銀行運營管理部個人工作總結
本人主要負責運營管理部的服務和櫃員管理工作,同時兼任運營管理部日常記賬、績效考覈,培訓考試等工作,2015年在部門領導和同事的幫助和支持下,圓滿的完成了本職工作,並取得了長足的進步。
一、 努力學習、不斷提高自身綜合素質
爲了能更好的勝任本職工作,我堅持苦練業務,鞏固運營業務制度知識,提升業務技能,熟練掌握運營的各項日常工作。爲了提高自身綜合素質,掌握各種工作所必須的理論和實踐知識,我積極參加各類等級考試,2015年我參加並通過了中級經濟師的考試,爲自己的知識庫增添了新的內容。我堅持在工作之餘不斷學習新知識,最大限度的提升自己業務素質。
二、 努力工作、爲部門工作奉獻自己的力量
工作中我主動配合領導工作,聽從上級指示,充分發揚不怕苦、不怕累的精神,爲部門的工作儘自己的一份心力。運營管理部日常工作量龐大並且繁雜,這就要求我必須拿出十二分的精力認真工作,我堅持每季度進行全轄服務大檢查,並定期到轄內縣區支行進行現場檢查,認真分析檢查問題,並提出整改意見。經過全行員工的努力,2015年雞西分行在總行暗訪檢查中得分94.61,排名第二,與第一名僅差0.35。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務明星網點”的榮譽稱號,分行營業部獲得“黑龍江省銀行業協會文明優質服務三星級網點”的榮譽稱號
三、 努力提高自身修養、做合格監督人
想要做好全行的服務品牌建設工作,首先就要做到嚴於律己,只有自己的行爲符合規範了,才能做好服務質量的監督人,所以平常我重視提高自身修養,用監督的視角審視自己,規範自己的禮儀舉止,以身作則,共同進步。
回首2015年,是一個收穫的一年,雖然取得小小的成績,但我清楚自己仍有不足,首先就是工作中需要更加的細心和用心,金融知識方面還很匱乏,還有很多不懂的地方需要向同事學習,這都要求我必須在今後的工作中繼續磨練自己,只有充滿信心,才能做更好的自己。
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