全省民政系統羣衆滿意服務窗口申報材料

全省民政系統羣衆滿意服務窗口申報材料

爭做創先爭優表率，打造羣衆滿意服務窗口

 市第一軍隊離休幹部休養所

市第一軍隊離休幹部休養所在民政窗口單位爭先創優活動中，堅持立足實際，在機制建設、陽光服務、依法辦事、廉潔自律上下功夫，以爭先創優爲載體，打造羣衆滿意服務窗口，服務保障水平不斷提升，羣衆滿意度明顯提高，被民政部評爲全國軍休雙和諧創建先進單位，被市委、市政府評爲市級標兵文明單位，被所軍休幹部和廣大職工親切稱爲軍休幹部之家。

一、領導重視，機制健全

市軍幹一所把爲民服務爭先創優活動作爲軍休服務工作總抓手，成立了由所長同志爲組長的“爲民服務爭先創優”領導小組，相關職能科室負責同志任成員，下設辦公室負責日常工作。同時，把爭先創優工作與軍休服務工作相互融合促進，堅持同安排、同部署、同考評、同獎懲。把握爭先創優活動關鍵點，充分發揮軍休幹部職工和工作人員積極性、主動性，通過召開座談會徵求意見，查擺問題，結合爭先創優工作成果，進一步完善了《市軍幹一所管理制度彙編》，在服務質量管理、兩個待遇落實等方面，明確了工作紀律，設置了意見箱，開展徵求意見反饋會2次，形成了保障投訴處理的快速反應機制。

二、陽光公開，依法辦事

信息公開是保障軍休幹部知情權、參與權的基本要求。市軍幹一所堅持政策法規、服務流程、所務等方面制度上牆，陽光公開，全面推行“三亮、三比、三評”，爲軍休幹部職工及家屬發放政策明白卡、便民服務卡120餘份。政策公開是保障，依法辦事是要求。市軍幹一所以堅持工作制度爲依據，堅持依法保障軍休幹部的政治和生活兩個待遇的落實，在維護軍休幹部職工文件閱讀、參與管理、醫療保障、子女教育、家屬關愛等方面制訂10項服務制度，深受廣大軍休幹部職工歡迎。

三、傾心服務、清廉務實

服務是軍休工作的主題。市軍幹一所以傾心服務爲總要求，堅持與軍休幹部職工營造心貼心、心連心的服務環境，體現黨和政府的關心與厚愛。該所積極組織幹部職工開展文明禮儀學習，結合第七屆全國農運會在此舉辦舉行了迎農運、樹新風，文明禮儀知識競賽活動，堅持實行服務聯繫卡制度，所領導分片包乾，每週召開軍休幹部職工服務情況講評會，帶着感情去工作，真正爲軍休幹部職工排憂解難。軍休幹部李三等乙級肢體傷殘，孩子從部隊退伍分配到南召縣菸草公司上班，這給家庭帶來了很多不便，他本人向所裏說明情況，以及家庭困難等問題，所領導很重視，以組織出面多次到市菸草局溝通協調，半年時間內從縣菸草公司調回到市菸草局上班，回到了父母身邊，便於更好照顧整個家庭。軍休幹部劉女兒從部隊退伍分配到牛奶廠工作，由於牛奶廠改制，提前離崗，十多年牛奶廠一直給她交養老保險金。去年年初，她本人到區養老保險處連同檔案一起交保險金時，養老保險處的同志按程序接收，卻發現退伍安置表處有多地方改動，懷疑有問題，停止交納保險金和接收檔案。女兒回到家裏訴說這一切，一家人頓時陷入困境之中，擔心女兒今後的生活怎麼過。劉從部隊交到幹休所，家屬也一同回到地方，但家鄉很陌生，沒有任何親戚和關係。劉將這一情況反映到所裏，所領導很快召開支部會和管委會對他的情況深表同情，同時拿出意見，以組織出面多次協調，原市退伍辦公室就退伍安置表更改問題和現臥龍區養老保險處接觸，利用一切可利用的關係。使個人檔案歸檔和八個月養老金補齊，解除了劉一家的後顧之憂。

紮實開展軍休雙和諧創建活動，組織舉辦了慶祝建黨九十週年紅歌比賽和軍休幹部慶八一文體活動，堅持每年2次外出考察等活動，激發了活力，凝聚了人心。據不完全統計，僅爭先創優活動開展以來，爲軍休幹部職工辦好事實事89件。今年三月份組織軍休幹部寶島遊，從開始報名辦理出入境到交通工具火車、動車組、輪船、飛機以及8天7夜寶島行整個遊覽行程中無出現任何大小事故，做到了萬無一失。今年遊團是歷年來人員最多（70人），平均年齡在70歲左右，距離最遠，乘座的乘坐交通工具最多，創歷年之最，安全係數達到98%，軍休幹部滿意度達98%。

同時，在打造便民服務上下功夫，對殘疾軍休幹部設置無障礙設施，根據軍休幹部個人需求，制訂個性化便民服務提示牌，提供個性化保姆式服務。該所全部人員着裝同意，並製作服務卡和胸牌，向服務對象和社會亮明身份，打造軍休服務品牌，形成了便捷的軍休幹部服務環境。該所還嚴格按照黨風廉政建設的要求，制訂了所廉潔自律“六不準”，強化教育引導，清廉務實，廉政建設成效突出，無違法亂紀行爲發生，連年被評爲“全市民政系統黨風廉政建設先進單位”和“市級五好基層黨組織”。