣傳健康科普知識。

服務項目：預防接種、健康管理等服務項目簡介。

健康文化：通過圖片與文字的形式，全方位展示和介紹健康鄖陽的精神內涵、建設亮點等內容。

疾控榮譽:展示單位榮譽、員工榮譽以及來自媒體、社會大衆的好評，樹立發奮圖強、再創輝煌的良好風貌。

2、健康客：

本欄目主要是打造微信客戶服務平臺，讓客戶隨時隨地都能享受到服務，包括三個子欄目：微活動，網上預約、體檢查詢。微活動通過策劃各種在線活動，例如微信紅包、大轉盤、刮刮卡等，配合線下活動宣傳，增加客戶黏度，提升客戶體驗。

3、健康之家：

本欄目會員關注微信公衆號後，可在公衆平臺一鍵諮詢、投訴、進行活動報名等，微信後臺把諮詢投訴內容自動生成投訴處理單，分送到各相關部門進行處理。

（二）日常運營

1、內容更新：對走近疾控、健康資訊、健康文化、微活動、投訴建議等內容保持定期更新。

2、內容推送：結合疾控工作需要，合理利用每月4次的內容推送機會，向微信粉絲推送信息。

3、與公衆號菜單設置同步，建立微站。客戶在瀏覽時能看到更詳細、完整的圖文陳列頁面，不受微信對資訊條數的限制。

4、適時開發趣味互動程序，支持舉辦各類公益、推廣活動，並通過這些活動將參與對象的微信號綁入客戶管理。

5、互動管理：經常登陸，關注粉絲互動情況，對粉絲反應問題及時回覆並跟進，引導話題，增強互動。

（三）項目推廣

1、內部推廣

通過單位內部職工關注，鼓勵共同參與到微信建設中來。結合日常工作告知訂閱服務號，引導她們對平臺推出的服務內容、知識在“朋友圈”分享。

2、窗口推廣

在中心各服務窗口顯眼位置以及其他所有宣傳物料上印製二維碼，邀請服務對象關注微信資訊和服務。

3、活動推廣

開展線上線下微信推廣活動，以贈送小禮品等形式讓更多人關注微信，利用平臺趣味互動技術不斷推出各類有獎活動，藉以吸引用戶參與。

4、其他渠道

通過培訓會議、大公衛系統、現場諮詢活動進行宣傳推廣，也可在商場、學校等地組織推介服務活動，引導掃入二維碼吸引公衆關注。