基層窗口服務人員表態發言
尊敬的各位領導、同志們:
大家好!
按照會議安排,我代表基層窗口服務人員發言,不當之處,請批評指正。
民生問題一直是黨和政府高度關注的大事,也是直接關係廣大人民羣衆基本生活的大事,我們XX系統所承擔的工作又是在完善社會保障體系中不可或缺的一部分。作爲工作在第一線的窗口經辦人員,更是感到自身工作的意義與責任重大,我們直接面對羣衆、面向社會,是黨和政府聯繫羣衆、服務羣衆的重要橋樑和紐帶,更是代表XX系統形象的直接責任人。爲了進一步提高服務質量和辦事效率,樹立XX系統新形象,在今後的工作中,我將努力做到以下幾點:
一要切實增強服務意識。通過“兩學一做”和解放思想大討論活動的開展,使我真正認識到,作爲一名黨員要不斷提高自己的思想,時刻提醒自己要將“爲人民服務”牢記心間。在窗口服務中,要全面提升服務意識,熱情接待辦事羣衆,轉變工作作風,由“你找我辦事轉變爲我爲你服務”的理念,爲服務對象提供全方位優質服務,努力做到辦事零差錯、服務零距離的良好表現。做到諮詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心的服務。杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發生。
二要努力提高辦事效率。工作中要切實改進工作作風,提高工作效率,簡化操作流程。在便民服務、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結果等公開內容上做到全面、細緻、完整,使服務工作更加便民、更加高效,讓羣衆享受到我們服務的成果。
三要虛心主動接受監督。在服務水平、廉潔自律、文明用語、業務素質和辦事效率等方面,主動接受企業、服務對象的綜合評議和監督,以求不斷改進服務水平和服務技能,從而更好地立足窗口服務於羣衆、服務於企業。針對少數對工作不理解、不支持的羣衆,要依法依規進行耐心解釋,幫助他們順利完成業務辦理。
四要注重加強溝通協調。對於歷史遺留問題,或者自己不瞭解、不清楚的事情,以及涉及到其它部門的相關業務,絕不推諉扯皮、不推卸責任。要主動向主管領導或老同事諮詢,待完全明白來龍去脈和解決辦法後主動爲羣衆或企業解決。絕不讓羣衆跑冤枉路,切實履行首問負責職責。
下一步,我將以這次會議爲契機,突出工作重點,盡職履職,切實改變服務方式,提高服務質量和服務能力,爲XX系統做出應有的貢獻。
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